CHINA TIME 2014 - Hamburg Tourismus ist nicht mehr nur ein westliches, sondern ein globales Phänomen mit einer wachsenden Zahl von Touristen aus Entwicklungsländern, insbesondere aus China. Die Zahl der chinesischen Touristen ist in den letzten 10 Jahren stetig gewachsen und steht seit 2013 an der Spitze, sowohl bei der Anzahl der Auslandsreisen als auch den Konsumausgaben. Chinesische Touristen werden weiter die Welt erobern und Hamburg steht im Fokus. Aber inwieweit ist Hamburg für diesen Tourismusmarkt vorbereitet und was sollten wir unbedingt über den Markt wissen? Finden Sie es in diesem Vortrag heraus, indem einzigartige Einblicke in den chinesischen Incoming-Tourismusmarkt und in die Verhältnisse der chinesischen Touristen in Deutschland und Hamburg präsentieren wurden. Außerdem werden die Redner diskutieren, wie die Stadt Hamburg und deren Einwohnern „China-freundlich“ werden können.

1. China Tourismus
in Hamburg
LERNEN SIE DIE CHINESISCHEN TOURISTEN
KENNEN!
Veranstalter
Berenice Pendzialek und China Tours Hamburg
China Time Hamburg, 14.11.2014

2. Berenice Pendzialek
MBA mit Schwerpunkt China Logistik und Tourismus (UNAM)
Wirtschaftsanalystin in der Abteilung für Wirtschaft und
Handel der chinesischen Botschaft in Mexiko-Stadt
Geschäftsführerin beim COTRI Chinese Outbound Tourism
Research Institute
Doktorarbeit an der Katholischen Universität Eichstätt-
Ingolstadt (KU-Lehrstuhl Kulturgeographie). Dissertation:
“Performing tourism: Chinese outbound organized mass tourists on
their travels through German tourism stages”
Freiberufliche Arbeit als Chinese Outbound Tourism Specialist
& Senior Consultant (COTRI)
berenice.pendzialek.org chineseoutboundinsider.com
@BerenicePAceves
WeChat: BerenicePendzialek

3. Agenda
1) China: Entwicklung und Wandel des Auslandstourismus
2) Segmente des chinesischen Outbound-Marktes
3) Hamburg als eine „China-freundlich“ Destination
berenice.pendzialek.org chineseoutboundinsider.com

4. 1) China: Entwicklung und Wandel des
Auslandstourismus

5. Mehr als 100 Millionen
Grenzübertritte bis Ende 2014
Anzahl der chinesischen Ausreisenden (in Mio.) und
Wachstumsrate (CAGR) 2000-2013
(Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von CNTA, CTA, COTRI)
COTRI Forecast 2014
112.0
54.0
Jan-Juni
2014

6. Aber Vorsicht:
1) Mindestens 70% der Auslandreisen der Chinesen  asiatischen
Destinationen.
Hong Kong
Macau
Taiwan
Japan
Südkorea
Mongolei
Philippinen
Thailand
USA
Kanada
Deutschland
Frankreich
Italien
UK
Schweiz
Australien
Neuseeland
Mauritius
Seychellen

7. 2) Statistische Abweichungen
2013
97,3 Mio. Grenzübertritte
China National Tourism Administration (CNTA)
58,9 Mio. chinesische Ankünfte weltweit
European Travel Commission (ETC)
via Oxford´s Tourism Economics

8. Chinas Tourismusausgaben
97
Milliarden
Euro-
2013
80
Milliarden
Euro-
2012

9. Chinas touristische Entwicklung:
Deregulierungspolitik statt freier Marktkräfte
1949
Tourismus .vs.
revolutionäre Ideale
1995
Einführung des
“Approved Destination
Status (ADS)”
Ab 1979
Umsetzung der
Politik der „Reform
und Öffnung“ -
Inbound Tourismus
als ein notwendiges
Übel

