La première fonctionnalité de votre CRM est de gérer vos données clients. Pourtant, lorsqu’il est paramétré et utilisé correctement, un logiciel CRM peut vous offrir beaucoup plus. Découvrez à quoi peut bien servir un logiciel CRM.

1. 5 services rendus
par votre CRM

2. Accroître les ventes additionnelles
C’est une donnée qui revient régulièrement dans les statistiques commerciales :
vendre à ses clients existants est beaucoup plus facile et moins cher que
d’acquérir de nouveaux clients.
Comment vendre à mes clients existants ?
Vendre à ses clients nécessite avant tout de les connaitre et de pouvoir accéder
aux informations clients en temps réel. Derniers achats réalisés, fréquence
d’achat, préférences du client…rien ne doit vous échapper.
S’équiper d’un logiciel CRM vous permet d’accéder à toutes ces données en
temps réel et de réaliser plus facilement des ventes additionnelles en lien avec le
profil du client.

3. Satisfaire vos clients
Même si vous ne parvenez pas à donner le sourire à vos clients (le graal de la
relation client) dans 100% des cas, vous ne devriez jamais les laisser repartir sans
leur avoir apporté l’information qu’ils étaient venus chercher.
Afin de mieux orienter le client, un bon CRM doit permettre aux salariés d’avoir
accès à des informations essentielles telles que l’historique des communications
avec le client, la disponibilité des produits ou encore les délais de fabrication et
de livraison.
Si vous avez déjà été confronté à un service client incapable de vous renseigner
sur l’état d’une commande ou sur la disponibilité d’un produit, vous
comprendrez d’autant plus l’importance d’apporter des réponses claires et
précises à vos propres clients.

4. Vous faciliter la vie
Pour les commerciaux nomades, l’accès au CRM peut se faire via un smartphone
ou une tablette afin d’avoir accès aux informations clients et de les mettre à jour
même en déplacement. Outre le gain de temps, la saisie immédiate des
informations permet d’éviter la perte d’éléments importants.
Vous n’avez pas toujours accès à Internet ? Aucun souci, de nombreux logiciels
CRM fonctionnent maintenant en hors ligne, ce qui veut dire que les
informations seront tout de même stockées et que la synchronisation aura lieu
ultérieurement.
Le but ? Ne plus compter sur votre mémoire ou un post-it pour des éléments
aussi importants que la date d’un rendez-vous ou les demandes d’un client.

5. Réduire les efforts administratifs
Si vous occupez une fonction à caractère commerciale, vous passez sûrement un
temps considérable à gérer des tâches administratives qui pourraient être
facilement automatisées. L’automatisation des tâches à l’avantage de vous
laisser plus de temps pour prospecter, aller en rendez-vous clients ou gérer
d’autres missions à forte valeur ajoutée.
Vous vous demandez quelles tâches vous pourriez automatiser ?
Exemple : en mettant en place des règles de gestion du type « sans réponse d’un
client sous 8 jours, le devis sera renvoyé automatiquement », les relances de
devis peuvent-être déclenchées automatiquement par votre CRM.
Si vous travaillez avec d’autres logiciels (gestion commerciale, ou fichier Excel par
exemple), les informations peuvent circuler automatiquement d‘un logiciel à
l’autre pour vous épargner de saisir des données clients en double.

6. Améliorer la collaboration
La collaboration entre les membres d’une entreprise devient plus complexe à
gérer lorsque l’effectif croît.
Sans alourdir les processus internes, la communication doit se formaliser un
minimum pour que les équipes communiquent sur les projets communs.
Au-delà du temps gagné, une bonne communication entre les membres se
répercute automatiquement sur les clients qui seront contents de se trouver
face à une entreprise organisée et capable de répondre rapidement à leurs
requêtes.

7. Ateja est une entreprise spécialisée dans la réalisation de projets CRM.
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