Presentación sobre innovación en UDP

1. Innovación, @Tendencias y
Necesidades
Arturo Herrera S.
CEO
INNSPIRAL Moves
Santiago, 27 de Noviembre de 2010
www.innspiralmoves.comArturohs

2. 2
www.slideshare.net

3. 3
Las Nuevas Reglas del Juego

4. 4
El nacimiento de Internet catapultó un segundo
proceso :
HIPER-CONECTIVIDAD

5. 5
Esta nueva era se encuentra dominada por :
HIPER-CONOCIMIENTO

6. 6
En estos últimos años nos adentramos en una NUEVA ERA
Fuente: Evolución Registro de patentes en Estados Unidos. U.S. Patent and Trademark Office
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
1851
1856
1861
1866
1871
1876
1881
1886
1891
1896
1901
1906
1911
1916
1921
1926
1931
1936
1941
1946
1951
1956
1961
1966
1971
1976
1981
1986
1991
1996
2001
2006
Nro de Registros de
patentes
GUERRAS
MUNDIALES
-0,3%
ERA DEL CONOCIMIENTO
> Energía Nuclear
> Informática
> Robótica
> Biotecnología
> Telecomunicaciones
> Ciencias espaciales
2,3%
CAPITALISMO
> Taylorismo
> Fordismo
> Keynesismos
2,4%CAGR
ERA DE LA
INNOVACION
5,5%
(14% el último año)
1990- Creación WWW
1989- Caída del muro
de Berlín

7. 7
“La innovación diferencia a los líderes de
los seguidores”
Steve Jobs – “Innovador Serial”

8. 8
Desierto de Atacama
1.000.000.000 personas lo vieron en vivo .....

10. PROBLEMA
...en realidad, un gran problema

11. 11
33 mineros
700metros

12. ¿Qué hacer?

13. PROBLEMA
Buscar múltiples alternativas de solución

14. 9 Sondas

15. Múltiples planes de rescate
nificar – ejecutar – planificar – ejecutar – planificar – ejecutar – planificar - ejecuta

16. 16
PROTÓTIPOS – Fénix I, II, III y IV

17. 17

18. La innovación es probabilística, por lo cual
tenemos que identificar muy bien cuál es el
desafío (problema y/o oportunidad) y a partir de
eso generar múltiples alternativas de solución
Concepto I

19. En el juego del Market-Share, las empresas de
una industria tienden a asemejarse….

20. Retail
Farmacias
Telefonia
Observamos este proceso en prácticamente todos
los sectores…Tenemos hasta trillizos!!!
Guerra de Precios
Destrucción de Valor

21. Contenidos
La eficiencia
continuará siendo imprescindible ...
pero no suficiente para
crecer

22. El otro juego... que llegó para quedarse:
market creation

23. 23
Los modelos de negocio de la industria del Gas Licuado
han tendido a igualarse….
”gemelización” (en este caso trillizos)
(35%)
(29%)
(36%)

24. Gasco creo valor para sus clientes al darles acceso a diversos
servicios en sus domicilios, facilitando y mejorando sus vidas
Empresa clásica de Gas Licuado (GLP), hasta que
se propuso el desafío de descomoditizarse

25. 25
¿Qué es
innovación?

26. 26
¿I&D?
¡no necesariamente!

27. 1212
El CIRCULO DE RAFFLER: um contributo de Dr. Hartmut Raffler, VP Inovação de Siemens.
Investigar es Transformar Dinero en Conocimiento
Innovar es Transformar Conocimiento en Dinero
Crear valor percibido por medio de
conocimiento disponible aplicado a
dar solución a necesidades emergentes y
latentes
Innovar no es crear tecnología…
...Innovar es crear valor y cambiar la vida a mucha gente!
Innovar no es mejorar lo que existe… Innovar es crear lo que no existe!

28. CREAR VALOR
cambiando la vida de millones de personas

29. PERSONAS
REALES
Spencer Tunick Chile

30. Si Facebook fuese un país sería el tercero
en número de habitantes
500
MILLONES

31. Intentarán COPIARTE
Blindar el modelo de negocio
ITUNES + IPOD + Complementos

32. 32
Compiten los modelos de negocio que la empresa es capaz de
crear y articular para la creación de valor
Componentes del modelo de negocio
Estructura de costos
Modelo Operación
Red de Valor
Capacidades
Ingresos
¿Cómo? ¿Quién?¿Qué?
¿Cuánto?
Canales
Relación
Clientes targetPropuesta de Valor
Fuente: Business Model Generación: Alex Osterwalder
32

33. 33
Publicidad
Servicios fremium
Cobro por transacción
Suscripción
Venta
Sponsors
Donaciones
Empleo
...otros?
Cómo capturamos el valor creado?

