Mecanismos en la resolucion de conflictos

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Mecanismos en la resolucion de conflictos

  1. 1. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS EJERCICIO Nº 1 Con el fin de recordar y precisar sus conocimientos, experiencias, creencias, sentimientos e ideas sobre el tema, intente dar respuesta a los siguientes interrogantes: 1. Qué entiende usted por conflicto? 2. Cómo lo define? 3. Porqué se presentan los conflictos? 4. Cuáles son las posibles respuestas frente al conflicto? Ernesto Galvis González
  2. 2. EL CONFLICTO – DEFINICIONES  La palabra conflicto etimológicamente proviene del latín conflictus que significa: lo más recio de un combate, choque, combate prolongado. Punto en que aparece incierto el resultado de la pelea. Apuro, situación de desgraciada y de difícil salida.  El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, lo define así:  Combate, lucha, pelea.  Enfrentamiento armado.  Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.  Problema, cuestión, materia de discusión.  Momento en que la batalla es más dura y violenta.  Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustias y trastornos neuróticos. Ernesto Galvis González
  3. 3. QUE ES UN CONFLICTO?  Es un asunto de interés común, donde las posiciones son claramente contradictorias y opuestas y las partes tratan de imponer su punto de vista. Son menos violentos en un sociedad democrática, donde cada persona puede expresarse libremente y hacer valer sus derechos. (La diversidad no se elimina)  Es un proceso de enfrentamiento entre dos o más partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones.  Es una construcción social propia del ser humano diferenciada de la violencia que puede ser positiva o negativa según como se determine, con posibilidades de ser conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros. Ernesto Galvis González
  4. 4. EJERCICIO No. 2 LOS SABIOS Y EL ELEFANTE. Identifique en el siguiente texto, las causas del conflicto entre los sabios: Había una vez seis sabios que vivían juntos en un pueblo. Todos eran viejos y estaban ciegos. Un día un elefante fue traído al pueblo. Los seis querían verlo, ¿pero como poder hacerlo? "Yo sé", dijo el primer sabio, ''nosotros lo tocaremos". "¡Buena idea! Entonces sabremos como es el elefante". Entonces, los seis sabios se fueron a tocar el elefante. El primero tocó la oreja grande y plana del elefante. Lo sintió moverse lentamente hacia delante y hacia atrás - "El elefante es como un gran abanico", dijo. El segundo tocó las piernas del elefante - "es como un árbol", dijo. "Los dos están equivocados" dijo el tercer sabio: "es como un lazo", porque el estaba tocando la cola. Justo entonces, el cuarto sabio tocó la punta del colmillo del elefante. "El elefante es como una lanza", dijo. ''No, no," gritó el quinto. "Es como una pared muy alta", porque él estaba tocando el costado de su cuerpo. El sexto estaba tocando la trompa del elefante y dijo: "Todos están equivocados, el elefante es como una serpiente". Ernesto Galvis González
  5. 5. EJERCICIO No. 2 LOS SABIOS Y EL ELEFANTE. ¡ No, no! ¡No es como un lazo! ¡Ni es como una serpiente! ¡Ni una pared! Todos ustedes están equivocados. Yo tengo la razón. Se gritaron los seis sabios entere si por una hora y no pudieron llegar a descubrir como era el elefante. Un niño que pasaba por allí, viéndoles pelear, les preguntó que ocurría, ellos le contaron y le pidieron que ayudara a dirimir el conflicto. El niño pensó por un instante y dijo: Ninguno de vosotros ha visto al elefante. El elefante no es como un árbol, sus patas son como un árbol. Ni es como una pared, su barriga es como una pared muy alta. No es tampoco como un abanico, sus orejas son las que parecen abanicos. Y tampoco es como una serpiente por que únicamente su trompa tiene semejanza con una serpiente. "El elefante es como una combinación de todo eso, pero también es mucho más que eso." Ernesto Galvis González
