In deze presentatie zal inzicht gegeven worden in de huidige stand van zaken t.a.v. big data en hoe dit ingezet kan worden om inzichten voor marketing te vergaren op basis van aanwezige informatie op social media. De waarde van social media big data zal binnen een marketingcontext gepresenteerd worden aan de hand van een klantcase. Afsluitend zullen er tips gegeven worden voor organisaties om zelf aan de slag te gaan met social media big data.

1. Digital Marketing & Social Strategy in 1 day:
Social Media Big Data
Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Spant! Bussum November 2015
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

2. About Ayman van Bregt
Digitaal strateeg
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt
Digitaal strateeg die betekenisvolle digitale
ervaringen tussen bedrijven en klanten
creëert.
Ik help bedrijven om meer waarde voor klanten te
creëren met digitale middelen, de relatie met
klanten te verstevigen en nieuwe inzichten op te
doen.
Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
Slides: http://bit.ly/socialmedia-bigdata

3. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

4. Agenda
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
01
02
De context van big data
Social media big data
03
04
Social media big data cases als
ondersteuning voor marketing insights
Tips voor social media big data

5. BIG DATA
CONTEXT
SOCIAL MEDIA
BIG DATA
CASES TIPS
De context van big data
"Data are becoming the new raw material of business.” - Craig Mundie

6. Bron: http://www.emerce.nl/agenda/nieuwjaarsreceptie-alv-thuiswinkelorg
Context first
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

7. Definitie van big data
Wat is big data?
Big data definitie
Big data is hoog volume, hoge snelheid en
grote variatie van informatiebronnen wat
vraagt om een kostenefficiënte en innovatie
manier van informatieverwerking gericht op
het bieden van diepe inzichten en het
nemen van besluiten. (Gartner)
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

8. Bron: A brief history of Big Data http://www.slideshare.net/BernardMarr/a-brief-history-of-big-data
Geschiedenis van big data
De geschiedenis van big data in een vogelvlucht
01
02
03
Big data werd voor het eerst gebruikt in het
wetenschappelijke artikel “Visually Exploring
Gigabyte Data Sets in Real Time.” uit 1999;
04
Doug Laney formuleerde de drie V’s voor big
data (Volume, Velocity and Variety) in 2001;
Apache Hadoop, het eerste open Bron
framework voor big data werd ontwikkeld in
2005;
In 2010 zei Eric Schmidt (executive chairman
of Google) dat de hoeveelheid data die nu
iedere twee dagen gecreëerd wordt gelijk is
aan de totale hoeveelheid data vanaf het
begin van de menselijke beschaving tot het
jaar 2003.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

9. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: General Hype Cycle explained http://en.wikipedia.org/wiki/Hype_cycle#/media/File:Hype-Cycle-General.png

10. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: Gartner Hype Cycle for Big Data 2014 https://flic.kr/p/q4dAEB

11. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: Gartner Big data investments by industry http://www.forbes.com/

12. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: KPCB Internet Trends 2014 Big Data http://www.kpcb.com/file/kpcb-internet-trends-2014

13. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: KPCB Internet Trends 2014 Big Data http://www.kpcb.com/file/kpcb-internet-trends-2014

14. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: KPCB Internet Trends 2014 Big Data http://www.kpcb.com/file/kpcb-internet-trends-2014

15. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: KPCB Internet Trends 2014 Big Data http://www.kpcb.com/file/kpcb-internet-trends-2014

16. Bron: http://opengov.com/
Business toepassingen met big data
OpenGov creëert financiële transparantie voor overheden
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
01
02
03
Verzameling van data van meer dan 275
overheden verdeeld over 37 staten;
04
Real-time queries van miljoenen rijen van
transacties ($88 miljard in geanalyseerd
budget);
Direct inzicht voor inwoners uit de hele VS
over hoe belastingdollars worden
gespendeerd;
Overheden zetten eigen resources meer
productief in, in plaats van voor aanvragen
over bestedingen van publieke gelden.
05
Besluiten op basis van data zijn mogelijk in
door interactieve rapportages.

