PRESENTACIÓN DE SERVICIOS                                                                                INDICE           ...
1. NUESTRA ORGANIZACIÓN                                                                                  ¿POR QUÉ YAPA CON...
2. ESQUEMA DE TRABAJO       Reuniones con el cliente para ajustar los                  Observación de los implicados para ...
3. ÁREAS DE NEGOCIO                                                                    ACCIONES                           ...
3.1. SERVICIO DE GESTIÓN DE LAS BONIFICACIONES DE LA FTFEFRENTE A LA CRISIS… MANTENER EL PERSONAL FORMADO Y MOTIVADO      ...
3.1. SERVICIO DE CLIENTE MISTERIOSO (MISTERY SHOPPING)   Hoy en día todavía es más importante asegurar la fidelización de...
4. PROGRAMAS FORMATIVOS DESARROLLADOS (1/2)   Los índices temáticos se presentan con cada proyecto, ya que nuestros progr...
4. PROGRAMAS FORMATIVOS DESARROLLADOS - METODOLOGÍA (2/2)                                                                 ...
5. REFERENCIAS DE CLIENTES     Las principales empresas y organismos que han confiado en nosotros:–   ADECCO TRAINING    ...
¡¡¡Muchas gracias y hasta pronto!!!                                                                        beatrizortigosa...
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  1. 1. PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INDICE 1. NUESTRA ORGANIZACIÓN Pág. 2 2. ESQUEMA DE TRABAJO Pág. 3 3. ÁREAS DE NEGOCIO Pág. 4 4. PROGRAMAS FORMATIVOS DESARROLLADOS Pág. 7 5. REFERENCIAS DE CLIENTES Pág. 9YAPA 2002 CONSULTINGc/ Conxita Supervia, 17, 1r, 4ª, 08028 – Barcelona, Tel./fax (34) 93/330-17-01yapaconsulting@yapaconsulting.com - www.yapaconsulting.com© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios
  2. 2. 1. NUESTRA ORGANIZACIÓN ¿POR QUÉ YAPA CONSULTING? • Soluciones específicas de consultoría y formación de RRHH personalizadas, inmediatas, efectivas y sencillas. • Consultores/formadores seniors con conocimientos sobre los NUESTRA MISIÓN temas y/o mercados implicados, y experiencia y know-how “Facilitar a nuestros clientes la consecución de sus contrastados y acreditables.objetivos mediante la mejora de la calidad de su gestión • Involucración activa con el cliente y los participantes en losy el progreso de su capital humano, con el desarrollo de proyectos, basando las relaciones personales en la confianza ylas habilidades interpersonales, comerciales y directivas satisfacción mutuas. de sus empleados” NUESTRA VISIÓN “Favorecer que las personas sean más efectivas y productivas, y a la vez estén más motivadas. Así sus TRABAJAR CON ALTA empresas serán más rentables y sostenibles. Vamos CALIDAD Y AGREGAR UN mucho más allá de “impartir formación” o “realizar un proyecto formativo” VALOR TANGIBLE A NUESTROS CLIENTES (la “YAPA”) NUESTROS VALORES “Rigor, perseverancia y pasión”© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 2 de 10
  3. 3. 2. ESQUEMA DE TRABAJO Reuniones con el cliente para ajustar los Observación de los implicados para Diseño interno de las intervenciones o objetivos del proyecto a las necesidades identificar sus prácticas y actitudes programas (material y casos prácticos, de la organización y los implicados, actuales, y detectar sus expectativas etc.) encaminados a dar soluciones teniendo en cuenta sus objetivos, realidad particulares. adaptadas a la realidad de nuestros cultura y clima social. clientes. Acciones de seguimiento, refuerzo y Desarrollo de las acciones utilizando los Aprobación por el cliente de las acciones evaluación del proyecto realizado, análisis medios idóneos más avanzados. Cada presentadas por YAPA CONSULTING. del informe y las recomendaciones con los participante diseña su propio Plan de responsables del cliente. Acción individual para la puesta en práctica de las técnicas y conceptos trabajados.© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 3 de 10
  4. 4. 3. ÁREAS DE NEGOCIO ACCIONES FORMATIVAS “IN COMPANY” SESIONES DE MISTERY FORMACIÓN SHOPPING ABIERTAS AUDITORIAS DE GESTIÓN MEDIACIÓN CONSULTORÍA DISEÑO DE PLANES DE GESTIÓN FORMACIÓN COACHING BONIFICACIONES FTFE© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 4 de 10
  5. 5. 3.1. SERVICIO DE GESTIÓN DE LAS BONIFICACIONES DE LA FTFEFRENTE A LA CRISIS… MANTENER EL PERSONAL FORMADO Y MOTIVADO Para facilitar su adaptación a este entorno Ante la actual situación de Aproveche la incertidumbre les ayudamos a promover Para asegurar su productividad ayudas económicas la formación de su personal oficiales* Para estimular su desarrollo profesional LE ASESORAMOS PARA Técnica, informática, idiomas, habilidades QUE LO HAGA USTED O interpersonales, prevención de riesgos laborales, etc. ASUMIMOS LA GESTIÓN EN SU NOMBRE Todos los establecimientos Por ejemplo para 3 empleados son del Estado español disponen 420€ y para 49 son 5.000€ de un crédito anual para financiar la formación continua de sus trabajadores Por un importe Se hace efectivo de forma inmediata también bonificable (bonificaciones en la cotización de la Seguridad (p. e. 25€ por inscripción o Social, boletín TC1 casilla 601) *La “FTFE”, 10% para todo el año) ex “FORCEM”© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 5 de 10
  6. 6. 3.1. SERVICIO DE CLIENTE MISTERIOSO (MISTERY SHOPPING)  Hoy en día todavía es más importante asegurar la fidelización de los/as clientes/as con un personal de contacto muy profesional, de forma que se asegure la satisfacción de sus expectativas y también se favorezca la rentabilidad del negocio, a la vez que se preserva la calidad y ética en el servicio.  Por nuestra experiencia desde el año 2003 con personas que de alguna manera asesoran al público, muy a menudo se ofrece enseguida al comprador/a una única alternativa después de sólo dos preguntas básicas. Y el silencio habitualmente producido en el momento del cierre, desaprovecha posibles ventas cruzadas y supone finalizar el contacto con una sensación negativa. Obtener una evaluación de la calidad del servicio o del aprovechamiento comercial que se realiza el personal de atención al cliente. Seguros que el merchandising e imagen de la organización serán los adecuados, así como la presencia, trato y conocimientos técnicos de su equipo, les proponemos analizar sus competencias para satisfacer las expectativas de los OBJETIVOS: clientes actuales. Por ejemplo: - ¿Utilizan generalmente preguntas abiertas al inicio de la conversación? - ¿Argumentan con frecuencia las diferentes alternativas, respetando su libre elección? - ¿Plantean muchas veces un cierre de la atención proactivo y convincente? Un Equipo de evaluadores/as profesionales contactan o visitan el departamento correspondiente y valoran aspectos METODOLOGÍA: relativos a la orientación al cliente y la productividad del personal de atención al cliente. SERVICIO DE “CLIENTE MISTERIOSO” AMPLIADO SERVICIO DE “CLIENTE MISTERIOSO” BÁSICO 1. Asesoramiento para la elaboración de estándares y 1. Selección de estándares predefinidos (50) CONDICIONES : producto/servicio a avaluar 2. Tres visitas al departamento 2. Cinco visitas al departamento 3. Informe de evaluación 3. Revisión conjunta del informe de evaluación© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 6 de 10
  7. 7. 4. PROGRAMAS FORMATIVOS DESARROLLADOS (1/2)  Los índices temáticos se presentan con cada proyecto, ya que nuestros programas se hacen a la medida de las necesidades de cada cliente.  Como ejemplo incluimos algunas de las acciones formativas -charlas, talleres o seminarios- que se han realizado con directivos, mandos intermedios, comerciales, profesionales, empleados o parados.  Las adaptamos a sectores económicos específicos y tipo de empresa específicos como oficinas de farmacia, agencias de viajes, grandes superficies, organismos públicos, etc.  Ventas  Liderazgo  Negociación  Motivación  Planificación estratégica  Coaching  Merchandising y gestión de puntos de venta  Comunicación  Orientación al cliente  Presentaciones orales eficaces  Calidad de servicio  Inteligencia emocional  Gestión del cambio  Resolución de problemas y toma de decisiones  Gestión de conflictos  Formación de formadores  Trabajo en equipo  Selección  Planificación y gestión del tiempo  Gestión de RRHHPara un mayor detalle, por favor consulte el siguiente link: Características de las convocatorias abiertas (http://www.emagister.com/cursos-yapa-consulting-cen-20120.htm)© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 7 de 10
  8. 8. 4. PROGRAMAS FORMATIVOS DESARROLLADOS - METODOLOGÍA (2/2) ”NADIE CAMBIA SI NO SIENTE LA NECESIDAD DE HACERLO“ “HACER ES LA MEJOR MANERA DE APRENDER”  Partiendo de estos dos principios, YAPA CONSULTING desarrolla acciones formativas PARTICIPATIVAS y ADAPTADAS a la realidad y las necesidades concretas de cada cliente.  Nuestra metodología pedagógica está orientada a ir “más allá” de la mera aportación de conocimientos teóricos y buscar conseguir los siguientes objetivos, logrando así una mejora real del desempeño de los participantes: Concienciarlos de la necesidad de mejorar Implicarlos en el desarrollo de su propio aprendizaje Comprometerlos en la puesta en práctica de los contenidos compartidos  Por ello, en nuestras actividades utilizamos las siguientes herramientas metodológicas: Ejercicios de auto evaluación que ayuden a los participantes a descubrir por sí solos sus áreas a perfeccionar. Trabajos individuales que posibiliten incrementar su capacidad de análisis y toma de decisiones. Trabajos en grupo que permitan intercambiar y contrastar diferentes puntos de vista Filmación de situaciones que reflejen su actuación cotidiana y permitan ensayar los métodos propuestos. Planes de acción que faciliten la implementación de lo trabajado.  Según la modalidad de delivery distinguimos: − Actuaciones In Company: Adaptamos los contenidos de cada acción formativa a las características y necesidades particulares de los participantes (grupos de máximo 12 personas). De esta forma se acelera la transferencia a su día a día y el impacto de la formación es más potente e inmediato. − Convocatorias abiertas: Nuestra oferta responde a las necesidades más habituales que, a través de nuestra experiencia, presentan los recursos humanos de las empresas actuales. Consulte nuestro calendario de acciones formativas abiertas genéricas.© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 8 de 10
