Vortrag bei der Fachtagung des Deutschen Preis für Wirtschaftskommunikation 2012 in Berlin. Thema: Vertrauensmanagement.

1. Kontrolle ist gut – Vertrauen ist besser
Wie man eine immaterielle Ressource Vertrauen
im Unternehmen managen kann
Dr. Armin Sieber
Fleishman-Hillard Germany GmbH
Berlin, 6. Juni 2012
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2. „Wir können langfristig nur erfolgreich sein und
bleiben, wenn die Menschen uns Vertrauen
entgegenbringen.“
Josef Ackermann
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3. Vertrauenskrise –
Vertrauen bricht auf breiter Front ein
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4. Kein Vertrauen in Schlüsselbranchen
Quelle: Global Corporate Reputation Index, burson-marsteller 2012
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5. Kein Vertrauen in Marken
In Markenversprechen werden Produkt- und Serviceeigenschaften zum
Ausdruck gebracht, die für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung
wichtig sind
23% der Bundesbürger vertrauen den
23% Markenversprechen
79% sehen Markenversprechen als
79% reine Werbemaßnahme an
Quelle: „Marketing im 21. Jahrhundert“, HHL - Leipzig Graduate School of Management
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6. Kein Vertrauen in Führungskräfte
Erwartungen in
Führungskräfte
weltweit enttäuscht
Ergebnisse in
Deutschland noch
unter dem Schnitt
Quelle: Ketchum Pleon, Leadership Communication Monitor, 2012
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7. Ursachen der Vertrauenskrise
• Immer mehr Informationen verfügbar
• Immer mehr Menschen haben Zugang zum Vertrauensdiskurs
• Verwicklung der politischen Eliten in zahlreiche Skandale
• Blasen
• Werteerosion vs. Postmaterialismus
• Skandalisierungsmechanismen in den Medien
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8. Der Fall „Wulff“ – gefangen im Kosmos der
Simulation
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9. Existenzielle Herausforderung für
Kommunikationsmanager
Vertrauen ist wie eine Währung:
Verliert eine Währung an Wert, können auch
keine Güter mehr mit ihr gehandelt werden
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10. Wirtschaftliche Folgen der Vertrauenskrise
Stern.de
Vertrauenskrise kann zu
Demokratiekrise werden –
Weltweite Demonstration
gegen Macht der Banken
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11. Integriertes Vertrauensmanagement
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12. Vertrauen ist nicht käuflich
Mut
Sinn für das Fairness und
rechte Maß Respekt
Ehrlichkeit
Transparenz
Verantwor- Authentizität
Berechen-
tungs- barkeit
bewusstsein
Professionalität Souverä-
und
Konzeptstärke nität
Quelle: Griepentrog, Das Vertrauensprinzip
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13. Das Partnerschaftsprinzip
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14. Herausforderung Internet
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15. Soziale Netzwerke als Instrument der
Vertrauensbildung
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16. Vertrauen in CEO‘s, die Twitter benutzen
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17. Vertrauensleistung ist wirtschaftliche Leistung
• Investitionen in die immaterielle Ressource Vertrauen sind nötig
• Integrative Managementansätze
• Kommunikationsabteilungen liefern den Blueprint für wertebasiertes
Handeln
- CRM
- Investor Relations
- Marketing
- HR
Kommunikationsabteilungen können zum Hitzekern wertbasierter
Kommunikation werden
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18. Integriertes Vertrauensmanagement
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19. Corporate Governance als Lösungsansatz für
integriertes Vertrauensmanagement
• Viele Unternehmen betreiben Issue-Management –
Das reicht aber nicht
• Integrierte Herangehensweise bedarf der Grundlage der
Corporate Governance
Issue-
Management Risk-
Management
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20. Vertrauen als immaterielle Ressource
Immaterielle Ressourcen gewinnen in der Bilanzierungstheorie
immer größere Bedeutung
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21. Kontrolle ist gut – Vertrauen ist besser
• Compliance Management ist notwendig
• Verantwortung lässt sich nicht wegregulieren
• Einfluss des Top-Management
• Klima der Verantwortung
• Stärkung moralischer sozialer Normen
• Vertrauensmanagement als Management Performance
Faktoren für erfolgreiches Vertrauenskultur
Interne & externe
Schulung Audits Unternehmens- Qualifizierung
kommunikation
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