Un soporte al desarrollo económico y social del país
Presenta:
Herbert Rico Jerez
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 Competitividad
 Importancia de la Infraestructura de Calidad
 Sistema Salvadoreño para la Calidad y
Productividad (S...
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Competitividad1
CALIDAD: Es el nivel en que un producto o servicio
satisface las necesidades o expectativas de un client...
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Factores de Competitividad
 Capacidad alcanzar y mantener la calidad en los
productos y servicios ofrecidos y brindados...
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Factores de Competitividad
Leyes, regulaciones y clima de negocios en general
(local y del mercado destino)
Condicione...
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Tendencia a más regulaciones en diversas áreas
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Sistema Salvadoreño para la Calidad y la Productividad
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• Normalización: Son requisitos
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Beneficios del SSCP: para la población
• Mejora la calidad de vida de la población en general, al mejorar el
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Beneficios del SSCP: para el sector empresarial
• Facilita el cumplimiento de exigencias de acceso a mercados
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Beneficios del SSCP: para el Sector Público
• Promueve la eficiencia institucional.
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Cómo aprovechar el SSCP
• Utilizando/contratando servicios comprobados de calidad que
generan “CONFIANZA” a clientes:
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Sistemas y técnicas para Calidad y Productividad
• Sistemas de Gestión de Calidad
ISO 9001:2008
• Buenas Prácticas d...
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Oportunidades
 Los problemas son un GRAN TESORO de oportunidades
para mejorar (Cero defectos, Cero desperdicios, …).
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Retos para El Salvador en Calidad y
Productividad• Aprobación de la Ley del SSCP
• Incorporación de técnicas de calidad...
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“La Calidad empieza en la gente, no
en las cosas” - Philip Crosby
A menos que cambiemos el rumbo, lo más
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ASI Congreso 2010 Oct 14

  1. 1. Un soporte al desarrollo económico y social del país Presenta: Herbert Rico Jerez
  2. 2. 2  Competitividad  Importancia de la Infraestructura de Calidad  Sistema Salvadoreño para la Calidad y Productividad (SSCP)  Beneficios del SSCP  Oportunidades existentes  Retos para El Salvador
  3. 3. 3 Competitividad1 CALIDAD: Es el nivel en que un producto o servicio satisface las necesidades o expectativas de un cliente o usuario, individual o colectivo. PRODUCTIVIDAD: La capacidad de producir más bienes o servicios con menos recursos. COMPETITIVIDAD es la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores al menor precio. Depende especialmente de la calidad e innovación del producto; del nivel de precios, que depende de la productividad y de la inflación diferencial entre países. 1/ http://es.wikipedia.org/wiki/Competitividad
  4. 4. 4 Factores de Competitividad  Capacidad alcanzar y mantener la calidad en los productos y servicios ofrecidos y brindados.  Niveles crecientes de Productividad y estabilidad en sus procesos (Capacidades Tecnológicas y mejora continua)  Habilidades para el cambio (recurso humano, cultura de calidad, autoevaluación, …)  Integraciones verticales y horizontales (desarrollo de alianzas estratégicas)  Cambiar de Cadenas Productivas a Cadenas de Valor  Capacidad Financiera
  5. 5. 5 Factores de Competitividad Leyes, regulaciones y clima de negocios en general (local y del mercado destino) Condiciones y manejo de la cadena de suministros (logística) Conocimiento de gustos y preferencias del mercado Conocimiento de competidores y sustitutos Barreras de entrada y salida de la industria Intensidad de la rivalidad entre las empresas …
  6. 6. 6 Tendencia a más regulaciones en diversas áreas Crecientes presiones económicas y de mercado ¿De qué depende la supervivencia? calidad, costos, productividad, innovación, tecnología,– sólo quien ya esté preparado… ¿ya comenzamos a prepararnos? La pasividad de los salvadoreños (y “el aguante”) La Infraestructura Nacional para la calidad y productividad es vital para la competitividad Es Indispensable la alianza público-privada Otras consideraciones
  7. 7. 7 Inspección Control Aseguramiento Gestión - TQM Excelencia Detección a posteriori - Productos Detección y corrección - Proceso Prevención en toda la Empresa - Sistemas Prevención y Mejora Continua - Cliente Competitividad Global - Comparaciones 1940 1960 1970 1980 1990Años Evolución del Concepto de CALIDAD 2010 ¿En cuál escalón estamos?
  8. 8. 8 Ventajas de la exportación Diversificación del riesgo (reduce la dependencia del mercado interno) Incremento del mercado (conocimiento y experiencia) Incrementa el volumen de producción (eficiencia, mejora poder de negociación en compras, economías de escala) Mejora la imagen de la empresa Comparación con otros mercados mejora el desempeño interno Mejor calidad percibida …
  9. 9. 9 Sistema Salvadoreño para la Calidad y la Productividad CONCALIDAD • Normalización: Son requisitos técnicas voluntarios sobre propiedades, métodos, procesos, medidas, etc. para facilitar el comercio. • Reglamentación técnica: Son requisitos obligatorios, para la protección de la Salud de los seres vivos, la seguridad, el medio ambiente y los derechos del consumidor. • Acreditación: Es el reconocimiento de la competencia técnica de las entidades que evalúan el cumplimiento de requisitos. • Metrología: Son procedimientos para asegurar que las medidas son confiables y exactas en productos y servicios. OTRAS ENTIDADES • Inspección /Verificación: Actividades para velar por el cumplimiento de los Reglamentos Técnicos. • Certificación: Reconocimiento otorgado por un tercero sobre el cumplimiento de una norma en productos, sistemas, procesos, servicios o personas. • Pruebas y ensayos: Actividades para analizar y demostrar las propiedades u otras características de materiales, productos, etc. y su conformidad a normas o reglamentos técnicos. ¿Es un problema Público o Privado?
