ACTIVE - LISTENING

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ACTIVE - LISTENING

  1. 1. Escucha Activa www.active-listening.eunuevas ideas, nuevas soluciones
  2. 2. • Introducción • Qué podemos obtener• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas•• Reporting Conclusiones introducción
  3. 3. autoritas consulting, s.a introducción• Introducción Empresas, Administraciones, ONG’s, Comunidades de profesionales, o de ocio, • Qué podemos etc., desarrollan políticas y estrategias de comunicación en Internet y en las obtener Redes Sociales en particular. Hacen su marketing a través de la red, incluso las• Recopilar información más avanzadas, abren tiendas en la web y ofrecen servicios a sus clientes/• Tratamiento Semántico ciudadanos a través de los medios digitales.• Influenciadores Se trata de un proceso de transición imparable hacia la nueva economía• Trabajo en equipo digital. Algunas empresas han adquirido métodos muy contrastados y con• Valoración opiniones resultados muy interesantes; otras están todavía pensándoselo.• Alertas Efectivamente, nadie duda de la efectividad del uso de Internet, pero algunas• Reporting instituciones siguen usándola como aparador de exhibición de sus productos;• Conclusiones sustituyen el marketing analógico por el digital. Podríamos hablar de que están en la web 1.0. Pero el cambio de paradigma viene con la web 2.0: dejamos de hacer las cosas “para” el cliente para hacerlas “con” el cliente. Se establece un nuevo tipo de comunicación bidireccional en la que el usuario dice lo que quiere y cómo lo quiere, incluso llega a crear (co-crear) los productos (Ej. Youtube). Es indudable que las empresas se mueven hacia este nuevo paradigma a través de del Social Media Marketing, Social CRM, Social Commerce, Social Business, etc. Asimismo las Administraciones se lanzan hacia un nuevo tipo de relaciones con los ciudadanos (Open Government) el los que la comunicación digital toma preponderancia gracias a las redes sociales. En este contexto la Escucha Activa aporta un alto valor a las instituciones ya que les permite acceder al conocimiento científico (medible) del pensamiento y actividad que desarrollan las comunidades alrededor de las marcas e interactuar con ellas. Veamos en qué consiste ... Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 3
  4. 4. autoritas consulting, s.a introducción• Introducción • Qué podemos La nueva web, también llamada Web Social, obtener está imponiendo a las organizaciones el• Recopilar información complementar sus canales tradicionales de• Tratamiento Semántico comunicación, con aquellos que acceden a las• Influenciadores• Trabajo en equipo nuevas conversaciones que se producen en la• Valoración opiniones red.• Alertas• Reporting El proceso de escucha activa permite al oyente• Conclusiones o lector, recibir de forma activa y constructiva un mensaje oral o escrito que actúa de precursor en la conversación. Navegador recomendado Active-listening.eu es un producto SaaS (Software as a Service) que ayuda a gestionar la interacción de las personas e instituciones con el universo de Internet: Blogs, redes sociales, prensa on-line, foros, espacios multimedia y webs. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 4
  5. 5. autoritas consulting, s.a introducción• Introducción • Qué podemos active-listening.eu obtener• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Conectar ‣ Internet es ... conversación aprendizaje experiencias conocimiento relación amistades ... Y esta ahí para el que quiera o sepa aprovecharlo Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 5
  6. 6. autoritas consulting, s.a introducción Active-listening.eu es una• Introducción aplicación de gestión de la • Qué podemos información accesible a través de obtener Internet.• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores Iniciando el proceso a través de la• Trabajo en equipo configuración de sus búsquedas• Valoración opiniones va a recoger la información de• Alertas nuestro interés que se• Reporting encuentra en el universo de• Conclusiones internet. Una vez capturada nos permite: • la depuración de documentos • la clasificación en atributos y etiquetas • la catalogación y agrupación de la información para una interpretación de los resultados más fácil. • la valoración de la información • la explotación de resultados de forma gráfica Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 6
  7. 7. autoritas consulting, s.a ¿qué podemos obtener?• Introducción • Qué podemos obtener Estado de Evolución Gestión de la• Recopilar información situación temporal de acción/• Tratamiento Semántico ‘marca’ en la red reacción en Estratégico de• Influenciadores• Trabajo en equipo ‘marca’ en internet• Valoración opiniones internet. Nuestro• Alertas y comparado con• Listado de Reporting la competencia. Efectos de• Conclusiones influenciadores y target nuestra acción sobre Opinión de los nuestro target consumidores con respecto a El interés de nuestro nuestra marca y la target Alertas y competencia (Trend Hunting) Gestión Crisis Servicio Atención Cliente Gestión de Integración (SAC) Identidad con CRM Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 7
