LUIS BABINO – @luisba69
CASOS DE CRISIS )))
En un mundo líquido
la imagen es muy volátil
)))
Evolución de la reputación online
(especial: Capitanich y Kicillof)
Noviembre 2013 Enero 2014
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Evolución de la reputación online
(especial: Capitanich y Kicillof)
Evolución de la reputación online
(especial: Capitanich y Kicillof)
En un mundo global los riesgos
y las oportunidades son globales )))
Caso: Brote influenza aviar en México – Junio / Julio 2012
Anticipación y manejo de conflictos
La demanda por parte del área de comunicación del organismo
“…Las agencias de noticias, muchas veces, se
enteran antes que...
Se detecta fuerte aumento en la conversación mundial sobre la enfermedad
A través de la Geo-localización de la conversación se identifica la procedencia de la enfermedad
Evolución de la conversación y hechos destacados
22/06: Comienzan a
denunciarse casos de
influenza aviar en
granjas de Jal...
Acción del organismo responsable en Argentina
En un mundo multiactoral gana
el que mejor entiende el juego )))
Caso: Toma de escuelas en la Ciudad de Buenos Aires –
Septiembre 2013
Anticipación y manejo de conflictos
1/9 al 5/9 Se registran las primeras
conversaciones sobre tomas
Primer colegio tomado
Evolución diaria de la conversación ...
Valoración de la conversación en relación a las tomas
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
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Evolución del tono de la conversación en relación a las tomas
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25/09 Vandalismo en la iglesia San Ignacio
16 /9 Sube la cantidad de colegios tomados
1/9 al 5 /9 Se registran las primera...
Administración Nacional
de la Seguridad Social - ANSES )))
Caso: Nota de prensa sobre presunta estafa a jubilados
Anticipación y manejo de conflictos
Análisis del impacto y evolució...
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Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de Crisis

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Presentación sobre COSMOS: "Casos de crisis" en la VI Cumbre Mundial de Comunicación Política realizada en México.

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  • En este caso realizamos una evaluación sobre la reputación digital de dos actores clave en el gabinete nacional que asumieron el 20 de Nov de 2013 como jefe de gabinete y ministro de economía respectivamente.
    El objetivo del estudio fue poder observar la evolución de la tonalidad de las menciones en relación a estos actores con el fin de tener un indicador sobre la velocidad con que el capital político de los actores de gobierno se modifica.
  • En el caso del Jefe de Gabinete Jorge Capitanich vemos que a inicios de su gestión los conceptos asociados a él estaban relacionados a su posible candidatura como presidente 2015, identificado al concepto de CAMBIO y de GESTIÓN, dos conceptos valorados en ese entonces donde se enfrentaban numerosos inconvenientes de gestión.
    Un mes después los conceptos asociados a él estaban marcados por las problemáticas de gobierno: la inflación, la devaluación, el cepo cambiario, etc habían barrido toda vinculación de su nombre con la posicbilidad de ser un posible candidato de cara al 2015. Su capital político se había reducido drásticamente en solo un mes.
  • En el caso del flamante mininstro de economía Axel Kicillof la situación es la misma. De conceptos mayoritariamente positivos asociados a su liderazgo al frente de la cartera, se pasa en tan solo un mes a conceptos predominantemente negativos vinculados a los problemas de gestión.
  • Otra manera muy clara de visualizar la velocidad con que la reputación digital se transforma es ver la evolución de la tonalidad de las conversaciones relativas a estos actores.
  • Es fundamental pensar la escucha activa en Internet como una herramienta al servicio de una estrategia clara de comunicación. Para ello es importante trabajar junto a los equipos de comunicación y conducción de la organización para entender sus objetivos, sus dificultades y su campo de acción para poder aprovechar al máximo las oportunidades que el mundo digital brinda.
    En este caso vemos un ejemplo claro de cómo la escucha activa puede ayudarnos a mejorar las capacidades de anticipación de crisis de un organismo.
  • Dentro del proyecto definimos búsquedas de las enfermedades animales y vegetales en toda la región, incluyendo Brasil. De este modo pretendíamos poder anticipar posibles situaciones de crisis relacionadas con la aparición de brotes que pudieran poner en riesgo la salubridad animal y vegetal en Argentina, agregando una herramienta más al sistema de prevención del organismo aprovechando la conversación en la red.
