SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 47
Descargar para leer sin conexión
Social et flux de travail :
l’efficacité collective au
quotidien



                       16 mai 2012
Bonjour !
Bertrand Duperrin

Consultant Stratégie Entreprise
2.0 et Social Business

Blog : http://www.duperrin.com

Twitter : @bduperrin

Entreprise:http://www.nextmodernity.
com
Entreprise 2.0, Social Business…


 Communautés                 Réseau Social


            Conversations
 Adoption
                            Engagement
   Community Management
Social ? 2.0 ? Ca veut dire quoi ?

« Développer et mobiliser plus
 efficacement le capital
 social, humain et
 informationnel de l’entreprise
 dans le cadre de l’exécution
 des missions et tâches de
 chacun »
Quelles sont les missions et tâches
dans un monde ou tout ce qui peut
être automatisé l’a été ?

Résoudre des problèmes
Gérer des exceptions
Apprendre
Coordonner
Innover, concevoir, être créatif
40.000 membres
2.500 communautés
200 discussions par jour




                           Mais avance t-on plus vite
                           ? Avec moins d’effort ? En
                           tombant moins ?
La plupart des
initiatives ont
concerné
l’apprentissage
Avec un impact
sur le long terme
Il faut autre chose que
« peut être un jour »
Pour une valeur
   tangible
Développer le capital
intangible ne sert à rien
tant qu’aucun processus
n’en tire partie
Social dans flux de travail = gonfler le
    moteur de votre organisation
Faire exploser la bulle pour libérer le
              potentiel


     Potentiel /systématique


         Apprendre / Faire


         Support / Intégré

Volontaire/« c’est comme ça qu’on
             travaille »
Roi et résultats tangibles



Impact sur l’opérationnel
Réduction des cycles
Prise de décision, coordination
Mesurable en termes d ’ »outcomes » :
 mieux, plus, plus vite
Qui améliore le flux de travail
Des problèmes
d’ »adoption » ?


  Le « social » est réservé à ceux qui ont la fibre

  Pour ceux qui comprennent la valeur d’en faire « un peu
   plus »

  Ca n’est pas ce sur quoi on est mesuré et évalué

  Quel est le plus petit dénominateur commun dans
   l’entreprise ? Tâches, workflows, processus

  Difficile d’embarquer la majorité des employés dans un
   tel contexte
N’attendez pas de vos collaborateurs
qu’ils fassent d’autres choses avec
d’autres outils si les nouveaux outils ne
les aident pas à mieux faire ce qu’ils
faisaient avant
On ne peut
aider les autres
si on ne respire
pas soi-même
Communautés, réseaux sociaux


Social project
                    Social BPM
management



 Social Task
                  Routine sociale
Management
Solution #1 :
outils standards
et usages forts
Share



   La routine                               Debrief                Search



    sociale                        Task 1      Task 2


                                            Refine/
                                                          Task 3   Task x


                                                                    Ask
                                            Discuss
                                                        Connect




 Faire rentrer les nouveaux usages dans le quotidien

 En partant des tâches élémentaires du travail de chacun

 Une routine légère, très pratique, en quelques points

 Avec un bénéfice immédiatement identifiable

 Seul moyen quand on a un outil « standard » faiblement
  intégré

 Mais…nécessite un grand leadership et beaucoup de
  discipline individuelle et collective
Un équilibre
usages / outils
   est plus
  pertinent
Social BPM


Permet aux parties prenantes de collaborer
 autour de la modélisation, l’exécution et
 l’amélioration de processus structurés ou non
 structurés
Repose sur l’utilisation conjointe d’outils web
 2.0, de modélisation et d’exécution de processus
Avantages :
 flexibilité, agilité, adaptabilité, amélioration
Social by
 design
Social BPM               “Si le cordonnier est le mieux
                             placé pour réparer ta
  (conception et             chaussure, toi seul sait expliquer
                             où tu as mal quand tu marches”
   amélioration)