  8. 8. • Introducción• Recopilar información • qué tiene sentido escuchar • tipo de búsquedas • características técnicas de las búsquedas • qué es diferencial de nuestras recopilar búsquedas • el proceso de información configuración • búsquedas temáticas buscar y • estadísticas • configuración papeleras encontrar• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones
  9. 9. autoritas consulting, s.a ¿qué tiene sentido escuchar?• Introducción• Recopilar información • qué tiene sentido búsquedas de tendencias escuchar búsquedas temáticas • tipo de búsquedas lo que se dice de de lo que hablan mis • características lo que se dice técnicas de las mi competencia clientes búsquedas de mi marca lo que dice mi • qué es diferencial de nuestras lo que se dice lo que se dice de target búsquedas de mi campaña mi Presidente • el proceso de publicitaria configuración ... • búsquedas temáticas • estadísticas • configuración papeleras lo que hacemos nosotros• Tratamiento Semántico• Influenciadores donde leo y aprendo• Trabajo en equipo métricas de nuestros• Valoración opiniones sites• Alertas nuestra actividad lo que dicen mis social lo que dicen mis enemigos• Reporting amigos• Conclusiones lo que dicen mis referentes Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 9
  10. 10. autoritas consulting, s.a tipo de búsquedas• Introducción• Recopilar información • qué tiene sentido escuchar • tipo de búsquedas • características técnicas de las búsquedas • qué es diferencial de nuestras búsquedas • el proceso de configuración Temáticas Geográfica Mi radar Mi acción • búsquedas temáticas • estadísticas ‣Búsqueda por ‣Busca en uno o ‣Lista de URLs, ‣Se trata de palabras o temas varios radios de nicks o nombres recopilar mediante • configuración papeleras concretos. acción territorial de influenciadores conexión directa• Tratamiento Semántico toda la para rescatar toda con los perfiles y• Influenciadores conversación que la actividad que actividades de mi• Trabajo en equipo allí se produce. producen. propia actividad,• Valoración opiniones para poder cruzar• Alertas sus consecuencias• Reporting en la actividad de• Conclusiones los otros. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 10
  11. 11. autoritas consulting, s.a características técnicas de las• Introducción• Recopilar información • qué tiene sentido búsquedas escuchar • tipo de búsquedas ‣ Inteligencia Colectiva: Censo colaborativo de orígenes de información: prensa, webs-blogs, • características twitter, facebook, multimedia. técnicas de las búsquedas • qué es diferencial ‣ Cálculo de relevancia a partir de soluciones estándares de facto como Klout. de nuestras búsquedas ‣ Periodicidad diaria en búsquedas de origen prensa, web-blogs, facebook y multimedia, y • el proceso de autoajustable en búsquedas de origen twitter. configuración • búsquedas temáticas ‣ Restricción idiomática y regional. • estadísticas • configuración ‣ Restricciones booleanas: AND, OR, búsqueda literal. papeleras• Tratamiento Semántico ‣ Blended búsqueda [Combina la recuperación de datos mediante crawler propio y el uso de las• Influenciadores• Trabajo en equipo APIs de Google, Yahoo, Bing, Twitter y Facebook].• Valoración opiniones• Alertas ‣ Búsqueda combinada en diferentes fuentes y con diferentes criterios para extraer toda la• Reporting información existente y que es de nuestro interés. Pe. Bing y Live ordenando por fecha y por• Conclusiones relevancia. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 11
  12. 12. autoritas consulting, s.a ¿qué es diferencial de nuestras• Introducción• Recopilar información • qué tiene sentido búsquedas? escuchar • tipo de búsquedas ‣ Escritorio de trabajo de la búsqueda a modo de embudo desde lo general a lo específico. • características ‣ Clasificación de la información según origen a partir de la creación de un censo colaborativo. técnicas de las búsquedas ‣ Filtrado semántico de resultados en base a tesauros y antitesauros. • qué es diferencial de nuestras ‣ Combinación de resultados de múltiples fuentes. búsquedas • el proceso de ‣ Drill-down y Roll-up de configuración terminología por origen, • búsquedas atributo y/o influenciador. temáticas • estadísticas ‣ Visualización de • configuración terminología (toda, papeleras adjetivos, verbos, nombres• Tratamiento Semántico• Influenciadores propios, localizaciones...)• Trabajo en equipo asociada a los resultados• Valoración opiniones para una rápida• Alertas configuración de la• Reporting recuperación de resultados• Conclusiones de interés y el descarte de los que no son relevantes. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 12
