Susanne Dall, Head of Analysis, Kantar Media GmbH Social Media Monitoring = Chancen sinnvoll nutzen! Das Monitoring ist in der klassischen PR- und Marketingarbeit nicht mehr wegzudenken. Aber welche Anforderungen gilt es, bei der Erfolgsmessung im Social Web zu meistern? Welche Anforderungen haben Kunden an Monitoring Spezialisten? Beispielcase: yourfone.de

1. Social Media Monitoring & Analyse

2. Social Media in Unternehmen
Anwendung und Ziele
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3. Social Media messen
Medienanalyse als Planungsinstrument
• Social-Media-Programme erfordern
Schnelligkeit
• Die besten Entscheidungen basieren
auf Fakten
• Machen Sie sich Social-Media-Analyse
zunutze, um rechtzeitig die richtigen
Entscheidungen zu treffen
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4. Social-Media-Analyse
Messen – Was und wie?
• Führen Sie sich Ihre Ziele, Ihr
Publikum und Ihren Wettbewerb vor
Augen
• Definieren Sie für jedes Ziel Ihre
Erfolgskriterien (KPIs) 
verschiedene Ziele können
verschiedene KPIs erfordern
• Nicht alles, was man messen kann, ist
für alle Projekte sinnvoll
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5. Social-Media-Analyse
Benchmarks
• Erfolgsmessung ist eine vergleichende
Disziplin
• Setzen Sie sich Benchmarks, um Ihren
Erfolg einzuordnen:
1) mit Wettbewerbern (der Superstar,
der Ähnliche, der Underdog)
2) mit sich selbst (vorher-nachher)
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6. Social-Media-Analyse
Eckpfeiler
Beobachten Messen Analysieren Reporten
• Sammeln von • Erheben aller • Interpretation • Präsentieren Sie
Informationen Informationen in der Zahlen und Ihre Ergebnisse
Zahlen und Werte auch anderen
• Provider oder Werten Abteilungen
kein Provider • Erkenntnisse
hängt ab von • wichtig sind ziehen • Zeigen Sie die
Ihrem Projekt Genauigkeit, Relevanz Ihres
und Ihren Relevanz und • Was hat Social-Media-
Kapazitäten Schnelligkeit funktioniert, was Programms
nicht und was
• „Zuhören“ • Bleiben Sie up- sind die Gründe • Gehen Sie auf
to-date im dafür Stimmengfang
Hinblick auf
Tools und
Messgrößen
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7. Social-Media-Analyse
Zusammenfassung
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8. Darstellungsmöglichkeiten
Yourfone
Print Online Radio TV
160
150
140
130
120
110
100
yourfone.de in der Rubrik
90
Gewinner auf Titelseite
80 der BILD
70
60
50
40 Vorschau in
zwei Online- Sloganzier
30 in w&v
publikationen
20
10
0
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
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9. Darstellungsmöglichkeiten
Yourfone
Facebook Twitter Sonstige
500
450
14%
25%
400
Launch wird
350 61%
über Twitter
massiv
300 verbreitet
250
200
150
100 Beiträge zum Sloganizer,
vor allem bei Twitter
50
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
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10. Darstellungsmöglichkeiten
Yourfone
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30
März April
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11. Darstellungsmöglichkeiten
Yourfone
Print Online Social Media
1% positiv 1% positiv 3% 8% positiv
12%
32%
neutral neutral neutral
67%
negativ negativ 89% negativ
87%
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12. Kombination von Analyse-Tools
SocialBench für Yourfone
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13. Kombination von Analyse-Tools
SocialBench für Yourfone
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14. Darstellungsmöglichkeiten
Evaluation Grid
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15. Vielen Dank
Kontakt:
Susanne Dall
T: (040) 378 548-62
susanne.dall@kantarmedia.com
Katja Walluks
T: (040) 2880 5817-23
Katja.walluks@kantarmedia.com