2. 2
AZ Groeninge is een
ziekenhuis met meer dan
1100 bedden en meer dan
2700 medewerkers.
Kwaliteitsvolle zorg
voor de patiënt
staat centraal.
Vriendelijkheid,
deskundigheid
en een menselijke aanpak
De bouwwerken van het tweede deel
van het ziekenhuisgebouw zijn gestart.
Tegen 2016 verhuist het merendeel
van onze diensten naar
campus kennedylaan.
Eind 2013 is het auditorium naast
het meetingcenter “Het Notenhof”
afgewerkt.
Monday 17 June 13
6. Vertrouwen
• Ik zeg mijn naam en ik kijk de patiënt aan als ik me voorstel.
• Ik zorg voor een rustige en vriendelijke uitstraling.
• Ik ben toegankelijk als de patiënt of zijn familie een probleem
heeft.
• Ik kom afspraken na. En ik ken het beroepsgeheim.
• Ik geef niet de indruk dat ik iets weet terwijl dit niet zo is.
• Ik ga op zoek naar een oplossing als ik iets niet weet of iets
niet ken.
Monday 17 June 13
7. Respect
7
• Mijn basisgedrag is zorgen voor anderen.
• Ik behandel anderen zoals ik wil dat anderen het doen met mij.
• Ik kijk de patiënt aan als ik naar hem/haar luister en als ik
hem/haar aanspreek.
• Ik kom op voor de patiënt ook als het voor mij bedreigend is.
• De patiënt verdient mijn gemopper of gezucht niet.
• Ik zorg ervoor dat de patiënt een veilig gevoel heeft.
• Ik heb aandacht voor de privacy en de kwetsbaarheid van de
patiënt.
Monday 17 June 13
8. Fierheid
8
• Ik voel mij betrokken als een patiënt ontevreden is.
• Ik word gescand door de patiënt: mijn lichaamshouding, mijn
oogcontact, vriendelijk gezicht, glimlach, mijn uiterlijke
verzorging, mijn rustige en aandachtige manier van doen.
• Ik ben fier dat ik technisch bekwaam ben, maar ik ben nog veel
meer fier omdat ik probeer de juiste dingen op de juiste manier
tegen de patiënt te zeggen. En op het juiste moment.
• Ik gedraag mij voortreffelijk. Ik ben oprecht.
Monday 17 June 13
9. Praktische informatie
• Toegang tot de campus
• Wegwijs in de campus
• Parking
• Maaltijden
• Kledij en schoeisel
• Roken
• Veiligheid
Monday 17 June 13