34. 34

35. Los modelos “Cola larga” se enfocan en minimizar los costos de
transacción, para poder “vender menos de más”
Modelos Long Tail
Long Tail
35
Internet ha permitido la reducción de costos de
transacción y producción permite vender un mayor
número de productos de bajo volumen
Volumen
Nr. productos
Venta de altos volúmenes de un
número reducido de productos
Venta de bajos volúmenes de un
número elevado de productos
VS.• Industria de música tradicional
• Editorial tradicional
• iTunes
• Lulu.com (plataforma que conecta
escritores con nichos de lectores, con
impresión on demand )
Fuente: The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More: Anderson, Chris, Random House, 2006; Alex Osterwalder

36. 3636
Blyk: “Telefonía móvil gratis para jóvenes” (UK)
Blyk lanzó el 2007 un paquete de 217 SMS y 43
minutos para hablar completamente gratis a
cambio de recibir SMS con advertising en el
teléfono
Su público objetivo fueron jóvenes de entre
16 y 24 años, enviándoles publicidad de
más de 40 marcas entre las que destacaban
Coca Cola, Adidas, L‟Oreal, Buena Vista
Entertainment, Disney y Yell.com
Fuentes:
http://about.blyk.com/wp-content/uploads/2008/09/blyk_in_brief.pdf
http://cob.jmu.edu/williamson/mktg470/reading/mobile/2007/mobile%20message%20mark
eting%20bmks.pdf http://about.blyk.com http://media.blyk.co.uk/

37. Los modelos FREE entregan una oferta a costo cero para al menos 1
segmento de clientes
Modelos de Negocio FREE
Free
37
¿Cómo entregar un producto
100% GRATIS?
Práctica más común, normalmente
relacionada con el concepto de
Plataformas“Multi-sided” y
subsidios cruzados
Publicidad
Ejemplos:
•TV abierta o Rádio
•Google
•Blyk
•Publimetro o La Hora
Se ofrecen servicios básicos
gratis, y se cobra por los
servicios más avanzados
FreemiumUna oferta gratis seduce el
cliente a repetir la compra. En
algunos casos se ofrece el
“hardware” en cambio de la
compra de repuestos o
consumibles
Carnada y Anzuelo
Fuente: FREE!: Chris Anderson
Ejemplos:
•Flickr
•Skype-out
Ejemplo:
•Gillette

38. Innovar es crear valor único, relevante y blindado que
cambie la vida de millones de personas
Concepto II

39. 39
“Hacer lo mismo
una y otra vez
… y esperar
resultados
diferentes”
Definición de Locura,
según Albert Einstein

40. 40
El éxito de la innovación responde a una lógica probabilística…. la
mayor o menor probabilidad depende del Método utilizado
Probabilidad de éxito de la Innovación en diferentes industrias medido como ROI
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Juguetes Abarrotes Música Líneas aereas Telefonía
móvil
Servicios
financieros
Hardware Software Farmaceutica Capital de
riesgo
Probabilidaddeéxito
< 5%
7,5%
31%
Fuente: Business Week, Special Report: Get Creative!, August 1, 2005
Para mejorar la tasa de éxito de la innovación es necesario poner foco en el
método aplicado en el proceso de innovación

41. 42
Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde se
presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados
Tendencias
del mercado
Soluciones
Necesidades de
clientes
Problemas
Capacidades de la empresa
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
1995 2005 2015
MillonesdePersonas
> US$28.000
US$22.000 - 28.000
US$13.000 - 22.000
US$5.000 - 13.000
US$1.500 - 5.000
< US$ 1.500
Paridad de Poder de
Compra (PPP)
1.569
3.403
2.191
+1.212millones de personas
Tendencias de Mercado
Focos de
innovación
Zona de la innovación
•Explícitas
•Latentes
-Anomalías
- Tendencia
Directas /
indirectas
Propias
De la red
-Competencia
-Tecnología
-“activos”
Estrategia
Oportunidades
42

42. 43
lo que nos hizo exitosos en el pasado no
será la clave de nuestro éxito futuro…

43. 44
Globalización
Nuevas tecnologías
Nuevas tendencias
Más consumidores...
...más exigentes
Nuevos mercados
Hipercompetencia global
Especialización
Concentración

44. 45
Para el 2050, las BRICs liderarán la
economía mundial
Global Risk 2008 (World Economic Forum, Enero 2008)

