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Principales ReformasProteccion de Derechos     Economicos
1. Ampliación de derechos básicos (Art.4)       Se perfecciona el derecho a ser protegido de las alzas de        precios d...
1. Ampliación de derechos básicos (Art.4)       Adiciona el derecho a que no se le prorrogue o    renueve un contrato de p...
2. Atención a derechos de consumidores condiscapacidad (Adiciona el Art. 5-A)
3. Regulación de las Comisiones y recargos (Art.12-A)
4. Mejora la regulación en venta a plazo de bienesmuebles (Art. 12-B)
5. Mejora en la regulación del derecho a desistir en laentrega diferida (Art. 13)  “Si el consumidor desistiere del contra...
6. Derecho Retracto (Art. 13-A)   El derecho de retracto es la facultad del consumidor de dejar sin   efecto un contrato u...
6. Derecho Retracto (Art. 13-A) El derecho de retracto podrá ejercerse en los siguientes casos:
7. Derecho a darse de baja (Art. 13-B)       Una vez que haya        cumplido con sus  obligaciones contractuales,     el ...
8. Derecho a una Garantía Legal (Art. 33)
Principales ReformasNuevas Responsabilidades para        Proveedores
9. Adiciona como obligación de los proveedores(Art. 7)   • Entregar gratuitamente a La Defensoría la o     las muestras re...
10. Prohibición de Cláusulas penalesDesproporcionales (Adicionase al Art. 17 lit. i)
11. Reforma y adiciona Art. 18: prácticasabusivas    Será prohibido a todo proveedor:
11. Reforma y adiciona Art. 18: prácticas abusivas    Será prohibido a todo proveedor:
12. Finiquito (Art. 26 A)    Una vez extinguida la relación    contractual, el proveedor    deberá entregar el finiquito o...
13. Garantía Legal (Art. 33)
14. Se perfecciona la Información sobrepromociones (Art. 30)
Principales ReformasMejora en el funcionamiento yeficiencia de la Defensoría del          Consumidor
15. Eficientización de servicios y eficacia de acción                                   Se establecen                     ...
16. Compensación en casos individuales ycolectivos (Art. 83)    Corresponde al Tribunal Sancionador:    Ordenar al infract...
Defensoría del Consumidor   www.defensoria.gob.sv
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  1. 1. Principales ReformasLey de Protección al ConsumidorFortaleciendo el marco normativo de protección de los consumidores Defensoría del Consumidor San Salvador, 5 de marzo 2012 www.defensoria.gob.sv
  2. 2. Objetivo de la reforma: Ampliar y fortalecer la Ampliar y fortalecer la protección efectiva de los protección efectiva de los derechos e intereses derechos e intereses económicos y sociales de los económicos y sociales de los consumidores y consumidoras consumidores y consumidoras
  3. 3. 43 artículos 43 artículos12 artículos 11 artículos 20 artículos Mejora la Mejora la Mejora Mejora protección de protección de Establece nuevas Establece nuevas funcionamiento yy funcionamiento derechos derechos responsabilidades aa responsabilidades eficiencia de La eficiencia de La económicos yy económicos proveedores proveedores Defensoría Defensoría sociales de los sociales de los yy YY consumidores consumidores fortalece la fortalece la robustece los robustece losteniendo en cuenta teniendo en cuenta protección ante protección ante procedimientos de procedimientos delas nuevas prácticas las nuevas prácticas prácticas abusivas prácticas abusivas resolución de resolución de yymodalidades del modalidades del conflictos conflictos mercado. mercado.
  4. 4. Principales ReformasProteccion de Derechos Economicos
  5. 5. 1. Ampliación de derechos básicos (Art.4) Se perfecciona el derecho a ser protegido de las alzas de precios de los bienes y servicios esenciales en caso de emergencia nacional. (de acuerdo a letra c, Art. 58). Se adiciona el derecho a Ser protegido de cobros por bienes no entregados o servicios no prestados (b). Ser protegido contra la publicidad falsa o engañosa, (Inc. 4 del Art. 31 LPC).
