11. 11
Le réel impacte l’online
Rapidité d’interaction
Avant-vente
Après-vente
Présence push = SEA + CM
Présence pull = SEO + CM
.com Vente
Intelligence
Référence suprême
Pérennité des backlinks
201203 CW JCW
12. 12
Besoin de contenu éditorial
diversifié
Présence push Intelligence Vente
= SEA + CM
Référence
suprême
Présence pull
= SEO + CM
Après-vente
201203 CW JCW
13. 13
Les canaux s’empilent
et se complètent
Site web Réseaux
corporate Site web social sociaux
Présentation Blog Promotions des
institutionnelle et Canaux de produits, services et
commerciale communauté propre contenus
Catalogue en ligne Service clientèle
Landing pages Promotions RH,
recrutements
201203 CW JCW
14. 14
Quels réseaux sociaux?
application publicité compte Twitter
mobile en ligne 2%
page Facebook 2% 2% notes de
4% consommateurs
messagerie 17%
instantanée
8%
vidéo critiques des
9% consommateurs
17%
e-mail
12%
site de
centre d’appels l’entreprise
13% 14% http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-
les-marques-peinent-a-informer-les-consommateurs-
201203 CW JCW sur-les-reseaux-sociaux-42287.html
16. 16
Twitter: derniers chiffres
What is your education level? Where do you live?
185 réponses en 4 jours
63% 30-49 ans Primary Secon
PhD school dary
Rural
6% 2% school
9% 21%
77% Belgique +18%
France Master
Bachel
or
Urban
54%
47% 36% Subur
ban
51% utilisent Twitter 25%
plusieurs fois par jour. How do users tweet?
70%
Post personal updates
60%
50% Post work updates
40%
30% Share links to news stories
20% Post general life observations
10%
0% Retweet others
Less often Every few weeks 1-2 days per 3-5 days per Once a day or
Send direct messages
week week more
201203 CW JCW https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHp3Uk1MaGZvaXgwVGNBTS1lZVYtU2c6MQ
18. 18
Les réseaux sociaux
Facebook
Promotions des produits, services et contenus
Service clientèle
LinkedIn
Promotions RH, recrutements
Promotion de la marque
Twitter
Promotions des produits, services et contenus
Service clientèle
http://digitalreputationblog.wordpress.com
201203 CW JCW