  6. 6. EJERCICIO No. 2 LOS SABIOS Y EL ELEFANTE. AHORA SAQUEMOS CONCLUSIONES: Diga Usted…..  Cual fue el problema en este cuento?  Por qué estaban tan seguros los sabios que la información que tenían era la correcta y que los demás estaban equivocados?  Como se llevó a cabo la comunicación entre ellos?  Que ocurre cuando creemos que la percepción que tenemos nosotros es la única correcta y valida?  Como pudieron determinar finalmente como es un elefante?  Recuerda usted que le haya ocurrido algo semejante? ¿ Como fue ?  Cual es la lección que le deja este ejercicio ? Ernesto Galvis González
  7. 7. ORIGEN DEL CONFLICTO Distintos planteamientos sobre el origen coinciden en señalar que este resulta, "cuando uno debe hacer una elección entre varias alternativas y no puede llegar a tomar una decisión. También hace referencia a la situación individual que se vive como consecuencia de la existencia simultanea de dos tendencias, objetivos o intereses que se excluyen mutuamente”. Ernesto Galvis González
  8. 8. ORIGEN DEL CONFLICTO POR QUE SURGEN LOS CONFLICTOS?  Ideas y creencias distintas  Bienes limitados  Reglas para disponer de los bienes  Pugnas, pleitos, litigios.  Desacuerdos  Relaciones de Poder entre personas o entidades.  El mas fuerte trata de imponer su voluntad Ernesto Galvis González
  9. 9. EL CONFLICTO – TEORIAS  Para la teoría funcionalista o estructural funcionalista (sostiene que el fenómeno social a investigar es el de la integración social), en la psicología norteamericana, el conflicto fue considerado como una enfermedad o patología social que era necesario erradicar.  El norteamericano Lewis Coser, expresa que cierto grado de conflicto no es anti funcional, sino que es esencial en la formación del grupo y de la persistencia del grupo  Para la teoría marxista, el conflicto es entendido como lucha de clases, bajo el presupuesto de que tales sociedades se asientan sobre relaciones de explotación económica y de dominación política. Ernesto Galvis González
  10. 10. OTRAS POSTURAS DOCTRINARIAS y TEORICAS.  Las psicoanalíticas, definen el conflicto como tendencias, tensiones y pulsiones que en un momento entran a regir el accionar de un individuo. Concurren factores racionales e irracionales, conscientes e inconscientes del individuo.  Las biológicas; intentan la definición a partir de las anomalías psíquicas individuales o patologías como fundamento de las conductas antisociales.  Otras teorías abordan el conflicto desde las perspectivas situacionales, o sea las relativas a las oportunidades para infringir las normas de convivencia (Dar papaya).  Otros afirman que el conflicto se produce como consecuencia de la anomia y la tensión (Desviación social), y toman como punto de partida la conducta antisocial producto de la tensión causada por la distancia entre objetivos culturales y medios para conseguirlos.  Otra teoría define el conflicto como el producto del aprendizaje social de la agresión. Ernesto Galvis González
  11. 11. POSIBLES RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO La Evasión o Evitación. La Confrontación. El Arreglo Directo. Acudir a Una Instancia de Autoridad. Acudir a un Tercer Facilitados RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO SENTIMIENTOS, VALORES, NECESIDADES, INTERESES, CREENCIAS, ENTORNO, ESTRÉS, ETC. Ernesto Galvis González
  12. 12. Depende de factores internos o externos, entre otros: sentimientos, valores entorno, etc. EVASION O EVITACION CONFRONTACION ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR CONSECUENCIAS: Pierde/Pierde Nadie gana Gana / Pierde Parte insatisfecha retaliación Gana / Gana Todos ganan Ernesto Galvis González POSIBLES RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO
  13. 13. EJERCICIO Nº 3  Cuando usted lee o escucha mencionar la palabra conflicto, con qué situaciones, hechos o circunstancias la relaciona?  Considera usted que el conflicto es un elemento negativo ó un elemento positivo en las relaciones humanas? Explique el por qué.  Haga un listado de los aspectos que considere positivos y otro de los que considere negativos en el conflicto.  Señale tres de los aspectos positivos que considere más importantes en el conflicto. Explique por qué los cataloga como los más destacados?  Señale de qué manera reaccionamos frente al conflicto y cuales son las ventajas y desventajas de esas respuestas?  De las respuestas dadas en la pregunta anterior, indique cual cree usted que es la más adecuada para responder al conflicto. Explique el por qué? Ernesto Galvis González