    En el mes de junio de 2012 detectamos un fuerte incremento de la conversación relativa a la influenza aviar. Esto disparó un alerta que nos llevó a indagar con mayor profundidad la causas de este incremento.
  • Al cruzar la conversación relativa a esa enfermedad con la localización de la misma detectamos que la conversación estaba ocurriendo en México
  • Haciendo un análisis de la evolución diaria de la conversación accedimos a los detalles de la misma y se informó rápidamente al organismo sobre los hechos que estaban aconteciendo. Se mantuvo un seguimiento del brote y se elaboraron reporte periódicos sobre su evolución.
  • El organismo pudo acceder de manera temprana a información importante para sus sistemas de protección sanitaria y a información de valor para su área de comunicación. Pasando de tener una posición reactiva frente a hechos de esta naturaleza a poder adoptar una posición activa en la comunicación institucional y de gestión.
  • - Se registraron 230 mensajes entre el 1 y el 5 de septiembre alrededor del tema Tomas en los colegios de CABA.
    - Los actores que intervinieron en esta conversación fueron casi todos adolescentes / estudiantes
    - Un 45 por ciento se manifestó en contra. Los argumentos brindados fueron: miedo a repetir, miedo a que se prolonguen las clases, descreimiento en la efectividad de la medida. También se registraron muchos rechazos sin argumentación y con fuerte enojo.
    - 21 por ciento expresaron su adhesión a la medida, en general sin brindar ningún tipo de argumentación.
    34 por ciento no se define ni a favor ni en contra, expresándose mayoritariamente en tercera persona, o sea, hablan de las tomas como un hecho que se dará pero sin involucrarse personalmente.
    - El 16/9 se suman más colegios a la Toma
    - El 25/9 hechos de vandalismo en la iglesia San Ignacio: decrece el conflicto hasta desaparecer.
  • - Se registraron 230 mensajes entre el 1 y el 5 de septiembre alrededor del tema Tomas en los colegios de CABA.
    - Los actores que intervinieron en esta conversación fueron casi todos adolescentes / estudiantes
    - Un 45 por ciento se manifestó en contra. Los argumentos brindados fueron: miedo a repetir, miedo a que se prolonguen las clases, descreimiento en la efectividad de la medida. También se registraron muchos rechazos sin argumentación y con fuerte enojo.
    - 21 por ciento expresaron su adhesión a la medida, en general sin brindar ningún tipo de argumentación.
    34 por ciento no se define ni a favor ni en contra, expresándose mayoritariamente en tercera persona, o sea, hablan de las tomas como un hecho que se dará pero sin involucrarse personalmente.
    - El 16/9 se suman más colegios a la Toma
    - El 25/9 hechos de vandalismo en la iglesia San Ignacio: decrece el conflicto hasta desaparecer.
  • Como se puede apreciar en el gráfico, en los últimos días de septiembre creció fuertemente la valoración negativa de las tomas a partir de los hechos de vandalismo en la iglesia de San Ignacio acontecidos en la madrugada del miércoles 25 de septiembre.
    Los fines de semana y los lunes son los días de la semana en los que se registran mayores menciones favorables a las tomas, mientras que los martes, miércoles y jueves se produce un vuelco en el tono de las opiniones, tornándose contrarias a la toma; esto suele producirse luego de declaraciones de la alta dirección del GCBA, como Mauricio Macri y Esteban Bullrich..
  • - Se registraron 230 mensajes entre el 1 y el 5 de septiembre alrededor del tema Tomas en los colegios de CABA.
    - Los actores que intervinieron en esta conversación fueron casi todos adolescentes / estudiantes
    - Un 45 por ciento se manifestó en contra. Los argumentos brindados fueron: miedo a repetir, miedo a que se prolonguen las clases, descreimiento en la efectividad de la medida. También se registraron muchos rechazos sin argumentación y con fuerte enojo.
    - 21 por ciento expresaron su adhesión a la medida, en general sin brindar ningún tipo de argumentación.
    34 por ciento no se define ni a favor ni en contra, expresándose mayoritariamente en tercera persona, o sea, hablan de las tomas como un hecho que se dará pero sin involucrarse personalmente.
    - El 16/9 se suman más colegios a la Toma
    - El 25/9 hechos de vandalismo en la iglesia San Ignacio: decrece el conflicto hasta desaparecer.
