SaaS, el futuro del eCommerce
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Desarrolla tu eCommerce, sin límites y con plena tranquilidad, con soluciones SaaS. Descubre con Angel Infante, responsable de eCommerce, y Miguel Cerezo, consultor eCommerce, la estrategia de innovación continua de Salesforce Commerce Cloud, su amplia comunidad de expertos y clientes, y su flexible modelo económico basado en el win-win.
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SaaS, el futuro del eCommerce
- 1. what´s up in tech 18 de Octubre de 2016 SaaS, el Futuro del eCommerce Salesforce Commerce Cloud, un modelo de éxito
- 2. what´s up in tech Ángel Infante Head of eCommerce & Cloud Services Ingeniero Técnico en Informática de Gestión Master en Dirección y Gestión de TI Más de 10 años de experiencia Apasionado del ecommerce y de las nuevas tecnologías ainfante@atsistemas.com Miguel Cerezo eCommerce Consultant Magento Certified Solution Specialist Salesforce Commerce Cloud Solution Strategist Más de 10 años de experiencia Emprendedor con fuerte enfoque en el marketing digital mcerezo@atsistemas.com
- 3. what´s up in tech Plataformas eCommerce Posicionamiento de los líderes en Cloud IBM Websphere Commerce On Premise y Cloud SAP Hybris On Premise y Cloud Oracle ATG On Premise Oracle Commerce Cloud Solo Cloud Salesforce Solo Cloud
- 4. what´s up in tech Nuestros Partners
- 5. Las Marcas Luchan Continuamente Para Mantener el Ritmo Las tecnologías actuales obstaculizan la innovación manifiestan preocupación por el crecimiento y su habilidad para cumplir con los requisitos de la omnicanalidad 75% Sistemas dispares y duplicados Datos dispersos Múltiples fuentes para explicar la realidad Integraciones backend complejas Fuente: Forrester Consulting
- 6. Innova y Crece más Rápido Salesforce Commerce Cloud Redes y Datos Licencias y Mantenimiento Servicios de Operaciones Hardware & Sistema Operativo Seguridad 80% Plataforma de Comercio “Sin Complicaciones” Innovación para estar en Cabeza Internacional Omni Canal Merchandising Móvil Operaciones en la Tienda Comercio Distribuido 20% Innovación para estar en Cabeza Salesforce Commerce CloudSoftware Tradicional 100%Tiempo Dónde Inviertes el Tiempo
- 7. Responsive Design Call CenterSocial Un vista al interior de la Nube Arquitectura de Salesforce Commerce Cloud Operaciones & Infraestructura Herramientas para Negocio Herramientas para Desarrolladores Puntos de Interacción con el Cliente Active Merchandising Product & Catalogs Searchandising Promotions & Pricing Optimization Testing Predictive Analytics Store RESTful APIs Open Standards Data Model CustomizationMultisite Architecture Sandboxing Debugging & Testing Certified Security Scalability Seamless Releases Global Data Centers 99.99% Reliability Multitenant Ecosistema de Partners Tecnológicos PIM Marketplace Fulfillment Payment Social Rich Media Tax Loyalty Analytics +otros Apps
- 8. Responsive Design Call CenterSocial Altamente Personalizable Crea experiencias exclusivas Active Merchandising Product & Catalogs Searchandising Promotions & Pricing Optimization Testing Predictive Analytics Store RESTful APIs Open Standards Data Model CustomizationMultisite Architecture Sandboxing Debugging & Testing Certified Security Scalability Seamless Releases Global Data Centers 99.99% Reliability Multitenant Ecosistema de Partners Tecnológicos PIM Marketplace Fulfillment Payment Social Rich Media Tax Loyalty Analytics +otros Apps Operaciones & Infraestructura Herramientas para Negocio Herramientas para Desarrolladores Puntos de Interacción con el Cliente
- 10. Apple Pay Usando una App Móvil Implementando Apple Pay, Cole Haan ha reducido de 15 a 2 pasos su proceso de checkout desde dispositivos móviles.
