2. Nossa Missão
Prover soluções para a Gestão de Ativos Móveis com
excelência e inovação, visando atender os anseios de nossos
clientes em cada segmento, despertando necessidades e
superando expectativas, por meio de equipes de alta
performance
3. Nossas Marcas
Solução de rastreamento e localização em Solução de rastreamento de carga, logística,
caso de roubo ou furto . gerenciamento de frota e telemetria.
Transportadoras, gerenciadoras de risco e embarcadoras
Carros de passeio, motos, caminhões e frotas de
serviços seguradas ou não seguradas
3
4. Nossa Origem
Teletrim Novas
empresas
Graber
CData
Rodosis
Zatix
Omnilink
2008
Controlloc
Controlsat
Hall9000 Prismasat
5. Sede e Filiais
Sede
São Paulo - SP Brasil
Filiais
Barueri – SP
- Alphaville e Tamboré
Belo Horizonte - BH
Curitiba - PR
Vitória - ES
Porto Alegre - SP
Rio de Janeiro – RJ
- Centro e Penha
Fabrica
5
Santa Rita do Sapucaí - MG
6. Situação maio-2011
Processos não definidos mascaram o problema real do negócio
Conhecimento dos processos na cabeça das pessoas
Atendimento de TI às demandas é pulverizado e sem metodologia/procedimento
Documentação de Projetos descentralizada e sem padrão;
Os projetos entregues não atendem as necessidades gerando retrabalho, desgaste
e insatisfação do cliente interno e externo.
Nadamos no raso, não mergulhamos para encontrar a solução dos problemas!
7. Situação maio-2011
TECNOLOGIA DA
INFOMRAÇÃO
QUALIDADE SUPORTE A
SISTEMAS INFRAESTRUTURA
DE TI CLIENTES
• Arquitetura • Desenvolvimento • Telefonia Corporativa • Suporte Remoto a
• Governança • Manutenções e • Datacenter Clientes
• Seg. Informação incidentes • Rede Teletrim • Monitoração
• Homologações • Suporte a • S.Desk Corporativo Ambientes
Operações • Serviços Impressão • Controle de
• Gestão de Ativos Produção
100% da equipe de sistemas é formada por programadores
8. Situação maio-2011
Urgência para solução de
problemas; Nível de Serviço Baixo
Retrabalho
Insatisfação de clientes, Clientes Insatisfeitos
usuários, parceiros e Equipe desmotivada
funcionários. Perda de $$$
Pouca visão por processo/negocio
Sem histórico,
Competências fragmentadas
Conflitos
Desmotivação
Falta de comprometimento
Pouco senso de urgência
10. Primeiros Passos
Alinhamento Estratégico 1, 3 e 5 anos, com definição das principais
metas Corporativas
Definição de critérios claros para priorização de novos projetos
Aderência ao planejamento Estratégico
Resultado Esperado
Investimento necessário
Risco evitado
Definição do modelo de gestão de projetos
Comitê de priorização de projetos
Template para apresentação dos projetos ao comitê
Definição da Metodologia de Gestão dos projetos
Reuniões de acompanhamento (status report)
11. Primeiros Passos
Revisão de toda a estrutura de TI, visando abranger todas as visões
necessárias: Clientes, Processos/Negócios, Tecnologia e
Qualidade/Controle
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
CLIENTES PROCESSOS/NEGOCIOS TECNOLOGIA QUALIDADE/CONTROLE
SUPORTE A QUALIDADE DE
B.C.O. INFRAESTRUTURA SISTEMAS
CLIENTES TI
Gestão de Gestão de Projetos Inovação e Novas Tecnologias Gestão de Mudanças
Níveis de
Serviço Melhoria de Processos Desenvolvimento e sustentação de Segurança da
sistemas Informação
Suporte Analise de Negócio
Remoto Gestão de Telecom (M2M) Gestão orçamento
Interface com Gestão de Infraestrutura Certificações e
áreas técnicas Regulamentações
Apoio ao pós Central de Testes
venda
12. Primeiros Passos
Criação do Business Capability Office
Área responsável por gerenciar as demandas, fazendo a ligação
entre as partes interessadas (negócio, TI e Clientes), facilitando o
entendimento adequado, levantando as necessidades, detalhando a
demanda e recomendando soluções que garantam o resultado
esperado para cada um dos projetos. Além de estimular e
multiplicar na empresa a cultura de gestão por processos.
13. Primeiros Passos
Criação do Business Capability Office
Contratação de consultoria especializada
Convite aos recursos da empresa para participar do BCO
Avaliação dos candidatos internos e externos
Formação da equipe
GERENTE
B.C.O
ADM
PROJETOS
B2B B2C Corporativo
14. Primeiros Passos
Metas do B.C.O.
80% dos projetos no prazo
100% dos projetos no orçamento previsto
85% de satisfação dos clientes
15. Primeiras Ações do B.C.O.
Treinamento em analise de negócios para o BCO
Treinamento em SixSigma para o BCO e gestores de processos
O processo de atendimento de novas demandas foi mapeado,
revisado, documentado e Amplamente divulgado, aumentando a
objetividade com foco no direcionamento estratégico
Inicio do mapeamento de processos corporativos;
36 Atividades em andamento, sendo:
20 Oportunidades de melhorias;
07 Demandas relacionadas a falha de sistemas;
09 Projetos
16. Primeiros Resultados B.C.O.
Percepção de mudança de postura de “TI Não Da”
para “TI Vamos Fazer”
Visibilidade das demandas em andamento
Rótulos de Linha Contar de Nº
(0)Não iniciado 7
(1)Planejar o Projeto 6 Contar
(2)Definir escopo 6 Rótulos de Linha de Nº
(3)Desenhar solução 2 B2B 13
(4)Desenvolver ou comprar a solução 3 B2C 9
(5)Testar solução 2
Corporativo 14
(7)Pós-Implantação 2
(8)Projeto congelado 6 Total geral 36
(9)Projeto cancelado 2
Total geral 36
17. Proximos Passos B.C.O.
Perseguir o atingimento das metas definidas para o B.C.O.
Acompanhar os projetos pós implantação para mensurar se os objetivos foram
alcançados
Ser o Alicerce para criação
Atribuir metas de sucesso dos projetos/processos ao B.C.O.
de novas soluções
inovadoras para gestão de
Reforçar os treinamentos ativos moveis nos diversos
segmentos de atuação da
Zatix
Sedimentar a cultura de gestão por processos
Continuar mergulhando e encontrando soluções cada vez melhores para o
negocio Zatix.