1. Le metodologie
di Indagine di Mercato
di BEST ADVANCE
“Se devi costruire una nave, non radunare uomini per raccogliere legna e distribuire compiti.
Ma insegna la nostalgia del mare infinito”.
A. De Saint Exupery

2. Chi siamo
B
est Advance è una Società di Consulenza
specializzata nei servizi avanzati per le imprese,
che opera con la Missione di “Osservare, valutare,
agire al vostro fianco”.
 B
est Advance si avvale di un Team di
professionisti specializzati per settore e area di
intervento, fornendo soluzioni mirate alle esigenze
dell’Imprenditore e ponendosi come partner per lo
sviluppo.

2

3. Il Valore Aggiunto di Best Advance
Esperienza consolidata in ambito marketing
strategico e operativo in diverse realtà aziendali, in
particolare operanti nel Mass market e GDO (con
competenze specifiche nel settore)
 “Case histories” di successo nel supporto
all’innovazione, sviluppo e lancio di nuovi prodotti
 Sviluppo di metodologie proprietarie connotate
da forte operatività e “interattività”  stimolando e
supportando il lavoro di squadra!

3

4. I benefici delle nostre Ricerche di Mercato
Grazie alle metodologie sviluppate da Best
Advance per le ricerche di mercato potrete
ottenere i seguenti benefici:
 Incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione
della clientela (sia finale che della distribuzione) in
merito agli attuali prodotti/brand dell’Azienda
 Stimolare l’innovazione di prodotto e di
processo, indagando le esigenze inespresse della
clientela e individuando nuovi spazi di mercato non
presidiati
4

5. I benefici delle nostre Ricerche di Mercato
Definire il posizionamento ottimale dei propri
brand/prodotti, coerentemente con la Mission
aziendale  valorizzando gli elementi che ci
rendono unici!
 Individuare strategie di sviluppo all’interno dei
canali selezionati
 Comprendere gli elementi di Marketing del
prodotto/servizio su cui fare leva per incrementare
la “share of wallet” del cliente (es: etichetta,
formati, visual merchandising…)

5

6. Le metodologie
BEST ADVANCE
per le Ricerche di Mercato

7. Le metodologie utilizzate
Ricerche di mercato condotte in linea con gli
standard più qualificati del mercato
 Metodologie proprietarie di Best Advance e dei
suoi Partner

Ampio coinvolgimento del Committente
nell’ambito progettuale, tramite incontri di
condivisione delle evidenze via via scaturite e
sessioni di “brain storming” intermedie

7

8. Le nostre metodologie di indagine di
mercato
Le ricerche di mercato sviluppate da Best
Advance riguardano due ambiti:
Indagini quantitative

Volte a “fotografare il presente” e dunque le attuali
percezioni e atteggiamenti dei clienti/fruitori rispetto
a un prodotto o servizio
Indagini qualitative
Finalizzate ad esplorare più in profondità le
tendenze e i desideri “inespressi” in un determinato
settore
8

9. Le nostre metodologie di indagine di
mercato
Le principali metodologie di indagine nei rispettivi
ambiti sono sotto riportate:
Indagini quantitative

Analisi di rilevazione della “Customer Satisfaction”
Analisi di “Consapevolezza del brand”
Analisi di “Posizionamento del brand”
Indagini qualitative
Focus Group
Panel di Sviluppo
Analisi della Shopping experience
9

10. Le indagini quantitative
Analisi di rilevazione
della Customer
Satisfaction
Indagine di verifica del livello di
soddisfazione della clientela dell’azienda
rispetto ai prodotti/servizi erogati

L’indagine
viene
svolta
tramite
sottomissione di un questionario, proposto
telefonicamente o in formato cartaceo


L’obiettivo è individuare le attività chiave per
incrementare il livello di soddisfazione dei
clienti e stimolare innovazioni di prodotto,
servizio od organizzative
10

11. Esempio tratto da un’analisi
di Customer Satisfaction
DETTAGLIO: Riepilogo performance per fornitore
9,50
9,00
Soddisfazione
liv ello di serv izio
8,50
Integrità dei
prodotti
8,00
Completezza
consegne
7,50
Rispetto dei
tempi
7,00
Voto globale
serv izio
6,50
6,00
11

12. Le indagini quantitative
Analisi di
Consapevolezza
del brand
Indagine di verifica della consapevolezza
del brand presso la clientela target e i valori
ad esso associati (in relazione ai brand
concorrenti)

L’indagine è condotta tramite sottomissione
di un questionario telefonico o tramite
indagini sul campo, in prossimità delle
strutture distributive oggetto di interesse


L’obiettivo è delineare quelle strategie e
attività per incrementare la consapevolezza
del brand presso i target di riferimento
12

13. Le indagini quantitative
Analisi di
Posizionamento
del brand
Verifica del posizionamento del brand
presso la clientela target: come viene
percepito rispetto ai brand concorrenti

Indagine telefonica sui destinatari finali
(potenziali/prospect)
dell’offerta,
per
verificare l’attuale posizionamento del brand
e le aspettative/percezioni che i fruitori di
differenti
classi
di
età/profili
socio/professionali
hanno
dell’attuale
Proposta di Valore


L’obiettivo è individuare le azioni per
riallineare il posizionamento attuale del
brand con quello atteso
13

14. Esempio di MAPPA MPE ™
(Marketing Positioning Evaluation)
14

15. Le indagini qualitative
Focus Group
Indagine qualitativa per sondare le
percezioni e gli atteggiamenti di un gruppo di
clienti in relazione ad uno specifico soggetto
(es: un concept, un nuovo prodotto, un
messaggio promozionale)

