Presentation om internkommunikation på nätverksträff för ÄgarLedare.

1. INTERNKOMMUNIKATION
Per Axbom ÄgarLedare 16 september 2010

2. Vem är jag?

5. Incitament

6. 2009/2010 COMMUNICATION ROI STUDY REPORT:
CAPITALIZING ON EFFECTIVE COMMUNICATION
TOWERS WATSON (328 ORGANISATIONER, 5 MILJONER ANSTÄLLDA)
• Effective employee communication is a leading indicator of financial performance and
a driver of employee engagement. Companies that are highly effective communicators had 47%
higher total returns to shareholders over the last five years compared with least effective firms.
• The best invest in helping leaders and managers communicate with employees.
While only three out of 10 organizations are training managers to deal openly with resistance to
change, highly effective communicators are more than three times as likely to do this as the least
effective communicators.
• Despite the increased use of social media, companies are still struggling to measure the
return on their investment in these tools. Highly effective communicators are more likely than the
least effective communicators to report their social media tools are cost-effective (37% vs. 14%).
• Two-thirds of the firms with high levels of communication effectiveness are asking their managers
to take on a greater share of the communication responsibility, but few are giving them the
tools and training to be successful.
• Measurement is critical. Companies that are less-effective communicators are three times as
likely as highly effective communicators to report having no formal measurements of
communication effectiveness.

7. Anställda kan bara arbeta
effektivt om de deltar i
företaget. De kan bara delta i
företaget när de är
informerade.

8. Exekutiva mål

9. Öka Minska Öka Öka
Öka
intäkter kostnader marknads- intäkter
ägarvärde
andelar per kund

10. ökat stöd i
minskad aministration bättre utnyttjande säljprocessen | delad kunskap personalomsättning
| mer tid för kund | av resurser | lägre priser | leder till mer- och minskar | personalen
innovation kontakthantering bättre än korsförsäljning blir kunnigare
konkurrenter
kunskapshantering
dokumentation/verktyg kollaboration/självhjälp riktlnjer/instruktioner kunskapsdelning utbildning
Öka Minska Öka Öka
Öka
intäkter kostnader marknads- intäkter
ägarvärde
andelar per kund

11. Varför hör de inte?

12. Någonstans på ett företag nära dig
Vi hatar byråkrati, vi är
smärta och snabba.
Om jag vet så vet väl alla.
Jag berättade för Hörde du vad jag
alla, eller några, menade?
eller....?
Vi har för stora
problem för att
lyssna på varandra! Vad finns att prata om?
Om jag vill ha din åsikt så frågar jag dig.

13. Människor är inte robotar

14. Dan Pink, on What Motivates Us

15. Autonomi Mästerlighet
Mening

16. Ericsson
Hur ska man informera?

17. IM = INSTANT MESSAGING
Energi-
företag
Bank

19. SCA Packaging och video

20. Förslagslådan

21. UTMANINGAR
Öron fungerar olika...
• Inget engagemang från • Avstånd
ledning/chefer
• Cynicism
• Kultur
• Ingen mätning/
• Tid/Pengar utvärdering
• Ledningsprioriteringar • Avdelningssilon
• Chefsstilar/attityder • Förstår inte betydelsen
av kommunikation och
• Personalattityd kommunikation som
yrke

22. Övning ger färdighet

23. Vilken kanal? Sociala medier?

25. Mät och förbättra

26. EXEMPEL PÅ MÄTVÄRDEN
• Kostnadsbesparingar /
kostnadsundvikanden
• Kundnöjdhet
• Medarbetarnöjdhet
• Ledningsnöjdhet
• Låg personalomsättning
• Ökad försäljning / intäkter
• Produktivitet
• Genomförda
kommunikationsinsatser

27. Möt människor där de är

29. Internkommunikation börjar här

30. 16 sep 2010
KOMMUNIKATIONSPLAN axbom.se
Kanal/innehåll/ Mäta?
Vad Till vem Budskap/Syfte Ansvarig
frekvens Kostnad?

