1. Estrategias de un Plan de Marketing on-line.
Más allá de la presencia en Internet
p
Colaboran:

2. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Algunos datos
 Hay más de 1.500 millones de internautas en el mundo.
 La radio necesitó 38 años para conseguir una audiencia de 50 millones de personas, la TV
necesitó 13 años, Internet 4 años y Facebook sólo 2 años.
 En el Reino Unido se invierte más en publicidad online que TV
TV.
 En España el 50% de la población es internauta.
 Los ingresos por ventas online en España fueron de 2 mil millones de euros
euros.
 Hay que estar donde están los clientes.
Colaboran:
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3. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Y llegó la Web 2 0 y el Social Media
2.0
 Web 2.0:
 Aplicaciones en Internet, que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el
diseño centrado en el usuario y la colaboración. (Tim O'Reilly, 2004)
 Fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre usuarios
usuarios.
 Social Media:
 Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se
desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y
tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y
el intercambio de contenidos generados por el usuario.
Colaboran:
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4. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Social Media
 Social Media es crear, relacionarse, conversar en entornos sociales gracias a la tecnología.
 Social Media es escuchar, es comprender, es no tener miedo a las opiniones de nuestros
clientes.
 Social Media es triunfar con la cercanía, es aprovechar los espacios cortos para crear
í
nuevas y estrechas relaciones.
 Social Media es vender sin vender, es aprovechar las oportunidades sin arriesgar.
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Colaboran:
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5. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
¿Qué es el Marketing on line?
on-line?
Colaboran:
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6. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
¿Qué es el Marketing on line?
on-line?
 «El arte de vender en Internet»
Colaboran:
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7. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
¿Qué es el Marketing on line?
on-line?
 «El arte de vender en Internet»
 Una definición más académica sería: “Proceso de crear, poner precio, distribuir y
promocionar bienes, productos y servicios en Internet utilizando herramientas digitales”.
 El Marketing Online se ocupa de que el cliente nos conozca y nos elija
elija.
 Para ello debemos difundir nuestra marca, ventajas competitivas, elementos diferenciales,
a través de distintos modos de comunicación.
 Debemos conocer cuál el público al que nos dirigimos (TARGET), dónde se encuentra
(SOPORTES ó MEDIOS) y usar una estrategia que nos permita llegar al público de manera
p
óptima.
 La publicidad en Internet ha crecido exponencialmente en los últimos años.
Colaboran:
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8. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
¿Qué es el Marketing on line?
on-line?
 El Marketing Online nos permite llegar a muchas personas con un bajo coste.
 El Marketing Online consigue que la gente esté más receptiva a los anuncios
 Debemos ser sutiles al utilizar Marketing Online, conversando en vez de vendiendo.
 Las redes sociales no son market places.
 España es un mercado muy verde todavía para utilizar las redes sociales como
canales de venta
venta.
 Nos permite conocer la respuesta inmediata del cliente potencial.
 Debemos escuchar a la gente e interactuar con ella
ella.
 Escuchar, monitorizar, atender, comprender,…
Colaboran:
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9. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
De las 4 P s del mark tradicional a las 4 F s del mark On-line
P’s mark. F’s mark. On line
 Place – Promotion – Product – Price
Flujo
j Información multidireccional
Funcionalidad Fácil + Usabilidad
Feedback Respuesta 100% medible
p
Fidelización Comunicación + honestidad
Colaboran:
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10. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Planificación
 Internet se mueve muy deprisa, y los competidores también. Debemos ser ágiles.
 Analicemos qué hace nuestra competencia y el sector.
 Veamos qué buscan los clientes y cómo podemos potenciar ventas.
 Busquemos nichos de mercado.
 Conversemos con los usuarios, creamos opinión, posicionémonos como líderes.
 Usemos la tecnología como un aliado.
Colaboran:
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11. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Planificación
 Hay que definir los objetivos que se quieren conseguir:
 vender
 conseguir reputación
 muchas visitas a la web
 abrir nuevos mercados
 conseguir colaboradores profesionales
 crear nuevos canales de distribución
 Recopila información:
 cuáles son los productos ó servicios más demandados
 cuál es la política de precios de la competencia
 cuáles son nuestros puntos fuertes y/o débiles
Colaboran:
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12. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Fidelización
 Es fundamental fidelizar a los usuarios. De esta forma se convertirán en parte activa
de la
d l comunidad.
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13. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Planificación
 Los usuarios de Internet (clientes) no quieren publicidad ni que se les venda nada.
