El documento describe el desempeño social de Finrural, un microbanco rural en México. Finrural utiliza herramientas como el SPI (Evaluación del Desempeño Social) y estudios de gobernabilidad para medir su impacto social y mejorar la adaptación de sus productos y servicios a las necesidades de los clientes más pobres. Los resultados muestran áreas de oportunidad para mejorar la focalización, adaptación de servicios financieros, capital social y responsabilidad social.

1. DESEMPEÑO SOCIAL EN MICROBANCOS RURALES DE MEXICO EL Caso de Finrural, S.C., en la Sierra Norte de Puebla X FORO INTERAMERICANO DE LA MICROEMPRESA Octubre 5, 2007 - San Salvador

4. 4,250 cuentas de ahorro 17,034 créditos otorgados 2,216 microseguros 18,535 remesas pagadas 7 Microbancos 7,430 socios 152 comunidades 5 grupos étnicos Área de Influencia Bienvenido Hueyapan Pahuatlán La Uno Huehuetla Ahuacatlán Zacatlán

5. Misión Objetivos Sistema de Información Administración Control interno Planificación estratégica Alcance a los pobres Impacto socio-económico a nivel individual y comunitario Adaptación de los servicios a las necesidades de los más pobres Satisfacción de los clientes PROCESOS RESULTADOS Estudios de impacto cualitativo (Grupos Focales), Hueyapan abril del 2006 Pahuatlán en proceso Diseño productos Recursos Humanos Gobernabilidad Implantación en 2005 Aplicación SPI, (revisión parcial de estos temas) Noviembre del 2006 Área de influencia, política de tasas, metas operacionales,… Noviembre del 2006 Revisión y adaptación de procesos de control interno, 2006 AMUCSS y DGRV, 2001 Talleres de gobernabilidad GOVERNAIL (IRAM-AMUCSS) 2007 INTENCION

9. Resultados por Subdimensi ó n

10. Plan de Mejora Sistema de incentivos Fondo anual donativos comunitarios Agilizar tiempo de otorgamiento del crédito Plan de reactivación de socios Tabulador de sueldos Seguridad Social Vínculos con autoridades locales Créditos de emergencia

11. An á lisis de GOBERNABILIDAD en tres partes 1er parte 3er parte 2da parte An á lisis de los actores: “ qui é n tiene el poder de decisi ó n ?” An á lisis de los instrumentos y de las modalidades operativas : “ como se toman y se aplican las decisiones ?” An á lisis de la “ madurez ” del sistema : “ Como se resuelven las crisis y los problemas ?”

12. Qui é nes son los actores que toman las decisiones estrat é gicas y operacionales? Análisis de actores: ¿quién toma las decisiones?

13. Gobernabilidad: ¿ c ó mo se ejerce el poder en Finrural? (Enero 2006) Misión y visión estratégica Preparar y tomar la decisi ó n Ejecutar las decisiones El flujo de información A plicar las decisiones Controlar las decisiones Qui é n, c ó mo?

14. Estudios de Impacto: Uso del cr é dito solidario por las UPFs pluriactivas: estudios de caso Inversiones directas Campesino jornalero, migración ocasional “ mantenerse para poder trabajar en lo suyo” Inversión indirecta Conclusión Metodología Resultados Contexto de la región Socios desde el SI Café Milpa Gastos sociales Hogar (ropa, alimentación) Vivienda Puercos de engorda

15. Misión Objetivos Sistema de Información Administración Control interno Planeación estratégica ESTUDIOS DE IMPACTO Diseño productos Recursos Humanos Gobernabilidad APLICACION SPI PLANEACION ESTRATEGICA GUIA DE GOBERNABILIDAD IRAM-CERISE Estrategia de FOROLAC para el Desempe ñ o Social PPI MEDICION DE POBREZA Indicadores Desempeño Social Alcance a los pobres Impacto socio-económico a nivel individual y comunitario Adaptación de los servicios a las necesidades de los más pobres Satisfacción de los clientes

16. Nuestros Costos de referencia 5 6