Nuevos Modelos de Gestión de Alojamientos Turísticos<br />Alberto Martínez Villa<br />Revolución Turísitica<br />21/04/201...
El mundo que viene…<br />Ya llegó<br />¿Dónde Ubicarse?<br />
3<br />Causas I<br />Cambios:<br /><ul><li>Coyunturales
Estructurales:</li></ul>Cambios en la demanda<br />Cambios en la distribución<br />Cambios en la oferta<br />
4<br />Causas II-CAMBIOS COYUNTURALES<br />Evolución PIB países<br />Evolución del empleo<br />Tipos de interés<br />Parid...
5<br />Causas III-CAMBIOS ESTRUCTURALES<br />Cambios en la demanda:<br />Cambios sociales y nuevas necesidades.<br />La or...
6<br />Causas IV- CAMBIOS ESTRUCTURALES<br />Cambios en la distribución:<br />Nuevas tecnologías.<br />Irrupción de las co...
7<br />Causas V- CAMBIOS ESTRUCTURALES<br />Cambios en la oferta:<br />La mayor competencia de destinos alternativos.<br /...
Evolución de las plazas hoteleras. España<br />
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Un aprovechamiento adecuado de sus recursos
Un ordenamiento correcto de los mismos.
Para que no destruya esos recursos y no bloque el desarrollo turístico de la región.</li></ul>9<br />
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Recursos
Naturales
Históricos
Socioculturales
Etnográficos</li></ul>Turismo Activo, de Naturaleza, Rural, Cultural…<br />COMPATIBILIDAD<br />11<br />
www.turismosiglo21.com<br />DEFINICION DE LA ESTRATEGIA<br />ADECUADA<br />SELECCION<br />PRODUCTOS<br />TURISTICOS<br />I...
PLANIFICAR EL ESPACIO<br />ESTRATEGIAOBJETIVOS GENERALES<br />CONOCER<br />ANALIZAR<br />EVALUAR<br />PRIORIZAR<br />RECUR...
TURISMO<br />DIFERENCIADO<br />ALTA CALIDAD<br />CICLO <br />SOSTENIBLE <br />DEL TURISMO<br />CICLO DE <br />TURISMO DE <...
www.turismosiglo21.com<br />“ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son com...
www.turismosiglo21.com<br />Busca Experiencias<br />Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute<br />de su ocio<br...
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www.turismosiglo21.com<br />Las empresas, los destinos ofrecen experiencias<br />18<br />
www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Y cómo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora.
Destinos cerrados…monoproductos
Charterización
Paquetes cerrados seleccionados a priori
Formas de venta rígidas</li></ul>19<br />
www.turismosiglo21.com<br />DESTINOS<br />CONSUMIDORES<br />UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR<br />20<br />
www.turismosiglo21.com<br />Producción en serie-tylorismo<br />Economía de escala<br />Mercados de escala<br />Marketing d...
www.turismosiglo21.com<br />Como el viajero del siglo XIX<br />22<br />
Contamos nuestra <br />experiencia<br />23<br />www.turismosiglo21.com<br />
www.turismosiglo21.com<br />MiLeSDE PERSONASCONVERSANDO<br />24<br />
www.turismosiglo21.com<br />25<br />
www.turismosiglo21.com<br />2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión <br />3 - Porque nos permite una mejor segmentación...
www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Trabajar en conjunto la información
Portales enlazados con información
Portales de reservas
Web corporativas  de empresas e instituciones
Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar</li></ul>27<br />
www.turismosiglo21.com<br />HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN …<br />HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CONJUNTO<br />DE DESTINO<br />...
www.turismosiglo21.com<br />30<br />
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www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son:
No están explotando el conocimiento que tienen del destino
No aportan más valor que otras centrales de venta online
Suelen depender de tecnología basada en software privativo
El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado
Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico
Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor añadido.