 Utiliser les plateformes traditionnelles pour
  créer un « feedback loop » pour modéliser
  et améliorer
 Plateformes spécifiques pour modélisation,
  exécution, amélioration participative (SAP
  Streamwork…). La discussion est liée à une
  étape, un événement
 Essentiel : lier la conversation à une
  décision sinon elle n’a aucun impact
Social by doing
“Lorsqu’un outil contient tes
    Social BPM              problèmes et un autre l’aide à les
                            résoudre, la valeur se situe à
    (exécution)             l’intersection des deux”




 Chaque « event » d’un process est un objet
  social partagé autour duquel nait la
  collaboration
 Les échanges sont liés à leur contexte
 L’objet est « commentable », partageable..
 Meilleure coordination, « ambient
  awareness » gestion de l’attention, travail
  sans rupture de flux
Copie d’écran Tibbr
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
Copie d’écran SAP Streamwork
Social project
   management

 Cumule les possibilités d’un « vrai » outil de project
  management et d’une plateforme sociale et collaborative
 Reporting, alertes, visibilité, capitalisation
 Animation de l’équipe projet
 Moins de « status meetings », de temps passer à mettre à jour
  les rapports, plus de temps passé à avancer, résoudre les
  problèmes
 Subsidiarité : chacun peut agir à son niveau et le chef de
  projet anime l’équipe
Copie d’écran Trilog Projexec
Copie d’écran Trilog Projexec
http://youtu.be/5f-MXzH3xGQ
Social task
  management


Structure sa journée de travail
Facilite visibilité, « qui fait quoi », « qui en
 est où »
Rattache les conversations et la
 collaboration à un objectif précis
Copie d’écran IBM Connections 3.x
 Le « social » est réservé aux convaincus

 Le « social » peut impacter les activités
  structurées

 Le « social » n’impacte que le long terme

 Le « social » c’est du travail en plus

 Le « social » peut impacter vos indicateurs
  actuels
4 challenges !
Changer l’ADN
 Managérial
    Autonony
    Flexibilité
    Droit à la créativité
    Prise de décision (P2P, décentralisée)
    Leadership
    Confiance
    Transparence
Identifier les
processus qui
doivent être
   socialisés
   Quels sont les processus qui dysfonctionnent en raison
    d’un manque de flexibilité, de créativité, à cause de trop
    d’exceptions qui nécessitent créativité et résolution de
    problème

   Impliquerbonnes personnes, trouver les bonnes
    informations sans effort contre-productif ?

   Impliquer les salariés dans une démarche d’amélioration
    continue?
Faire converger
     les outils

 Amener les alertes et « événements » des outils
  métier dans l’activity stream
 Ajouter des capacités sociales aux outils métier
 Amener la solution à un clic du
  problème…voire dans le même écran, en
  préservant le contexte
 Permettre les actions business dans le contexte
  social…et inversement
« Un intellectuel assis va moins
  loin qu’un con qui marche »
             Michel Audiard




     Continuons à travailler
l’apprentissage et les échanges
de savoir…mais faisons en sorte
 qu’on s’en serve pour avancer
Merci !



Cette présentation sera disponible dans la journée sur :

http://www.slideshare.net/bertrandduperrin
Webcom 2012   social et flux de travail

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Change management short
Change management shortChange management short
Change management shortytimmermans
 
Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0PhilippeC
 
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entrepriseOptimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entrepriseJacinthe Croisetiere
 
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...PMI-Montréal
 
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entrepriseImpacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entrepriseAnthony Poncier
 
BOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUES
BOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUESBOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUES
BOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUESEmna Idbichou
 
Pour un rétro-design de l'attention
Pour un rétro-design de l'attentionPour un rétro-design de l'attention
Pour un rétro-design de l'attentionFing
 
L'analyste d'affaires Agile
L'analyste d'affaires AgileL'analyste d'affaires Agile
L'analyste d'affaires AgileJeanne Thebault
 
La conduite du changement, un projet en soi qui n’en est pas seulement un
La conduite du changement, un projet en soi qui n’en est pas seulement unLa conduite du changement, un projet en soi qui n’en est pas seulement un
La conduite du changement, un projet en soi qui n’en est pas seulement unMielabelo
 