  6. 6. 1. Ampliación de derechos básicos (Art.4) Adiciona el derecho a que no se le prorrogue o renueve un contrato de plazo determinado sin su consentimiento expresado por escrito; Adiciona el derecho a desistir o retractarse de un contrato en los términos establecidos en la LPC.
  7. 7. 2. Atención a derechos de consumidores condiscapacidad (Adiciona el Art. 5-A)
  8. 8. 3. Regulación de las Comisiones y recargos (Art.12-A)
  9. 9. 4. Mejora la regulación en venta a plazo de bienesmuebles (Art. 12-B)
  10. 10. 5. Mejora en la regulación del derecho a desistir en laentrega diferida (Art. 13) “Si el consumidor desistiere del contrato celebrado, el proveedor deberá reintegrarle lo pagado, pero podrá retener, en concepto de gastos administrativos, una cantidad que no podrá exceder del monto que resulte de calcular el interés legal mercantil sobre la cantidad entregada, bien en concepto de prima, anticipo o precio total. El interés se calculará teniendo en cuenta el tiempo transcurrido entre la fecha que se realizó el pago y la fecha en la que se desistió del contrato.”.
  11. 11. 6. Derecho Retracto (Art. 13-A) El derecho de retracto es la facultad del consumidor de dejar sin efecto un contrato unilateralmente, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre y cuando no se hubiera perfeccionado por:
  12. 12. 6. Derecho Retracto (Art. 13-A) El derecho de retracto podrá ejercerse en los siguientes casos:
  13. 13. 7. Derecho a darse de baja (Art. 13-B) Una vez que haya cumplido con sus obligaciones contractuales, el consumidor tendrá derecho a exigir la cancelación o a darse de baja de la prestación de un bien o servicio continuo o de tracto sucesivo con las mismas facilidades que tuvo para contratar. 10 días para hacerla efectiva El proveedor esta obligado a informar al consumidor al El proveedor esta obligado a informar al consumidor al momento de la contratación sobre el procedimiento para momento de la contratación sobre el procedimiento para ejercer este derecho. ejercer este derecho.
  14. 14. 8. Derecho a una Garantía Legal (Art. 33)
  15. 15. Principales ReformasNuevas Responsabilidades para Proveedores
  16. 16. 9. Adiciona como obligación de los proveedores(Art. 7) • Entregar gratuitamente a La Defensoría la o las muestras requeridas de productos para la verificación del cumplimiento de la ley, reglamentos y normas técnicas de carácter obligatorio (Art. 58 lt. J)
  17. 17. 10. Prohibición de Cláusulas penalesDesproporcionales (Adicionase al Art. 17 lit. i)
  18. 18. 11. Reforma y adiciona Art. 18: prácticasabusivas Será prohibido a todo proveedor:
  19. 19. 11. Reforma y adiciona Art. 18: prácticas abusivas Será prohibido a todo proveedor:
  20. 20. 12. Finiquito (Art. 26 A) Una vez extinguida la relación contractual, el proveedor deberá entregar el finiquito o la cancelación y las garantías , dentro del plazo máximo de quince días, contados a partir del último pago, salvo que se establezca un plazo distinto en otras leyes especiales.
  21. 21. 13. Garantía Legal (Art. 33)
  22. 22. 14. Se perfecciona la Información sobrepromociones (Art. 30)
  23. 23. Principales ReformasMejora en el funcionamiento yeficiencia de la Defensoría del Consumidor
  24. 24. 15. Eficientización de servicios y eficacia de acción Se establecen nuevos mecanismos para que la Defensoría pueda hacer efectivas sus resoluciones.
  25. 25. 16. Compensación en casos individuales ycolectivos (Art. 83) Corresponde al Tribunal Sancionador: Ordenar al infractor en los casos de afectación a intereses individuales, colectivos o difusos, la reposición de la situación alterada por la infracción a su estado original. Entre las medidas para lograr la reposición de la situación alterada podrán ordenarse la sustitución del bien, la devolución de lo cobrado indebidamente o la rebaja del precio
  26. 26. Defensoría del Consumidor www.defensoria.gob.sv

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