  • El monitoreo de la repercusión en las redes mostró una rápida reversión de la tonalidad de la conversación referida al hecho a partir de la salida en medios tradicionales y redes sociales por parte de las autoridades del organismo.
  • Cosmos: herramienta de escucha activa. Casos de Crisis

    1. 1. LUIS BABINO – @luisba69 CASOS DE CRISIS )))
    2. 2. En un mundo líquido la imagen es muy volátil )))
    3. 3. Evolución de la reputación online (especial: Capitanich y Kicillof) Noviembre 2013 Enero 2014
    4. 4. Noviembre 2013 Enero 2014 Evolución de la reputación online (especial: Capitanich y Kicillof)
    5. 5. Evolución de la reputación online (especial: Capitanich y Kicillof)
    6. 6. En un mundo global los riesgos y las oportunidades son globales )))
    7. 7. Caso: Brote influenza aviar en México – Junio / Julio 2012 Anticipación y manejo de conflictos
    8. 8. La demanda por parte del área de comunicación del organismo “…Las agencias de noticias, muchas veces, se enteran antes que nosotros de situaciones de potencial riesgo que ocurren fuera de nuestro país. Lo cual nos deja permanentemente en una situación reactiva frente a las crisis…” Escuchemos entonces no solo lo que se dice en relación al organismo y sus áreas de acción en argentina, sino también lo que se dice entorno a las enfermedades en toda la región!
    9. 9. Se detecta fuerte aumento en la conversación mundial sobre la enfermedad
    10. 10. A través de la Geo-localización de la conversación se identifica la procedencia de la enfermedad
    11. 11. Evolución de la conversación y hechos destacados 22/06: Comienzan a denunciarse casos de influenza aviar en granjas de Jalisco 30/06: Comienza a circular que Senasica está estudiando casos de influenza en Jalisco 18/07: Preocupación por impacto socio económico. 03/07: Se anuncia la activación de dispositivo de emergencia frente influenza aviar.
    12. 12. Acción del organismo responsable en Argentina
    13. 13. En un mundo multiactoral gana el que mejor entiende el juego )))
    14. 14. Caso: Toma de escuelas en la Ciudad de Buenos Aires – Septiembre 2013 Anticipación y manejo de conflictos
    15. 15. 1/9 al 5/9 Se registran las primeras conversaciones sobre tomas Primer colegio tomado Evolución diaria de la conversación en relación a TOMAS Continuará…
    16. 16. Valoración de la conversación en relación a las tomas POSITIVO NEUTRO NEGATIVO 40% 31% 29%
    17. 17. Evolución del tono de la conversación en relación a las tomas 0 10 20 30 40 50 60 70 En contra A favor
    18. 18. 25/09 Vandalismo en la iglesia San Ignacio 16 /9 Sube la cantidad de colegios tomados 1/9 al 5 /9 Se registran las primeras conversaciones sobre tomas Primer colegio tomado Evolución diaria de la conversación en relación a TOMAS El lunes 16 de septiembre se registró el pico mayor de conversaciones en torno a las tomas en los colegios de CABA (479). Le siguieron: el lunes 9 (143) y el jueves 5 (134).
    19. 19. Administración Nacional de la Seguridad Social - ANSES )))
    20. 20. Caso: Nota de prensa sobre presunta estafa a jubilados Anticipación y manejo de conflictos Análisis del impacto y evolución del conflicto en Internet
    21. 21. 10 a 12hs. Base: 165 documentos A partir de la intervención en medios de comunicación por parte de Diego Bossio y la utilización de las cuentas oficiales de Twitter de ANSES y su titular para aclarar los hechos vemos que la tonalidad de la conversación cambió considerablemente. 91% 9% Negativo Positivo 20 SEPT Base: 134 documentos 40% 60% Negativo Positivo Los tuits en su mayoría replican los emitidos por la cuenta oficial del diario Clarín. En su mayoría asocian a la ANSES y el programa tarjeta Argenta a la estafa realizada a jubilados. 00 a 10hs. Base: 165 documentos 32% 68% Negativo Positivo 12 a 16hs. A medida que fueron pasando las horas a partir de la desmentida oficial vemos que la tonalidad de las conversaciones en Twitter fueron pasando a ser positivas en su mayoría.
    22. 22. Sigamos la conversación en … WWW.CIGOB.ORG.AR - @FundacionCigob

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