31. 16 sep 2010
KOMMUNIKATIONSPLAN axbom.se
Kanal/innehåll/ Mäta?
Vad Till vem Budskap/Syfte Ansvarig
frekvens Kostnad?
nya tagna
affärer
ny leverantör
negativa
artiklar i
media

32. Diskutera!

33. PRINCIPER FÖR EFFEKTIV
INTERNKOMMUNIKATION
• Prioriterat av ledningen. Måste äga och kontinuerligt
förbättra.
• Kommunikationsförmåga, talang. (jag ser värde i att
lyssna på andra och att de lyssnar på mig)
• Mötesteknik.
• Enkultur där alla tar ansvar för att tala om när de inte
förstår något, eller föreslår när och hur någon kan
kommunicera mer effektivt.
• En plan!
inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm

34. UPPIFRÅN-OCH-NER
• Strategisk plan
• Personalhandbok
• Verksamhetshandbok med rutinuppgifter
• Arbetsbeskrivning och organisationsschema
• Håll ledningsgruppsmöten regelbundet (minst varannan vecka) inte bara när
du har något att säga.
• Personalmöten varje månad för att rapportera hur organisationen mår,
framgångar, orosmoln, personalmeddelanden.
• Ledning och chefer borde ha ansikte-mot-ansikte möten med anställda
minst en gång i veckan.
• Håll möten regelbundet för att fira stora framgångar. Det hjälper medarbetare
förstå vad som är viktigt, ger dem riktning och stolthet. Och visar att ledningen har
koll på saker.
• Årliga utvecklingssamtal. Mål, framsteg, förbättringsområden och gemensam
planering.
inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm

35. NERIFRÅN-OCH-UPP
• Enkel regelbunden statusrapport. till sin gruppchef. Vad man gjort i
veckan, vad som kommer i nästa vecka och eventuella ärenden man
vill ta upp.
• Gruppchefer träffar sin personal minst en gång per månad för att höra hur
det går, om det finns bekymmer eller angelägenheter - även om det bara
blir skitsnack
• Kör en rundabordet-teknik för att höra från varje person
• Agera på återkopplingen!
• Repektera informell kommunikation mellan medarbetare.
Stora rörelser framträder ofta först när medarbetarna känner sig trygga
med att vädra känslor och åsikter med sina kollegor.
inspirationskälla: http://managementhelp.org/mrktng/org_cmm.htm

36. DISKUSSION OM VERKTYG
• Personalenkäter • Webcast
• “Anslagstavla” för • E-zine (personaltidning på
personalmeddelanden nätet)
(anslagstavla, intranät, SMS) • Roadshow med ledningen
• E-post • Ambassadörer
• Förslagslåda • Sociala evenemang
• Identifiera mål och hur man • Forum
vill bli uppmärksammad. • Direktkontakt med ledningen
• Chefsutbildning • Mobilt...
• Nyhetsbrev
• Intranät Gör inget halvdant!

37. MER OM UPPFÖLJNING
Det i särklass viktigaste med
utvärderingen är att ta resultatet på
• Enkäter online allvar och använda det för att
göra förändringar!
• Elektroniska förslag
• Alltelektroniskt går att mäta i realtid!
(Det betyder inte att det alltid är bäst.)
• Kalkylblad
för att kartlägga insatserna (inrapportering av
möten / kommunikationinsatser från gruppchefer)
• Fokusgrupper med ett urval medarbetare

38. SAMMANFATTNINGSVIS
• Internkommunikation spelar • Det finns ingen definitiv
en nyckelroll i ett företags checklista, alla företag är olika,
framgång och påverkar och det som funkar för ett
resultat. företag funkar inte
• Medarbetarnas lojalitet och nödvändigtvis för ett annat.
engagemang är nyckeln till ett • Bra kommunikation handlar
bra rykte, därför är deras lika mycket om att lyssna som
förtroende vitalt. att agera på det man hör.
• Bra internkommunikation Därför är mätningar,
använder ett antal olika utvärderingar och
verktyg. åtgärder en central del i alla
• Alla måste känna ansvar. kommunikationssystem.

39. PHOTO CREDITS
• http://www.flickr.com/photos/davekellam/8916571/
• http://www.flickr.com/photos/donsolo/3979466688/
• http://www.flickr.com/photos/gabribcn/526905297/
• http://www.flickr.com/photos/donsolo/4004294680/
• http://www.flickr.com/photos/mmoorr/292827590/
• http://www.flickr.com/photos/danielorn/4461625764/
• http://www.flickr.com/photos/darrenhester/3989949630/
• http://www.flickr.com/photos/mararie/2137142469/
• http://www.flickr.com/photos/daviddmuir/2125697998/
• http://www.flickr.com/photos/nathancolquhoun/2133542347/sizes/l/
• http://pr-media-blog.co.uk/back-to-the-classroom/
• http://www.flickr.com/photos/banlon1964/46324162/
• http://www.flickr.com/photos/resedabear/4739589400/

40. PER AXBOM
Axbom Innovation AB
per@axbom.se
+46 709 132500