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INTRODUCCIÓNA lo largo de la historia, la comunicación al interior de las organizaciones, hatenido una evolución, favorabl...
OBJETIVOSComprender el proceso evolutivo de la comunicación humana, social yorganizacional, así como en paralelo, el compo...
RESUMENLa comunicación en las organizaciones, no debe ser vista como algo aislado dela organización en sí; estos dos conce...
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PALABRAS CLAVESComunicación en las organizacionesEstructurasActividad humanaLenguajeMensajeTransmitidoLíder comunicadorAct...
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ACTIVIDAD1.LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO1.1.   Revise el siguiente video y hágase una idea de lo qué signific...
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El sentido de pertenencia, con el compromiso de los funcionarios al poder       participar y aportar ideas a la organizaci...
Lo anterior, sin desconocer modelos de orden socio-psicológico como el deRuesch y Bateson, que incorpora cuatro niveles de...
7.4.   Señale   las   características   que   podría    reunir   el    comunicadororganizacional.El papel del comunicador ...
7.5. Cómo podría influir esta propuesta de comunicaciones en la relacióncon los clientes, los empleados, la gerencia y el ...
CONCLUSIONESEsta actividad nos permitió conocer la importancia de la comunicación al interior delas organizaciones, la cua...
BIBLIOGRAFÍAFernández Collado, Carlos. 2009. La Comunicación en las Organizaciones.México: Editorial Trillas.RodríguezHern...
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  1. 1. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Guía 1. Fundamentos Presentado por ASENETH MENESES CHITIVA Presentado a JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ UNIVERSIDAD EANFACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA MERCADEO OCTUBRE 14 DE 2012 BOGOTÁ
  2. 2. TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓNOBJETIVOSRESUMENABSTRACTPALABRAS CLAVESKEY WORDSACTIVIDAD 1 Resumen en ingles y Reflexión CríticaACTIVIDAD 2Cuadro comparativo: transformación de la comunicación en laorganización.ACTIVIDAD 3 ¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve? ¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de todo modelo? ¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el material? ¿Cuál? Descríbalo brevemente. Caso de aplicación (grupal)CONCLUSIONESBIBLIOGRAFÍA
  3. 3. INTRODUCCIÓNA lo largo de la historia, la comunicación al interior de las organizaciones, hatenido una evolución, favorable. Sus primeras apariciones se dieron a finales delsiglo XIX y principios del siglo XX, con la revolución industrial, esto debido alincremento y diversificación de organizaciones. Aunque sus comienzos nofavorecían la comunicación como la conocemos hoy en día, la escuela “Clásica”tuvo aportes importantes en los lineamientos que se manejan hoy en día en lasorganizaciones. Aportes como una jerarquía definida, el desarrollo de normas,procedimientos, reglas, estándares de operación, especificación de los derechos ydeberes de cada empleado, fueron algunos de los aportes de esta escuela;aunque era impersonal y demasiado formal y no tenía en cuenta el recursohumano. Luego vino la escuela humanista, la cual quizó compensar la desatencióndel recurso humano que se veía en la escuela clásica, pero fue bastante criticadapor exagerar la importancia del elemento humano por encima de los costos ysimplificar los requisitos de una buena administración, sin embargo complementaa la teoría clásica. Luego vinieron la teoría de sistemas y la teoría contingente, lascuales son utilizadas mayormente en la actualidad, ya que mejoraron de unacomunicación vertical a una comunicación transversal y horizontal e integranelementos externos a la organización, los cuales consideran factores importantesen el cumplimiento de objetivos de la organización. En la actualidad se reúnenestas cuatro escuelas y toman lo mejor de cada una para una buenaadministración, pero aun no existe un modelo que permita una comunicacióneficaz al interior de las organizaciones; aunque hay muchas empresa que ya estáncambiando sus modelos de comunicación y esto debe ser una prioridad, para lasorganizaciones que deseen estar a la vanguardia y conquistar a sus públicos.
  4. 4. OBJETIVOSComprender el proceso evolutivo de la comunicación humana, social yorganizacional, así como en paralelo, el comportamiento del ser humano, el cualse ve impactado por el entorno, por su manera de asociarse y de comunicarse; enotras palabras, comprender la importancia de la comunicación en la vida social delhombre y comercial de las empresas.