Reperes le quali en ligne, opportunités et challenge pour le qualitativiste...
Reperes   le quali en ligne, opportunités et challenge pour le qualitativiste...Reperes   le quali en ligne, opportunités et challenge pour le qualitativiste...
Reperes le quali en ligne, opportunités et challenge pour le qualitativiste...François Abiven
 
La performance de l entreprise passe par des solutions collaboratives bea...
La performance de l entreprise passe par des solutions collaboratives     bea...La performance de l entreprise passe par des solutions collaboratives     bea...
La performance de l entreprise passe par des solutions collaboratives bea...Alban Jarry
 
Petit-déjeuner OCTO - Management 3.0, au-delà du buzz word
Petit-déjeuner OCTO - Management 3.0, au-delà du buzz wordPetit-déjeuner OCTO - Management 3.0, au-delà du buzz word
Petit-déjeuner OCTO - Management 3.0, au-delà du buzz wordOCTO Technology
 
La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise
La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la criseLa mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise
La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crisePMI-Montréal
 
Les managers face aux disruptions numeriques
Les managers face aux disruptions numeriquesLes managers face aux disruptions numeriques
Les managers face aux disruptions numeriquesMarket iT
 
Management 2020, faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…
Management 2020,  faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…Management 2020,  faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…
Management 2020, faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…Christophe Keromen
 

La actualidad más candente (20)

Change management short
Change management shortChange management short
Change management short
 
Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0
 
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entrepriseOptimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
Optimiser votre intranet pour favoriser la culture collaborative d'entreprise
 
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
 
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entrepriseImpacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Impacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
 
BOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUES
BOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUESBOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUES
BOOSTER SON ASSOCIATION GRÂCE AUX OUTILS NUMÉRIQUES
 
Conduire le changement
Conduire le changementConduire le changement
Conduire le changement
 
Pour un rétro-design de l'attention
Pour un rétro-design de l'attentionPour un rétro-design de l'attention
Pour un rétro-design de l'attention
 
L'analyste d'affaires Agile
L'analyste d'affaires AgileL'analyste d'affaires Agile
L'analyste d'affaires Agile
 
Le livre blanc du decideur
Le livre blanc du decideurLe livre blanc du decideur
Le livre blanc du decideur
 
La conduite du changement, un projet en soi qui n’en est pas seulement un
La conduite du changement, un projet en soi qui n’en est pas seulement unLa conduite du changement, un projet en soi qui n’en est pas seulement un
La conduite du changement, un projet en soi qui n’en est pas seulement un
 
Reussir erp conduire changement
Reussir erp conduire changementReussir erp conduire changement
Reussir erp conduire changement
 
Reperes le quali en ligne, opportunités et challenge pour le qualitativiste...
Reperes   le quali en ligne, opportunités et challenge pour le qualitativiste...Reperes   le quali en ligne, opportunités et challenge pour le qualitativiste...
Reperes le quali en ligne, opportunités et challenge pour le qualitativiste...
 
Entreprise agile et libérée
Entreprise agile et libérée Entreprise agile et libérée
Entreprise agile et libérée
 
La performance de l entreprise passe par des solutions collaboratives bea...
La performance de l entreprise passe par des solutions collaboratives     bea...La performance de l entreprise passe par des solutions collaboratives     bea...
La performance de l entreprise passe par des solutions collaboratives bea...
 
Petit-déjeuner OCTO - Management 3.0, au-delà du buzz word
Petit-déjeuner OCTO - Management 3.0, au-delà du buzz wordPetit-déjeuner OCTO - Management 3.0, au-delà du buzz word
Petit-déjeuner OCTO - Management 3.0, au-delà du buzz word
 
La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise
La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la criseLa mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise
La mobilisation des équipes de projets pour sortir gagnant de la crise
 
Management 3.0 - Utopie ou réalité?
Management 3.0 - Utopie ou réalité?Management 3.0 - Utopie ou réalité?
Management 3.0 - Utopie ou réalité?
 
Les managers face aux disruptions numeriques
Les managers face aux disruptions numeriquesLes managers face aux disruptions numeriques
Les managers face aux disruptions numeriques
 
Management 2020, faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…
Management 2020,  faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…Management 2020,  faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…
Management 2020, faillite, mythes, mensonges, foutaises et décisions absurdes…
 

Similar a Webcom 2012 social et flux de travail

Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesComunited
 
l'innovation en com intere
l'innovation en com interel'innovation en com intere
l'innovation en com intereCap'Com
 
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprisePlateformes collaboratives et sociales d'entreprise
Plateformes collaboratives et sociales d'entrepriseCecil Dijoux
 
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...COMPETITIC
 
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...COMPETITIC
 
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...Patrick Guimonet
 
Quelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community managementQuelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community managementAnthony Poncier
 
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actionsEntreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actionsAnthony Poncier
 
Les réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesLes réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesAnthony Poncier
 
Outils collaboratifs en ligne
Outils collaboratifs en ligneOutils collaboratifs en ligne
Outils collaboratifs en lignetechnologiae
 
Minke training sessions
Minke training sessionsMinke training sessions
Minke training sessionsMinke
 
Presentation synergie informatique 28 mars rse publication
Presentation synergie informatique  28 mars rse publicationPresentation synergie informatique  28 mars rse publication
Presentation synergie informatique 28 mars rse publicationSynergie Informatique France
 
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eauxConférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eauxCHARLES Frédéric
 
Camp rh 2 livre blanc
Camp rh 2 livre blancCamp rh 2 livre blanc
Camp rh 2 livre blanci&e
 
Agile Wake Up #3 : Lean UX
Agile Wake Up #3 : Lean UXAgile Wake Up #3 : Lean UX
Agile Wake Up #3 : Lean UXZenika
 
Useo ETUDE RSE février 2011
Useo ETUDE RSE février 2011Useo ETUDE RSE février 2011
Useo ETUDE RSE février 2011Claude Super
 

Similar a Webcom 2012 social et flux de travail (20)

Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idées
 
l'innovation en com intere
l'innovation en com interel'innovation en com intere
l'innovation en com intere
 
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprisePlateformes collaboratives et sociales d'entreprise
Plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
 
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
 
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...Competitic   communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
Competitic communication et collaboration en entreprise - numerique en entr...
 
Presentation_wiki
Presentation_wikiPresentation_wiki
Presentation_wiki
 
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l...
 
Quelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community managementQuelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community management
 
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actionsEntreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
 
Les réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertisesLes réseaux sociaux d’expertises
Les réseaux sociaux d’expertises
 
Outils collaboratifs en ligne
Outils collaboratifs en ligneOutils collaboratifs en ligne
Outils collaboratifs en ligne
 
Minke training sessions
Minke training sessionsMinke training sessions
Minke training sessions
 
Presentation synergie informatique 28 mars rse publication
Presentation synergie informatique  28 mars rse publicationPresentation synergie informatique  28 mars rse publication
Presentation synergie informatique 28 mars rse publication
 
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eauxConférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
 
Camp rh 2 livre blanc
Camp rh 2 livre blancCamp rh 2 livre blanc
Camp rh 2 livre blanc
 
Agile Wake Up #3 : Lean UX
Agile Wake Up #3 : Lean UXAgile Wake Up #3 : Lean UX
Agile Wake Up #3 : Lean UX
 
Useo ETUDE RSE février 2011
Useo ETUDE RSE février 2011Useo ETUDE RSE février 2011
Useo ETUDE RSE février 2011
 
Gestionsynthèse2011
Gestionsynthèse2011Gestionsynthèse2011
Gestionsynthèse2011
 
Gestionsynthèse2011
Gestionsynthèse2011Gestionsynthèse2011
Gestionsynthèse2011
 
Gestionsynthèse2011
Gestionsynthèse2011Gestionsynthèse2011
Gestionsynthèse2011
 

Más de Bertrand DUPERRIN

Digital transformation pitfalls
Digital transformation pitfalls Digital transformation pitfalls
Digital transformation pitfalls Bertrand DUPERRIN
 
Social and business activities alignment
Social and business activities alignmentSocial and business activities alignment
Social and business activities alignmentBertrand DUPERRIN
 