17. Bron: https://nest.com/
Business toepassingen met big data
Nest realiseert energiebesparingen met de Nest zelflerende thermostaat
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
01
02
03
Thermostaat leert op basis van jouw
leefpatroon energie te regelen met aansturing
via een smartphone;
04
> 2 miljard kWh energie bespaart sinds 2011;
Gemiddelde energiebesparing van 10-12% op
verwarming- en 15% op verkoeling-
rekeningen ($130 - 145 / year);
Nest is de spin in het netwerk aan het worden
voor energiemaatschappijen;
05 Nest + Google = The Home OS.

18. Bron: Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity http://bit.ly/mckinsey-bigdata
Impact van big data
Hoe big data bedrijven en de economie beïnvloedt
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
01
02
03
Data is in iedere industrie en bedrijfsonderdeel
een belangrijk onderdeel om te functioneren;
04
Big data creëert waarde op verschillende
manieren (transparantie, personalisatie,
besluiten op basis van feiten voor marketing
en innovatie);
Gebruik van big data als basis van
onderscheidend vermogen en groei;
Gebruik van big data als basis voor groei van
productiviteit en klanttevredenheid;
05
Er is een tekort aan talent voor organisaties
om de voordelen van big data te kapitaliseren.

19. BIG DATA
CONTEXT
SOCIAL MEDIA
BIG DATA
CASES TIPS
Social media big data
“Social media is not about the exploitation of technology but service to community.” - Simon Mainwaring

20. Definitie van social media big data
Wat is social media big data
Social media big data definitie
Inzichten uit social media door
het verzamelen, verwerken en
visualiseren van rijke en
authentieke data.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

21. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: Digital, social and mobile worldwide in 2015 http://wearesocial.net/blog/2015/01/digital-social-mobile-worldwide-2015/

22. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: Global social networks ranked by users http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

23. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

24. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: http://www.businessinsider.com/mobile-is-growing-2013-11

25. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: http://www.washingtonpost.com/

26. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: KPCB Internet Trends 2014 Big Data http://www.kpcb.com/file/kpcb-internet-trends-2014

27. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: http://blog.qmee.com/online-in-60-seconds-infographic-a-year-later/

28. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: Newcomb Research http://www.newcom.nl/socialmedia2015

29. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
De waarde van social media big data
Wat is de waarde van social media big data?
Wat is je eerste associatie als je social media big data zou visualiseren?

30. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: Mapping and visualising Facebook friendships https://www.facebook.com

31. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

32. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: Likelihood of a break up per day on Facebook http://www.dailymail.co.uk

33. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Wat is het meest bekende voorbeeld van social media big data?
De waarde van social media big data
Wat is de waarde van social media big data?

34. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: https://www.facebook.com/advertising

35. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: https://www.linkedin.com/ads

36. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Welk probleem probeer je op te lossen?
Welke data heb je nodig om dit probleem op te lossen?
Waar kun je de benodigde data vinden?
De waarde van social media big data
Wat is de waarde van social media big data?

37. Verbondenheid van een gebruiker in een
netwerk;
Gemeenschappelijke contacten in een
netwerk;
Meest verbonden personen in een netwerk (influencers);
Meest actieve gebruikers in een netwerk (influencers).
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: https://synd.io/a-further-exploration-of-netvizz-and-gephi/
01
02
03
04
De waarde van social media big data met sociale netwerkanalyse (social network analysis)
De waarde van social media big data

38. Interesses van een gebruiker;
Interacties van een gebruiker in een netwerk;
Gedeelde media door een gebruiker;
Gemeenschappelijke content in een netwerk.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: https://synd.io/a-further-exploration-of-netvizz-and-gephi/
01
02
03
04
De waarde van social media big data met tekstanalyse (text mining)
De waarde van social media big data

39. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Social media big data op Twitter
The verbondenheid van een Twitter gebruiker in een netwerk
Bron: http://philosophicaldisquisitions.blogspot.nl/2010/12/julian-assanges-political-philosophy.html

40. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Social media big data op Twitter
The verbondenheid van meerdere gebruikers in een Twitter netwerk

41. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Social media big data op Twitter
Data van een Twitter profiel - De bio van een Twitter-gebruiker

42. 01
02
03
Toegang tot 3.200 status updates;
04
Informatie van een gebruiker zoals geslacht,
informatie uit de bio, startdatum en locatie;
Gemiddeld aantal dagelijks tweets;
Tweets kunnen richting geven aan: interacties,
interesses, locaties, media en hashtags.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Social media big data op Twitter
Data van een Twitter profiel - De bio van een Twitter-gebruiker

