Máster en Social Media Marketing
Curso 2013-2014
Cámara de Comercio de Sevilla

Álvaro Sánchez Cazorla
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La encuesta
» "The State of Social Business 2013: The Maturing of Social media into Social
Business"
» Estudio realizado p...
Madurez en Social Media

» Diferencian 6 etapas dentro de lo que consideran "Social business" frente a social
media estrat...
Anarquía en el Social Media (I)

» Sólo el 26% de las empresas tienen un
enfoque holístico del social media
frente a la cl...
Anarquía en el Social Media (II)

» Poco más del 50% de los
ejecutivos son informados,
comprometidos y se alinean
con las ...
Estructura organizativa
» El 78% de las empresas
tienen un equipo dedicado
a social media frente al 22%
que no lo tienen.
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Equipos dedicados a Social Media
» Las empresas con más de 100.000
empleados son las que mayor
salto han dado, con una med...
Social Media dentro de las empresas
» Aunque Marketing y RRPP siguen siendo las fuertes, al menos 13 áreas dentro de
las e...
Las prioridades dentro del Social Media

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Medición de resultados

» Cerca del 50% de los que respondieron, aseguran poder medir resultados
positivos de los programa...
Presupuesto
» La mitad de los presupuestos de social media se sitúan por debajo de los
500.000 dólares.

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Procedimientos
» El 65% de las empresas tienen una política de gestión de crisis y de mitigación
del riesgo, pero sólo un ...
Conocimiento de los trabajadores
» Sólo un 18% cree que sus empleados tienen una buena comprensión de las
políticas en red...
En resumen…
» Lo que antes era una serie de iniciativas dirigidas por Marketing y RRPP,
ahora se está convirtiendo en un "...
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Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: The Maturing of Social Media into Social Business

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Resumen del informe The State of Social Business 2013: The Maturing of Social Media into Social Business. Realizado por Brian Solis y Charlene Li.
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Versión original: http://es.slideshare.net/Altimeter/report-the-state-of-social-business-2013-the-maturing-of-social-media-into-social-business

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  • Poco más del 50% de los ejecutivos son informados, comprometidos y se alinean con las estrategias de social media de la empresa. Esto afecta al crecimiento que puede tener el social media.
  • El 78% de las empresas tienen un equipo dedicado a social media frente al 22% que no lo tienen.
    No hay ningún modelo dominante y permanente para los programas de social media, muchas empresas continúa con el Hub and Spoke (35%) pero va ganado fuerza el Multiple Hub and Spoke (24% en 2012 funente al 18% en 2010), pero es algo que va variando.
    Hay un equipo multidisciplinario en una posición central que ayuda a diferentes unidades de negocio. En el múltiple, sobre todo para multinacionales, con empresas dentro de empresas, que funciona casi de manera autónoma pero dentro de una misma marca.
  • Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: The Maturing of Social Media into Social Business

    1. 1. Máster en Social Media Marketing Curso 2013-2014 Cámara de Comercio de Sevilla Álvaro Sánchez Cazorla @ASCazorla
    2. 2. La encuesta » "The State of Social Business 2013: The Maturing of Social media into Social Business" » Estudio realizado por Altimeter Group bajo licencia Creative Commons. » http://es.slideshare.net/Altimeter/report-the-state-of-social-business-2013-the-m » Metodología:  Encuesta online.  Tercer trimestre de 2013  Ejecutivos y directivos de social media en empresas con más de 1.000 empleados de 2010-2012 y 500 empleados en 2013. 2
    3. 3. Madurez en Social Media » Diferencian 6 etapas dentro de lo que consideran "Social business" frente a social media estrategies. » Sólo el 17% son verdaderamente estratégicas en la ejecución de sus estrategias social, la mayoría de las empresas son intermedias. 3
    4. 4. Anarquía en el Social Media (I) » Sólo el 26% de las empresas tienen un enfoque holístico del social media frente a la clásica visión de empresa/negocio. » Únicamente el 9% tiene un enfoque hacia el cliente, hacia escucharlos y resolver sus problemas. » Liderazgo, estrategia y organización no están alineados. 4
    5. 5. Anarquía en el Social Media (II) » Poco más del 50% de los ejecutivos son informados, comprometidos y se alinean con las estrategias de social media de la empresa. » El 61% creen que la estrategia social está conectada con los objetivos e ingresos de la empresa. 5
    6. 6. Estructura organizativa » El 78% de las empresas tienen un equipo dedicado a social media frente al 22% que no lo tienen. » No hay ningún modelo dominante. Muchas empresas continúa con el Hub and Spoke (35%) pero va ganado fuerza el Multiple Hub and Spoke (24%). 6
    7. 7. Equipos dedicados a Social Media » Las empresas con más de 100.000 empleados son las que mayor salto han dado, con una media de 49 empleados a tiempo completo apoyando al social media de la empresa, frente a los 20 del año 2010. 7
    8. 8. Social Media dentro de las empresas » Aunque Marketing y RRPP siguen siendo las fuertes, al menos 13 áreas dentro de las empresas tienen a personal dedicado. » RRHH no sólo para contratar, sino también crear engagement con los trabajadores. » Llega a otras áreas en las que antes no estaba, como legal o desarrollo de producto. 8
    9. 9. Las prioridades dentro del Social Media 9
    10. 10. Medición de resultados » Cerca del 50% de los que respondieron, aseguran poder medir resultados positivos de los programas de Social Media en la marca de la empresa, la relación con los clientes y la eficacia del marketing 10
    11. 11. Presupuesto » La mitad de los presupuestos de social media se sitúan por debajo de los 500.000 dólares. 11
    12. 12. Procedimientos » El 65% de las empresas tienen una política de gestión de crisis y de mitigación del riesgo, pero sólo un 26% enseñan a los empleados cómo deben usar las redes sociales en el trabajo y en su vida privada para tener un impacto positivo en la empresa. 12
    13. 13. Conocimiento de los trabajadores » Sólo un 18% cree que sus empleados tienen una buena comprensión de las políticas en redes sociales de la empresa. » Poco más de un tercio de las empresas tienen instaurado un programa de enseñanza de social media. 13
    14. 14. En resumen… » Lo que antes era una serie de iniciativas dirigidas por Marketing y RRPP, ahora se está convirtiendo en un "Social Business Movement", que aumenta en escala e integra a toda la empresa. » La falta de un claro liderazgo, organización y estrategia lleva a una experiencia de "anarquía social", que resulta en esfuerzos aislados y descoordinados. » La evolución de "Social business" es constante. El mayor impacto en social media estará en el vinculo que se establezca con empleados y clientes. » Lo social se convierte en parte de:  El ADN y cultura dentro del proceso de transformación organizacional.  Un enfoque general para tener un engagement exitoso, de donde aprender y dirigido a conectar con trabajadores y empleados. » Estiman que en los próximos dos años lo social forme parte de un movimiento mayor en el que iniciativas webs, móviles y otros medios digitales lleven a una transformación integrada. 14

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