  13. 13. autoritas consulting, s.a el proceso de configuración• Introducción ‣ El proceso de configuración de proyectos es la clave que permite conseguir que las búsquedas• Recopilar información sean efectivas y a la vez, que el proceso de explotación posterior sea mucho más eficiente. El • qué tiene sentido escuchar objetivo es lanzar las búsquedas, y la forma para configurarla es múltiple. Este esquema • tipo de búsquedas muestra todos los caminos posibles que permiten llegar a una óptima configuración. • características técnicas de las búsquedas • qué es diferencial de nuestras búsquedas • el proceso de configuración • búsquedas temáticas • estadísticas • configuración papeleras• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 13
  14. 14. autoritas consulting, s.a búsquedas temáticas• Introducción Las búsquedas se diseñan a modo de árbol, de forma• Recopilar información que para un mismo proyecto podemos establecer Nombre • qué tiene sentido infinitas búsquedas. agrupación 1 escuchar • tipo de búsquedas De esta manera nos permite configurar cada • características búsqueda con sus características adecuadas: técnicas de las Búsqueda 1 Búsqueda 2 Búsqueda N búsquedas ‣ Idioma • qué es diferencial ‣ Región de nuestras búsquedas ‣ Origen: Twitter, textual (blog y news), Facebook,... • el proceso de configuración • búsquedas temáticas • estadísticas • configuración papeleras• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 14
  15. 15. autoritas consulting, s.a búsquedas temáticas Al lanzar la búsqueda ya nos devuelve la primera “nube” de palabras, nube que va a ser el• Introducción nuevo escritorio de trabajo y a partir del cual empezamos a analizar y clasificar las palabras• Recopilar información • qué tiene sentido encontradas a través de las utilidades que presenta. escuchar • tipo de búsquedas • características técnicas de las búsquedas • qué es diferencial de nuestras búsquedas • el proceso de configuración • búsquedas temáticas • estadísticas • configuración papeleras• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 15
  16. 16. autoritas consulting, s.a estadísticas Una vez lanzada la búsqueda, Active-listening iniciará el proceso de “rastreo y carga” de los documentos• Introducción encontrados en la red. El proceso será más o menos costoso, así que Escucha Activa nos avisará de que ya• Recopilar información • qué tiene sentido existen datos disponibles a través de un correo electrónico que nos comunicará “Recuperación de escuchar información finalizada”. • tipo de búsquedas Conforme esté cargando la base de datos con los resultados de las búsquedas lanzadas, podemos • características técnicas de las consultar los resultados obtenidos hasta el momento. El proceso de búsqueda es continuo y solo se búsquedas detendrá cuando desactivemos la búsqueda. • qué es diferencial de nuestras búsquedas • el proceso de configuración • búsquedas temáticas • estadísticas • configuración papeleras• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 16
  17. 17. autoritas consulting, s.a configuración papeleras• Introducción Aún disponiendo de una• Recopilar información filtra configuración precisa, al • qué tiene sentido influenciadores observar los resultados escuchar elimina url encontraremos información • tipo de búsquedas prescindibles que no se corresponde a • características técnicas de las nuestro ámbito de estudio y filtra que por tanto, a través de la búsquedas palabras • qué es diferencial configuración de las de nuestras papeleras, nos permitirá búsquedas filtra #hastags filtra eliminarla para no • el proceso de localizaciones distorsionar los resultados configuración obtenidos. • búsquedas temáticas • estadísticas Quita de la ‘vista’ los • configuración antitesauros papeleras• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas resultados• Reporting• Conclusiones marca url’s Elimina url’s como Spam Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 17
  18. 18. • Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico • Gestión palabras • Gestión temas • Gestión #hashtags • Localización de publicaciones • Análisis semántico Tratamiento• Influenciadores•• Trabajo en equipo Valoración opiniones semántico• Alertas• Reporting• Conclusiones
  19. 19. autoritas consulting, s.a tratamiento semántico• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico • Gestión palabras • Gestión temas • Gestión #hashtags Palabras Temas #hastags • Localización de publicaciones • Análisis semántico ‣Agrupación de ‣Agrupa todos los ‣Agrupa todos los• Influenciadores palabras por documentos que documentos que• Trabajo en equipo sinónimos (Nico y hacen referencia a contienen el• Valoración opiniones Nicolas = Nicolas). un mismo tema. mismo hashtag (#).• Alertas ‣ Agrupación de ‣ Agrupa temas ‣ Agrupa hashtags• Reporting palabras que significan sinónimos.• Conclusiones compuestas lo mismo. ‣ Eliminación de (Buenos + Aires = ‣ Eliminación de hashtags Buenos Aires). temas irrelevantes. Pe. ‣ Eliminación de irrelevantes. #FF ó términos #FollowFriday irrelevantes. ‣ Conseguimos hacer un tratamiento más depurado y preciso de la información. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 19