  10. 10. 10 Beneficios del SSCP: para la población • Mejora la calidad de vida de la población en general, al mejorar el cumplimiento de la reglamentación que protege sus derechos. • Genera confianza en la población al tener productos bien medidos, y probados en las cantidades seguras y/o esperadas. • Reducción de gastos asociados con enfermedades provocadas por consumo de “productos deficientes en calidad”. • Ofrece mayor confianza en los servicios de salud (exámenes de laboratorio, certidumbre en diagnósticos médicos, etc.). • Pago por productos con medidas exactas (el peso en canasta básica, galones de gasolina , entre otros). • …
  11. 11. 11 Beneficios del SSCP: para el sector empresarial • Facilita el cumplimiento de exigencias de acceso a mercados internos y externos. • Impulsa la competitividad mediante la reducción de costos en la cadena de suministros. • Fortalece las capacidades laborales y de asistencia técnica. • Facilita el acceso a información técnica y regulaciones. • Reconocimiento internacional de la infraestructura de calidad. • Facilita oportunidades comerciales, reduce brechas entre países e incentiva estrategias hacia la competitividad • Empresas mejor preparadas a los mercado locales, regionales e internacionales.
  12. 12. 12 Beneficios del SSCP: para el Sector Público • Promueve la eficiencia institucional. • Mejora la inspección y vigilancia del Estado. • Fortalecimiento de relaciones público-privadas hacia la competitividad. • Armonía entre actores vinculados a la calidad (público, empresarial, profesional, académico y consumidores). • Proporciona bases para licitaciones y arbitrajes. • Desarrolla una estrategia país hacia la calidad y competitividad.
  13. 13. 13 Cómo aprovechar el SSCP • Utilizando/contratando servicios comprobados de calidad que generan “CONFIANZA” a clientes: – Certificar procesos, productos – Contratar con entidades certificadas o acreditadas – Utilizar equipos calibrados, pedir a terceros lo mismo – Exigiendo calidad en los productos y servicios que se reciban • Participando activamente en “Comités Técnicos de Normalización” para dar insumos para la calidad que el país y su empresa necesitan – Designación de “Representantes técnicos” apropiados – Apoyo a la gestión de Normalización – Asistencia a eventos de divulgación del SSCP • Obteniendo trazabilidad en sus equipos y mediciones. • Investigando sobre normas de calidad exigidas en mercados destinos, así como tendencias sobre normas, reglamentos, …
  14. 14. 14 14 Sistemas y técnicas para Calidad y Productividad • Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 • Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) • Buenas Prácticas Agrícolas (BPA) • Análisis de riesgos y puntos de control críticos (HACCP) • Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo (OHSAS) • Administración de la Calidad Total (TQM) • Manufactura esbelta • Kaizen • Seis Sigma • 5´Ss • Control Estadístico del Proceso • Reingeniería de procesos (BPR) • Justo a Tiempo • … “La calidad SE HACE, NO NACE”. Anónimo
  15. 15. 15 Oportunidades  Los problemas son un GRAN TESORO de oportunidades para mejorar (Cero defectos, Cero desperdicios, …).  Mientras más costosos sean los servicios del SNCP, se traslada al mercado y esto resta competitividad al país.  Convertir las cadenas productivas en Cadenas de Valor o Normalizar la cadena – peligro con las normas privadas o Mercados comunes requieren normas comunes o Incluir a la PYME en el desarrollo de la Cadena  Recursos de apoyo a los temas de Calidad, Productividad, Innovación y Desarrollo Tecnológico. Cambiemos HOY el “Tengo que invertir en…”, si no MAÑANA: “Lo que dejé de ganar por no haber invertido antes”, o peor aún: “Si mejor hubiera…”
  16. 16. 16 Retos para El Salvador en Calidad y Productividad• Aprobación de la Ley del SSCP • Incorporación de técnicas de calidad y productividad en los procesos operacionales y de apoyo. • Desarrollo o adopción de estándares en industria, comercio y servicios, orientados a la productividad en general. • Fortalecer relaciones Gobierno - Empresa - Academia. • Generación de esquemas de vinculación productiva: – Asociatividad en sus diversas modalidades – Desarrollo de proveedores, – Encadenamientos productivos, … • Acelerar la capacidad de respuesta a demandas – Consumidores, Distribuidores, Cambios tecnológicos, cambios legales, Normativas y Reglamentos técnicos, … • …
  17. 17. 17 “La Calidad empieza en la gente, no en las cosas” - Philip Crosby A menos que cambiemos el rumbo, lo más probable es que lleguemos al lugar hacia el cual nos dirigimos. - Dicho antiguo chino

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