El presupuesto para su posicionamiento es reducido
El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional
Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos
No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0 </li></ul>35<br />
www.turismosiglo21.com<br />VAMOS que  <br />NOOOOOOOOOO<br />COMUNICAN<br />36<br />
www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son:
No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes
La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje
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Estrategia en una empresa hotelera en red

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El diseño de una estrategia para hoteles que quieren cambiar su posición en la red.

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Estrategia en una empresa hotelera en red

  1. 1. Nuevos Modelos de Gestión de Alojamientos Turísticos<br />Alberto Martínez Villa<br />Revolución Turísitica<br />21/04/2010<br />www.tre2010.com<br />1<br />
  2. 2. El mundo que viene…<br />Ya llegó<br />¿Dónde Ubicarse?<br />
  3. 3. 3<br />Causas I<br />Cambios:<br /><ul><li>Coyunturales
  4. 4. Estructurales:</li></ul>Cambios en la demanda<br />Cambios en la distribución<br />Cambios en la oferta<br />
  5. 5. 4<br />Causas II-CAMBIOS COYUNTURALES<br />Evolución PIB países<br />Evolución del empleo<br />Tipos de interés<br />Paridad libra/euro- euro/dólar<br />Precio del petróleo<br />Incertidumbre económica de los principales mercados<br />Inestabilidad en el contexto internacional<br />
  6. 6. 5<br />Causas III-CAMBIOS ESTRUCTURALES<br />Cambios en la demanda:<br />Cambios sociales y nuevas necesidades.<br />La organización independiente del viaje.<br />La planificación del viaje a última hora.<br />Creciente uso de Internet.<br />El acortamiento de las vacaciones.<br />Más vacaciones por año……...<br />
  7. 7. 6<br />Causas IV- CAMBIOS ESTRUCTURALES<br />Cambios en la distribución:<br />Nuevas tecnologías.<br />Irrupción de las compañías de bajo coste.<br />La creciente concentración de los tour operadores extranjeros.<br />Aparición de nuevos actores: grupos financieros, tecnológicos…<br />
  8. 8. 7<br />Causas V- CAMBIOS ESTRUCTURALES<br />Cambios en la oferta:<br />La mayor competencia de destinos alternativos.<br />El incremento de plazas hoteleras disponibles en España que contrasta con la reducción de las pernoctaciones de extranjeros en hoteles.<br />Nuevos entrantes: turismo de cruceros, residencial, rural...<br />
  9. 9. Evolución de las plazas hoteleras. España<br />
  10. 10. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Definamos una estrategia global de desarrollo de un territorio en la que esté nuestra empresa y que contemple:
  11. 11. Un aprovechamiento adecuado de sus recursos
  12. 12. Un ordenamiento correcto de los mismos.
  13. 13. Para que no destruya esos recursos y no bloque el desarrollo turístico de la región.</li></ul>9<br />
  14. 14. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Debe definirse una estrategia basada en unos atractivos naturales/culturales como ventajas comparativas pero que a través de esa estrategia sean auténticas VENTAJAS COMPETITIVAS</li></ul>10<br />
  15. 15. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Por tanto Planificación global y racional de recursos en el territorio y encaje del turismo en esa planificación global como una actividad más de futuro.