Social Business : from user adoption to business adaptation
Social Business : from user adoption to business adaptationSocial Business : from user adoption to business adaptation
Social Business : from user adoption to business adaptationBertrand DUPERRIN
 
HR 2.0 does not start with tool adoption
HR 2.0 does not start with tool adoptionHR 2.0 does not start with tool adoption
HR 2.0 does not start with tool adoptionBertrand DUPERRIN
 
How to put social into process
How to put social into processHow to put social into process
How to put social into processBertrand DUPERRIN
 
Putting conversations into processes
Putting conversations into processesPutting conversations into processes
Putting conversations into processesBertrand DUPERRIN
 

Más de Bertrand DUPERRIN (6)

Digital transformation pitfalls
Digital transformation pitfalls Digital transformation pitfalls
Digital transformation pitfalls
 
Social and business activities alignment
Social and business activities alignmentSocial and business activities alignment
Social and business activities alignment
 
Social Business : from user adoption to business adaptation
Social Business : from user adoption to business adaptationSocial Business : from user adoption to business adaptation
Social Business : from user adoption to business adaptation
 
HR 2.0 does not start with tool adoption
HR 2.0 does not start with tool adoptionHR 2.0 does not start with tool adoption
HR 2.0 does not start with tool adoption
 
How to put social into process
How to put social into processHow to put social into process
How to put social into process
 
Putting conversations into processes
Putting conversations into processesPutting conversations into processes
Putting conversations into processes
 

