¿QUIÉNES SOMOS? • INFEMOV es un aliado de los sectores productivos, que a   través de las tecnologías de información y com...
¿DÓNDE ESTAMOS? •   El Parque tecnológico SONORA SOFT nos permite estar conectados a los     principales proveedores de co...
Diferencias entre :            CONTACTO DIRECTO                                    &              PUBLICIDAD ABIERTA      ...
SOLUCIONES DE CONTACTOENVIO MASIVO CONTACTO POR   SMS MASIVOS   PORTAL DE CHAT.   LINEAS 01 800  DE MAILS     OPERADOR
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Servicio de INFEMOV proporcionado por medio de llamadas telefónicas realizadas    mediante un operador telefónico capacita...
CONTACTO POR OPERADOR             • Proporciona la base de datos a infemov.          • Diseña y valida los scripts de llam...
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Experiencias de Éxito. •   Cliente:                          •   Cliente:      – INTESOFTWARE,                       – BSR...
Experiencias de Éxito. •   Cliente:      – Pinturas y Mas,                    •   Cliente:      – Cd. Obregón, Sonora.    ...
En espera de poder atenderlos y consolidar lapropuesta, nos reiteramos a sus órdenes,atentamente,          Ing. Benjamin R...
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Presentación de servicios de INFEMOV Contact Center

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  1. 1. ¿QUIÉNES SOMOS? • INFEMOV es un aliado de los sectores productivos, que a través de las tecnologías de información y comunicación apoya a las empresas a mantener un contacto permanente con sus clientes; brindándoles atención y seguimiento, logrando con ello beneficios como: – La satisfacción total del cliente, – Información estadística del comportamiento de su mercado para utilizarla como herramienta de sustento para la toma de decisiones, entre otros. – Precios competitivos por nuestra ubicación geográfica, y va en función de la campaña y volumen a operar.
  2. 2. ¿DÓNDE ESTAMOS? • El Parque tecnológico SONORA SOFT nos permite estar conectados a los principales proveedores de comunicaciones. • Nuestra Infraestructura cuenta con redundancia de telecomunicaciones. • Lo mas nuevo en tecnología: IVR, CTI, Controles de calidad, auditoria externa de servicio, marcación predictiva, grabación digital, entre otros. • Capacidad actual: 35 estaciones de trabajo con disponibilidad de expansión inmediata a 200 en esquemas de 8,12 y 24 horas.
  3. 3. Diferencias entre : CONTACTO DIRECTO & PUBLICIDAD ABIERTA MEDIO DE COMUNICACION MEDIO DE COMUNICACION• Correos electrónicos masivos • Espectaculares• Llamadas personalizadas por operador • Impresa en periódico, revistas, volantes• Portal de chat en línea • Spots radio, televisión.• Recordatorios SMS masivos• Administración 01 800 VENTAJAS VENTAJAS• Medible • Es visible.• Auditable • Atractiva.• Genera estadística• Enfocada al mercado meta DESVENTAJAS DESVENTAJAS• La efectividad de las campañas dependen de la calidad de la • Sin métrica. base de datos, proporcionada. • Sin retroalimentación • Sin auditoria de efectividad. • COSTOSA.
  4. 4. SOLUCIONES DE CONTACTOENVIO MASIVO CONTACTO POR SMS MASIVOS PORTAL DE CHAT. LINEAS 01 800 DE MAILS OPERADOR
  5. 5. • Desea dar a conocer a sus actuales clientes y clientes potenciales sus nuevos productos, promociones, eventos o cualquier mensaje que la empresa quiera mostrar a millones de usuarios de E-mail de una forma fácil, rápida y totalmente directa.• El servicio de envío de E-mails masivo, le proporcionara a su empresa, los resultados necesita, permitiéndote llegar en forma eficaz a su público objetivo con un mensaje personalizado en una gran velocidad, y a un bajo costo.• Actualmente el E- mail es una herramienta fundamental en el manejo del marketing de esta era.
  6. 6. • PROCESO DEL ENVIO MASIVO DE EMAILS • Nos envia una base de datos o elige alguna de nuestro catalogo de directorios. EL • Nos proporciona un banner publicitacio. • Elige la fecha y hora para el desarrollo de la campaña. CLIENTE • Habilita un correo electrónico para retroalimentación. • Le da mantenimiento a la base de datos y lo sube al servidor. • Envia la base de datos en la fecha elegida por el INFEMOV cliente. • Administra el correo electrónico de retroalimentación por durante 10 dias posteriores al envio de los correos electrónicos. Correos electrónicos de • Envia el reporte de resultados a los clientes. personas económicamente activas: MAS DE 200,000 CONTACTOS Directorios telefónicos de domicilios particulares de las ciudades de : OBREGON, HERMOSILLO, GUAY MAS, NAVOJOA, LOS MOCHIS, CULIACAN Y OTRAS.
  7. 7. Servicio de INFEMOV proporcionado por medio de llamadas telefónicas realizadas mediante un operador telefónico capacitado para brindar los siguientes servicios de :• Fuerza de ventas.• Levantamiento de ordenes de compra.• Confirmación de Eventos.• Telemarketing (Promoción y publicidad directa).• Atención al Cliente y/o soporte técnico.• Recuperación de carteras vencidas.• Recordatorio de fechas de vencimiento de pagos.