  16. 16. Recursos
  17. 17. Naturales
  18. 18. Históricos
  19. 19. Socioculturales
  20. 20. Etnográficos</li></ul>Turismo Activo, de Naturaleza, Rural, Cultural…<br />COMPATIBILIDAD<br />11<br />
  21. 21. www.turismosiglo21.com<br />DEFINICION DE LA ESTRATEGIA<br />ADECUADA<br />SELECCION<br />PRODUCTOS<br />TURISTICOS<br />INDUSTRIA<br />TURISTICA<br />ATRACTIVOS<br />YRECURSOS<br />RRTT<br />VENTAJAS COMPETITIVAS<br />CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD<br />12<br />
  22. 22. PLANIFICAR EL ESPACIO<br />ESTRATEGIAOBJETIVOS GENERALES<br />CONOCER<br />ANALIZAR<br />EVALUAR<br />PRIORIZAR<br />RECURSOS<br />RECONOCER <br />GRUPOSDE INTERES<br />MINIMIZAR IMPACTOS<br />ALINEAR AGENTES<br />MODELO DE TRABAJO<br />13<br />www.turismosiglo21.com<br />
  23. 23. TURISMO<br />DIFERENCIADO<br />ALTA CALIDAD<br />CICLO <br />SOSTENIBLE <br />DEL TURISMO<br />CICLO DE <br />TURISMO DE <br />CRECIMIENTO<br />EXPONENCIAL<br />BAJO COSTE<br />ALTOS<br />INGRESOS<br />TURISMO <br />DE <br />MASAS<br />www.turismosiglo21.com<br />ESTRATEGIA PERDEDORA <br />AGOTAMIENTO DE RECURSOS<br />MAYOR INVERSION PARA <br />REPONERLOS O RECUPERARLOS<br />ESTRATEGIA GANADORA. <br />SOSTENIBILIDAD COMO FUENTE V.C<br />ADECUADO USO DE RECURSOS<br />14<br />
  24. 24. www.turismosiglo21.com<br />“ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”. <br />15<br />
  25. 25. www.turismosiglo21.com<br />Busca Experiencias<br />Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute<br />de su ocio<br />BUSCA AUTENTICIDAD<br />BUSCA RECURSOS CUIDADOS<br />16<br />
  26. 26. www.turismosiglo21.com<br />ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN<br />ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES” <br />17<br />
  27. 27. www.turismosiglo21.com<br />Las empresas, los destinos ofrecen experiencias<br />18<br />
  28. 28. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Y cómo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora.
  29. 29. Destinos cerrados…monoproductos
  30. 30. Charterización
  31. 31. Paquetes cerrados seleccionados a priori
  32. 32. Formas de venta rígidas</li></ul>19<br />
  33. 33. www.turismosiglo21.com<br />DESTINOS<br />CONSUMIDORES<br />UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR<br />20<br />
  34. 34. www.turismosiglo21.com<br />Producción en serie-tylorismo<br />Economía de escala<br />Mercados de escala<br />Marketing de Escala<br />Grandes distribuidores<br />21<br />
  35. 35. www.turismosiglo21.com<br />Como el viajero del siglo XIX<br />22<br />
  36. 36. Contamos nuestra <br />experiencia<br />23<br />www.turismosiglo21.com<br />
  37. 37. www.turismosiglo21.com<br />MiLeSDE PERSONASCONVERSANDO<br />24<br />
  38. 38. www.turismosiglo21.com<br />25<br />
  39. 39. www.turismosiglo21.com<br />2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión <br />3 - Porque nos permite una mejor segmentación <br />4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red<br />5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación..<br />
  40. 40. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Trabajar en conjunto la información
  41. 41. Portales enlazados con información
  42. 42. Portales de reservas
  43. 43. Web corporativas de empresas e instituciones
  44. 44. Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar</li></ul>27<br />
  45. 45. www.turismosiglo21.com<br />HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN …<br />HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CONJUNTO<br />DE DESTINO<br />Una estrategia de Imagen<br />en la RED<br />28<br />
  46. 46.
  47. 47. www.turismosiglo21.com<br />30<br />
  48. 48. www.turismosiglo21.com<br />Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global<br />31<br />
  49. 49. www.turismosiglo21.com<br />Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet DistributionSystems) o OTAs (Online Travel Agencies) <br />32<br />
  50. 50. www.turismosiglo21.com<br />No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes.<br />33<br />
  51. 51. www.turismosiglo21.com<br />¿Qué ocurre al final? <br />Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende. No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado.<br />34<br />
  52. 52. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son:
  53. 53. No están explotando el conocimiento que tienen del destino
  54. 54. No aportan más valor que otras centrales de venta online
  55. 55. Suelen depender de tecnología basada en software privativo
  56. 56. El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado
  57. 57. Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico
  58. 58. Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor añadido.