  20. 20. autoritas consulting, s.a gestión de palabras• Introducción ‣ Aislamos las palabras que• Recopilar información contienen todos los• Tratamiento Semántico documentos rescatados. • Gestión palabras • Gestión temas Agrupamos todos los • Gestión #hashtags documentos en función de que • Localización de contenga esas palabras y publicaciones permitimos gestionar en • Análisis semántico función de las palabras o• Influenciadores• Trabajo en equipo combinación de palabras, por• Valoración opiniones ejemplo:• Alertas• Reporting ‣ crear alertas• Conclusiones ‣ enviar “a alguien” documentos ‣ delegar documentos ‣ valorar masivamente los documentos que recojan dicha palabra, combinación de palabras, o un hahstag... ‣ eliminar Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 20
  21. 21. autoritas consulting, s.a gestión de temas• Introducción ‣ Mediante el tratamiento semántico• Recopilar información de “carrot”, agrupamos todos los• Tratamiento Semántico • Gestión palabras documentos que hacen referencia • Gestión temas a la misma temática. • Gestión #hashtags • Localización de ‣ Añadimos valor a “carrot” al publicaciones incorporar funcionalidades que • Análisis semántico• Influenciadores permiten manipular los resultados• Trabajo en equipo con el fin de depurar la información• Valoración opiniones y crear patrones que perfeccionan• Alertas los resultados.• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 21
  22. 22. autoritas consulting, s.a gestión de #hashtags• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico ‣ La gestión de conversaciones se realiza • Gestión palabras tanto a través de grupos semánticos, como • Gestión temas de etiquetas o hashtags. 2% 0% 4%0% Deporte • Gestión #hashtags 0% Música • Localización de ‣ La identificación de estos grupos 7% 0% Internet publicaciones 0% semánticos o etiquetas que suponen Actualidad • Análisis semántico Entretenimiento temas de conversación, puede ser tratada• Influenciadores Gastronomía• Trabajo en equipo desde distintos prismas, por volumen de 28% Protesta información o por alcance (influencia). Empleo• Valoración opiniones 58% Televisión• Alertas Política• Reporting ‣ A su vez, se conocen los principales• Conclusiones influenciadores para cada una de estas temáticas. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 22
  23. 23. autoritas consulting, s.a matriz relevancia• Introducción ‣ Indica el posicionamiento estratégico de cada usuario.• Recopilar información• Tratamiento Semántico • Gestión palabras (+) bellathorne143 • Gestión temas • Gestión #hashtags arcangelprrra • Localización de publicaciones • Análisis semántico bfn• Influenciadores• Trabajo en equipo Relevancia greenpeace_esp• Valoración opiniones• Alertas earcos• Reporting• Conclusiones mimesacojea ikermuniain27 berasategui laorejadevgogh (-) Athletic_1898 (-) Actividad (+) Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 23
  24. 24. autoritas consulting, s.a ranking diario de trending topics• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico • Gestión palabras • Gestión temas • Gestión #hashtags Jun io • Localización de publicaciones • Análisis semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 24
  25. 25. autoritas consulting, s.a localización de publicaciones• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico ‣ La plataforma permite conocer el origen de las • Gestión palabras publicaciones, mostrando en mapas cómo se • Gestión temas distribuyen espacialmente y con qué intensidad. • Gestión #hashtags • Localización de ‣ Conocer dónde se están produciendo las publicaciones publicaciones permite identificar la fuerza o • Análisis semántico intensidad de los atributos de marca, tanto propios• Influenciadores• Trabajo en equipo como de nuestros competidores. Esta localización• Valoración opiniones supone la piedra angular en la implantación de• Alertas nuestra estrategia comercial: Por dónde empezar y• Reporting con qué intensidad.• Conclusiones ‣ Esta localización puede segmentarse según los tipos de fuentes reconocidos por la plataforma: Prensa, blogs y portales webs y redes sociales. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 25