43. BIG DATA
CONTEXT
SOCIAL MEDIA
BIG DATA
CASES TIPS
Social media big data cases als
ondersteuning voor marketing insights
“The impact of new technologies is invariably misjudged because we measure the future with yardsticks from
the past.” - Stephen Baker

44. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Hoe kan de zichtbaarheid van het merk ‘X’ verbeteren en de impact van
de marketingcommunicatie activiteiten verhogen?
Social media big data case voor marketing insights
Inzichten vergaren uit social media big data

45. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

46. Sociale netwerkanalyse van 191 Twitter accounts met in
totaal 679.032 users;
Influencer analyse en tekstanalyse van 54 Twitter accounts
en 172.800 tweets.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Bron: https://synd.io/a-further-exploration-of-netvizz-and-gephi/
01
02
Social media big data case voor marketing insights
Inzichten vergaren uit social media big data

47. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Nieuwe sleutelpersonen werden geïdentificeerd op basis van
de sociale netwerkanalyse;
Relevante inzichten in het mediagebruik van influencers;
Snellere industriekennis voor nieuwe (junior) medewerkers.
01
02
03
Bron: https://synd.io/a-further-exploration-of-netvizz-and-gephi/
Social media big data case voor marketing insights
Inzichten vergaren uit social media big data

48. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Wat zijn de behoeftes van inwoners die via social media contact hebben
(gehad) met de Gemeente ‘X’?
Social media big data case voor marketing insights
Inzichten vergaren uit social media big data

49. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights

50. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Social media big data case voor marketing insights
Inzichten vergaren uit social media big data
Data Twitter-accounts Aantal relaties Aantal tweets Unieke url’s
40 GB
1917
10,5 miljoen 340.000
3,4 miljoen

51. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
Inzicht in met welke doelgroepen de gemeente contact heeft;
Relevante inzichten in influencers;
Relevante inzichten in interesses.
01
02
03
Bron: https://synd.io/a-further-exploration-of-netvizz-and-gephi/
Social media big data case voor marketing insights
Inzichten vergaren uit social media big data

52. BIG DATA
CONTEXT
SOCIAL MEDIA
BIG DATA
CASES TIPS
Tips voor social media big data
“Management is the opportunity to help people become better people. Practiced that way, it's a magnificent
profession.” - Clayton Christensen

53. Tips voor social media big data
Startpunt voor het benutten van social media big data
Beschikbare datasets;
Informatie die benodigd is om aannames overbodig
te maken;
Informatie die benodigd is om business processen te
versterken;
Descriptive analytics versus predictive analytics.
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
01
02
03
04

54. Waar kan ik de juiste data vinden?
Hoe kan ik de juiste data verzamelen?
Hoe kan ik de data onderzoeken (data mining)?
Hoe kan ik inzichten uit de data halen?
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
01
02
03
04
Tips voor social media big data
Startpunt voor het benutten van social media big data

55. Facebook API: https://developers.facebook.com/
LinkedIn API: https://developer.linkedin.com/
Twitter API: https://dev.twitter.com/
Generieke social media API: https://gnip.com/
Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
01
02
03
04
Tips voor social media big data
Startpunt voor het benutten van social media big data
Ontsluiten van social media data: https://www.elastic.co05

56. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
From big data to better
decisions
This guide gives you an overview
of business intelligence—the tools,
processes and skills that help us
harness the data explosion to
make better and faster decisions.
http://bit.ly/big-data-decisions
Big Data in
Western Europe Today
The research explores the importance of
big data in organisations today; big data
challenges such as privacy and data
quality and the implications of varying
levels of big data maturity.
http://bit.ly/xerox-big-data
Leestips
Tips om meer te lezen over social media en big data

57. Ayman van Bregt digitaal strateeg Het gebruik van social media big data als basis voor marketing insights
‘Data are just summaries of thousands of stories – tell a few of those stories to help make
the data meaningful.’ - Chip & Dan Heath

58. Contact
ayman@gamechange.rs
+31 6 41 383 525
Creates meaningful digital customer experiences for companies
http://about.me/aymanvanbregt
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt