EURIB Korte opleiding: Online marketing - Maart 2016

EURIB Korte opleiding: Online Marketing
Novotel Rotterdam 18 maart 2016
Ayman van Bregt digitaal strateeg EURIB Korte opleiding: Online Marketing

Kennismaking
Naam
Organisatie en functie
Waarom gekozen voor de EURIB Korte opleiding Online
Marketing?
Bron: http://freethoughtnation.com/
01
02
03

Over Ayman van Bregt
Digitaal strateeg
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt
Digitaal strateeg die betekenisvolle digitale
ervaringen tussen bedrijven en klanten
creëert.
Ik help bedrijven om meer waarde voor klanten te
creëren met digitale middelen, de relatie met
klanten te verstevigen en nieuwe inzichten op te
doen.
Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
Ontwikkelaar NIMA Marketing opleidingen 
(ICM Opleidingen & Trainingen)
Slides: bit.ly/eurib-opleiding-onlinemarketing

Agenda
01
02
03
Ontwikkeling van het digitale landschap
De impact van digitale disruptie
Break
04
05
06
Modellen voor digitale waardecreatie
Online pijlers
Q & A

Kennismaking
Wat is de meest bijzondere ervaring die je hebt gehad dankzij
online marketing?
Wat is je het meest tegengevallen op het gebied van online
marketing?
Wat is op het gebied van online marketing het meest
onduidelijk voor jou?
Bron: http://freethoughtnation.com/
01
02
03

Wat is de meest bijzondere ervaring die je hebt gehad
dankzij online marketing?

Wat is je het meest tegengevallen op het gebied van
online marketing?

Wat is op het gebied van online marketing het meest
onduidelijk voor jou?

Bron: http://15pictures.com/wp-content/gallery/15-pictures-roller-coasters/roller-coaster-1.jpg

Bron: https://www.gartner.com/technology/research/digital-marketing/transit-map.jsp

Bron: http://www.smartinsights.com/goal-setting-evaluation/web-analytics-strategy/analytics-customer-insight-tools/

ONTWIKKELING DIGITALE DISRUPTIE BREAK MODELLEN ONLINE PĲLERS Q&A
Ontwikkeling van het digitale landschap
“A people without the knowledge of their past history, origin and culture is like a tree without roots.” - Marcus Garvey

Bron: http://joyerickson.wordpress.com/2011/06/15/chatting-with-friends-over-dinner-from-mssc/

Bron: https://twitter.com/cap0w/status/431176293590106112

Bron: http://edition.cnn.com/2014/09/15/world/asia/china-cellphone-sidewalk/

Bron: https://youtu.be/jnmS07Pv3Pc

Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/nederlandse-youtube-top-5-heeft-vier-miljoen-abonnees

Bron: http://i.imgur.com/xyr0x.jpg

Bron: http://antranik.org/wp-content/uploads/2013/11/technology.jpg?900771

Bron: https://ﬂic.kr/p/8w5ywj

Mediaconsumptie
Eigenschappen van media van toen
Lineair;
Locatie gebonden;
Beperkte mogelijkheden;
Passief.
Bron: http://ﬂic.kr/p/8w5ywj
01
02
03
04

Bron: http://youtu.be/8JenAyMmZ68

Bron: http://hands.sarkisozlerik.com/2014images/h/hands-8.jpg

Bron: http://www.janefardon.com/the-cosmetics-industry-is-broken/

Mediaconsumptie
Eigenschappen van media van nu
Non-lineair;
Niet locatie gebonden;
Onbegrensde mogelijkheden;
Actief en/of passief, je bent connected.
Bron: ﬂic.kr/p/8nNBUK
01
02
03
04

De ontwikkeling van tv
Commercials door de jaren heen
In de jaren ’60 werd een uur televisie in de VS
gevuld met 51 minuten content en 9 minuten
commercials;
In de jaren ’60 duurde een commercial
ongeveer 1 minuut;
Anno nu wordt een uur televisie in de VS
gevuld met 44 minuten content en 16 minuten
commercials;
Anno nu duurt een commercial 10 - 30
seconden.
Bron: http://ﬂic.kr/p/8w5ywj
01
02
03
04

Bron: http://masteringtheartoﬂife.ﬁles.wordpress.com/2011/10/s-eyes-shut.jpg

Bron: http://youtu.be/wTaz577eII8

Bron: http://visual.ly/reaching-50-million-users

Bron: http://www.newcom.nl/socialmedia2016

Bron: https://www.linkedin.com/company/delray-recovery-center

Bron: http://tsﬁtnessnyc.ﬁles.wordpress.com/2010/07/holding_hands_.jpg

Bron: http://searcharchives.vancouver.ca/people-looking-through-holes-in-fence-and-in-trees-to-see-over-fence
Aandacht is de nieuwe valuta

De impact van digitale disruptie
“People who bet against the Internet, who think that somehow this change is just a generational shift, miss that it is
a fundamental reorganizing of the power of the end user. The Internet brings tremendous tools to the end user, and
that end user is going to use them.” - Eric Schmidt

Deﬁnitie van digitale disruptie
Wat is digitale disruptie?
Digital disruption
Digital disruption is the change that
occurs when new digital
technologies and business
models aﬀect the value
proposition of existing goods and
services.