45. 4646
El tiempo no sólo es un recurso escaso, es la nueva moneda … el
tiempo es el nuevo símbolo de estatus
Monopolio el juego de mesa
más popular del mundo saco
recientemente una „Speed Die
Edition‟
DIRECTV Mix channels,
ofrecerá en el futuro cercano,
ver hasta 6 canales al mismo
tiempo en una pantalla
QB (“Quick Barber”) House,
ofrece un corte de pelo en 10
minutos de una calidad
razonable por sólo 9 USD
TIME

46. 47
Clientes buscan vivir nuevas experiencias, un ejemplo de esto es
Benji Fun y su almuerzo a más de 100 metros de altura
Dinner in the Sky
EXPERIENCE
Fuente: Trend Watching

47. Fuente: Morgan Stanley
USA
238 MM
Brasil
67 MM
China
384 MM
India
130 MM
Rusia
39 MM
En los 5 continentes, los usuarios de Internet sobrepasan los
1.800 millones

48. Fuente: Morgan Stanley, Comscore Global
Usuarios a nivel mundial (MM)Minutos dedicados al mes (1.000MM)
Redes
Sociales
Email
Actualmente el uso de las redes sociales supera el de los correos
electrónicos

49. Fuente: Morgan Stanley, Comscore Global
UsuariosdeInternet(MM)
Usuarios de Internet Mobile y Desktop
Para el 2014, los usuarios de Internet Mobile superará a los
usuarios de Internet Desktop

50. 51
Conocer la verdad
de las cosas
Los consumidores buscan lo REAL, lo autentico, lo verdadero , la
transparencia … es una cuestión de confianza hacia las marcas
REALLY REAL
It’s only just begun
El mundo digital expone crudamente las marcas, cualquier persona puede subir y observar lo que
realmente esta pasando en el MUNDO REAL… y las empresas no deben olvidarlo…
REALIDAD
Fuente: Trend Watching

51. 52
Recomendación para los offlines: la web existe! … veamos un
ejemplo cercano…
REALIDAD

52. 53
Elegimos productos que tienen una HISTORIA, un cuento propio, de
donde vienen, quien los hizo … así personalizamos lo que usamos
Nos interesa el origen de un producto, como fue fabricado, producido y que efecto tiene
sobre el medio ambiente… da confianza comprar un producto con HISTORIA
STORY INGREDIENTS
Tracking shoes and bananas equal story
En Suiza y Dinamarca se ofrecen
productos con historia
STORY
www.netgranny.ch
Dole Organics
“travel to the origin of each organic product”
Fuente: Trend Watching

53. 54
• Información contextual
• Reduce números de
interacciones
• Reduce esfuerzos de
búsqueda
La realidad aumentada permite entregar información de manera
más usable...
AUMENTADA

54. 55
Fuentes: Arnet, La cada del futuro: http://www.youtube.com/watch?v=1UqM_e7B6W8
CONECTADO
LTE como tendencias tecnológica permitirá crear una nueva dinámica
de comunicaciones: Máquina a máquina (M2M)
50.000.000
de dispositivos
conectados a
Internet este
2010
Fuente:Win-WinMagazine,Enero2010

55. 56
Drillco tools
La Casa del Futuro

56. 57
Sitios de interés para el levantamiento de ejemplos concretos del
mercado, donde se manifiestan tendencias
WebGrafía
www.trendhunter.com
www.getfuturethink.com
www.springwise.com
www.trendwatching.com
www.psfk.com
www.iconoculture.com
www.influxinsights.com
www.agendainc.com
www.trendsjournal.com

57. El futuro está en las olas (tendencias) emergentes;
elige tus olas y construye nuevos negocios de alto
impacto
Concepto III

58. Innovación en Modelos de Negocio – 2008www.igt.cl ivera@igt.cl 24
para innovar hay que observar
al cliente en su contexto
…y descubrir sus necesidades aún no articuladas

59. Innovación en Modelos de Negocio – 2008www.igt.cl ivera@igt.cl 23
para innovar
no sirve preguntarle al cliente

60. ¡¡ Insights !!