- 11. Apple Pay Implementing Apple Pay, Cole Haan has reduced their mobile check out process from 15 steps down to 2. Using a mobile app THE PREFERRED AMERICAN…ARD (****3824) KIERAN LANE DEMANDWARE 8TH FLOOR 240 BLACKFRIARS ROAD LONDON SE1 8NW UNITED KINGDOM KIERAN@DEMANDWARE.COM +44 7342 031 046 MAINE LONG WINGTIP… PAY SITEGENESIS $400.00 $400.00 Implementando Apple Pay, Cole Haan ha reducido de 15 a 2 pasos su proceso de checkout desde dispositivos móviles. Apple Pay Usando una App móvil
- 12. Apple Pay en la web Apple Pay en el navegador
- 13. THE PREFERRED AMERICAN…ARD KIERAN LANE DEMANDWARE 8TH FLOOR 240 BLACKFRIARS ROAD LONDON SE1 8NW UNITED KINGDOM PAY SUITSUPPLY Confirm on iPhone CARD SHIPPING £229 Cancel Done Pay with Touch ID THE PREFERRED AMERICAN…ARD (****3824) £229.00 SuitSupply © 2016 Demandware, A Salesforce Company. All names are trademarks of their respective holders. Apple, the Apple logo, iPhone and iPad are trademarks of Apple Inc., registered in the US and other countries. Apple Pay and Apple Watch are trademarks of Apple Inc.
- 16. 16
- 17. 2000+ Tiendas, 87 Países, +1000 millones de Euros en Ingresos “En el Black Friday de 2015 superamos el record de nuestras 5 marcas solo en mySpringfield.com… y todo el equipo pudo ver que la plataforma es sólida, es estable…“ Anne-Marie Blaire CDO El Retailer Español Multi-Marca de la Moda migra a Salesforce Commerce Cloud 1ª marca < 5 meses para el lanzamiento, las otras marcas < 7 meses 18 Mercados Europeos, 5 idiomas Incremento del tráfico en 2 dígitos en el 1er trimestre respecto al periodo anual anterior Incremento de pedidos en un 70% el 1er año 1er Black Friday: incremento de ventas en un 273% respecto el record anterior
- 18. “Nos ayuda a mejorar al permitirnos integrar con muchas aplicaciones a través del programa de partners.” Katherine LaFranchise, AVP Digital, Urban Decay Cosmetics La Casa de grandes Marcas Globales Aprovecha una Única Plataforma para el Comercio Digital Varias marcas en Commerce Cloud: Lancôme, Urban Decay, NYX, Kiehl’s y otras Docenas de sitios web globalmente, incluyendo integraciones con partners Diseño web específico para L’Oreal como referencia y punto de partida Experiencias únicas– ej. La app móvil L’Oreal Makeup Genius
- 19. Marketing Cloud Crea atractivas experiencias de marketing 1-to-1 Sales Cloud Mejora la gestión de las relaciones Socio & Proveedor Community Cloud Construye comunidades online para complementar el comercio App Cloud Crea experiencias de comercio a medida Analytics Cloud Obtén mayor conocimiento del comercio y enriquece los datos Service Cloud Proporciona servicio antes, durante y después de la compra Commerce Cloud Unifica las experiencias de comercio a través de todos los canales Salesforce para el Comercio Unifica completamente la experiencia de usuario con Salesforce IoT Cloud Crea una foto más completa de los clientes
- 20. what´s up in tech Demostración de producto Introducción a Business Manager Navegación por Business Manager Búsqueda de Documentación Configuración de Datos del Storefront Edición de Contenidos en Site Genesis
- 21. what´s up in tech Servicios eCommerce CLOUD OPERACIONES Mobile UX CMS Marketing Automation CRM Automation eCommercePayments Catalog Management Big Data Order Management Omni-Channel Marketplace CONSULTORÍA
- 22. what´s up in tech MADRID BARCELONA CÁDIZ ZARAGOZA A CORUÑA 9 0 2 8 8 8 9 0 2 what´s up in tech
Notas del editor
- Muchas gracias Anna.