  5. 5. RESUMENLa comunicación en las organizaciones, no debe ser vista como algo aislado dela organización en sí; estos dos conceptos se complementan el uno al otro, debidoa esto no debemos ver a la organización como una simple estructuras decemento, las organizaciones son manifestaciones visibles de la actividad humanay su comunicación, así mismo la comunicación no debe ser vista, como el simplehecho de enviar mail, correo, comunicaciones escritas, videoconferencia,reuniones,estos dos concepto son un solo. En este sentido la organización debehablar el mismo lenguaje, su mensaje debe ser transmitido y debe ser recibidode la misma manera por cada integrante.Al interior de cada organización es fundamental que cada directivo sea un lídercomunicador, quien sea el que fomente la comunicación eficaz entre suscolaboradores. Lo que le da significado a la organización son cada una de laspersonas que la conforman, ya que son estas son las que interactúan, serelacionan, concretan negocios, permiten un cambio en la organización con susaptitudes y actitudes y las TIC´s son las herramientas que soportan los procesospara el cumplimiento de sus objetivos; es realmente el talento humano lo que leda un significado a las estructuras de cemento y a las tecnologías. Lacomunicación abarca cuatro aspectos importantes a desarrollar por parte delcomunicador: información, identificación, integración e imagen. La informaciónhace parte del conocimiento que debe tener cada colaborador del estado en elcual se encuentra su empresa internamente y como es vista externamente portodos los públicos que la rodean, la identificación hace parte de la culturaorganización, de todos aquellos factores que identifican y caracterizan a suscolaboradores, sus cualidades, fortalezas, principios y valoresasí como elsentido de pertenencia, la integración hace referencia a la comunicación entrecada uno de sus integrantes, su correcta interacción y creación de grupos detrabajo; la imagen hace referencia a la identificación de la empresa tanto
  6. 6. internamente como externamente, como desea ser vista, su imagen corporativa,planta física, uniformes, entre otros.Los modelosde comunicación permiten realizar un cambio en la estructuraorganizacional, con respecto a su cultura, principios, valores, la cual va dirigida ala comunicación entre todos lo públicos que la rodean, internos y externos. Susprincipales características son el emisor, el canal, el mensaje, el ruido, elreceptor. ABSTRACTCommunication in organizations should not be viewed in isolation from theorganization itself, these two concepts are complementary to each other, becauseof this we should not see the organization as a simple concrete structures,organizations are visible manifestations of human activity and communication, andcommunication itself should not be seen as simply sending mail, email, writtencommunications, videoconferencing, meetings, these two are a single concept. Inthis sense, the organization must speak the same language, your message mustbe transmitted and should be received in the same way for each member.Within each organization is essential that every manager is a leader communicator,who is the one that promotes effective communication between colleagues. Whatgives meaning to the organization are each of the people who make it, as they arethese that interact, relate, business materialize, allow a change in the organizationwith their skills and attitudes and technologies are the tools processes that supportfor the achievement of its objectives; human talent is really what gives meaning toconcrete structures and technologies. Communication covers four importantaspects to be developed by the communicator: information, identification, andimage integration. The information is part of the knowledge that each employeeshould have the state in which your company is located internally and externally as
  7. 7. seen by audiences all around it, the identification is part of the organization culture,of all the factors that identify and characterize their employees, their qualities,strengths, values and principles and a sense of belonging, integration refers to thecommunication between each of its members, good interaction and creation ofworking groups, the image refers to the identification of the company both internallyand externally, and wants to be seen, its corporate image, physical plant, uniforms,among others.Communication models allow for a change in the organizational structure withrespect to their culture, principles, values, which is intended for communicationbetween all the surrounding public, internal and external.
