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LOS CANALES ADECUADOS LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS
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<ul><li>Evaluación: Tripadvisor </li></ul><ul><li>Comunidad viajeros: YahooTravel…Gusto¡ </li></ul><ul><li>Mapas y direcci...
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NOTICIEROS www.turismosiglo21.com MARCADORES/AGREGADORES LANZADORES DE NOTICIAS
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Seminarios Innovación y Turismo. Iberoamerica

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Esta ponencia con algunas variaciones fue presentada ante colectivos de turismo en Brasil (Bello Horizonte y Florianopolis). La versión original nace en el Congreso de Estudiantes de Turismo de Perú donde fui el único extranjero invitado.

Publicado en: Empresariales, Tecnología
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Seminarios Innovación y Turismo. Iberoamerica

  1. 1. Destinos competitivos Florianopolis.Noviembre 2009 Alberto Martínez Villa Presidente ICTE Asturias y Consejero Delegado Cívitas
  2. 2. ATRACTIVOS Y RECURSOS RRTT ADECUADA SELECCION DEFINICION DE LA ESTRATEGIA PRODUCTOS TURISTICOS VENTAJAS COMPETITIVAS INDUSTRIA TURISTICA CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD www.turismosiglo21.com
  3. 3. “ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”. ESTA INSTRUIDO www.turismosiglo21.com
  4. 4. Busca Experiencias Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute de su ocio www.turismosiglo21.com BUSCA AUTENTICIDAD BUSCA RECURSOS CUIDADOS
  5. 5. ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN www.turismosiglo21.com ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES”
  6. 6. Las empresas, los destinos ofrecen experiencias www.turismosiglo21.com
  7. 7. <ul><li>Y cómo actuaba el turista y los canales de venta hasta ahora. </li></ul><ul><ul><li>Destinos cerrados…monoproductos </li></ul></ul><ul><ul><li>Charterización </li></ul></ul><ul><ul><li>Paquetes cerrados seleccionados a priori </li></ul></ul><ul><ul><li>Formas de venta rígidas </li></ul></ul>www.turismosiglo21.com
  8. 8. UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR DESTINOS CONSUMIDORES www.turismosiglo21.com
  9. 9. www.turismosiglo21.com Previo En el sitio Después 1. Utilización de buscadores 2. Consulta de portales turísticos 3. Registro de favoritos ( bookmarks) 4. Registro en Newsletters 5. Adquisición de guías de viajes 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts) 8. Utilización de sistemas de geolocalización ( Google Earth 1. Visita a los puntos de información 2. Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado 3. Compra de productos locales 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Utilización de podcasts 6. Grabación de podcasts 7. Georeferenciación de los puntos de interés 8. Utilización de las tecnologás sociales (recomendaciones) 1. Publicación de fotos y videos 2. Publicación de blogs 3. Edición y publicación de nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los que hemos estado (Tripadvisor.com) 6. Recomendación a la familia y amigos. Cuenta historias 7. Intercambio de experiencias y emociones (yahootravel.com ). Cuenta historias 8. Selección de nuestro próximo destino
  10. 10. www.turismosiglo21.com Contamos nuestra experiencia
  11. 11. ¿ QUIÉN CONSTRUYE LA I M AG E N DE NUESTRO D E S T In O ? www.turismosiglo21.com
  12. 12. Producción en serie-tylorismo Economía de escala Mercados de escala Marketing de Escala Grandes distribuidores www.turismosiglo21.com
  13. 13. M iL e S DE PERSONAS CONV ERSA NDO www.turismosiglo21.com
  14. 14. CONV ERSA NDO www.turismosiglo21.com
  15. 15. www.turismosiglo21.com
  16. 16. SEGMENTOS ESTRATEGIAS Con una orientación común. COMPARTIENDO OBJETIVOS www.turismosiglo21.com
  17. 17. 2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación.. www.turismosiglo21.com
  18. 18. <ul><li>Trabajar en conjunto la información. Colaborar </li></ul><ul><li>Portales enlazados con información </li></ul><ul><li>Portales de reservas </li></ul><ul><li>Web corporativas de empresas e instituciones </li></ul><ul><li>Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar </li></ul>www.turismosiglo21.com
  19. 19. www.turismosiglo21.com
  20. 20. HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN … HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CON JUNTO DE DESTINO Una estrategia de Imagen en la RED www.turismosiglo21.com
  21. 21. El plan de marketing incluirá un análisis DAFO, marcas y slogan, valores de la marca, definición de los productos turísticos, elaboración de las experiencias entorno a los productos, mercados, público y segmentación, estacionalidad y competencia, como punto de partida. Un plan de marketing debe recoger la realidad del destino, basamos nuestra estrategia de comercialización online del destino en tres grandes bloques: www.turismosiglo21.com
  22. 22. www.turismosiglo21.com
  23. 23. Forrester Research - Groundswell 2007 Translation by MindProject www.turismosiglo21.com Función Corporativa Objetivo en Redes Herramientas Apropiadas Medición del Exito Investigación ESCUCHAR Conocimiento sobre los clientes <ul><li>Comunidades Privadas </li></ul><ul><li>Monitorización de Marca </li></ul><ul><li>Pautas de comportamiento obtenidas. </li></ul><ul><li>Coste comparable de encuestas o focus groups. </li></ul>Marketing HABLAR Conversaciones con clientes para promover productos y servicios <ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Social Networking </li></ul><ul><li>Videos </li></ul><ul><li>Contenido generado por usuarios </li></ul><ul><li>Relevancia </li></ul><ul><li>Intensidad Online </li></ul><ul><li>Tiempo en nuestras sites </li></ul><ul><li>Ventas </li></ul>Ventas ENTUSIASMAR Clientes leales que actúan como prescriptores <ul><li>Embajadores de Marca </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Widgets Integrables </li></ul><ul><li>Miembros en la Comunidad </li></ul><ul><li>Intensidad Online </li></ul><ul><li>Ventas </li></ul>Soporte Ayuda Clientes x Clientes <ul><li>Foros de Soporte </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Participación miembros </li></ul><ul><li>Preguntas respondidas online </li></ul><ul><li>Llamadas evitadas en call center </li></ul>Desarrollo Negocio INVOLUCRAR Convertir a los Clientes en un recurso de Innovación <ul><li>Comunidades Privadas </li></ul><ul><li>Monitorización de Marca </li></ul><ul><li>Ideas sobre productos, servicios y usabilidad </li></ul><ul><li>Velocidad de desarrollos </li></ul>
  24. 24. www.turismosiglo21.com
  25. 25. Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global www.turismosiglo21.com
  26. 26. www.turismosiglo21.com
  27. 27. Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet Distribution Systems) o OTAs (Online Travel Agencies) www.turismosiglo21.com
  28. 28. No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes. www.turismosiglo21.com
  29. 29. ¿Qué ocurre al final? Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende . No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado. www.turismosiglo21.com
  30. 30. <ul><li>Algunas de las debilidades de las centrales de reserva online locales son: </li></ul><ul><li>No están explotando el conocimiento que tienen del destino </li></ul><ul><li>No aportan más valor que otras centrales de venta online </li></ul><ul><li>Suelen depender de tecnología basada en software privativo </li></ul><ul><li>El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado </li></ul><ul><li>Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico </li></ul><ul><li>Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor añadido. </li></ul><ul><li>El presupuesto para su posicionamiento es reducido </li></ul><ul><li>El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional </li></ul><ul><li>Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos </li></ul><ul><li>No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0 </li></ul>www.turismosiglo21.com
  31. 31. VAMOS que NOOOOOOOOOO COMUNICAN www.turismosiglo21.com
  32. 32. <ul><li>Algunas de las deficiencias que hemos identificado en las webs turísticas actuales son: </li></ul><ul><li>No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes </li></ul><ul><li>Sobreinformación, Dispersa, No solicitada por el visitante </li></ul><ul><li>La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje </li></ul><ul><li>El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo . Y </li></ul><ul><li>El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario </li></ul><ul><li>Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes </li></ul><ul><li>La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios </li></ul><ul><li>No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido </li></ul><ul><li>Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad </li></ul><ul><li>La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online </li></ul><ul><li>En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja . Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales </li></ul><ul><li>La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada , por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante </li></ul><ul><li>Poco dialogantes… el visitante no puede participar. </li></ul>www.turismosiglo21.com