Bron: https://ﬂic.kr/p/ffeAdk
Agrarische revolutie maakte gebruik van technologie om werk te verlichten

Bron: https://ﬂic.kr/p/cYNcbY
Industriële revolutie maakte gebruik van technologie om productie te schalen

Bron: https://ﬂic.kr/p/r2Xwfs
Informatierevolutie maakte gebruik van technologie om te digitaliseren

Bron: http://www.frankhanswijk.nl/blog/arno_coenen_hoorn_des_overvloe.html
Beleveniseconomie maakt gebruik van technologie om meer service te bieden

Bron: KPCB Internet Trends 2013 www.kpcb.com/ﬁle/kpcb-internet-trends-2013

Bron: postnl.nl

Bron: https://webwinkelcommunity.nl/leren-van-vend/

Bron: Innosight Creative destruction whips through corporate America http://bit.ly/1Dljj6X

Bron: https://youtu.be/FW651kusiBI

Bron: KPCB Internet Trends 2014 www.kpcb.com/ﬁle/kpcb-internet-trends-2014

Bron: Interbrand Best Global Brands 2015: http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2015/ranking/

De impact van digitale disruptie op business en bedrĳven
In 2015, Uber, the world’s largest taxi company, owns no
vehicles. Facebook, the world’s most popular media owner,
creates no content. Alibaba, the most valuable retailer, has no
inventory. And Airbnb, the world’s largest accommodation
provider, owns no real estate. Something interesting is
happening.
Bron: http://techcrunch.com/2015/03/03/in-the-age-of-disintermediation-the-battle-is-all-for-the-customer-interface/

Bron: https://www.macroaxis.com

Bron: Business Insider Alphabet follows in the footsteps of IBM, Microsoft and Apple

Paradox van innovatie en digitale disruptie
Investeringen in innovatie in 1995 van $8 miljard naar $36,3 miljard in 2014
Bron: https://www.pwcmoneytree.com/

Paradox van innovatie en digitale disruptie
In 2014 $1,6 biljoen werd wereldwijd gespendeerd aan R&D. Meer dan 85% van deze innovaties faalde.
Bron: http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2014/how-to-ﬂip-85-misses-to85-hits-lessons-from-the-nielsen-breakthrough-innovation-project.html

De impact van digitale disruptie op business en bedrijven
Korte levensverwachting en meer onzekerheden;
Technologie is één van de belangrijkste drijvers achter
economisch succes;
Eenvoudigere productieketens;
Bron: http://blogs-images.forbes.com/learnvest/ﬁles/2014/06/behavior-change-expert-questions.jpg
01
02
03
Focus op communities en platforms.04

Bron: http://clearlens.org/2015/01/19/thought-snack-meaning-in-absolutes/
"Our prime purpose in this life is to help others. And if you can't help them,
at least don't hurt them." - Dalai Lama

Modellen voor digitale waardecreatie
“Experience without theory is blind, but theory without experience is mere intellectual play.” - Immanuel Kant

Betekenis; het startpunt voor digitale waardecreatie
Van betekenis zijn en / of betekenisvol zijn als startpunt voor digitale waardecreatie
01
02
Van betekenis zijn is het laten zien dat je
een klant snapt en behulpzaam bent en
begrip toont in je producten/diensten en
communicatiemiddelen;
Betekenisvol zijn, verbindt de identiteit van
een bedrijf middels een product/dienst met
de identiteit (eindwaarden) van een
consument.

Betekenis geven aan digitale disruptie
Op zoek naar de verbindende kracht tussen de waardepropositie, technologie en communicatie
© Ignite.cx

Bron: http://theviewfromhere.ca/wp-content/uploads/2012/11/earned-media_panel_01.png
Forrester Research - Paid / Owned / Earned media
De verschillende typen online media en de rollen

Bron: http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/deﬁning-earned-owned-and-paid-media.html
Forrester Research - Paid / Owned / Earned media
De verschillende typen online media en de rollen

Bron: http://blogs.forrester.com/category/social_technographics
Forrester Research - Social technographics ladder
De verschillende manieren voor gebruikers om betrokken te zijn (levels of engagement)

Bron: http://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors

Bron: b2bstories.com

Bron: http://www.slideshare.net/McK_CMSOForum/customer-experience-journey-webinar-v10-091713

Bron: http://youtu.be/g40rrWBx2ok

Bron: http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
Google - The Zero Moment of Truth (ZMOT)
Van push naar pull op het internet

Bron: http://www.bounceideas.ca
Inbound marketing
Van duwen naar aantrekken

Bron: http://youtu.be/xq9kiTB0zAk

Bron: http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy

Online pĳlers
“Marketing is a contest for people's attention.” - Seth Godin

Van duwen naar aantrekken
Digitale paradigmaverschuiving
Fundamentele veranderingen als gevolg van het internet