  14. 14. VISION DEL CONFLICTO NEGATIVA POSITIVA Disgustos, problemas Oportunidad para acercarnos, aprender y crecer Malos entendidos Estimula a ser constructivos Rechazos, odios, rencores. Permite construir espacios donde los conflictos puedan expresarse y desarrollarse sin eliminar al otro. Preocupaciones, frustración, hostilidad. Posibilidad de aprendizaje Resentimientos Genera opciones distintas a la violencia Incomunicación Oportunidad de comprender y entender al otro Violencia, destrucción, costos, desgracias. Fomenta el diálogo, critico pero constructivo Ernesto Galvis González
  15. 15. VISION DEL CONFLICTO NEGATIVA POSITIVA Irracionalidad, Frustración, Se pueden concebir diferentes y nuevas formas de comunicación Gasto de energía. Aceptamos y entendemos las diferencias Incremento de la innovación y la creatividad Realización de cambios necesarios Aumento de la motivación y cohesión del grupo Restablecimiento del equilibrio del poder Concordia en las relaciones Desarrollo de habilidades y Reasignación de recursos Ernesto Galvis González
  16. 16. PREMISAS DEL CONFLICTO  Es inherente a la sociedad.  Constituye una posible fuente de cambio.  Expresa relaciones entre dos o mas partes.  Implica un problema de poder.  No implica ruptura de la interacción.  Obedece a causas múltiples.  Es un proceso altamente dinámico. Ernesto Galvis González
  17. 17. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO  COTIDIANO (LATENTE O MANIFIESTO)  INMERSO EN RELACIONES SOCIALES  INEVITABLE Y CONSUSTANCIAL  COMBINA ELEMENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS  TEMOR O EVASIÓN (VISIÓN NEGATIVA)  INDESEABLE (VISION NEGATIVA) Ernesto Galvis González
  18. 18. ELEMENTOS DEL CONFLICTO 1. Problema : Relación puntual de la controversia, queja o hecho. 2. Partes: personas relevantes que intervienen. 3. Antecedentes: lo que ha venido pasando. Como, cuando, donde. 4. Causas: Factores o hechos que las partes plantean dieron origen al conflicto. 5. Motivadores: Necesidades, intereses, o principios que se sienten vulnerados o se reclaman. Manifiestos o no manifiestos Ernesto Galvis González
  19. 19. ELEMENTOS DEL CONFLICTO 6. Manejo: Acciones, actuaciones, actitudes y demás conductas manifiestas que reflejen como se ha manejado el conflicto. 7. Contexto: Ubicación, época, condiciones culturales, sociales y económicas del conflicto. 8. Pretensiones: Lo que se quiere obtener. 9. Forma y alternativas de Definición : Alternativas probables. 10. Efectos: Consecuencias de las alternativas de solución. Ernesto Galvis González
  20. 20. FORMACION Y CONTEXTO DEL CONFLICTO 1. CONOCER CAUSAS Y RAICES DEL CONFLICTO. 2. CONTEXTO DEL CONFLICTO (Social, Organizacional, Legal, Estructural. 3. NIVEL DE COMPROMISO (Proc. Esperanzador. Reducir al máximo las diferencias buscando también el máximo de compatibilidades, visibilizando aspectos no considerados o cambiando posiciones y actitudes) 4. CONDUCTA DE LOS ACTORES (Respeto, confianza, mensajes positivos, clarificar dudas y malos entendidos, disminuir malas percepciones, sacar a la luz diferencias latentes) 5. VIAS DE SALIDA (Reducir la confrontación y crear la seguridad de que las soluciones darán satisfacción a las partes y no la desaparición de ninguna. 6. TECNICA DE NEGOCIACION (Enfatizar los intereses, crear procesos menos costosos en tiempo y dinero, asegurar que las partes tengan capacidad de actuar, grado de tolerancia social hacia las concesiones propias y voluntad de encontrar las soluciones Ernesto Galvis González
  21. 21. MAPA DEL CONFLICTO Ernesto Galvis González
  22. 22. PROBLEMA MANEJO PARTE B MANEJOPARTE A CAUSAS ANTECE- DENTES ALTERNATIVAS Y FORMAS NATURALES DE DEFINICION EFECTOS DE ESAS ALTERNATIVAS Y FORMAS NATURALES DE DEFINICION PRETENSIONES PRETENSIONES MOTIVADORES MOTIVADORES CONTEXTO CONTEXTO CONTEXTO CONTEXTO