  8. 8. CONTACTO POR OPERADOR • Proporciona la base de datos a infemov. • Diseña y valida los scripts de llamadas. • Coordina una capacitacion para los agentes encargados delaEL CLIENTE campaña. • Elige la fecha de inicio de la campaña. • Desarrolla una plataforma a la medida de las necesidades del cliente. INFEMOV • Da mantenimiento , sube la base de datos y los scripts. • Comienza a llamar a los contactos de la base de datos, y les transmite el mensaje directamente del script y capturar la EL AGENTE información de los clientes en el sistema. • GENERA LA INFORMACION Y ENVIA LOS RESULTADOS AL CLIENTE. INFEMOV
  9. 9. ENVIO MASIVO DE SMS• Servicio de INFEMOV que consiste en enviar mensajes SMS a los usuarios de telefonía celular, para poder darles a conocer las ultimas promociones, eventos , premios, noticias, etc. que sirvan como un medio de influencia para optimizar sus ingresos y crear una relación fuerte con sus clientes.
  10. 10. • ENVIO MASIVO DE SMS Proporciona la Desarrolla una Envia los CELULAR. Recibe el INFEMOVEL CLIENTE INFEMOV base de datos . plataforma tecnológica para el cliente. reportes de Indica los mensajes Sube la base de datos mensaje comportamient y promociones a enviar. y los mensajes y promociones a enviar directament o y resultados Indica la fecha y la Envia los mensajes a la e a su buzon de la campaña. hora, para iniciar la muestra seleccionada. y lo lee. campaña. Proporciona seguimiento en el caso de los mensajes de dos vías.
  11. 11. Esta opción se ofrece en la pagina de losclientes, para que en un horario establecido, quienentre a visitar la pagina y desee resolver una duda oatención en el momento, tenga la opción de contactara un asesor que tendrá los elementos para resolverdudas, retroalimentar a la persona y establecer elcontacto adecuado o direccionarlo con un asesor, Esta es una opción para los clientes potenciales y actuales de clientes, es un medio para que pueda brindarse información o bien atender a clientes actuales, conocer sus necesidades, quejas y comentarios, con la ventaja que al ser administrado por una entidad no dependiente de la nomina de la empresa, provee la información tal cual es, para que realmente sirva a la toma de decisiones.
  12. 12. • Todas las campañas son medibles, se determina día, hora y duración de la misma• Se autoriza previamente la información a brindar, así como el catalogo de información para responder a las preguntas del cliente• Se genera una estadística de resultados posterior a cada campaña.• Cada llamada se graba y puede ser revisada por nuestros CLIENTES, o bien generar un expediente por campaña• De las grabaciones se pueden conocer escenarios para los asesores de ventas, de que se debe y que no se debe hacer al interactuar con los clientes.
  13. 13. Al utilizar bases de datos con características especificas demercado, se focaliza al cliente potencial y se dan tiros deprecisión con el ofrecimiento de los desarrollos de nuestrosCLIENTES.A diferencia de la inversión en publicidad la inversión decampañas de contacto, además de medir susalcances, brinda elementos estadísticos y de argumentaciónpara la toma de decisionesAl establecer la relación comercial con INFEMOV se estableceuna clausula en el contrato de confidencialidad y propiedadde la información y del resultado de la misma.La campaña de contacto no tiene limitantes geográficaspuede aplicarse a cualquier ciudad de la republica mexicanao del extranjero.
  14. 14. Experiencias de Éxito. • Cliente: • Cliente: – INTESOFTWARE, – BSR bufete juridico, – MEXICO D.F. – Cd. Obregon, Sonora. • Tipo de campaña: • Tipo de campaña: – Prospectación de clientes. – Publicidad y promoción. – Llamadas de – Envio Masivo de E-mails. salida, (OUTBOUND). • Producto: • Producto: – Asesoria en las diferentes ramas – Ventas de Certificaciones de del derecho. Microsoft , (Windows • Resultados: Server, SQL server, .NET) – Mas de 17,000 Emails exitosos. • Resultados: – 5 casos nuevos. – 90 Lugares para 3 cursos . – Mas de 10 casos por concretar.
  15. 15. Experiencias de Éxito. • Cliente: – Pinturas y Mas, • Cliente: – Cd. Obregón, Sonora. – Megacable Comunicaciones, • Tipo de campaña: – Guadalajara, Jalisco. – Prospectación de clientes. • Tipo de campaña: – Llamadas de – Fuerza de Venta. salida, (OUTBOUND). – Llamadas de Salida . • Producto: – Impermeabilizantes. • Producto: • Resultados: – Megacable, Megafon, Megared,. – Se levantarón mas de 15 • Resultados: visitas para presupuestos en 2 – Mas de 2000 ventas a la Fecha.. dias.
  16. 16. En espera de poder atenderlos y consolidar lapropuesta, nos reiteramos a sus órdenes,atentamente, Ing. Benjamin R. Barceló Cázares Coordinador de Proyectos bbarcelo@infemov.com.mx Tels. (644) 4 10 89 67

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