  8. 8. PALABRAS CLAVESComunicación en las organizacionesEstructurasActividad humanaLenguajeMensajeTransmitidoLíder comunicadorActitudesAptitudesTIC´SObjetivosTalento humanoInformaciónIdentificaciónIntegraciónImagenPúblicosCulturaCualidadesFortalezasPrincipiosValoresSentido de pertenenciaModelos de comunicaciónEmisorCanal
  9. 9. RuidoReceptor KEY WORDSCommunication in organizationsstructureshuman activitylanguagemessageAiringleader communicatorattitudesskillsICTSobjectiveshuman talentinformationidentificationintegrationimagepublicculturequalities
  10. 10. strengthsbeginningvaluesSense of belongingCommunication Modelstransmitterchannelnoisereceiver
  11. 11. ACTIVIDAD1.LA COMUNICACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO HUMANO1.1. Revise el siguiente video y hágase una idea de lo qué significa la comunicación dentro de las organizaciones.1.2. En mínimo dos o tres párrafos haga un resumen en inglés del video y adjunte a la guía.Currently, communication in organizations is seen as simply sending mail,circulars, memoranda, videoconferences, meetings and apparently is seen asseparate from the organization. An alternative approach to communication can beassimilated with a container and the liquid. The container refers to the organizationand communication liquid is flowing into it and takes the form of organization.In this sense, the organization must speak the same language, and that themessage should be treated in the same manner for all its members, and it isnatural that each person interprets a communication in different ways by thisreason the correct information must reach the right person. You would think thenthat the information used within some organizations is not ideal.The alternative approachof communication with the organizations considercommunication as a fundamental process that shapes social reality of eachindividual. Communication should not be seen as simply transmit data, is a processof continuous creation of meanings and interpretations, likewise organizationsshould not be seen as mere man-made structures, are visible manifestations ofhuman activity and its communication. To understand the approach ofcommunication in organizations, it is necessary to consider each individualinherent aspects such as power, identity, gender, ideology, ethnicity, culture andmore. In view of the above should not separate the meaning of communication andorganization, because even in our mind the organization is seen as somethingmaterial (building, branch), which really gives a meaning to this term are the peoplewho and integrate the interaction that occurs between each of the membersthereof. Keep in mind that it is not only the communication within the organization
  12. 12. and its employees, it is also essential that the interaction occurs with the differentaudiences that surround it.1.3. Haga una reflexión crítica con base en las lecturas sobre el impacto y/oinfluencia que tiene el comportamiento humano en la comunicaciónorganizacional.El comportamiento de cada individuo al interior de una organización esfundamental, para el buen desarrollo de las funciones, el cumplimiento de objetivo,el buen clima laboral al interior de su estructura; por ello que es fundamental queexistan lideres, profesionales encargados de estructurar la comunicación, alinterior de la organización, ya que lo que se busca es fomentar en loscolaboradores sentido de pertenencia, la cual permitirá a cada colaborador tomarun rumbo a sus actividades diarias. Es muy importante que cada organizacióncuente con una guía que dirija, enseñe, promueva y facilite cada aspectoimportante de la comunicación; esta guía hace referencia al comunicador alinterior de cada grupo de trabajo. Una buena comunicación entre los miembros deun equipo y su cabeza, permitirá llevar a cabo los objetivos planteados, un buenclima laboral, trabajo en equipo y satisfacción personal, por esta razón es urgenteque cada gerente sea un comunicador organizacional, que sea profesional, concapacidades de enseñar, dirigir, retroalimentar; esta urgencia se debe a que latendencia de las organizaciones con respecto al mercado, es y será lacomunicación.Las organizaciones que desean estar a la vanguardia, deben buscare implementar modelos avanzados al interior de sus organizaciones, que lespermita cambiar su cultura organizacional rígida, de control, producción yautoridad, a un modelo de relaciones, conocimiento, que se encargue de lagestión de la comunicación y la información. La comunicación abarca cuatroaspectos importantes a desarrollar por parte del comunicador: información,identificación, integración e imagen. La información hace referencia alconocimiento mínimo, con el cual debe contar cada funcionario acerca de suempresa, el entorno que la rodea y su trabajo, todos los aspectos informativos querodean la organización; la identificación hace referencia a la cultura de la
  13. 13. organización, todos aquellos factores de la misión, visión, valores que identifican acada funcionario, los cuales deben estar acorde a los objetivos de la organizacióny los cuales deben ser coherentes con la realidad de la misma; la integración hacereferencia a la buena comunicación que debe existir entre los diferentes niveles dela organización, sin importar las jerarquías, la organización debe ser vista como unconjunto; finalmente la imagen permite identificar a cada colaborador y en generaltodos aquellos aspectos de la organización, que permite que esta sea reconocidapor el público en general.ACTIVIDAD 2. TEORÍAS Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALElabore un cuadro comparativo donde analice la transformación de lacomunicación en la organización desde la estructura organizacional. Tengaen cuenta la época, el autor, su aporte y característica de la comunicación.Incluya audio al cuadro.Ver link:http://www.youtube.com/watch?v=x2Mf5Fiuq-UACTIVIDAD 3. FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓNORGANIZACIONAL3.6. Responda las siguientes preguntas:¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve?Un modelo de comunicación es el que permite realizar un cambio al interior de lasorganizaciones, con respecto a su cultura, misión, visión, valores, dirigida a lacomunicación entre todos los públicos posibles tanto internos como externos de lamisma. Este modelo exige un cambio en la manera retrograda como algunasorganizaciones vienen manejando las relaciones al interior, la cual tiene que vercon su rigidez, autoritarismo, producción, control, entre otros aspectos. SegúnBunge (1972,p.2), son construcciones teórico-hipotéticas de la realidad; pretenden
  14. 14. representar la realidad descrita simplificándola, teniendo en cuenta las variablesmas importantes¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de todomodelo? Emisor : es quien tiene la información y el objetivo de la comunicación Codificación : es el proceso de conversión de la información en símbolos Mensaje : lo que espera comunicar el emisor Canal : es el medio por el cual se va a hacer llegar el mensaje. Ejemplo de esto son las reuniones, los comunicados, carteleras, memos entre otros Decodificación : es el proceso de desconversión de los símbolo, para que el mensaje llegue satisfactoriamente al receptor Receptor : es la persona que recibe el mensaje decodificado Retroalimentación : es la respuesta al mensaje recibido, si se recibió satisfactoriamente, si cumplió con su objetivo Ruido : son todas aquellas interrupciones que distorsionan la recepción o el cumplimiento del objetivo de la comunicación.
  15. 15. ¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el material? ¿Cuál?Descríbalo brevemente.Gibson (1996) propone en su estudio el modelo de comunicación organizacionaldel Banco Santander:El modelo anterior propone un enfoque sistémico de la comunicación en lasorganizaciones, ya que la organización es una estructura autónoma, la cual debepermitir integrar todas las partes del sistemas organizacional de la empresa odebe permitir construir un modelo en el cual todos los miembros de laorganización, puedan hacer parte activa del sistema y que permite una interaccióndinámica con su ambiente, para el logro de los objetivos.MODELO PLANTEADO POR EL INVESTIGADOR COLOMBIANO DANIELLOPEZ 2007 gobernantes gobernados
  16. 16. informacion medio publica entretenimi audiencia entomedio periodismo audienciamensaje lenguaje audiencia
  17. 17. espacio tiempo medio audiencia empresa sociedadEste modelo permite apreciar, el papel específico de la comunicación desde losmarcos sociales; este modelo también plantea a la comunicación como unsistema. Desde la perspectiva de la comunicación al interior de las organizacionesel emisor y el receptor entran en interacción con la información que comparte, lacual permite que los componentes del sistema se integren o que se pueda definirel cliente interno y externo de la organización. Este modelo conduce a crear unared interactiva organizacional acorde con la información o conocimiento que secomparte, lo cual se define como “empresa inteligente”.
  18. 18. 7.Trabajo GrupalIntegrantes:Aseneth Meneses ChitivaLuz Mery MartínezDiana Aleidy MalangónMediante el siguiente caso de estudio se pretende que aplique lo aprendido.Lea y analice el caso y desarrolle la actividad requerida.La empresa “Soluciones en Sistemas” Una empresa dedicada a la fabricación ycomercialización de equipos de cómputo y software especializados para empresasde comunicaciones, ha decidido lanzar una nueva línea de productos como sonvideo juegos para un nuevo mercado objetivo.La empresa cuenta con una estructura organizacional en la cual se encuentran: unGerente general y unos gerentes de departamento: un gerente financiero, unoadministrativo, uno de operaciones y un gerente comercial.Cada gerencia cuenta con unos departamentos definidos, según la naturaleza desus funciones como son: cartera, tesorería y caja, recursos humanos, logística,telemercadeo, ventas y servicio al cliente, respectivamente.En los últimos meses la empresa ha tenido una gran rotación de su personaldebido a que han registrado errores en la realización de actividades, lo cual hagenerado equivocaciones en la forma de trabajo, manifestadas en errores enfabricación de productos, pedidos, despachos, horarios, y atención a clientes,entre otros.Una de las razones que se ha detectado al interior de la compañía y que generanestas fallas es un grave problema de comunicación interna y externa debido a:Los departamentos no se encuentran integrados, cada uno es autónomo ademásno le interesa comentar sus planes a los demás miembros de la organización, por
