1. Es mejor quemarse que apagarse
lentamente
Kurt D. Cobain (Nirvana)

2. Administración del cambio

3. El cambio
Cambio quiere decir pasar de un estado a otro
Cambio significa transformación, perturbación,
interrupción y ruptura
El cambio está en todas partes: en las
organizaciones, las ciudades, los hábitos
de las personas, los productos y los servicios,
el tiempo y el clima, en el día a día
Rompe el estado de equilibrio y lo sustituye
por un nuevo estado de cosas
Todo cambio implica algo diferente

4. Predictabilidad del cambio
Altamente impredecible 60%
Predecible 28%
Impredecible 12%

7. Antes Después

8. Continuo del cambio
Cambio lento Cambio rápido
• Las personas tienen tiempo suficiente Las personas tienen poco tiempo para
para cambiar cambiar
El cambio no está planeado con claridad El cambio está planeado con claridad
al principio Se busca menor participación de las
Se busca mucha participación de las personas
personas Se intenta superar toda resistencia
Se intenta reducir toda resistencia

9. Fuerzas del cambio

10. Fuerzas internas
Asamblea de accionistas
Consejo directivo
Enfoque estratégico
Estilo de administración
Fuerza de trabajo
Cultura organizacional

11. Ambiente de las fuerzas externas
Ambiente externo, conjunto de fuerzas y condiciones
externas a la organización que ejercen poder real y
potencial en su desempeño
Ambiente de tarea, fuerzas con características que
afectan a la organización de forma inmediata
Ambiente general, fuerzas que inciden de manera
habitual en el ambiente externo y de tarea

12. Áreas de influencia de las
fuerzas externas
Tecnológico, innovación tecnológica, cambios en los procesos productivos
y en la gestión organizacional
Económico, ciclos económicos e industriales, cambios estructurales,
producto interno bruto, inversión extranjera directa
Político-legal, marco legal, gasto público, reglamentación internacional
Socio-cultural, demografía, cultura, nivel socio-económico, valores
sociales, grupos de referencia y convivencia,
Global, ambiente, dimensión cultural, relaciones de negociación
Clientes, interés, naturaleza, ubicación, poder adquisitivo
Competidores, rivalidad, barreras de entrada, sustitutos
Proveedores, número, capacidad, mercado, convenios, tratados
Reguladores, organismos, grupos de interés, inversión, infraestructura,
Socios estratégicos, formas de sociedad estratégica, participación,
Coordinación
Fuerza laboral, oferta y demanda, filiación, sindicatos

13. El cambio
Planeación y preparación
Hacer frente a la resistencia al cambio
• Realización
• Evaluación de resultados

14. Oportunidad
Generación
de apoyo
Comunicación
Planeación y
preparación Participación
del cambio
Incentivos
Implementación

15. R INERCIA
E
S
I
S
T DESCONFIANZA
E
N
C
I
A FALTA DE INFORMACIÓN
A
L
C FALTA DE CAPACIDADES
A
M
B
I
O CONSECUENCIAS ANTICIPADAS

16. TIPOS DE RESISTENCIA AL CAMBIO
Intereses personales: deseo de no perder las condiciones
conquistadas
ASPECTOS Tiempo requerido para adaptarse a los cambios
LÓGICOS Esfuerzo extra requerido para volver aprender las cosas
Costos económicos del cambio
Cuestionamiento de la viabilidad técnica del cambio
Miedo a lo desconocido
Problema para entender el cambio
Escasa tolerancia al cambio
ASPECTOS Antipatía por el agente de cambio
PSICOLÓGICOS Falta de confianza en otras personas
Necesidad de seguridad íntima
Deseo de mantener el status quo
Alianzas políticas
Valores sociales contrarios
ASUNTOS Visión estrecha y conservadora
SOCIOLÓGICOS Intereses afectados
Deseo de retener la actual compañía

17. Elecciones en torno a la implementación
Selección del foco de cambio
Magnitud
Frecuencia
Tasa o ritmo

18. Evaluación de los resultados del cambio
Recolectar Comparar
datos Resultados
Retroalimentación

19. Costo del cambio
Alto
Crisis
Reactivo
Proactivo
Bajo
Temprano Momento en que comienza el cambio Tarde
Bajo Seriedad del problema e inmediatez Alto

31. "La vida es aquello que te va sucediendo
mientras te empeñas en hacer otros planes”
JOHN LENNON

32. Enrique Benjamín Franklin F.
Portal:
www.mhhe.com/negocios/franklin2e
Correo electrónico:
benjamin_franklin@oficinadecorreo.com
efranklin@prodigy.net.mx
enrique_benjamin@hotmail.com