Kies voor continuïteit met de voordelen van Azerty zakelijk. Azerty is Nederlands meest directe leverancier van computers en elektronica. www.azerty.nl

1. Het resultaat
van een
succesvol bedrijf
=
een tevreden klant
Wij vinden dat we pas waarde hebben gecreëerd wanneer onze klant tevreden is.
Daarom staan goede service en betrokkenheid aan de basis van Azerty.
We realiseren ons dat uw ICT onderdeel uitmaakt van een groter geheel.
Dat zelfs het kleinste onderdeel essentieel kan zijn voor uw volgende succes.
Daarom strijden we er elke dag voor om te voorzien in de behoeften en wensen van
onze klanten. We staan vierkant achter onze klanten.

2. Service en support; een bewuste keuze
Om als webwinkel en leverancier daadwerkelijk betrokken te zijn bij onze klanten investeren we tijd,
geld en energie in de afhandeling van garantie en service aanvragen.
Service wordt in de branche vaak beschouwd als noodzakelijk kwaad; gemiddeld zit minder dan
10% van het personeel op de service afdeling.
Wij zien service juist als voorwaarde van ons bestaan. We zijn trots op ons service team.
Met 20% van het personeel op de afdeling service benadrukt Azerty het belang van het snel en
adequaat oplossen van service aanvragen.
Bespaar tijd en energie
In 10,15% van de bestellingen wordt een beroep gedaan
op onze service afdeling. Het is realistisch om in het
aankoopproces stil te staan bij de support die u achteraf kunt
verwachten. Eenvoud en snelheid in de service afhandeling
bespaart u tijd en energie.
Wij staan achter u
Azerty staat achter u wanneer u aanspraak maakt op garantie
of service. Ons service team richt zich full-time op klant contact
en het testen en correct afhandelen van service aanvragen.
95% van alle service aanvragen is binnen 3 werkdagen
opgelost.
10,15%van de bestellingen komt
uiteindelijk retour voor service.
95%van de service aanvragen is
binnen 3 dagen opgelost.

3. Paraat om te adviseren
Het is belangrijk dat u goed geholpen wordt wanneer u een service aanvraag doet, maar ook tijdens
het aankoop proces kunt u bij ons rekenen op betrokkenheid.
We investeren tijd en energie om onze klanten goed te helpen.
20% van ons personeel bestaat daarom uit accountmanagers voor onze zakelijke klanten.
Snelle, heldere communicatie
Onze accountmanagers staan u graag te woord, telefonisch of per mail.
Zo worden vragen over compatibiliteit, levertijden en alternatieven snel beantwoord.
Wanneer u niet exact weet hoe u invulling gaat geven aan uw ICT vraagstuk denken wij graag na over
een passende oplossing die aansluit op uw budget.
Om u een compleet inzicht te geven voorziet ons online team het complete assortiment van heldere
informatie.
Meedenken
Uw bestelling wordt niet klakkeloos overgenomen. Wanneer bijvoorbeeld een onderdeel niet
compatibel is wijst uw accountmanager hier op, zodat u eventueel uw bestelling nog aan kunt
passen, voordat deze geleverd wordt.
Bestellen op rekening = tijd besparen
Onze zakelijke klanten krijgen de mogelijkheid om te bestellen op rekening.
Zo bespaart u tijd tijdens het bestellen. En door uw eigen referenties terug te laten komen op pakbon
of factuur bespaart u tijd tijdens de administratie.
Snelle levering
Als zakelijke klant heeft u naast de reguliere verzendopties de mogelijkheid om te kiezen voor
bezorging door een koerier.
Wanneer uw volledige bestelling nog niet voorradig is kunt u daarnaast kiezen voor een deellevering
van de reeds voorradige producten. Om niet voorradige producten sneller te leveren bieden we de
mogelijkheid van dropshipment.
Extra zekerheden
Met de mogelijkheid om te bestellen op afroep kunt u de levering van onderdelen en producten
afstemmen op uw planning. Daarnaast biedt Azerty de mogelijkheid om producten voor u op
voorraad te nemen. Zo bent u verzekerd van de onderdelen waar u vertrouwd mee bent.