61. Innovación en Modelos de Negocio – Septiembre 2008www.igt.cl ivera@igt.cl 61
Fuente: Grupo Indumotora, IGT
Fuente: Grupo Indumotora, IGT
¿Pasión por el consumidor?
Lugar: Movicenter
Fecha: Enero 2007
Temperatura ambiente: 35 C a la sombra

62. 63
Identificar un segmento atractivo de clientes entendiendo en
profundidad sus deseos y necesidades
• Interacción del Front Office
• Entrevistas en profundidad
• Etnografía
• Data mining
• Historias de vida
• Encuestas
Herramientas de análisis del
comportamiento de alto impacto:
Fuente: análisis INNSPIRAL Moves
Identificar un segmento atractivo (valor, volumen)

63. 64
Confianza
Calidad de Servicio
Con base a los insights de clientes se definieron otras industrias
donde se había dado solución a algunos temas específicos
Experiencia de Consumo
“En un jardín infantil todo debe
estar orientado a la transparencia”
Confianza = cuidado y protección de los hijos
Jardín Infantil Helsby
Enjoy Casino & Resort
“Atención en las emociones del
cliente, desarrollando un guión de
la experiencia”
Experiencia = diseño con foco en los 5 sentidos
Fuente: análisis IGT
Hotel Emperador Argentina
“Desarrollo de soluciones orientadas
a las necesidades de cada cliente”
Servicio = “miles de pequeños detalles”
Prácticas marginales - Automotriz
Prácticas Marginales / Usuarios extremos

64. 65
“Nuestro plan es influenciar el
consumidor con nuevos productos,
…en lugar de preguntarles qué
productos necesitan…
El consumidor ignora lo que son
nuestras posibilidades.”
Akio Morita, ex - CEO SONY

65. 66
“Si yo hubiese preguntado
a mis clientes lo que
querían, me hubiesen
respondido, un caballo
más rápido”
Henry Ford

66. 67
“Sin ruido es para niñitas” – Motos eléctricas, Bogotá

67. 68

68. (re) Aprender a Observar … involucrarse, comprender
y comprometerse con los clientes para sorprenderlos y
co-crear valor desde sus necesidades latentes
Concepto IV

69. Iván Vera – Abril de 2009ivera@igt.cl
crear es
atreverse
a fallar

70. 7171
Tabla de contenidos
El Grito, E. Munch
El resplandor, J. Nicholson

71. Iván Vera – Abril de 2009ivera@igt.cl
miedo a lo
desconocido

72. Iván Vera – Abril de 2009ivera@igt.cl
47
La mejor forma de no fallar
es no intentarlo!

73. Iván Vera – Agosto de 2009ivera@InnSpiral.cl
no innovan las empresas
no innova cualquier personas
innovan los emprendedores

74. PASIÓN + ACCIÓN
...1% Inspiración 99% Transpiración

75. 76
Drillco tools
Steve Ballmer

76. Innovando desde la emoción 77
Innovar en la operación cotidiana, en
nuevos negocios o nuevas empresas siempre
implica emprender, lo que requiere ser un
pitbull … que se enamora de los
problemas de sus consumidores

77. Innovando desde la emoción 78
¿De qué problema estás enamorado
o te enamorarás?
Percepción selectiva

78. Resgate MineirosCRYSTAL LAGOONS
Mark Zuckerberg
Facebook
Fernando Fischmann André Sougarret Steve Jobs
APPLE

79. Emprender con pasión es fundamental en la creación
de valor. No se puede innovar sin un emprendedor
Concepto V

80. Héroes o Victimas?
81

81. Giremos el mundo?

82. 83
Muchas Gracias!

83. Innovación, @Tendencias y
Necesidades
Arturo Herrera S.
CEO
INNSPIRAL Moves
Santiago, 27 de Noviembre de 2010
www.innspiralmoves.comArturohs

84. Fuente: INNSPIRAL Moves
INNSPIRAL Moves es una empresa consolidada
Moves es una empresa consolidada, que aporta a las empresas
aumentos significativos de capacidad para generar riqueza
– Fundada en Chile en 1989
– Con experiencia:
– Asesorando a los más altos ejecutivos y líderes en las principales
industrias y organizaciones
– En más de 700 proyectos en distintos ámbitos de negocio
– En 20 países
– Con una red que se apalanca según necesidad de cada proyecto de
100 aliados activos entre especialistas y representantes
latinoamericanos de variadas empresas, organizaciones y
universidades
– www.innspiralmoves.com

85. 86Fuente: INNSPIRAL, clientes
INNSPIRAL Moves ha desarrollado proyectos en más de 20 países,
complementando equipos especializados de Chile
Con amplia experiencia en Chile y en
distintas áreas geográficas …
… INNSPIRAL ha realizado un amplio
número de proyectos en más de 20 países
Estados Unidos
México
Guatemala
Costa Rica
Panamá
Colombia
Ecuador
Perú
Chile
Argentina
Uruguay
Paraguay
Brasil
Bolivia
Surinam
Venezuela
Jamaica
Puerto Rico
Rep.Dominicana
Nicaragua
45
75
549Chile
Sudamérica
Centroamérica/
Caribe
14
Global/
Latinoamérica
12
Norteamérica/
Europa
695Total
Experiencia INNSPIRAL

