1. Teoria das Relações Humanas

2. Teoria das Relações Humanas
Georges Elton Mayo (Adelaide, Austrália, 26 de dezembro de 1880 — Polesden
Lacey, Reino Unido, 7 de setembro de 1949) foi um sociólogo australiano, um dos
fundadores e principais expoentes do método sociologia industrial. Formou-se em
Medicina na Universidade de Adelaide e lecionou na Universidade de Queensland.
Ainda na Austrália, estudou as sociedades aborigenes, que o tornaram sensível às
múltiplas dimensões da natureza humana. Durante a Primeira Guerra Mundial,
trabalhou na análise psicológica de soldados em estado de choque.

3. Teoria das Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
“estudar a fadiga, os acidentes, a rotação do pessoal - turnover -, e o
efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos
empregados”
Também apresentou os conflitos entre empregados e empregadores,
apatia, tédio, a alienação, o alcoolismo, dentre outros fatores que
tornavam difícil a convivência no ambiente de trabalho.

4. Teoria das Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
Confirmar a influência da iluminação sobre o desempenho dos operários.
preponderância do fator psicológico ao psicológico.
Na segunda fase ocorreu o desenvolvimento dos seguintes campos:
social, gerado pelo trabalho em equipe; e de liderança: gerado pelos
objetivos comuns. As condições da sala experimental permitiam que se
trabalhasse com liberdade e menor ansiedade: supervisão branda (sem
temor ao supervisor, que passou a desempenhar o papel de orientador);
ambiente amistoso e sem pressões, proporcionando um desenvolvimento
social e a integração do grupo entre si.
Pesquisem sobre a terceira e quarta fase da experiência de Hawthorne

5. Teoria das Relações Humanas
Conclusões da Experiência de Hawthorne
1. O nível de produção é resultante da integração social.
2. Comportamento social dos empregados.
3. Recompensas e sanções sociais.
4. Grupos informais.
5. Relações humanas.
6. Importância do conteúdo do cargo.
7. Ênfase nos aspectos emocionais.

6. A Civilização Industrializada e o Homem.
1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal.
2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um
grupo social.
3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite de
administradores capaz de de compreender as pessoas e de
comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e
simpáticos.
4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade
5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser
reconhecido e de receber adequada comunicação.

7. As funções básicas da organização
Função econômica: Equilíbrio
Produzir bens ou serviços externo
Organização
Industrial
Função social: Equilíbrio
Dar satisfações aos interno
seus participantes

8. Comparação entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas
• Trata a organização como máquina. • Trata a organização como grupos humanos.
• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia. • Enfatiza as pessoas e grupos sociais.
• Inspirada em sistemas de engenharia. • Inspirada em sistemas de psicologia.
• Autoridade centralizada. • Delegação de autoridade.
• Linhas claras de autoridade. • Autonomia dos empregados.
• Especialização e competência técnica. • Confiança e abertura.
• Acentuada divisão do trabalho. • Ênfase nas relações entre pessoas.
• Confiança nas regras e regulamentos. • Confiança nas pessoas.
• Clara separação entre linha e staff. • Dinâmica grupal e interpessoal.

9. Etapas do ciclo motivacional.
Equilíbrio
Estímulo
ou incentivo
Satisfação Necessidade
Tensão
Comportamento
ou ação

10. Os níveis do moral e atitudes resultantes
Moral Elevado • Fanatismo
• Euforia
• Atitudes positivas
• Satisfação
• Otimismo
• Cooperação
• Coesão
• Colaboração
• Aceitação dos objetivos organizacionais
• Boa vontade
• Identificação
• Atitudes negativas
• Insatisfação
• Pessimismo
• Oposição
• Negação
• Rejeição dos objetivos organizacionais
• Má vontade
• Resistência
• Dispersão
• Disforia
Moral Baixo • Agressão