Van onderbreken naar onthalen

Van ongericht naar gericht

Van gefragmenteerde
customer experiences
naar naadloze 
customer experiences

Bron: http://www.startupsmith.co/services/online-marketing/
Online pijlers
Van ongericht naar gericht

Bron: http://retail-industry.blogspot.nl/2011/01/from-single-channel-to-omni-channel.html

Bron: http://www.hubspot.com/inbound-marketing

Zoekmachines
Goed gevonden worden in Google
Organische zoekmachineresultaten (SEO)
Betaalde zoekmachineresultaten (SEA)
Per maand meer dan 100 miljard zoekopdrachten waarvan
meer dan 15 miljard nieuwe zoekopdrachten
01
02
03

Social media
Onder de mensen zijn en deelnemen aan lopende gesprekken
Jongeren maken minder gebruik van Facebook en Twitter
Instagram groeit in populariteit
Steeds meer ‘underground’ social media via apps zoals
WhatsApp
01
02
03
Bron: http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-in-nederland-2015-jongeren-haken-af-op-facebook

Mobiel
Het enige scherm wat telt is het scherm wat je voor je ogen hebt
Focus op SoLoMo (sociaal, lokaal en mobiel)
72% heeft mobiel internet
Veel top 500 adverteerders spelen niet in op mobiel
01
02
03
Bron: http://www.marketingtribune.nl/online/weblog/2014/01/mobiel-internet-cijfers-ontwikkelingen-en-oplossingen/index.xml

Content
Het creëeren en distribueren van waardevolle content die er voor zorgt dat mensen aandacht blijven geven aan jouw
organisatie en het commerciële proces ondersteunt
Merken gaan steeds meer denken als een uitgever
Lezers willen kwaliteit
Visuele content is essentieel
01
02
03
Bron: http://www.marketingfacts.nl/berichten/6-trends-in-contentmarketing-voor-2015

Bron: http://jess3.com/eloqua-content-grid-v2/

Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/email-marketing-krijgt-meer-centrale-rol-marketingmix

Q&A
“Question everything.” - Maria Mitchell

Waar te beginnen met digitale waardecreatie…
01
02
03
Schets gemeenschappelijk (in- en externe
stakeholders) de customer journeys.
Creëer interacties die impact hebben op
het besluitvormingsproces van klanten.
Integreer digitale marketingcommunicatie
en social media in de marketingmix
(gekoppeld aan business doelstellingen).
04
05
06
Zorg voor interne bemensing.
07
Analyseer data en gebruik de informatie.
Focus op de relatie in plaats van de
transactie.
Zorg voor een geïntegreerde aanpak (vermijd
silo’s).

Interacties creëren
Regisseer journeys en touchpoints met interacties die impact hebben op het besluitvormingsproces van klanten.
01
02
03
Regisseer de ‘second moment of truth’
waardoor klanten dit moment willen delen;
04
Wees zichtbaar in de ‘zero moment of truth’
door aan te sluiten bij boodschap en middelen
vanuit je potentiële klant;
Regisseer je ‘online presence’ en monitor om
aandacht te kunnen geven;
Betrek en activeer het huidige (in- en externe)
netwerk.

Bron: http://danielgarber.ﬁles.wordpress.com/2013/05/the-rep-crowd-watching-a-movie.jpeg
‘In order to be interesting, be interested’ - Paul Arden

Bron: https://www.youtube.com/watch?v=cCfzdd76Qts

‘Care is state in which something does matter; it is the course of human tenderness.’
Rollo May
Bron: http://thespiritscience.net/2015/07/05/the-scientiﬁc-health-beneﬁts-of-being-compassionate/

CARE als drijfveer voor digitale waardecreatie
C.A.R.E. activeert betekenisvolle digitale waardecreatie
Conversatie;
Authenticiteit;
Respect;
Empathie.
Bron: http://thespiritscience.net/2015/07/05/the-scientiﬁc-health-beneﬁts-of-being-compassionate/
01
02
03
04
© Ayman van Bregt

De activatieknop van de klant
De aantrekkingskracht van digitale waardecreatie die leidt tot aantrekkelijke klantervaringen (customer experiences) en
relaties met klanten verstevigt.
© Ignite.cx

‘The purpose of human life is to serve, and to show compassion and the will to help
others.’ - Albert Schweitzer
Bron: http://7-themes.com/6784581-cute-heart-hands-wallpaper.html

Eet smakelĳk!
Time for lunch…

Contact
ayman@gamechange.rs
06 - 41 383 525
Creëert betekenisvolle digitale klantervaringen (digital customer experiences)
http://about.me/aymanvanbregt
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt

EURIB Korte opleiding: Online marketing - Maart 2016

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (17)

Similar a EURIB Korte opleiding: Online marketing - Maart 2016

Similar a EURIB Korte opleiding: Online marketing - Maart 2016 (20)

Más de Ayman van Bregt

Más de Ayman van Bregt (14)

EURIB Korte opleiding: Online marketing - Maart 2016