- Estamos aquí para hablar de Mantikor. Muchos ya sabréis que Mantikor es la evolución de MLM, una solución de la que ya hemos hablado en más ocasiones. Por resumir, aunque entraré en mayor detalle, Mantikor es un solución para la puesta en producción de Apps. Para ello, voy a establecer una analogía entre el ALM más tradicional y la problemática específica de Movilidad. Cuando hablamos de ‘ALM’, es decir, de Application Lifecycle Management, del ciclo de vida de las aplicaciones en términos tradicionales, y para lo que nos ocupa MUY resumidos, hablamos de cinco áreas principales: Gestión de requisitos, desarrollo, pruebas, despliegue y mantenimiento. Y aunque sé que estoy dejando muchas cosas fuera, como seguridad, analítica y demás, sí que quiero incluir una especie de cajón que he llamado ‘estrategia’ que aglutina temas de estrategia como tales, de arquitectura, de devops y alguno más. Partiendo del ALM tradicional que muestro, voy a aplicarlo a la problemática específica de la gestión de aplicaciones móviles, que hemos llamado Mobile Lifecycle Management, o por sus siglas, MLM. Si nos centramos en este contenedor, al que he llamado ‘Estrategia’ principalmente porque me viene muy bien para lo que quiero contar, ya hablando en serio la verdad es que incluye términos muy específicos en cuanto a movilidad, de elección de plataformas o mercado objetivo, que van a afectar en ámbitos y por lo tanto costes muy específicos; Hardware, herramientas, equipos de desarrollo y puesta en producción, administración de máquinas y herramientas… y en concreto en movilidad es un ámbito de decisión complicado, porque muchas de las opciones, a nivel de inversión, son excluyentes entre sí, como escoger Nativo, Híbrido, o soluciones muy específicas como Xamarin o Kony. Por otro lado, la mayoría de herramientas y soluciones del mercado se centran principalmente en el propio desarrollo, y como mucho en la gestión de los requisitos y en el control de la evolución y bugfixing. A efectos prácticos, delegan el resto de áreas de un ciclo de vida en otras soluciones, sobre todo debido a la complejidad, diversificación, y por decirlo sutilmente, no completa madurez de las herramientas existentes. En concreto, en el mundo de MLM, la parte de ‘Despliegue’ es bastante peculiar, ya que ese despliegue muchas veces fuerza a emplear múltiples herramientas o suites bastante complejas más o menos pertenecientes a lo que se llama MAM, Mobile Applications Management. Es muy difícil encontrar una herramienta, o incluso suite que dé respuesta a las necesidades reales que hay en los entornos corporativo a este aspecto del ciclo de vida. Y sobre todo en el mundo de movilidad, se genera un gap importante entre el desarrollo y el despliegue. Nosotros, como imaginamos todas las consultoras especializadas en movilidad en entornos corporativos, nos hemos encontrado que procesos como la firma, la ofuscación o los distintos modelos de distribución no acaban de caer en ninguna de ambas áreas, lo que provoca que un proceso muy estándar del ciclo de vida de las Apps se encuentre cubierto principalmente a demanda. Después de enfrentarnos a estos escenarios en múltiples ocasiones, don diferentes plataformas, en diferentes entornos pero de forma muy reiterativa, empezamos a gestar Mantikor.
- Estamos aquí para hablar de Mantikor. Muchos ya sabréis que Mantikor es la evolución de MLM, una solución de la que ya hemos hablado en más ocasiones. Por resumir, aunque entraré en mayor detalle, Mantikor es un solución para la puesta en producción de Apps. Para ello, voy a establecer una analogía entre el ALM más tradicional y la problemática específica de Movilidad. Cuando hablamos de ‘ALM’, es decir, de Application Lifecycle Management, del ciclo de vida de las aplicaciones en términos tradicionales, y para lo que nos ocupa MUY resumidos, hablamos de cinco áreas principales: Gestión de requisitos, desarrollo, pruebas, despliegue y mantenimiento. Y aunque sé que estoy dejando muchas cosas fuera, como seguridad, analítica y demás, sí que quiero incluir una especie de cajón que he llamado ‘estrategia’ que aglutina temas de estrategia como tales, de arquitectura, de devops y alguno más. Partiendo del ALM tradicional que muestro, voy a aplicarlo a la problemática específica de la gestión de aplicaciones móviles, que hemos llamado Mobile Lifecycle Management, o por sus siglas, MLM. Si nos centramos en este contenedor, al que he llamado ‘Estrategia’ principalmente porque me viene muy bien para lo que quiero contar, ya hablando en serio la verdad es que incluye términos muy específicos en cuanto a movilidad, de elección de plataformas o mercado objetivo, que van a afectar en ámbitos y por lo tanto costes muy específicos; Hardware, herramientas, equipos de desarrollo y puesta en producción, administración de máquinas y herramientas… y en concreto en movilidad