3. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 7. ผลลัพธ์ ทางธุรกิจ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 6. การจัดการ กระบวนการ 5. การมุ่งเน้น บุคคลากร 3. การมุ่งเน้น นักศึกษา ผู้มีส่วนได้ - ส่วนเสีย และตลาด 1. การนำ องค์กร 2. การวางแผน เชิงกลยุทธ์ โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย

5. 1. การนำองค์กร ก . วิสัยทัศน์และค่านิยม 1.1 การนำองค์กร โดยผู้นำระดับสูง 1.2 ธรรมาภิบาล และความรับผิดชอบต่อสังคม (1) (2) 7 หมวด 18 หัวข้อ 32 ประเด็นพิจารณา หมายเหตุ ข . การสื่อสารและผลการดำเนินการขององค์กร 84 คำถาม 71 หมายเหตุ องค์ประกอบของเกณฑ์ TQA 2550 (3)

7. โครงร่างองค์กร 1. ลักษณะองค์กร 2. ความท้าทายต่อองค์กร ก . สภาพการแข่งขัน ข . บริบทด้าน กลยุทธ์ ค . ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ ก . สภาพแวดล้อมขององค์กร ข . ความสัมพันธ์ ระดับองค์กร - โปรแกรมการศึกษาบริการ หลัก และกลไกการให้ การศึกษา - วัตถุประสงค์ วัฒนธรรม องค์กร วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม - ลักษณะโดยรวมบุคลากร กลุ่มบุคลากร และ ความ ต้องการ ระดับการศึกษา สวัสดิการที่สำคัญ ข้อกำหนดด้านสุขภาพ ความปลอดภัย - เทคโนโลยี อุปกรณ์ และ อาคารสถานที่ - กฎหมาย และระเบียบ ข้อบังคับ - โครงสร้างองค์กร ระบบ ธรรมาภิบาล - กลุ่มนักศึกษา ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย ความต้องการ และความคาดหวังของ แต่ละกลุ่ม - บทบาทผู้ส่งมอบ ผู้ร่วมมือ คู่ความร่วมมือที่สำคัญ ในระบบงานและการให้ บริการ ความต้องการที่มีต่อ ผู้ส่งมอบ - ความสัมพันธ์ในฐานะ ผู้ร่วมมือกับผู้ส่งมอบ นักศึกษาและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย - ลำดับการแข่งขัน ขนาดและการเติบโต จำนวนและ ประเภทคู่แข่ง - ปัจจัยความสำเร็จ เทียบกับคู่แข่งและ สถาบันเทียบเคียง - การเปลี่ยนแปลงที่มี ผลต่อการแข่งขัน รวมทั้งโอกาสด้าน นวัตกรรม และ ความร่วมมือ - แหล่งข้อมูลเชิง เปรียบเทียบ / แข่งขัน - ความท้าทายเชิง กลยุทธ์และความ ได้เปรียบที่สำคัญ ในด้านการศึกษา และการเรียนรู้ ด้านปฏิบัติการ ด้านทรัพยากร บุคคลและผลกระ ทบต่อความยั่งยืน ขององค์กร - การปรับปรุงผล การดำเนินการ - กระบวนการ ประเมินและ การเรียนรู้ระดับ องค์กร

16. ความเชื่อมโยงของกรอบการบริหารจัดการภาครัฐ Knowledge Management e-government MIS การลดขั้นตอน และระยะเวลา ปฏิบัติงาน แผนแม่บทด้าน ทรัพยากร บุคคล 3-5 ปี (Competency) การปรับกระบวนทัศน์ (I am ready) Blueprint for change Redesign Process Capacity Building ระบบควบคุม ภายใน Vision Mission Strategic เป้าประสงค์ แผนปฏิบัติราชการ 4 ปี ( แผนบริหารราชการแผ่นดิน ) คำรับรองการปฏิบัติราชการ ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล คุณภาพ พัฒนาองค์กร 7. ผลลัพธ์ การดำเนินการ 6. การจัดการ กระบวนการ 5. การมุ่งเน้น บุคลากร 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 3. การมุ่งเน้น นักศึกษา ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และตลาด 1. การนำ องค์กร 2. การวางแผน เชิง ยุทธศาสตร์ และกลยุทธ์ ลักษณะสำคัญขององค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย

17. การจัดทำรายงาน Application Report Preparation

20. ขั้นตอนการจัดทำรายงาน 1. วางแผนโครงการ 2 . รวบรวมข้อมูล 3 . จัดทำร่างรายงาน 4 . ทบทวนร่างและทดลองประเมินร่างรายงาน 5 . ปรับปรุงร่างรายงาน 6 . จัดทำข้อมูลและรายงานฉบับจริง 7 . กรอกแบบฟอร์มต่างๆ และส่งรายงานเพื่อขอรับรางวัล