4. Onze klanten weten waarom
In een branche waar elke % telt, heeft Azerty zich sinds 2004 opgebouwd tot een belangrijke partner
voor veel organisaties in Nederland en België.
We staan vierkant achter onze klanten en daardoor staat de organisatie sterker dan ooit tevoren.
De waardering door onze klanten wordt onderstreept door de ICT Waarborg Award die we onlangs
hebben gewonnen. Met een gemiddelde score van 4,5 van de 5 sterren,
is Azerty uitgeroepen tot beste Computerwebwinkel van 2013.
Maar ook op Tweakers.net, de grootste elektronica- en technologie website van Nederland en België,
staan we met 4,5 van de 5 sterren al jarenlang bekend als betrouwbare ICT partner.

5. 1. Een betrouwbare basis
Door onze producten volgens verwachting te leveren zetten wij de eerste stap om onze belofte, dat wij achter onze
klanten staan, waar te maken. Daarom kopen wij in via officiële kanalen en vermijden wij buitenlandse toeleveranciers en
refurbished producten. Daarnaast investeren wij in de juiste verpakkingsmaterialen en goed personeel.
Door scherp in te kopen kunnen wij de prijzen laag houden en altijd kwaliteit bieden.
2. Klanten ontzorgen
Om onze klanten te voorzien van heldere inzichten houden wij onze kennis up-to-date.
Bovendien werken wij samen met vaste partners om ook oplossingen te bieden die verder gaan dan enkel producten en
onderdelen. Belangrijk bij deze services is dat u altijd 1 aanspreekpunt heeft.
U kunt er vanuit gaan dat wij de optimale oplossing bieden, ook bij complexe vraagstukken.
3. Verdiepen in de klant
Wij kiezen niet voor de koude relatie die alleen is gebaseerd op de transactie.
Wij voelen ons onderdeel van uw project, van uw organisatie. We denken graag mee over oplossingen die passen bij uw
situatie, budget en ambities. Dat betekent maatwerk leveren, waarbij we flexibel zijn in finaciering, levering en bieden we
desgewenst voorraad garanties voor uw project.
4. Klanten behouden
Door onze klanten echt als klant te behandelen bouwen we een fundament voor de toekomst.
Dat uit zich in de praktijk bijvoorbeeld in het feit dat het oplossen van problemen altijd vóór het werven van nieuwe klanten
gaat. Wij voelen ons probleemeigenaar vanaf het moment dat we een service aanvraag ontvangen en doen er alles aan
om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.
5. Ruimte voor groei
Door te bouwen aan een solide fundament ontstaat ruimte om te innoveren voor de toekomst.
We vragen ons constant af hoe we onze klanten in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn.
We vergroten onze inzet op zakelijke klanten, zodat we nog flexibeler kunnen omgaan met onze klanten.
1.Een betrouwbare basis
2.Klant ontzorgen
3.Verdiepen in de klant
4.Klanten behouden
5.Ruimte
voor groei
*Continuïteitspyramide - 5 stappen om de continuïteit van onze organisatie te waarborgen.
Azerty kiest voor continuïteit
Om continuïteit te bereiken verkiest Azerty klantloyaliteit boven winstmaximalisatie.
De gerealiseerde winst wordt geïnvesteerd in het bedrijf, het service team, technologische
ontwikkeling, procesverbetering, gebruikersgemak en in personeel & ontwikkeling.
Zo leggen wij de basis voor verantwoorde groei.
Onze filosofie voor het bereiken van verantwoorde groei is samengevat in de continuïteitspyramide.

6. Vierkant achter onze klant
Azerty bouwt aan continuïteit. Daarom investeren we in een positie waarin wij u voor, tijdens en na het
aankoopproces optimaal van dienst kunnen zijn. Dat noemen wij vierkant achter onze klant staan.
Daar teken ik voor.
Jeroen te Wierik
Directeur Sales
Neem contact op met ons zakelijk team om de volgende stap te realiseren van uw ICT plannen.
Jesper Koetsier: 0572-328121
Edo Beltman: 0572-328123
Jeroen te Wierik: 0572-328128
Kies ook voor continuïteit
Azerty helpt u graag bij de continuïteit van uw bedrijf met haar services voor zakelijke klanten.
Communicatie met uw eigen accountmanager: alles snel geregeld.
Op rekening kopen: scheiding van de inkoop- en administratieve taken.
Advies op basis van uw budget en behoeften.
Dropshipment- en deel leveringen: altijd snel geleverd.
Eigen referenties: pakbonnen en facturen sluiten aan op uw eigen administratie.
Voorraad garantie (bij veranderingstrajecten): u kunt blijven bouwen op vertrouwde techniek.