  26. 26. autoritas consulting, s.a análisis semántico• Introducción• Recopilar información ‣ A partir de una buena configuración del proyecto• Tratamiento Semántico es posible realizar análisis semántico de palabras, • Gestión palabras temas o hashtags, que nos permitan visualizar cuál • Gestión temas es el posicionamiento estratégico que en la mente • Gestión #hashtags de nuestro target se dibuja sobre nuestra marca • Localización de publicaciones objeto de estudio. • Análisis semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 26
  27. 27. • Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores • Relaciones entre influenciadores • Análisis de influenciadores • Social CRM•• Trabajo en equipo Valoración opiniones influenciadores• Alertas• Reporting• Conclusiones
  28. 28. autoritas consulting, s.a influenciadores• Introducción ‣ Agrupamos los documentos en función• Recopilar información• Tratamiento Semántico del influenciador que los ha originado,• Influenciadores permitiendo gestionar la información a • Relaciones entre partir del mismo. influenciadores • Análisis de ‣ Se puede llegar al detalle de influenciadores • Social CRM información por influenciador y también• Trabajo en equipo realizar cualquier gestión masiva desde• Valoración opiniones un influenciador.• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 28
  29. 29. autoritas consulting, s.a relaciones entre influenciadores• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores • Relaciones entre influenciadores • Análisis de influenciadores • Social CRM• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas ‣ Examinamos las relaciones entre las• Reporting personas, con el fin de identificar y resaltar• Conclusiones a los influenciadores ‣ Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 29
  30. 30. autoritas consulting, s.a análisis de influenciadores• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico ‣ Estudiamos el impacto para los• Influenciadores temas que nos interesan en • Relaciones entre función de los influenciadores, así influenciadores mismo llegamos al detalle del • Análisis de influenciadores conocimiento exhaustivo de • Social CRM cada influenciador.• Trabajo en equipo• Valoración opiniones ‣ Inteligencia Colectiva: Creamos el• Alertas padrón de influenciadores.• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 30
  31. 31. autoritas consulting, s.a los 5 usuarios más activos• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores 9/6/2011 • Relaciones entre influenciadores • Análisis de 400 influenciadores • Social CRM 352• Trabajo en equipo 300• Valoración opiniones• Alertas 231• Reporting 200 189• Conclusiones 187 182 100 anekaLeidoscope sandramtz_rm9 0 jon1979 Número de tweets Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 31
  32. 32. autoritas consulting, s.a social CRM• Introducción ‣ Integramos los resultados individualizados,• Recopilar información entre la información que obtenemos en• Tratamiento Semántico• Influenciadores Internet y la gestión de relaciones con • Relaciones entre clientes que lleve a cabo cada Institución. influenciadores • Análisis de ‣ Incorporamos de facto la integración con influenciadores “sugar CRM”. • Social CRM• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 32
  33. 33. • Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo • Buzón • Acción• Valoración opiniones• Alertas•• Reporting Conclusiones trabajo en equipo work-flow
  34. 34. autoritas consulting, s.a buzón• Introducción El sistema esta concebido para trabajar con equipos numerosos. Cada persona dispone de su propio• Recopilar información buzón, donde se incorporan los documentos que el sistema va recuperando según los criterios de• Tratamiento Semántico búsqueda y que asigna de forma automática a cada usuario, en función de las tareas que tiene• Influenciadores• Trabajo en equipo delegadas. • Buzón • Acción• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 34
  35. 35. autoritas consulting, s.a acción• Introducción En cada uno de los canales donde se han distribuido los documentos, puede observarse el detalle para• Recopilar información cada documento y para cada uno de ellos pueden realizarse acciones.• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo Seleccionar Destacar Valorar Más acciones • Buzón • Acción Las principales:• Valoración opiniones• Alertas Seleccionar, Destacar, Valorar. Además de:• Reporting• Conclusiones Leído: Pueden seleccionarse los atributos entre los posibles asignados al usuario y filtrar que todos los documentos que se vean en la pantalla sean solo de esa categoría o etiqueta. Seguir: Pueden seleccionarse los atributos entre los posibles asignados al usuario y filtrar que todos los documentos que se vean en la pantalla sean solo de esa categoría o etiqueta. Compartir: Pueden seleccionarse los atributos, entre los posibles asignados al usuario y filtrar que todos los documentos que se vean en la pantalla sean solo de esa categoría o etiqueta. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 35