11. As teorias sobre liderança.
Teorias de Traços Características marcantes
de Personalidade de personalidade possuídas
pelo Líder
Maneiras e estilos de
Teorias sobre comportamento adotados
Estilos de Liderança pelo Líder
Adequação do comportamento
Teorias Situacionais do Líder às circunstâncias
de Liderança da situação e dos liderados

12. Tabela 6.1. Os três estilos de liderança
Autocrática Democrática Liberal (laissez-faire)
As diretrizes são debatidas Há liberdade total para as
O líder fixa as diretrizes, decididas pelo grupo, decisões grupais ou individuais,
sem qualquer estimulado e assistido e mínima participação do líder.
participação do grupo pelo líder.
O grupo esboça as
O líder determina as providências para atingir o A participação do líder é
providência para execução alvo e pede conselhos ao limitada apresentando apenas
das tarefas, na medida em líder, que sugere sugestões quando solicitado a
que se tornam necessárias alternativas para o fazê-las.
e de modo imprevisível grupo escolher.
para o grupo
A divisão do trabalho fica a
O líder determina a tarefa critério do grupo e cada A divisão do trabalho e escolha
que cada um deve executar membro tem liberdade de dos colegas fica totalmente a
e os colegas de trabalho escolher seus colegas de cargo do grupo. Absoluta falta
trabalho. de participação do líder.
O líder é dominador e é O líder procura ser um membro O líder não avalia o grupo nem
“pessoal” nos elogios e normal do grupo, em espírito. controla os acontecimentos.
críticas ao trabalho O líder é objetivo e limita-se Apenas comenta as atividades
de cada membro. aos fatos nas críticas e quando perguntado.
elogios.

13. Diferentes ênfases nos estilos de liderança
Estilo Estilo Estilo
Autocrático Democrático Liberal
Líder Líder Líder
Subordinados Subordinados Subordinados
Ênfase no líder Ênfase no líder Ênfase nos subordinados
e nos subordinados

14. Padrões de liderança.
Liderança descentralizada
Liderança centralizada
nos subordinados
no chefe
Área de autoridade do líder
Área de liberdade dos subordinados
1 2 3 4 5 6 7
Líder toma Líder Líder Líder Líder Líder Líder
a decisão vende sua apresenta apresenta apresenta o define os permite que
e comunica decisão suas idéias sua decisão problema, limites e subordinados
ao grupo ao grupo e pede alternativa recebe pede ao decidam dentro
sugestões e sujeita à sugestões e grupo que de padrões e
perguntas modificação toma sua tome a limites definidos
pelo grupo decisão decisão por ele
Autocrático Consultivo Participativo

15. A evolução conceitual
Características Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas
Engenharia humana: Ciência social aplicada:
1. Abordagem - adaptação do homem à - adaptação do homem à
máquina e vice-versa organização e vice-versa
Econômico-racional:
2. Modelo de homem - vantagens financeiras
Racional-emocional:
- motivado por sentimentos
Animal isolado:
3. Comportamento - reage como indivíduo
Animal social:
do indivíduo - carente de apoio e participação
- atomismo tayloriano
- reage como membro de grupo
4. Comportamento Padronizável:
Não-padronizável:
funcional do - a melhor maneira
- diferenças individuais
indivíduo
Financeira (material): Psicológica:
5. Incentivação - maior salário - apoio, elogio e consideração
Fisiológica: Psicológica:
6. Fadiga - estudo de T&M - monotonia, rotinização
Cargo: Grupo:
7. Unidade de - tarefa, T&M - relações humanas
análise
Estrutura formal: Sistema social:
8. Conceito de - conjunto de órgãos e cargos - conjunto de papéis
organização
Sociograma:
9. Representação Organograma: - relações entre pessoas
gráfica - relações entre órgãos

16. Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas
• Oposição cerrada à Teoria Clássica.
• Inadequada visualização dos problemas de relações industriais.
• Concepção ingênua e romântica do operário.
• Limitação do campo experimental.
• Parcialidade das conclusões.
• Ênfase nos grupos informais.
• Enfoque manipulativo das relações humanas.