es un ámbito de decisión complicado, porque muchas de las opciones, a nivel de inversión, son excluyentes entre sí, como escoger Nativo, Híbrido, o soluciones muy específicas como Xamarin o Kony. Por otro lado, la mayoría de herramientas y soluciones del mercado se centran principalmente en el propio desarrollo, y como mucho en la gestión de los requisitos y en el control de la evolución y bugfixing. A efectos prácticos, delegan el resto de áreas de un ciclo de vida en otras soluciones, sobre todo debido a la complejidad, diversificación, y por decirlo sutilmente, no completa madurez de las herramientas existentes. En concreto, en el mundo de MLM, la parte de ‘Despliegue’ es bastante peculiar, ya que ese despliegue muchas veces fuerza a emplear múltiples herramientas o suites bastante complejas más o menos pertenecientes a lo que se llama MAM, Mobile Applications Management. Es muy difícil encontrar una herramienta, o incluso suite que dé respuesta a las necesidades reales que hay en los entornos corporativo a este aspecto del ciclo de vida. Y sobre todo en el mundo de movilidad, se genera un gap importante entre el desarrollo y el despliegue. Nosotros, como imaginamos todas las consultoras especializadas en movilidad en entornos corporativos, nos hemos encontrado que procesos como la firma, la ofuscación o los distintos modelos de distribución no acaban de caer en ninguna de ambas áreas, lo que provoca que un proceso muy estándar del ciclo de vida de las Apps se encuentre cubierto principalmente a demanda. Después de enfrentarnos a estos escenarios en múltiples ocasiones, don diferentes plataformas, en diferentes entornos pero de forma muy reiterativa, empezamos a gestar Mantikor.
- The problem: brands are struggling to keep pace – and the problem is their current technology typically stymies innovation. Brands struggle with: Disparate and duplicative systems Data scattered everywhere Multiple sources of “the truth” -- i.e., duplicate records in separate systems that need to be synchronized, risking latency and accuracy Lots of complex backend integration to make it all work Source: Understanding TCO When Evaluating Commerce Solutions, Forrester Consulting (http://blog.demandware.com/unified-commerce/understanding-tco-when-evaluating-ecommerce-solutions)
- [The purpose of this slide is to allow more technical presenters – like sales engineers – to go into more detail about the architecture and key technical points about the Commerce Cloud, such as to set up a demo. No script is provided here as each presenter usually makes this story their own.]
- [The purpose of this slide is to allow more technical presenters – like sales engineers – to go into more detail about the architecture and key technical points about the Commerce Cloud, such as to set up a demo. No script is provided here as each presenter usually makes this story their own.]
- Used for meeting with Charlotte Tilbury 20160519 Data points taken from https://xchange.demandware.com/community/employee/sales_center/client-stories/demandware-customer-facts RITUALS: App Stats: 100,000+ downloads | 500,000 sessions in 2 months PaceSetter Awards: Revenue grew from 1.3m - 20m (since 2013) | 2013 - 2014: 85% growth (merchandizing & search) | 2014 - 2015: 119% growth (cross sell/upsell bundles) | 2015 - 2016: 100% growth URBAN DECAY “Without using the Demandware platform, that has all the integrated tools…we wouldn’t be able to get to the level of personalization we’re at.” Katherine LaFranchise, AVP Digital, Urban Decay Cosmetics KIEHLS Sales growth +20% over the past 5 yrs | Website makes up 24% of total business | Mobile Growth:+145% Sales +116% Orders +51% Conversion 43% of total traffic & 9% of total business
- For more information about the L’Oreal story: http://www.demandware.com/best-practices-for-creating-digital-guided-selling-experiences https://www.youtube.com/watch?v=SMcGbPKZxes
- We’ve shared some of the core capabilities of the Commerce Cloud. But, of course as we’ve discussed the objective is to deliver a seamless experience for the customer across all stages of her journey. And, this is where the power of the Commerce Cloud in the broader context of the Customer Success Platform is so powerful. The combination of the Commerce Cloud with the rest of the Customer Success Platform is truly the most comprehensive solution for commerce in the market today. The other Salesforce Clouds can work together with the Commerce Cloud to unify the entire commerce experience. Let’s talk about each cloud briefly to get a sense of the complementarity. With the Commerce Cloud as we’ve discussed, brands can unify the commerce experiences across all channels. With the Sales Cloud, brands can leverage insights from Commerce Cloud to better manage vendor & partner relationships – such as by using information about trending purchase patterns