21. ผู้นำสูงสุด ทีม ทีม ทีม ทีม ทีม ทีม ทีม หัวข้อ 2+7.3 หัวข้อ 3+7.2 หัวข้อ 5+7.4 หัวข้อ 6+7.5 หัวข้อ 4+7.1 ผู้ประสานงานหลัก SSM Health Care จะจัดตั้งทีมงานอย่างไร ? หัวข้อ 1+7.6 หัวข้อ 7

22. โครงร่างองค์กร ( Organizational Profile)

28. โครงร่างองค์กร 1. ลักษณะองค์กร 2. ความท้าทายต่อองค์กร ก . สภาพการแข่งขัน ข . บริบทด้าน กลยุทธ์ ค . ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ ก . สภาพแวดล้อมขององค์กร ข . ความสัมพันธ์ ระดับองค์กร - โปรแกรมการศึกษาบริการ หลัก และกลไกการให้ การศึกษา - วัตถุประสงค์ วัฒนธรรม องค์กร วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม - ลักษณะโดยรวมบุคลากร กลุ่มบุคลากร และ ความ ต้องการ ระดับการศึกษา สวัสดิการที่สำคัญ ข้อกำหนดด้านสุขภาพ ความปลอดภัย - เทคโนโลยี อุปกรณ์ และ อาคารสถานที่ - กฎหมาย และระเบียบ ข้อบังคับ - โครงสร้างองค์กร ระบบ ธรรมาภิบาล - กลุ่มนักศึกษา ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย ความต้องการ และความคาดหวังของ แต่ละกลุ่ม - บทบาทผู้ส่งมอบ ผู้ร่วมมือ คู่ความร่วมมือที่สำคัญ ในระบบงานและการให้ บริการ ความต้องการที่มีต่อ ผู้ส่งมอบ - ความสัมพันธ์ในฐานะ ผู้ร่วมมือกับผู้ส่งมอบ นักศึกษาและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย - ลำดับการแข่งขัน ขนาดและการเติบโตจำนวนและประเภทคู่แข่ง - ปัจจัยความสำเร็จ เทียบกับคู่แข่งและ สถาบันเทียบเคียง - การเปลี่ยนแปลงที่มี ผลต่อการแข่งขัน รวมทั้งโอกาสด้าน นวัตกรรม และ ความร่วมมือ - แหล่งข้อมูลเชิง เปรียบเทียบ / แข่งขัน - ความท้าทายเชิง กลยุทธ์และความ ได้เปรียบที่สำคัญ ในด้านการศึกษา และการเรียนรู้ ด้านปฏิบัติการ ด้านทรัพยากร บุคคลและผลกระ ทบต่อความยั่งยืน ขององค์กร - การปรับปรุงผล การดำเนินการ - กระบวนการ ประเมินและ การเรียนรู้ระดับ องค์กร

38. หมายเหตุ ความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์หมายถึง สิ่งที่องค์กรต้องเอาชนะเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามยุทธศาสตร์ ตัวอย่างความท้าทายตามพันธกิจ เช่น สถาบันการศึกษามีพันธกิจเกี่ยวกับการผลิตกำลังคนให้ออกไปรับใช้สังคม ความท้าทายตามพันธกิจ อาจได้แก่ การผลิตบัณฑิตที่มีคุณภาพมาตรฐานสอดคล้องกับความต้องการของสังคมของประเทศ ตัวอย่างความท้าทายด้านปฏิบัติการ เช่น การให้การโดยใช้เทคโนโลยีใหม่ การลดขั้นตอนในการปฏิบัติงาน ตัวอย่างความท้าทายด้านทรัพยากรบุคคล เช่น การขาดแคลนบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ของบุคลากรในองค์กร

39. หมายเหตุ การปรับปรุงประสิทธิภาพ หมายถึง การประเมินและปรับปรุงกระบวนการทำงานหลักอย่างเป็นระบบ ตัวอย่างแนวทางและวิธีการในการปรับปรุงประสิทธิภาพของส่วนราชการ เช่น การดำเนินการเรื่อง Blueprint for Change ระบบบริหารคุณภาพ ISO 9000:2000 เครื่องมืออื่น ๆ ที่ใช้สำหรับการปรับปรุงกระบวนการ แนวทางในการประเมินกระบวนการทำงานหลัก เช่น การวัดจากจุดคุ้มทุน การสำรวจความ พึงพอใจของประชาชน การลดค่าใช้จ่าย คำถามนี้มุ่งหวังที่จะให้ส่วนราชการใส่ใจกับการปรับปรุงศักยภาพการดำเนินการ และช่วยให้ส่วนราชการและผู้ตรวจประเมินกำหนดบริบทของแนวทางที่จะใช้ในการปรับปรุงผลการดำเนินการ