  59. 59. El presupuesto para su posicionamiento es reducido
  60. 60. El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional
  61. 61. Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos
  62. 62. No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0 </li></ul>35<br />
  63. 63. www.turismosiglo21.com<br />VAMOS que <br />NOOOOOOOOOO<br />COMUNICAN<br />36<br />
  64. 64. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son:
  65. 65. No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes
  66. 66. La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje
  67. 67. El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo. Y
  68. 68. El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario
  69. 69. Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes
  70. 70. La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios
  71. 71. No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido
  72. 72. Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad
  73. 73. La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online
  74. 74. En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja. Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales
  75. 75. La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada, por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante
  76. 76. Poco dialogantes… el visitante no puede participar.</li></ul>37<br />
  77. 77. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>En definitiva son guías muy estructuradas, rígidas, donde suele ser difícil buscar la información, actuar sobre ella y ,sobre todo, reservar diferentes productos y servicios que ofrece el DESTINO.
  78. 78. Emulan el formato papel en HTML
  79. 79. Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros.
  80. 80. No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO</li></ul>38<br />
  81. 81. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>Los objetivos del destino son:</li></ul>39<br />
  82. 82. www.turismosiglo21.com<br />POR TANTO<br />Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos<br />INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de <br />SOLUCIONES<br />para el turista……EXPERIENCIAS<br />FIDELIZACIÓN<br />40<br />
  83. 83. www.turismosiglo21.com<br />Información, conversación<br />Marketing y posicionamiento<br />Crear Imagen del Destino<br />41<br />
  84. 84. www.turismosiglo21.com<br />VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL<br />MERCADOS ABIERTOS<br />UN CIERTO COMPONENTEARTESANAL<br />Diseñamos<br />con más <br />detenimiento<br />Compramos, intercambiamos<br />Nos informamos, hablamos,…<br />La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos <br />42<br />
  85. 85. www.turismosiglo21.com<br /><ul><li>De la buena imagen de ese destino transmitida a través de nuestras redes se creará:
  86. 86. Una buena reputación del mismo y de nuestra ventana al mundo
  87. 87. Será valorado y recomendado
  88. 88. Los pequeños vuelven a tener grandes oportunidades en un mundo global
  89. 89. Las distancias se acortan</li></ul>43<br />
  90. 90. www.turismosiglo21.com<br />44<br />
  91. 91. www.turismosiglo21.com<br />45<br />
  92. 92. www.turismosiglo21.com<br />46<br />
  93. 93. A dónde nos lleva todo esto<br />Dónde se sitúa la empresa<br />Cual es el camino…la estrategia<br />
  94. 94. La estrategia del liquen<br />
  95. 95.
  96. 96.
  97. 97.
  98. 98. ESTRATEGIA<br />TRES MOTORES PARA LA ESTRATEGIAS<br />
  99. 99. www.turismosiglo21.com<br />Facebook<br />Twitter<br />Xing<br />Linkedin<br />Del.Ici.us<br />118070<br />Digg<br />Menéame<br />Slideshare<br />53<br />
  100. 100. http://www.granhotelregente.es/<br />
  101. 101.
  102. 102.
  103. 103.
  104. 104.
  105. 105. BUSCANDO<br />VISIBILIDAD<br />
  106. 106.
  107. 107. MERCADOS<br />SALIENDO A VENDER<br />
  108. 108. SISTEMAS INTEGRADOS Y MULTIPLES<br />
  109. 109. http://www.reservascentrociudad.com<br />
  110. 110.
  111. 111. MULTIPLES CONEXIONES<br />MULTIPLES PUNTOS DE VENTA<br />
  112. 112. Alberto Martínez<br />alberto@mindproject.net<br />www.mindproject.net<br />66<br />

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