 Ya saben dónde comprar y a quién consultar sobre los productos que necesitan.
 Se necesita ser distintos, originales y cautivadores.
 En vez de vender servicios, hay que ofrecer experiencias.
 Hay que dejar de lado todos los argumentos racionales y apelar a la emoción, a lo subjetivo
y a la memoria
memoria.
 Ejemplo: el iPad. Se discute mucho sobre si
tiene alguna utilidad, pero todo el mundo quiere
tener uno, t
t tocarlo,… A l consigue cautivar a
l Apple i ti
los usuarios.
 Es necesario llegar a los clientes que están
esperando ser sorprendidos.
Colaboran:
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14. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Marketing on line: viralidad
on-line:
 El marketing viral es aquel encaminado a que los usuarios recomienden a su red de
contactos un mensaje publicitario, estos a sus redes y así consecutivamente.
t t j bli it i t d í ti t
 Lo que se obtiene con este tipo de campañas orientadas a las redes sociales y otros medios
electrónicos, es producir incrementos exponenciales en renombre de marca.
Colaboran:
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15. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Marketing on line: viralidad
on-line:
 Las campañas de viralidad se caracterizan por ser transgresoras, polémicas, llamativas,
graciosas, etc. L i
i t Lo importante es crear en el usuario l necesidad d compartirlo con su red
t t l i la id d de ti l d
de contactos.
 Algunos ejemplos:
 Campaña de marketing viral de www.muchoviaje.com. Se valía de los gazapos de los
famosos para apuntillar «hay que viajar más!», aprovechando la promoción de sus
destinos turísticos. Las visitas de sus vídeos llegan a 216.400.
 El Hotel Urbem Valencia (http://www.melia-valencia.com) realizó una campaña viral
con gran éxito de visualizaciones (104.400), titulada «Este tanga no es mío». Desarrolló
una historia que enganchaba a los usuarios viendo una serie de vídeos enlazados en los
cuales es el usuario el que elige cómo acaba la historia. Estos vídeos mostraban todas
las instalaciones del hotel a lo largo de su desarrollo.
 La galardonada campaña «Amo a Laura» (2006) cuyo ú último fin era promocionar la
MTV, no dejó indiferente a nadie. Tiene más de un millón doscientas mil reproducciones
en Youtube.
Colaboran:
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16. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Definiciones
 SEO: Servicio de consultoría que consiste en un análisis de la página web con el objetivo de
mejorar su visibilidad en l b
j i ibilid d los buscadores (G
d (Google principalmente) y en consecuencia mejorar
l i i l t ) i j
su posicionamiento en los listados de búsqueda.
 SEM: Incluir anuncios patrocinados de pago en los buscadores de internet.
 ROI: Retorno de la Inversión. Medición de los resultados obtenidos en ventas a través de
las inversiones efectuadas en publicidad.
 CTR: Porcentaje de veces que alguien hace click en un anuncio sobre las impresiones del
mismo.
 CPM: Coste que tiene para el anunciante por cada mil impresiones de un anuncio.
q p p p
 CPC: Coste que tiene para el anunciante por cada vez que un usuario hace click en el
anuncio.
 CPA: Coste que tiene para el anunciante por cada vez que un usuario realiza alguna acción
concreta sobre el anuncio (rellenar un formulario, finalizar una compra, …)
Colaboran:
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17. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Casos de éxito
 Starbucks tiene una de las mejores estrategias online.
 Está presente en todas las redes sociales:
 En Facebook tiene más de 19 millones de seguidores.
 En Twitter cuenta con más de 1.2 millones de seguidores.
 Realiza descuentos a los Mayor de Foursquare de sus cafeterías.
Colaboran:
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18. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Casos de éxito
 Empresa: Blendtec
 Campaña: Will it Blend?
 Página web: http://www.willitblend.com
 Acción: se publicaron vídeos publicitarios en Youtube en los que el fundador de la empresa,
Tom Dickson, mostraba la potencia de sus licuadoras con todo tipo de objetos, entre ellos
material tecnológico como iPad’s, iPod’s, cámaras de vídeo,… El coste de los primeros
vídeos fue de 50$ y en 3 días se consiguieron 5 millones de reproducciones.
Colaboran:
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19. Estrategias de un Plan de Marketing on-line. Más allá de la presencia en Internet
Muchas gracias por su atención
Alfonso Ruiz de Eguino
Consultor tecnológico y Proyectos
www.inxeniu.com alfonso.eguino@inxeniu.com
twitter.com/eguino facebook.com/eguino es.linkedin.com/in/eguino
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