Webcom 2012 social et flux de travail

  • 1. Social et flux de travail : l’efficacité collective au quotidien 16 mai 2012
  • 2. Bonjour ! Bertrand Duperrin Consultant Stratégie Entreprise 2.0 et Social Business Blog : http://www.duperrin.com Twitter : @bduperrin Entreprise:http://www.nextmodernity. com
  • 3. Entreprise 2.0, Social Business… Communautés Réseau Social Conversations Adoption Engagement Community Management
  • 4.
  • 5. Social ? 2.0 ? Ca veut dire quoi ? « Développer et mobiliser plus efficacement le capital social, humain et informationnel de l’entreprise dans le cadre de l’exécution des missions et tâches de chacun »
  • 6. Quelles sont les missions et tâches dans un monde ou tout ce qui peut être automatisé l’a été ? Résoudre des problèmes Gérer des exceptions Apprendre Coordonner Innover, concevoir, être créatif
  • 7. 40.000 membres 2.500 communautés 200 discussions par jour Mais avance t-on plus vite ? Avec moins d’effort ? En tombant moins ?
  • 8. La plupart des initiatives ont concerné l’apprentissage
  • 9. Avec un impact sur le long terme
  • 10. Il faut autre chose que « peut être un jour »
  • 11. Pour une valeur tangible
  • 12. Développer le capital intangible ne sert à rien tant qu’aucun processus n’en tire partie
  • 13. Social dans flux de travail = gonfler le moteur de votre organisation
  • 14. Faire exploser la bulle pour libérer le potentiel Potentiel /systématique Apprendre / Faire Support / Intégré Volontaire/« c’est comme ça qu’on travaille »
  • 15. Roi et résultats tangibles Impact sur l’opérationnel Réduction des cycles Prise de décision, coordination Mesurable en termes d ’ »outcomes » : mieux, plus, plus vite Qui améliore le flux de travail
  • 16. Des problèmes d’ »adoption » ?  Le « social » est réservé à ceux qui ont la fibre  Pour ceux qui comprennent la valeur d’en faire « un peu plus »  Ca n’est pas ce sur quoi on est mesuré et évalué  Quel est le plus petit dénominateur commun dans l’entreprise ? Tâches, workflows, processus  Difficile d’embarquer la majorité des employés dans un tel contexte
  • 17. N’attendez pas de vos collaborateurs qu’ils fassent d’autres choses avec d’autres outils si les nouveaux outils ne les aident pas à mieux faire ce qu’ils faisaient avant
  • 18. On ne peut aider les autres si on ne respire pas soi-même
  • 19. Communautés, réseaux sociaux Social project Social BPM management Social Task Routine sociale Management
  • 20. Solution #1 : outils standards et usages forts
  • 21. Share La routine Debrief Search sociale Task 1 Task 2 Refine/ Task 3 Task x Ask Discuss Connect  Faire rentrer les nouveaux usages dans le quotidien  En partant des tâches élémentaires du travail de chacun  Une routine légère, très pratique, en quelques points  Avec un bénéfice immédiatement identifiable  Seul moyen quand on a un outil « standard » faiblement intégré  Mais…nécessite un grand leadership et beaucoup de discipline individuelle et collective
  • 22. Un équilibre usages / outils est plus pertinent
  • 23. Social BPM Permet aux parties prenantes de collaborer autour de la modélisation, l’exécution et l’amélioration de processus structurés ou non structurés Repose sur l’utilisation conjointe d’outils web 2.0, de modélisation et d’exécution de processus Avantages : flexibilité, agilité, adaptabilité, amélioration
  • 25. Social BPM “Si le cordonnier est le mieux placé pour réparer ta (conception et chaussure, toi seul sait expliquer où tu as mal quand tu marches” amélioration)  Utiliser les plateformes traditionnelles pour créer un « feedback loop » pour modéliser et améliorer  Plateformes spécifiques pour modélisation, exécution, amélioration participative (SAP Streamwork…). La discussion est liée à une étape, un événement  Essentiel : lier la conversation à une décision sinon elle n’a aucun impact
  • 27. “Lorsqu’un outil contient tes Social BPM problèmes et un autre l’aide à les résoudre, la valeur se situe à (exécution) l’intersection des deux”  Chaque « event » d’un process est un objet social partagé autour duquel nait la collaboration  Les échanges sont liés à leur contexte  L’objet est « commentable », partageable..  Meilleure coordination, « ambient awareness » gestion de l’attention, travail sans rupture de flux
  • 29. Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
  • 30. Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
  • 31. Copie d’écran SAP Streamwork
  • 32. Social project management  Cumule les possibilités d’un « vrai » outil de project management et d’une plateforme sociale et collaborative  Reporting, alertes, visibilité, capitalisation  Animation de l’équipe projet  Moins de « status meetings », de temps passer à mettre à jour les rapports, plus de temps passé à avancer, résoudre les problèmes  Subsidiarité : chacun peut agir à son niveau et le chef de projet anime l’équipe
  • 36. Social task management Structure sa journée de travail Facilite visibilité, « qui fait quoi », « qui en est où » Rattache les conversations et la collaboration à un objectif précis
  • 37. Copie d’écran IBM Connections 3.x
  • 38.
  • 39.
  • 40.  Le « social » est réservé aux convaincus  Le « social » peut impacter les activités structurées  Le « social » n’impacte que le long terme  Le « social » c’est du travail en plus  Le « social » peut impacter vos indicateurs actuels
  • 42. Changer l’ADN Managérial  Autonony  Flexibilité  Droit à la créativité  Prise de décision (P2P, décentralisée)  Leadership  Confiance  Transparence
  • 43. Identifier les processus qui doivent être socialisés  Quels sont les processus qui dysfonctionnent en raison d’un manque de flexibilité, de créativité, à cause de trop d’exceptions qui nécessitent créativité et résolution de problème  Impliquerbonnes personnes, trouver les bonnes informations sans effort contre-productif ?  Impliquer les salariés dans une démarche d’amélioration continue?
  • 44. Faire converger les outils  Amener les alertes et « événements » des outils métier dans l’activity stream  Ajouter des capacités sociales aux outils métier  Amener la solution à un clic du problème…voire dans le même écran, en préservant le contexte  Permettre les actions business dans le contexte social…et inversement
  • 45. « Un intellectuel assis va moins loin qu’un con qui marche » Michel Audiard Continuons à travailler l’apprentissage et les échanges de savoir…mais faisons en sorte qu’on s’en serve pour avancer
  • 46. Merci ! Cette présentation sera disponible dans la journée sur : http://www.slideshare.net/bertrandduperrin