Tecnica basata su una sessione strutturata
di lavoro di gruppo, coinvolgendo alcuni
potenziali clienti selezionati


L’obiettivo è acquisire “feedback” qualificati
rispetto agli elementi di marketing (prodotto,
prezzo, packaging, elementi distributivi, ecc.)
di un determinato prodotto/servizio
15

16. Le indagini qualitative
Panel di Sviluppo
Coinvolgimento di un gruppo di potenziali
clienti attorno ad un progetto di sviluppo
innovativo per un nuovo prodotto/servizio

Il panel consente di trarre nuovi spunti di
innovazione grazie ad un lavoro di gruppo
strutturato che vede protagonisti i destinatari
finali di un prodotto/servizio


L’obiettivo è sviluppare un nuovo prodotto o
servizio incorporando i desideri e le
aspettative dei destinatari finali
16

17. Le indagini qualitative
Shopping Experience
Metodologia che consente di analizzare il
modo in cui i consumatori si comportano in
fase di scelta tra varie alternative di offerta,
valutandone
gli
atteggiamenti
rispetto
all’acquisto, direttamene nei punti vendita

L’analisi viene realizzata tramite rilevazioni
dirette sui punti vendita di interesse da parte di
analisti esperti che si atteggiano a normali
acquirenti e, nel frattempo, osservano e
registrano i comportamenti precedenti la scelta
d’acquisto dei clienti finali


L’obiettivo
è
individuare
percorsi
di
miglioramento nella proposta di valore
osservando il comportamento d’acquisto dei
consumatori direttamente presso i punti vendita
17

18. Esempi tratti da un’analisi
di Shopping Experience
Tipologia di consumatore
19
20
15
12
10
6
7
Meno di 30
30-50
8
Oltre 50
5
0
Comportamento d'acquisto
Maschio
Femmina
100%
80%
10
16
60%
40%
Titubante
18
8
20%
0%
Acquisto
programmato
Acquisto
razionale o
paragonato
18
Deciso

19. Le Analisi di Benchmark

20. Che cos’è il Benchmarking
Il “Benchmarking” è un’attività progettuale volta a
migliorare i prodotti/processi di un’azienda grazie
ad una analisi comparativa tra due o più suoi
concorrenti
 L’obiettivo del Benchmarking è quello di
analizzare le “migliori pratiche” dei concorrenti per
stimolare
un
miglioramento
dei
propri
prodotti/processi sulla base di quanto analizzato

20

21. Il Benchmarking: scelta dei concorrenti
L’analisi di Benchmark può essere condotta su differenti tipologie di
concorrenti, in funzione di differenti esigenze analitiche:

Concorrenti che operano nello stesso segmento di mercato e con lo
stesso modello di business
Concorrenti che operano nello stesso segmento di mercato ma con un
differente modello di business
Concorrenti che operano in un segmento di mercato differente ma con un
modello di business similare (es: punto vendita alimentare)
Concorrenti che operano in un segmento di mercato differente e con un
modello di business differente (es: cinema)
21

22. Il Benchmarking: temi dell’indagine
Il Benchmarking può prendere in esame differenti caratteristiche della
concorrenza. Tra queste abbiamo ad esempio:

La gamma dei prodotti
I processi organizzativi
La comunicazione
interna ed esterna al
punto vendita
Il personale di vendita
L’atmosfera del punto
vendita
La struttura dei prezzi
I brand trattati
Le modalità di servizio
Le modalità espositive
Gli eventi e le attività
promozionali
22

23. Il Benchmarking: metodologie utilizzate
Le analisi di Benchmark condotte da Best Advance si avvalgono delle
seguenti metodologie/strumenti:
Analisi di “Shopping Experience” – come il cliente vive l’esperienza di
acquisto nel punto vendita
Analisi del punto vendita
Analisi del materiale di comunicazione dei concorrenti
Indagini quantitative sui clienti finali
Indagini qualitative basate sulla creazione di “panel”/”focus group” di
clienti rappresentativi
Interviste ad esperti del settore
Consultazione di dossier settoriali
Ricerche su riviste di settore
Analisi dei siti web dei concorrenti
23

24. Il Benchmarking: tabella di riepilogo
TIPOLOGIA DI CONCORRENTI
OBIETTIVO DELL’ANALISI
In questo caso l’analisi comparativa si focalizza
Concorrenti che operano nello stesso segmento
prevalentemente sulle procedure organizzative
di mercato e con lo stesso modello di business
dei concorrenti
Obiettivo è principalmente quello di valutare la
Concorrenti che operano nello stesso segmento
“proposta di valore” dei concorrenti (gamma di
di mercato ma con un differente modello di
prodotti offerti, struttura e “atmosfera” del punto
business
vendita, ruolo del personale di vendita, ecc.)
In tal caso l’interesse del benchmark è quello di
Concorrenti che operano in un segmento di
adottare
pratiche
organizzative/
gestionali
mercato differente ma con un modello di
tipiche di altri settori di mercato ma adattabili,
business similare
con le dovute specificità, al proprio settore
E’ l’ambito più “estremo” di applicazione del
Concorrenti che operano in un segmento di Benchmarking, ma è anche quello che può
mercato differente e con un modello di business offrire i risultati più sorprendenti, “importando”
pratiche organizzative e modelli di business
differente
appartenenti ad altri settori
24

25. bestAdvance
SERVIZI AVANZATI PER L'IMPRESA
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47923 Rimini
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