10. ADS-Länder und Regionen bis 2011
1997- 2004 – Chaotische Wachstum („Zero-Fee-Touren“)
(Quelle: Arlt & Aceves, 2011)
Iran, 2011
2006
2002: ADS-Deutschland
2003: Private Gruppenreisen
2004: Andere
Schengen
Staaten

11. 2009 – Tourismus als nationales Wirtschaftsziel
2011 – Outbound-Lizenzen für TUI China, AMEXCO
and JTB
2013 – Einführung des Tourismusgesetzes
Weitere positive Haltungen der Regierung
Civilized Tourism Travel Guide Photo-Beispiele (CNTA, 2013a)

12. Entwicklung der chinesischen Ankünfte in Deutschland (in Tsd.) und
Wachstumsrate (CAGR) 2001-2012 (inkl. Hong Kong)
(Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von DZT)
Marktanalyse des Zielmarktes
Deutschland
Deutschland: 16% Marktanteil der Europareisen
2012: 1,6 Mio. Übernachtungen
2020: 2 Mio. (DZT)
2001: DZT in Peking
Nach 2003: Euphorie und Enttäuschung Phase
2014: Optimismus über die Entwicklung des Marktes

13. Ausgaben pro Deutschlandreise: Über
dem Welt- und Europaniveau
(Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von DZT, 2010-2013)

14. Tax-Free Einkäufe in Deutschland
2012: 628 EUR
2013: 580 EUR
Q3 2014 : 546 EUR
Produktgruppen, 2014
Kleidung & Mode
Uhren & Schmuck
Unterhaltungselektronik
(Quelle: Global Blue, 2012-2014)

15. Top 8 Deutsche Städte für Chinesen, 2012
Munich, 11.7%1
Frankfurt
am Main,
11.5%
2
Berlin, 9.8%
3
Cologne, 3.8% 4
Hamburg, 3.3%
5
Düsseldorf, 2.9% 6
Füssen, 1.9%
8
Stuttgart, 2.9% 7
Übernachtungen von Chinesen 2012, Marktanteile in deutsche Städten
(Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von DZT)
„Hamburg Summit: China meets
Europe“ Oktober 2014
Übernachtungen von
Chinesen
2012: 51.099
2013: 54.400

16. 2) Segmente des chinesischen Outbound-
Marktes

17. Quellregionen Shanghai, Peking, Kanton
Reisezweck & Aufenthaltsdauer Urlaubreisen (52%) 7 Nächte,
Geschäftsreisen (48%) 6 Nächte
VFR – Sonstiges 10 Nächte
Urlaubreisen Typen Rund- und Städtereisen
Saisonale Entwicklung Mai – August (47%)
Januar – April (44%) Golden Week 1
Sep – Dez (20%) Golden Week 2
Profil Männer, Durchschnittsalter 36 Jahre,
White-Collar.
(Quelle: Pendzialek, 2014 übernommen von DZT)
2013

18. Gruppenreisende
• 70% des Marktes
• Erstreisende mit
wenige Reiseerfahrung
• Leistungsfokussierung
• ADS-Visum
• Motto
„Wenn man schon mal
da ist“
„Je mehr desto besser“
• Aktivitäten:
Unterhaltung,
Landschaft, Einkaufen
• Subgruppen:
 Junge Studenten
 Familien
 Geschäftsleute
 Freunde und
Verwandte Besucher
(VFR)
(Fotos: Pendzialek, 2014)

19. (Quelle: UNWTO, 2013
Fotos: Pendzialek, 2014)
Wenyi Youth
bohèmische und
träumerische Verhältnisse
Erlebnisorientiert
neugierig
Vorbereitung macht Spaß
Hedonists
Vergnügen, Shopping
Connoisseurs
Ästhetik und Kenntnis
Selbst-organisierte Reisende
Zweite Welle des COT: Post-80s Generation, erfahren, Kultur und tieferes Verständnis,
technik-affin (einige von Chinas 632 Millionen Internet-Nutzern)

20. Urlaubsmotive der Chinesen
1) Statussymbol & Soziales Kapital
2) Bildung
3) Dem Alltag entkommen
4) Soft Power
5) Geschäftsaussichten