to ensure they’re procuring the right products or material inputs, or guiding downstream partners to key customer trends. With the IoT Cloud, brands, can create a more complete picture of customers by blending Commerce Cloud and IoT data. With the Service Cloud: brands can provide any kind of service, from anywhere, before, during and after purchases on Commerce Cloud With the Marketing Cloud, brands can use Commerce Cloud data to conduct better targeting for more engaging marketing With the Community Cloud, brands can build online communities to complement experiences powered by Commerce Cloud With the Analytics Cloud, brands can gain more insight into Commerce Cloud data, especially when enriched with other sources With the App Cloud, brands can create custom commerce experiences connected to the Commerce Cloud
- Abstracción de plataformas de desarrollo. Da igual la plataforma en que esté construida una App, si es nativa o es híbrida, cómo se hayan inyectado las dependencias, qué hardware o herramienta de construcción haya que emplear en cada caso. En Mantikor la construcción como tal es pulsar un botón. Independencia Tecnológica. Diferentes plataformas implican diferentes ciclos de vida, diferentes herramientas, e incluso diferente hardware. Ciclos, herramientas y hardware que hay que administrar, mantener, y actualizar. Mantikor ya hace todo eso por usted. Permanentemente actualizada. Sin hablar de herramientas específicas de construcción o distribución, tanto Google como Apple suelen sacar una versión Major de sus SSOO. Estas versiones hay que implementarlas, desplegarlas, y que funcionen. Mantikor está permanentemente actualizado, con las versiones actualizadas de todas las herramientas y productos necesarios para la totalidad del ciclo de vida. Solución Stand-alone. En muchos casos muchas empresas se ven obligadas a adquirir numerosos productos para poner en producción una App. Una plataforma de OTA por un lado, un producto específico para realizar test por otro, y eso cuando no hay que adquirir varios distintos por cada plataforma, uno para iOS y otro para Android. Mantikor, aunque puede integrarse con otras soluciones y herramientas, no necesita ninguna herramienta adicional para poner una App en producción. Nosotros lo hemos hecho cientos de veces. Literalmente. Y no hay nada que sea necesario y que no esté incluido en Mantikor. Por supuesto opcionalmente sí; si necesitas un MAM / MDM a nivel corporativo, Mantikor puede integrarse con él sin problemas, pero como es lógico no lo trae de serie. Fácil de usar. Como hemos visto, resumiendo un poco, Mantikor son básicamente cuatro vistas en el front. El Dashboard, el histórico de ejecuciones, el alta/edición, y la ventana de datos del usuario. En esas cuatro vistas se concentra toda la funcionalidad necesaria, de forma muy visual, muy accesible.
- Abstracción de plataformas de desarrollo. Da igual la plataforma en que esté construida una App, si es nativa o es híbrida, cómo se hayan inyectado las dependencias, qué hardware o herramienta de construcción haya que emplear en cada caso. En Mantikor la construcción como tal es pulsar un botón. Independencia Tecnológica. Diferentes plataformas implican diferentes ciclos de vida, diferentes herramientas, e incluso diferente hardware. Ciclos, herramientas y hardware que hay que administrar, mantener, y actualizar. Mantikor ya hace todo eso por usted. Permanentemente actualizada. Sin hablar de herramientas específicas de construcción o distribución, tanto Google como Apple suelen sacar una versión Major de sus SSOO. Estas versiones hay que implementarlas, desplegarlas, y que funcionen. Mantikor está permanentemente actualizado, con las versiones actualizadas de todas las herramientas y productos necesarios para la totalidad del ciclo de vida. Solución Stand-alone. En muchos casos muchas empresas se ven obligadas a adquirir numerosos productos para poner en producción una App. Una plataforma de OTA por un lado, un producto específico para realizar test por otro, y eso cuando no hay que adquirir varios distintos por cada plataforma, uno para iOS y otro para Android. Mantikor, aunque puede integrarse con otras soluciones y herramientas, no necesita ninguna herramienta adicional para poner una App en producción. Nosotros lo hemos hecho cientos de veces. Literalmente. Y no hay nada que sea necesario y que no esté incluido en Mantikor. Por supuesto opcionalmente sí; si necesitas un MAM / MDM a nivel corporativo, Mantikor puede integrarse con él sin problemas, pero como es lógico no lo trae de serie. Fácil de usar. Como hemos visto, resumiendo un poco, Mantikor son básicamente cuatro vistas en el front. El Dashboard, el histórico de ejecuciones, el alta/edición, y la ventana de datos del usuario. En esas cuatro vistas se concentra toda la funcionalidad necesaria, de forma muy visual, muy accesible.