  19. 19. temor a las críticas o a que se involucren en sus asuntos propios.Se registran instrucciones poco claras para adelantar las labores.No hay un medio definido para consultar los procedimientos, no existen nivelesclaros de empoderamiento.No se cuenta con un canal o medio establecido para recibir las inquietudes declientes. Algunos de los funcionarios no están capacitados para atender a losclientes internos y externos ya que los términos que utilizan son muy técnicos, porlo tanto no hay fácil comprensión.Si usted fuera contratado para hacer una asesoría a dicha institución en materiade comunicación organizacional y brindar solución a los problemas planteados,elabore una propuesta escrita para la gerencia de la empresa, en la cual desarrollelos siguientes puntos:7.1. Explique cuáles son los factores de la comunicación humana queinfluyen en laempresa.Dentro de la organización la comunicación debe ser planificada hacia todos losdepartamentos buscando generar motivación y explicando claramente losobjetivos de la compañía, para impulsar a todos los departamentos hacia unmismo fin, la comunicación debe ser humanista haciendo participativos a losfuncionarios para la creación de nuevas ideas, con comunicación horizontal lo cualno anula la jerarquía pero exige a nivel gerencial encontrar un método de liderazgoy pertenencia sin afectar la comunicación informal y la confianza de sussubordinados. Es eficiente implementar una comunicación horizontal7.2. Determine 5 aspectos que pueden mejorar al interior de la empresa.Explicarlosbrevemente. Mejorar la interrelación entre las gerencias de todas las áreas Efectividad en la ejecución de los planes propuestos al lograr que todos los departamentos tengan y entiendan la misma información.
  20. 20. El sentido de pertenencia, con el compromiso de los funcionarios al poder participar y aportar ideas a la organización, siendo escuchado y sintiéndose parte de un equipo. Mejorar el nivel de convicción de los funcionarios, disfrutando alcanzar sus objetivos. Implementar procesos, estrategias, tácticas que entreguen responsabilidades a todos los departamentos y se convierta en una comunicación informal, con planeación y liderazgo.7.3. Determine qué modelo de comunicación podría implementar.Decidimos partir de los modelos generales de la comunicación (aspectos macro),hasta llegar a los meramente organizacionales, a fin de darnos una idea global delas razones de falla en la compañía “Soluciones y Sistemas”Partiendo de modelos macro de comunicación, encontramos algunos que cuentancon un énfasis en los procesos mentales de las personas, destacamos el de Berlo,ya que, sin desconocer los aspectos físicos de la comunicación (fuente, mensaje,medios, receptor), resalta características psicosociales existentes, en la actualidad“Humanizar” la comunicación, la hace realmente cercana y permite comprender afondo sus falencias. Figura 1. Modelo Berlo
  21. 21. Lo anterior, sin desconocer modelos de orden socio-psicológico como el deRuesch y Bateson, que incorpora cuatro niveles de comunicación: Interpersonal,Intrapersonal, Cultura y Grupal, sin duda, un acercamiento mucho más próximo ala realidad de la comunicación de las organizaciones.En cuanto a los modelos de comunicación organizacional objeto de nuestroestudio, encontramos valiosos aportes como los de Redding y Sanborn,mencionando en el campo de comunicación interna, las relaciones humanas, lasrelaciones administrador – trabajador y comunicaciones de orden ascendente,descendente y horizontal. Witkin y Stephens, mencionan la interacción einterdependencia entre subsistemas, a través del acto de comunicación que buscaalcanzar los objetivos de la organización. Gibson, quien estudió el modelo decomunicación del Banco Santander incorpora conceptos como la retroinformacióny el ruido.Sin embargo, encontramos en la teoría de Luhmann, en donde la sociedad estácompuesta de comunicaciones y no de seres humanos, una realidad determinantepara establecer el modelo de “Soluciones en Sistemas”, en donde es necesario,que el sistema sea autoreferente y en que si mismo, constituya un modelo quepermita corregir los errores que sobre la comunicación están generando el fracasoen todos sus procesos y resultados. Crearlo al interior de la organización, contipos de comunicación horizontal e integral, retomando aspectos fundamentales delos modelos mencionados, haciendo énfasis en la humanización de lacomunicación, permitirán que existan cambios fundamentales y existe nuevamenteun enfoque en bloque hacia el alcance de los objetivos organizacionales.