21. Deutschland: Blauer Himmel und höhere
Kosten
Blauer Himmel
Vielseitige Kultur
Wunderschöne Natur, Ruhe
Freundliche und hilfsbereite Menschen
Leckeres und sicheres Essen
Bequeme und effiziente Verkehrsmittel
Höhere Kosten
Sprachbarrieren
Mangel an chinesisch-sprachigen
Information oder Materialien
Bezahlung mit chinesischen Debitkarten
unmöglich
Bezahlung für jeden Toilettenbesuch
Kurze Geschäftsöffnungszeiten
Überlaufenden Sehenswürdigkeiten
und lange Warteschlangen
Wenig Kulturaustausch mit hiesigen Personen
Keine freie Internetverbindung
Komplizierte Visa-Beantragung
(Quelle: ETC, 2014
Pendzialek, 2014)
Stärken und Schwächen der Destination Europa, 2014

22. 3) Hamburg als eine „China-freundlich“
Destination

23. 1) Priorisieren Sie Ihre Segmente und setzen Sie
sich ein strategisches Ziel
„China-freundliche“ Leistungen und Gastronomie
Charakteristische, einzigartige Destinationsmerkmale
Bestes Preis & Zeit-Leistung-Verhältnis
Garantierte Qualität, die von den Chinesen wahrgenommen wird
Sicherheit und niedrige Risiko
Allgemeine Bedürfnisse der chinesischen Touristen in Europa
(Quelle: ETC, 2014
Pendzialek, 2014)

24. Trainings und Schulungen
„Chinese Tourists Welcome Training Programme“
Vorteile:
• CTW Quality Host Zertifikat (2 Jahre)
• Sichtbarkeit Ihres Engagements
• Präsenz auf COTRIs chinesischer Website
und Social Media Kanälen
• Kenntnisse
- Kostenlose Kopie des C.O.M.I (China
Outbound Market Intelligence)
Report.
- Zugang zur Online-Bibliothek
www.ChinaTourismFacts.com

25. Route der Shanghai-Hamburg New Silk Road Rallye 2013
Quelle: http://www.shanghai-zhaoge.com/
2) Unverwechselbare Produkte anbieten

26. 3) Verwendung von chinesischen
Bezahlungsmitteln
Foto: DJ, 2014
QR Code Mania
Doch zum Bezahlen reicht in China heute oft
das Handy.
80% des Zahlungsvolumens
internationaler chinesischer Touristen
wurde mit einer Kreditkarte von
UnionPay abgegolten

27. 4) Informationsbeschaffung
(Quelle: Chinavia, 2014,
© Ratermann, 2014)
• Informationszeichen, Broschüren, Website…
• Chinesisch-sprachiges Personal
Frankfurt „Personal Shopper“
• Sprachführer
• Begrüßungsschreiben

28. http://www.visitcopenhagen.cn/
5) Werbung durch die richtigen
Kommunikationskanäle

29. 6) Regionale Zusammenarbeit
& Auswahl der richtigen Partner
Roadshows
Messen
Hamburg als Tor zu Nordeuropa
(Quelle: HHT, 2012)

30. Ausblick

31. Herausforderungen & Chancen 2015
• Motivierung zum Wiederholungsurlaub
• Absenkung der Visa-Hürden
• Trotz des geringeren Wachstums der Wirtschaft, reisen Chinesen weiter
nach Europa
• Antikorruptionsmaßnahmen kämpfen nicht gegen Chinas Auslandreisen
• Verstärkung der Bedeutung der kulturellen Spezifika des Verhaltens und
der Nachfrage chinesischer Touristen
Preis und Quantität – Massenmarkt von Erst- und Gruppenreisenden
Wachsende Zahl von selbst-organsierten chinesischen Touristen
• Wachsendes Interesse an verschiedene Tourismusthemen:
Kreuzfahrt-Tourismus, Inseln-Tourismus, Hochzeits- und
Flitterwochenreisen, Gesundheitstourismus und Weltraumtourismus

32. Danke für Ihre Aufmerksamkeit
und Ihre interessanten Fragen!