Information Quality Problems and Current Approaches Martin J. Eppler Resumo: Este capítulo é composto por quatro partes. Primeira: perspectiva da qualidade da informação. Segunda: Levantamento dos problemas de qualidade de dados. Terceira: Visão geral das pesquisas em qualidade de informação. Quarta: Déficits de pesquisa e perspectivas futuras. Local: Managing Information Quality, Springer, 2006, Second Edition

1. QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
E ABORDAGENS ATUAIS
Bárbara Cabral da Conceição
EGC 9105 - Qualidade da Informação
Engenharia e Gestão do Conhecimento / UFSC

2. OBJETO-ALVO
 Resumo do Capítulo 2 do livro:
 “Managing Information Quality” (Martin J. Eppler)

3. INTRODUÇÃO
 Problemas de qualidade da informação e
abordagens atuais
 1ª parte: a qualidade da informação percebida como
um problema
 2ª parte: levantamento de dos problemas, literatura e
pesquisa de campo relevante
 3ª parte: quadros de qualidade de informação
apresentados e avaliados

4. 1ª PARTE:
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E
GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO
 Objetivos comuns:
 Documentação do conhecimento processual
 Melhoria contínua através de uma aprendizagem
sistemática
 Gerenciamento da Qualidade:
 Iniciou no contexto de manufatura
 Foca nos processos e sua confiabilidade
 Gerenciamento do Conhecimento
 Se desenvolveu fora do aprendizado e da literatura
organizacional e foi primeiramente aplicado
sistematicamente em pesquisas ou em contextos de
consultoria
 Foca na inovação

5. DEFINIÇÃO INICIAL
 Qualidade é a totalidade de características e
aspectos de um produto ou serviço que tem em
sua capacidade satisfazer as necessidades dos
usuários.
 Quality is meeting or exceeding customer expectations
(Evans & Lindsay, 1999, pp. 15)
 Disto podemos compor que qualidade tem um
componente subjetivo (cumprir expectativas) e um
objetivo (cumprir os requisitos).

6. DEMING CYCLE
 A maioria dos conceitos que almejam para alcançar estes 2 objetivos
(cumprir expectativas e requisitos) fazem isto através de um ciclo de
gestão que se tornou conhecido como o Deming-cycle: Plan-Do-Check-
Act:
 Planejar as atividades de qualidade e objetivos
 Fazer o que é necessário para melhorar a qualidade do projeto
 Checar se o que foi planejado foi feito
 Agir, ou corrigir a deficiências existentes
 Próximo disto está o conceito de total data quality
management (TDQM). Huang define este ciclo como o
seguinte: Define, measure, analyse and improve.
 Este ciclo destaca outros aspectos importantes da gestão da
qualidade, nomeadamente os de analisar as causas dos
problemas, e calcular os custos da informação não-qualidade.

7. DADO VS. INFORMAÇÃO
 Uma peça de dado é apenas uma distinção de um item
registrado sem contexto.
 Dado se torna informação apenas quando relacionado
com outro dado.
 Em outras palavras, quando ligamos vários conjuntos
de dados para formar uma exposição coerente, a
entidade resultante pode ser chamado de um pedaço
de informação: um conjunto coerente de declarações
que forma uma mensagem.
 Esta informação se torna conhecimento quando é
corretamente interpretado e conectado com
conhecimento prévio.
 As informações só podem ser de elevada qualidade,
se forem validadas, e se estimularem o conhecimento
prévio do indivíduo.

8. QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E OS
KNOWLEDGE WORKERS
 Informações de alta qualidade faz com que seja mais fácil de
transformar informação em conhecimento, ajudando a
interpretar e avaliar as informações, ajudando a conexão com
o conhecimento prévio, e facilitando a aplicação da
informação para novos contextos.
 Assim, o aumento da qualidade da informação significa
aumentar a probabilidade de que a informação é novamente
transformada em conhecimento.
 Knowledge workers manipulam e orquestram símbolos e
conceitos, se identificam mais fortemente com os seus
parceiros e profissões do que com as organizações deles,
têm mais rápida obsolescência habilidade e são mais
fundamental para o sucesso de longo prazo da organização
(Despress & Hiltrop, 1995)

9. PROBLEMASDEQUALIDADEDAINFORMAÇÃO
EABORDAGENSATUAIS

10. 2ª PARTE:
UMA PESQUISA DE PROBLEMAS DE QUALIDADE DE INFORMAÇÃO NOS
PROCESSOS DE CONHECIMENTO
Problemas
Distintos

11. PROBLEMAS DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
 Informação tendenciosa:
 Informação imprecisa ou distorcia devido aos interesses
ou motivações do transmissor (relacionada a conteúdo)
 Informação desatualizada:
 Devido à uma entrega tardia ou falha ao atualizá-la
(relacionada a tempo)
 Informação massageada:
 Representada diferentemente leva a interpretação
inadequada (relacionada a formato inadequado)

12. DOENÇAS DA INFORMAÇÃO
(LESCA E LESCA 1995)
 Classificou 8 grupos de doença da informação:
 Utilidade limitada da informação;
 Ambiguidade;
 Incompletude;
 Inconsistência;
 Formato de apresentação inadequado;
 Informação não é confiável ou fidedigna;
 Informação não está acessível;
 Informação está distorcida.
 Estruturou estes 8 problemas em 2 seções:
 A informação como produto
 Problemas: overload, ambiguity, incompleteness, inconsistency, or inadequate
format
 A informação como processo
 Problemas: reliability, lost access, or distortion

13. PROBLEMAS DE QI
ATRAVÉS DO CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO
 Da origem
 Fonte da Informação
 Produtores
 Armazenamento
 Manutenção da Informação
 Mantenedores
 Consumo
 Uso da Informação
 Consumidores

14. PROBLEMASDEQICOMPILADOS
EADAPTADOSPORSTRONGETAL.1997
Consequências

15. PROBLEMAS DE QI
CATEGORIZADOS POR SUAS ORIGENS

16. PROBLEMAS DE QI
CATEGORIZADOS POR SUAS CONSEQUÊNCIAS

17. PROBLEMAS DE QI
CATEGORIZADOS EM TERMOS DE RESPONSABILIDADE

18. FIM!