40. กระบวนการที่สร้างคุณค่า 1. ก (1) ผลิตภัณฑ์ บริการหลักและการส่งมอบ 6.1 ก (3) การออกแบบกระบวนการ 1. ก (2) ปัจจัยภายใน วัฒนธรรม วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม 1. ก (3) บุคลากร 2.1 ก (2) ปัจจัยนำเข้าสำหรับการวางแผนทรัพยากรบุคคล 5.1 ก การสร้างความผูกพัน 5.1 ก (2) การแลกเปลี่ยนความรู้และทักษะ 5.1 ข (1) ความ จำเป็นและความต้องการในการฝึกอบรม 5.2 ข การให้การสนับสนุนและความพึงพอใจแก่บุคลากร 1. ก (5) กฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ 1. ข (1) โครงสร้างองค์กร 1. ข (2) การแบ่งกลุ่มและความต้องการของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1.2 ข ความรับผิดชอบต่อสังคม 7.6 ก (4) ผลลัพธ์ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและกฎหมาย 1.2 ก (1) ปัจจัยในระบบธรรมาภิบาล 1.2 ข (2) การส่งเสริมและตรวจติดตามเรื่องจริยธรรม 3.1 ก (1,2) 7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ 7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า การ จำแนกและการกำหนดความต้องการลูกค้า 6.1 ก ความเชื่อมโยงระหว่างโครงร่างองค์กร กับ เกณฑ์ 1. ก (4) ปัจจัยภายใน เทคโนโลยี อุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก 7.5 ก ( 2 ) ผลการดำเนินการของผู้ส่งมอบและคู่ค้า 1. ข ( 3 ) บทบาทผู้ส่งมอบและจัดจำหน่าย โครงร่างองค์กร เกณฑ์ ลักษณะองค์กร

41. 2. ก สภาพการแข่งขัน 3.2 ข (3) 4.1 ก (2) ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบในด้านความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 2.1 ก (2) ปัจจัยประกอบการวางแผนเชิงกลยุทธ์ 2. ข ความท้าทายเชิงกลยุทธ์ 2.1 ข (1) วัตถุประสงค์เชิง กลยุทธ์ 7.6 ก (1) ผลลัพธ์การบรรลุกลยุทธ์และแผนปฎิบัติการ 2. ค ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ 1.1 ก (3) การสร้างองค์กรให้มีความยั่งยืน 1.2 ก (2) การประเมินผลการดำเนินการของผู้นำและระบบการนำ 3.1 ก (3, 4) การปรับปรุงวิธีการรับฟังและเรียน รู้ความต้องการ และทิศทางของธุรกิจ 3.2 ก (4) การปรับปรุงการสร้างความสัมพันธ์และช่องทางการติดต่อ 3.2 ข (4) การปรับปรุงการวัดความพึงพอใจ 4.1 ก (3) การปรับปรุงระบบการวัดผล ให้ ทันสมัย 4.2 ก (4) ความพร้อมใช้งานของข้อมูลและสารสนเทศ 5.1 ข (3) การประเมินประ สิทธิผลของการฝึกอบรม 5.2 ข (1) สุขอนามัยในสถานที่ทำงาน 6.2 ข การปรับปรุงกระบวน งาน 3.1 ก (1,2) การจำแนกและการกำหนดความต้องการลูกค้า การใช้ข้อมูลและสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ ความเชื่อมโยงระหว่างโครงร่างองค์กร กับ เกณฑ์ โครงร่างองค์กร เกณฑ์ ความท้าทายต่อองค์กร

43. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ 7. ผลลัพธ์ ทางธุรกิจ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 6. การจัดการ กระบวนการ 5. การมุ่งเน้น บุคคลากร 3. การมุ่งเน้น นักศึกษา ผู้มีส่วนได้ - ส่วนเสีย และตลาด 1. การนำ องค์กร 2. การวางแผน เชิงกลยุทธ์ โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย

51. การเขียนรายงาน ส่วน Process A-D-L-I

55. กระบวนการ มีการปฏิบัติการอย่างเชื่อมโยงซึ่งกันและกันการจัดการ แสดงผลลัพธ์ที่หัวข้อใด ความเชื่อมโยงกับ โครงร่างองค์กร หัวข้ออื่น ( ข้อมูล ข้อกำหนด แนวทาง ) I นำผลการทบทวนไปปรับปรุง นวัตกรรม แบ่งปันความรู้อย่างไร ทบทวนเมื่อไร / ทบทวนบ่อยแค่ไหน ใครทบทวน ( ทั้งแนวทางและผลลัพธ์ ) L ความทั่วถึง ความจริงจัง ความมีประสิทธิผล มีการสื่อให้นำไปปฏิบัติอย่างไร D จัดทำเป็นมาตรฐานหรือยัง Output มีผลอย่างไร ( ความเชื่อมโยง ) Input มาจากไหน ( ความเชื่อมโยง ) ทำเมื่อไร ทำบ่อยแค่ไหน อะไรคือตัวชี้วัด ใครทำ ทำอะไร A

57. ปัจจุบัน : D I L A ผู้รับผิดชอบ : ................................................................... เริ่มเมื่อไหร่ : ................................ เสร็จเมื่อไหร่ ............................... แนวทาง : แผนดำเนินการ