  22. 22. 7.4. Señale las características que podría reunir el comunicadororganizacional.El papel del comunicador organizacional, se ha transformado y ha ganado valor enlos últimos tiempos, toda vez, que finalmente las organizaciones avanzan en la víaque el mundo lo exige y la comunicación es su pilar fundamental. Lascaracterísticas del mismo deben ser: Liderazgo, simpatía, sensibilidad, empatía,carisma, sencillez, autoestima, debe tener aptitudes de observador, abstracción,lucidez, claridad, orden, coherencia, concisión, precisión, dominio del idioma,creatividad, entre otros.Dentro de la organización es fundamentalmente: Un facilitador de los procesos comunicativos entre las áreas. Un regulador, revisa el establecimiento de los objetivos de la comunicación y su aprovechamiento máximo, tomando acciones correctivas. Un punto de conexión que permite el flujo informativo. Un ente integrador de la organización con y entre los colaboradores Un creador de la imagen de la organización al interior y exterior de la misma.
  23. 23. 7.5. Cómo podría influir esta propuesta de comunicaciones en la relacióncon los clientes, los empleados, la gerencia y el lanzamiento de los nuevosproductos.Teniendo en cuenta la propuesta planteada podríamos afirmar que la implantaciónde este modelo, permitirá la integración entre cada uno de los departamentos.Esta integración hace referencia a mejorar la comunicación a nivel global, alinterior de la organización, entre cada una de las áreas; pero también hacereferencia a la implementación de mecanismos de comunicación eficientes, paraque los clientes, puedan comunicarse eficazmente y así mismo ofrecerles unexcelente servicio. El modelo permitirá replantear la cultura, principios, valores,que se habían llevado a cabo hasta ahora, por una cultura dirigida a las personasy basada en la comunicación, la cual permitirá en el mediano y largo plazo, daruna identidad de la organización a todos los públicos internos y externos, quepermitirá que sus colaboradores se sientan a gusto con su empresa, sientansentido de pertenencia y se sientan comprometidos con el cumplimiento deobjetivos de la misma. También permitirá establecer políticas,normas yprocedimientos, para la toma de decisiones en cada departamento, las cualesafianzaran aun mas las relaciones, el respecto, la cordialidad entre cada áreainvolucrada. Por otra parte, la gerencia se debe sentir satisfecha, debido a que elmodelo permitirá la integración de todos los departamentos, lo cual permitirá,mejorar los tiempos de respuesta en la producción, productos de calidad, entregaoportuna a los clientes, disminución en la rotación de personal por erroresderivados de la deficiente comunicación, desempeño eficaz en cada áreainvolucrada, lo anterior generara rentabilidad a los accionistas y satisfacción delcliente. Debido a lo anterior el lanzamiento de nuevos será mas fácil, por la mayorcredibilidad en la empresa, ya que sus productos serán coherentes con la realidadde la organización.
  24. 24. CONCLUSIONESEsta actividad nos permitió conocer la importancia de la comunicación al interior delas organizaciones, la cual no debe ser un concepto aislado de la organización,sino por el contrario se complementan entre sí.El ser humano es el motor de las organizaciones y su comunicación; son susactitudes, conocimientos, las que enriquecen y le dan valor a las organizaciones ysus buenas relaciones con los diferentes públicos, son las que determinan elfracaso o el éxito en el cumplimiento de sus objetivos.Conocimos las escuelas mas relevantes en el desarrollo de la comunicación através de la historia, así como sus teorías y sus principales exponentes, los cualesson las bases de los modelos que se manejan actualmente en las empresasPudimos conocer acerca de los diferentes modelos de comunicación, los cualesestán siendo implementado por varias organizaciones cuyo objetivo principal esestar a la vanguardia, de las exigencias que presentan los mercados.
  25. 25. BIBLIOGRAFÍAFernández Collado, Carlos. 2009. La Comunicación en las Organizaciones.México: Editorial Trillas.RodríguezHernández, Reina. 2010. “Introducción a la comunicación”.Comunicación Empresarial. Plan Estratégico como Herramienta Gerencial.Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa OrganizacionalCICCO. 2007.http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.htmlhttp://journal.ean.edu.co/index.php/revistai/article/viewFile/410/360http://isabelmateriales.blogspot.com/2011/08/modelos-de-comunicacion.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Frederick_Winslow_Taylorhttp://es.wikipedia.org/wiki/Elton_Mayo

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