  9. 9. 5. REFERENCIAS DE CLIENTES  Las principales empresas y organismos que han confiado en nosotros:– ADECCO TRAINING – CONSORCI DE BIBLIOTEQUES DE BARCELONA – IDEAP – PROSEGUR (Ar)– ADEN BUSINESS SCHOOL (Ec-Cr-Gt-Hn-Ni-Sv) – CRUÏLLA INFORMÀTICA – INTERMAS NETS – REAL AUTOMÒVIL CLUB DE CATALUNYA– AFFINITY PETCARE – DEOR CONSULTORES – INSTITUT CATALÀ DE LES INDUSTRIES – REMA TIP TOP IBÉRICA– AGBAR MANTENIMIENTO – DINNCO SOLUTIONS CULTURALS – REPSOL-YPF (Ar)– AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM – DIPUTACIÓ DE BARCELONA – INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO – RICHARD ELLIS– AGENCIA ESTATAL DE ADMINISTRACIÓN – ECOCEUTICS – ITNET CONSULTING BUSINESS – ROSAUD COSTAS DURAN TRIBUTARIA – EPISE (Ar-Es) – KELLOG’S (Ar) – ROSAUD COSTAS DURAN ABOGADOS– AJUNTAMENT DE L’HOSPITALET DE – ESTAY GRUPO CONSULTOR – KIMBERLY-CLARK (Ar) – SAN ROMAN CONSULTORES LLOBREGAT – EUROMADI – LA BUENOS AIRES SEGUROS (Ar) – SURT (ONG)– AJUNTAMENT DE SANT PERE DE RIBES – FARMÀCIA AURÈLIA GARCIA – LA PLATA CEREAL (Ar) – TECHNIP IBERICA– AJUNTAMENT DE VILA-SECA/SOCE – FARMÀCIA CAN BOADA – LABORATORIOS ESTEVE – TELEFÓNICA (Es-Gt-Ni-Sv)– ARAVINC MISSATGERS – FARMÀCIA L’AVINGUDA – LABORATORIOS GEBRO PHARMA – TRADE MARKETING TECHNOLOGIES (Ar)– AIJEC – FARMÀCIA LA ROMÀNICA – LABORATORIOS OTC IBÉRICA – TRAINING LOW COST– BANCO HSBC (Ar) – FARMÀCIA LESSEPS – LEVI STRAUSS DE ESPAÑA – TRANSGLORY– BANCO BANEX-HSBC (Cr) – FARMÀCIA MARTA GENTO – LLEURESPORT (Es) – UNION FENOSA (Gt)– BARCELONAACTIVA – FARMÀCIA PERMANYER GARCIA – LOMA NEGRA (Ar) – UNIÓ GREMIAL– BARCELONA PROPERTIES & REAL ESTATE – FARMÀCIA ROSER BERTRAN – LOGISTICA Y TRANSPORTE-LOTRANS – UNIPRESALUD SERVICES – FARMÀCIA SUSANNA DALMAU – LYRECO (OFFISERVICE) – VIBEIMPRESSIÓ– BASSOL OPTICS – FARMÀCIA VIÑAMATA – MANGO– BLUESPACE – FORMACIÓN Y SERVICIOS BARCELONA – MARIN3– BOBINADOS CASTEL – FRIGO – MEDIA MARKET-Sant Cugat– CADENA LLUMS – FRÁVEGA (Ar) – MEZAN ASOCIADOS– CARBUROS METÁLICOS – FRUTAS GUZMAN – MINISTERIO DE HACIENDA– CENTRE CÍVIC RIERA BLANCA – GARBARINO (Ar) – MOVICOM-BELLSOUTH (Ar)– CENTRE DE SALUT MENTAL LES CORTS – GESTART ASSESORS – MYRURGIA– CLINICA DENTAL MIRAVE – GESTIÓN DE PROGRAMAS FORMATIVOS – MULTICANAL (Ar)– CLUB LLEURESPORT DE BARCELONA – GLOBALITZACIÓ DE SERVEIS TÈCNICS – NABISCO-TERRABUSI (Ar)– COL·LEGI OFICIAL DE FARMACÈUTICS DE LA – GOYTE SERVICES – NISSAN MOTOR IBÉRICA PROVÍNCIA DE BARCELONA – GRUPO LAUSON/NOVALAUSON – OPENWIRED– COL·LEGI OFICIAL D’INFERMERIA DE – GRUPO NACION (Cr) – OXIRIS CHEMICALS BARCELONA – GRUPO TAINCO – “PASSEM-HO BÉ“-FACEBOOK– COMPLOT–ESCUELA DE CREATIVOS – HITECSA – PETROBRAS (Ec)– COMPO AGRICULTURA – HSBC GROUP (Ar) – PIONEER (Es) (Ar) Argentina, (Cr) Costa Rica, (Ec) Ecuador, (Es) España, (Gt) Guatemala, (Hn) Honduras, (Ni) Nicaragua, (Sv) El Salvador© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 9 de 10
  10. 10. ¡¡¡Muchas gracias y hasta pronto!!! beatrizortigosa@yapaconsulting.com Telf./fax (34) 93/330-17-01 Móvil: 609-921-481© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 10 de 10

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