junio 2011
¿Quiénes somos?Desde 1999. 12 años de crecimiento sostenido y orgánico.Equipo de trabajo de 70 personas.Oficinas en México...
¿Qué hacemos?Líderes en integración de plataformas CRM y programas de REWARDS.Implementación de tecnologías propias y de t...
¿Cómo lo hacemos?   Relationship Marketing.   Interactive Marketing.   IT Development.
Nuestros clientes.
Relationship Marketing.Estrategia    Implement.            Analytics           OperaciónMetodología   Campaign            ...
Interactive Marketing.                            Mobile +Websites   e-Commerce      Mobile BTL             SMM           ...
IT Development.                              Infra-           Desarrollo aOpen Source   Integración   estructura          ...
SMM.Desarrollo Fanpage / SN brand-channels.Apis.Community Management.Buzz Monitoring / Reputación.Fan Collection.Juegos / ...
Gestión completa de redes sociales.ecosistema.                                                                       marca...
Gestión completa de redes sociales.                        Q4                Q3         Q2 Q1
Algunos casosClub PersonalClarínOcesa / CIEDevlyn
caso         objetivo>             Generar un valor diferencial para los clientes de Personal. Identificarlos y contribuir...
WWW.CLUBPERSONAL.COM.AR/CLUB/
Catálogo de premios
Catálogo de beneficios
caso          Desafío: Generar una plataforma de administración de contenidos y una BBDD              que nos permitiera i...
caso          Proyecto: Identificar a los consumidores y prospects de Devlyn, conocerlos              y fortalecer el vínc...
caso        Desafío: Creación y desarrollo de una red de beneficios a nivel nacional            Objetivos: Incrementar los...
caso
Analytics                y modelos predictivos.Grafo Social.Churn.Mobilidad.Fingerprints.
¡Muchas gracias!            Juan Ramljak                  *    Director Comecial Apernet México   Francisco Petrarca 223-7...
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    1. 1. junio 2011
    2. 2. ¿Quiénes somos?Desde 1999. 12 años de crecimiento sostenido y orgánico.Equipo de trabajo de 70 personas.Oficinas en México, Buenos Aires y Nueva York.Agencia digital de compañías líderes en Argentina, México, Brasil, UK y US.
    3. 3. ¿Qué hacemos?Líderes en integración de plataformas CRM y programas de REWARDS.Implementación de tecnologías propias y de terceros.Interactive Marketing
    4. 4. ¿Cómo lo hacemos? Relationship Marketing. Interactive Marketing. IT Development.
    5. 5. Nuestros clientes.
    6. 6. Relationship Marketing.Estrategia Implement. Analytics OperaciónMetodología Campaign Modelos BI Rewards Premios propia Manager Predictivos Churn Fullfilment Integración Catálogo sistemas FP Revolving Beneficios SMA Campañas Geolocalización always on Adquisición / Win-back Logística premios
    7. 7. Interactive Marketing. Mobile +Websites e-Commerce Mobile BTL SMM Estrategia IOS Fansites RIM Apis Plataformas Conversation Android BI design Windows Fan collection Pulseras Sociales Buzz monitoring
    8. 8. IT Development. Infra- Desarrollo aOpen Source Integración estructura Medida
    9. 9. SMM.Desarrollo Fanpage / SN brand-channels.Apis.Community Management.Buzz Monitoring / Reputación.Fan Collection.Juegos / InteractiveSNA (Social Network Analytics)
    10. 10. Gestión completa de redes sociales.ecosistema. marca. permanente Nutricional. Promocional. Escuela. Amigos. Diversión. Multimedia. Conciertos. temporal
    11. 11. Gestión completa de redes sociales. Q4 Q3 Q2 Q1
    12. 12. Algunos casosClub PersonalClarínOcesa / CIEDevlyn
    13. 13. caso objetivo> Generar un valor diferencial para los clientes de Personal. Identificarlos y contribuir a la normalización de la BBDD, con el propósito de conocer sus gustos y preferencias y así poder acercarles propuestas personalizadas de valor para su retención y fidelización. Operamos el programa de lealtad más grande de Argentina (3.5 millones de usuarios) por 6to año consecutivo.Solución Rediseño e implementación del “Club Personal”. Definición del eje conceptualen torno al que se desarrolló la red de beneficios, el catálogo de recompensas y lacomunicación con los socios.Integración de los equipos de IT y de Marketing para el desarrollo de unaestrategia global de relacionamiento, soportada por un sistema creado especialmentepara mantener una estrecha relación de comunicación con los diferentes segmentos declientes.Implementación Apernet integró su herramienta de Campaign Management (BLB) parala administración  y gestión de la base de socios Club Personal. La herramienta permite laadministración integral del programa.