  36. 36. • Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas•• Reporting Conclusiones Valoración de opiniones
  37. 37. autoritas consulting, s.a valoración de opiniones• Introducción ‣ La valoración de opiniones o tono de las conversaciones, nos indican el posicionamiento de las• Recopilar información personas ante ciertas temáticas.• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones Masivos Individualizados• Alertas• Reporting• Conclusiones ‣Los procesos de valoración ‣Mediante la extracción de masivos son aquellos que buscan muestras significativas, puede patrones en los datos para concluir realizarse una valoración manual en la polaridad del tono de las para indicar el tono de cada uno conversaciones. de los documentos o ‣ Combina palabras entre sí; palabras conversaciones. e influenciadores; temas y palabras; temas e influenciadores; hastags e influenciadores. ‣ Por ejemplo, si aparece la palabra “ATC” o “Almacén Temporal Centralizado” o “Cementerio nuclear” en el diario “El Mundo”, podemos deducir de que su tono es negativo al hablar del Gobierno y que su tono es positivo al hablar de la energía nuclear. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 37
  38. 38. autoritas consulting, s.a valoración• Introducción ‣ Evolución diaria de la valoración del tono de las conversacions (positivos, negativos y neutros).• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 38
  39. 39. autoritas consulting, s.a valoración ‣ Para cada tematica de interes, estado• Introducción del tono general (positivos, negativos y• Recopilar información neutros) de las conversaciones que se• Tratamiento Semántico producen.• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 39
  40. 40. • Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Alertas Gestión de crisis
  41. 41. autoritas consulting, s.a alertas• Introducción•• Recopilar información Tratamiento Semántico Volumen Influenciador Palabra Tema• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones ‣Un volumen ‣Cualquier ‣Si se escribe una ‣Todo lo que• Alertas fuera de los movimiento que palabra concreta esté relacionado• Reporting valores normales produce una lista entre la con un tema• Conclusiones (a definir por el concreta de información que predefinido o una usuario), en más o influenciadores, recuperamos, búsqueda en menos, hace hace saltar una hace saltar una concreta, hace saltar una alerta. alerta. alerta. saltar una alarma. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 41
  42. 42. • Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones reporting
  43. 43. autoritas consulting, s.a reporting• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones Periódico Predefinidos Interactivos• Alertas• Reporting• Conclusiones ‣Para cada proyecto, ‣Pueden ejecutarse ‣En un proceso de puede asociarse que, los reports que se navegación y de de forma automática, precisen desde la interacción con el diariamente, relación de reports proyecto, el usuario semanalmente, que ya vienen puede construirse su mensualmente, predefinidos. Así propio report, bimensual, semestral y mismo pueden incorporando algo tan anual, se envíen definirse nuevos valioso como la reports a las cuentas reports por el propio interpretación de la de correo que se usuario. información determinen. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 43
  44. 44. autoritas consulting, s.a reporting• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 44
  45. 45. • Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico• Influenciadores• Trabajo en equipo• Valoración opiniones• Alertas• Reporting• Conclusiones conclusiones
  46. 46. autoritas consulting, s.a es la solución porque...• Introducción• Recopilar información• Tratamiento Semántico ‣ ... permite hacer un seguimiento diario de lo que se dice de nosotros y nuestra marca en• Influenciadores Internet.• Trabajo en equipo• Valoración opiniones ‣ ... facilita planificar las acciones de marketing y publicidad propias del entorno online.• Alertas• Reporting ‣ ... ahorra tiempo al tratar de gestionar búsquedas y alertas concretas sobre el grado de• Conclusiones satisfacción de nuestro cliente. ‣ ... localiza e identifica los sitios virtuales, influenciadores, clientes potenciales y generadores de opinión. ‣ ... pondera el éxito de los atributos de nuestra marca, producto o servicio. ‣ ... alerta frente a contingencias que impactan negativamente en nuestra reputación. ‣ ... identifica lo que desea el cliente potencial, por tanto constata qué estrategia e innovación (I +D+i) van por el buen camino. ‣ ... se presenta como el repositorio digital de conversaciones que hablan de nosotros. ‣ ... es una herramienta lo suficiente versátil y flexible para adaptarse a los cambios que se puedan producir en nuestro mercado. Presentación active-listening.eu · 15 de septiembre de 2011 · ver. 1.0 46

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