  23. 23. PROPUESTAS PARA AFRONTAR EL CONFLICTO.  ASUMIR UNA ACTITUD POSITIVA ANTE ÉL  PROMOVER UNA CONCEPCIÓN ALTERNATIVA  COMBINACIÓN DE ELEMENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS COMPONENTE CLAVE DE LA VIDA  NECESIDAD DE LAS PERSONAS, ORGANIZACIONES Y SOCIEDADES  OPORTUNIDAD PARA EL CAMBIO  ADQUIRIR CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS PARA ASUMIRLOS Y RESOLVERLOS DE MANERA CREATIVA, DIALOGAL, DEMOCRÁTICA Y NO VIOLENTA.  APRENDER A REGULARLOS O TRANSFORMARLOS  MAXIMIZAR SUS EFECTOS CONSTRUCTIVOS Ernesto Galvis González
  24. 24. DIFERENTES FORMAS EN LAS QUE SE PUEDE EXPRESAR EL CONFLICTO ENERGIA DEL CONFLICTO NEGATIVA POSITIVA DESTRUCTIVA CONSTRUCTIVA VIOLENCIA ACUERDOS MUERTES MEJORES VIDAS HERIDOS MEJORES RELACIONES HOGARES DESTRUIDOS MEJOR GOBIERNO DAÑO AMBIENTAL, Etc. MEJOR ORGANIZACIÓN SOCIAL Ernesto Galvis González
  25. 25. EJERCICIO Nº 4 1. Identifique las clases de conflictos que existen en el mundo actual. Piense en sus posibles causas y expréselas. 2. Seleccione algunos de los conflictos que ocurren en Colombia, identificando sus posibles causas. 3. Cual de los mencionados conflictos en Colombia es para usted es el mas importante y ¿Por que? 4. Exprese cuales son para usted los principales conflictos que ocurren en la vida cotidiana nuestra. Identifique sus posibles causas. 5. ¿Cree usted que factores culturales, socio-económicos y las formas de ser y de pensar influyen en el surgimiento de los conflictos y en la forma de resolverlos? Explique el ¿por que? Ernesto Galvis González
  26. 26. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS 1. AGRESIVOS Y NO AGRESIVOS (INTENSION DE DAÑO) 2. SEGÚN INTERES POR EL OTRO Cooperación. Acomodación. Competición. Evitación. Ernesto Galvis González
  27. 27. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS 3. SEGUN LA CONDUCCION DEL CONFLICTO A. DESTRUCTIVA (ANIQUILACION DE UNA DE LAS PARTES) DE DIVERSAS MANERAS B. LA CONDUCCION CONSTRUCTIVA IMPLICA LA SUPERVIVENCIA DE RELACIONES COLABORATIVAS ENTRE LAS PARTES - La Dominación. - Capitulación (Una parte cede la victoria). -Retirada (No continuar el conflicto) - Competición. Ernesto Galvis González
  28. 28. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS 4. SEGUN LAS PARTES INTERVINIENTES A. SI SOLO INTERVIENEN LA PARTES SE LLAMA NEGOCIACIÓN. B. INTERVENCION DE UNA TERCERA PARTE Mediación: Se ayuda para que inicien las negociaciones, no es vinculante, las partes no están obligadas a seguir la directiva. Arbitraje: Las decisiones son vinculantes. Ernesto Galvis González
  29. 29. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS Hay conflictos Políticos, Sociales, Religiosos, Económicos, comunitarios, Familiares, etc. 5. SEGÚN LA FLEXIBILIDAD Flexibles No Flexibles o Rígidos Ernesto Galvis González
  30. 30. EL CONFLICTO SOCIAL Parte del proceso social en el cual dos o más personas o grupos contienden unos contra otros, en razón de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el control o el poder total; con lo que se procura excluir al contrincante considerado como adversario . Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre objetivos o recursos limitados percibidos como incompatibles o realmente incompatibles (Kenneth Boulding). Oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos con la realización de valores mutuamente incompatibles (Raymon Arond) Ernesto Galvis González
  31. 31. LO IMPORTANTE DE LA CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS, ES QUE NOS RESULTE DE UTILIDAD PARA DIAGNÓSTICAR COMO MEDIADORES FRENTE A QUE TIPO DE CONFLICTO NOS ENCONTRAMOS Y ESTE DIAGNÓSTICO PUEDA A YUDARNOS, PARA SELECCIONAR EL MODELO DE MEDIACIÓN Y LA TÉCNICA QUE UTILIZAREMOS. LA CLASIFICACIÓN ES UN CONCEPTO, UNA IDEA. Ernesto Galvis González
  32. 32. A propósito del conflicto… “…una sociedad mejor es una sociedad capaz de tener mejores conflictos. De reconocerlos y de contenerlos. De vivir no a pesar de ellos, si no Productiva e inteligentemente en ellos Estanislao Zuleta. ( Elogio de la dificultad y otros ensayos. En Sobre la guerra) Ernesto Galvis González
  33. 33. GRACIAS… Ernesto Galvis González

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