  33. 33. <ul><li>En definitiva son guías muy estructuradas, rígidas, donde suele ser difícil buscar la información, actuar sobre ella y ,sobre todo, reservar diferentes productos y servicios que ofrece el DESTINO. </li></ul><ul><ul><li>Emulan el formato papel en HTML </li></ul></ul><ul><li>Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros. </li></ul><ul><li>No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO </li></ul>www.turismosiglo21.com
  34. 34. <ul><li>Información clara </li></ul><ul><ul><li>Información necesaria y requerida </li></ul></ul><ul><ul><li>Información exacta </li></ul></ul><ul><ul><li>Enlaces a otros puntos de información </li></ul></ul>
  35. 35. <ul><li>Los objetivos del destino son: </li></ul>www.turismosiglo21.com
  36. 36. POR TANTO Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de SOLUCIONES para el turista…… EXPERIENCIAS FID ELIZA CIÓN www.turismosiglo21.com
  37. 37. www.turismosiglo21.com
  38. 38. Marketing y posicionamiento Crear Imagen del Destino Información, conversación www.turismosiglo21.com
  39. 39. VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL MERCADOS ABIERTOS UN CIERTO COMPONENTE ARTESANAL Diseñamos con más detenimiento Compramos, intercambiamos Nos informamos, hablamos,… La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos www.turismosiglo21.com
  40. 40. <ul><li>De la buena imagen de ese destino transmitida a través de nuestras redes se creará: </li></ul><ul><ul><li>Una buena reputación del mismo y de nuestra ventana al mundo </li></ul></ul><ul><ul><li>Será valorado y recomendado </li></ul></ul><ul><ul><li>Los pequeños vuelven a tener grandes oportunidades en un mundo global </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Las distancias se acortan </li></ul></ul></ul>www.turismosiglo21.com
  41. 41. www.turismosiglo21.com
  42. 42. www.turismosiglo21.com
  43. 43. www.turismosiglo21.com
  44. 44. www.turismosiglo21.com
  45. 45. www.turismosiglo21.com
  46. 46. LA NECESIDAD DE ORGANIZARSE PARA LLEGAR CON CLARIDAD A NUESTROS SEGMENTOS DE MERCADO. IMAGEN Y MENSAJES CLAROS. CANALES ADECUADOS
  47. 47. www.turismosiglo21.com
  48. 48. www.turismosiglo21.com
  49. 49. <ul><li>TRABAJAMOS EL PORTAL </li></ul><ul><li>MEJORANDO LA INFORMACIÓN </li></ul><ul><li>HACIÉNDOSELA MAS ÚTIL AL CLIENTE </li></ul><ul><li>BUSCANDO DIFERENCIARNOS ENTRE EL CAOS DE INFORMACION, PRECIOS, OFERTAS, RECLAMOS,…. </li></ul>www.turismosiglo21.com
  50. 50. www.turismosiglo21.com
  51. 51. www.turismosiglo21.com
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  56. 56. www.turismosiglo21.com
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  58. 58. Trabajamos las tecnologias de las redes sociales www.turismosiglo21.com
  59. 59. <ul><li>Portales que trabajan en red </li></ul><ul><li>Portales con herramientas para el marketing electrónico </li></ul>España Hoteles Urbanos Argentina Hoteles Urbanos Destino Marketing On line Lanzadores Redes Sociales Portales Buscadores
  60. 60. LOS CANALES ADECUADOS LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS
  61. 61. www.turismosiglo21.com
  62. 62. <ul><li>Evaluación: Tripadvisor </li></ul><ul><li>Comunidad viajeros: YahooTravel…Gusto¡ </li></ul><ul><li>Mapas y direcciones GoogleMaps…ViaMichelín </li></ul><ul><li>Planificador de viajes:Triporama </li></ul><ul><li>Guías de viaje y videos: Travelpost </li></ul><ul><li>Buscador de ofertas: KAYAC </li></ul><ul><li>Buscador de blogs:Technorati </li></ul><ul><li>Buscador de fotos: Flikcr, Panoramio </li></ul><ul><li>Proyección Tarifas: Farecast </li></ul>www.turismosiglo21.com
  63. 63. Del.Ici.us 118070 Digg Menéame Slideshare Facebook Twitter Xing Linkedin www.turismosiglo21.com
  64. 64. NOTICIEROS www.turismosiglo21.com MARCADORES/AGREGADORES LANZADORES DE NOTICIAS
  65. 65. www.turismosiglo21.com BLOGS
  66. 66. Estadísticas de búsqueda www.turismosiglo21.com
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  68. 68. www.turismosiglo21.com
  69. 69. <ul><li>MUCHAS GRACIAS…. MOITO OBRIGADO </li></ul><ul><ul><li>NOS VEMOS EN LA RED…. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mi blog… www.turismosiglo21.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.reservascentrociudad.com </li></ul></ul>www.turismosiglo21.com

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