    14. 14. WWW.CLUBPERSONAL.COM.AR/CLUB/
    15. 15. Catálogo de premios
    16. 16. Catálogo de beneficios
    17. 17. caso Desafío: Generar una plataforma de administración de contenidos y una BBDD que nos permitiera identificar a los consumidores y prospectos de “espectáculos y entretenimiento” en general, con el propósito de conocer sus gustos y preferencias y así poder acercarles propuestas personalizadas de valor para fidelizarlos e incrementar su frecuencia de consumo y share of wallet.Solución: desarrollo de una plataforma web para cada una de las unidades de negocio,que permita interactuar con los clientes y potenciales clientes mediante uso de tecnologíaweb2.0 y la utilización de un CMS que permite generar contenido segmentados y una fáciladministración.Generación de un repositorio único de datos para el desarrollo de una estrategia integralde relacionamiento, soportada por un sistema desarrollado especialmente para manteneruna estrecha relación de comunicación con los diferentes segmentos de clientes.Integración de datos de compra de boletos y de los módulos de trivias con los perfiles deusuario. Estrategias de redes sociales para incremento de tráfico y difusión de la plataforma.Implementación Apernet integró su herramienta de Campaign Management (BLB), con unCMS open source y una herramienta de BI para la administración y gestión de la base deusuarios. La herramienta permite la administración integral del programa.
    18. 18. caso Proyecto: Identificar a los consumidores y prospects de Devlyn, conocerlos y fortalecer el vínculo emocional y racional de ellos con la compañía, acercándoles propuestas de valor personalizadas, que generen un alto grado de servicio y un incremento en la frecuencia y nivel de consumo.Solución Desarrollo de un programa de fidelización que permite identificar a los clientes segúnsu consumo. Desarrollo de programa de Puntos y Recompensas. Desarrollo de un soportetecnológico capaz de capturar la información de cada una de las transacciones y otrasinteracciones de los clientes y potenciales clientes con Devlyn. Sistematización del contactoperiódico con el cliente.Implementación Desarrollo de un plan integral de fidelización que comprende un relevamientogeneral de la compañía, un diagnóstico y un plan de acción por etapas.El plan incluye:A] Integración del sistema de punto de venta (ERP) con el call center, el sitio web, eladministrador del campañas y Programa de Puntos y Recompensas.B] Reformulación de los procesos de recopilación de datos.C] Herramientas para que los vendedores e incentivos a consumidores para incrementar elticket promedio y la frecuencia de recompraD] Análisis y segmentación de tipos de cliente.E] Calendarización de comunicados, medición y análisis de los resultados por campaña porsegmento.
    19. 19. caso Desafío: Creación y desarrollo de una red de beneficios a nivel nacional Objetivos: Incrementar los volúmenes de venta de los medios gráficos de Agea. Agregar valor a la oferta en los días de menor distribución. Asociar a Clarín a los Beneficios. Iniciar el camino hacia la generación de un club de fidelización. Implementación Desarrollo de una plataforma de Beneficios y Descuentos a nivel Nacional (Argentina) Descuentos de alto valor percibido en las principales cadenas (Carrefour Easy, Neverland, Mac Donalds, Hoyts, entre otros) Desarrollo de categoría Viajes especialmente para las Guías Visuales de Clarín. Inclusión de cupones en el diario Clarín Promoción de diferentes beneficios categorizados por rubro en los diferentes días de la semana. Desarrollo de un microsite con información de los principales destinos para las guías visuales, con beneficios asociados a cada destino. Resultados Educación de los lectores Incremento de la distribución. Desarrollo de una base de datos asociados a los destinos.
    20. 20. caso
    21. 21. Analytics y modelos predictivos.Grafo Social.Churn.Mobilidad.Fingerprints.
    22. 22. ¡Muchas gracias! Juan Ramljak * Director Comecial Apernet México Francisco Petrarca 223-701 Polanco 4623-8077 juan.ramljak@aper.net

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