86. 87
UNESCOFAO
Fuente: INNSPIRAL Moves, clientes
502
Sector
Privado
193
Sector
Publico
695Total
Proyectos
para el… Cantidad (#) Muestra de empresas y organizaciones
Bogotá,
Colombia
Fortaleza, Brasil
EspañaPanamá
Nicaragua
Chile
Banco Intera-
mericano del
Desarrollo
Banco Mundial OEA ONU /
CEPAL
• 25+ Ministerios en
8 países distintos
• 50+ de otros
organismos públi-
cos, institutos de
desarrollo, etc.
Moves ha asesorado por más de 21 años a los más altos
ejecutivos de importantes empresas y organizaciones

87. 88
* Para entidades públicas en proyectos cuyo objetivo es desarrollar una industria, la iniciativa se alocó a esa industria
** Petroquímica y Química, Automotriz, Medio Ambiente, Justicia, Media, Turismo, etc.
Fuente: INNSPIRAL Moves, clientes
Ed., Cienc. y Tecn.
59Construcción
57Agroindustria
38
116
35Utilities
34Salud
32Telecom.e Inform.
31Minería
27Transp. y Logística
19Cons. Mas. y Retail
54Otros**
502Total
Serv. Financ.
# proyectosIndustria* Ejemplos
• CCU, Johnsons, Viña San Pedro, D&S
• METRO S.A., Puertos (Arica, Chacabuco), Correos Chile, Ultramar
• Codelco, Antofagasta Minerals, Los Pelambres, Zaldívar, ENAMI
• Telefónica, VTR, Entel, Softland, NTT
• Clínicas (Sta. María, FACH), Isapres (Promepart, Río Blanco)
• ENDESA (Chilectra, Codensa, Coelce), Aguas Cordillera, Gasco, Lipigas
• BancoEstado, BBVA, Presto, Servipag
• INVERTEC, Wasil, Agricola El Monte, Salmocorp, Agrosuper
• CCHC, Cintac, Hunter Duglas, Cementos Polpaico MOP,
• U. Chile, USACH, UC, ACHS, Conicit (Uruguay, Venezuela)
• General Motors, Indumotora, ENAP, Oxiquim, Petroquim
Moves es un socio estratégico con experiencia en más de 500
proyectos en diferentes industrias
88

88. Arturo Herrera Sapunar
CEO INNSPIRAL Moves
aherrera@innspiral.com
Educación
• Ingeniero Civil Industrial, Universidad Técnica Federico Santa María
• Magíster en Comportamiento del Consumidor Universidad Adolfo Ibañez
• Conocimiento avanzado de Inglés y Portugués
Actividades profesionales
• Profesor de Introducción a la Ingeniería Civil Industrial y Gestión Estratégica de
la Universidad Técnica Federico Santa María
Experiencia Profesional
• Más de 5 años de experiencia en temas como desarrollo de estrategia corporativa de crecimiento, innovación del
modelo de negocio actual, gestión de innovación y desarrollo de nuevos negocios. Ha desarrollado proyectos de
consultoría de alta dirección tanto en Chile como en la región (México, Brasil y Argentina).
• Se ha desempeñado como Ingeniero de Proyectos en el Instituto Internacional para la Innovación Empresarial (3ie)
donde estuvo a cargo de realizar actividades de coaching y seguimiento de emprendimientos tecnológicos.
• Ha participado y liderado proyectos de consultoría en:
– Industrias: Utilities, Minería, Telecomunicaciones y Entretenimiento, Gas Licuado, Retail Financiero, Alimentos,
Minería, Automotriz, Servicios Financieros, Banca y Sector Público, entre otras.
– Temas: Desarrollo de estrategias de crecimiento, desarrollo de nuevos negocios, gestión de innovación e
innovación de procesos, entre otros.
• Entre los clientes que ha asesorado se encuentran: Coelce (Brasil), Chilectra, Gasco GLP, Agrosuper, Ministerio de
Agricultura, Fundación para la Innovación Agraria (FIA), Minera Los Pelambres (AMSA), D&S Servicios Financieros
(Presto), VTR (Liberty Global), ING (LATAM), AngloAmerican, Bayer CropScience, BancoEstado MicroEmpresas y
Grupo Indumotora (distribuidor de Subaru y KIA en Chile, Argentina y Perú).