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Las 5 acciones clave que usted debe realizar para dar consejos excelentes en cualquier situación.

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  1. 1. - ArtículosAsesore y Aconseje Como los Expertos5 Acciones Clave que los Expertos Realmente Exitosos Ponen en Práctica para Dar Excelentes Consejos Jan Reiss M. $6.00
  2. 2. Asesore y Aconseje Como los Expertos Jan Reiss M.Los expertos realmente exitosos no improvisan cuando alguien les pide consejo oasesoría. Ellos siguen acciones bien definidas que aseguran que la información quebrinden sea relevante y de valor práctico para sus clientes.En la medida que usted ponga en práctica y domine estas 5 acciones clave, la gentevalorará su talento y habilidad y pronto será reconocido como el experto a quien acudir.Las 5 acciones clave para dar excelentes consejos son:1. Estar PRESENTE.Cuando alguien se acerca para pedir ayuda, guía o consejo espera que nosotros leprestemos absoluta atención; no espera que estemos al pendiente del teléfono, de lacomputadora o del celular. Sólo desea que estemos allí en cuerpo mente y alma; esperaque nuestro lenguaje verbal (así como el corporal) le demuestre que nos importa lo quenos tiene que decir.El mejor regalo que uno puede darle a quien está necesitando ayuda, antes de siquieradárselo, es estar allí presente. La presencia lo es todo en el mundo de la asesoría. Losexpertos realmente exitosos demuestran, primero que nada, total enfoque en la personaque tienen enfrente; simplemente se desconectan del mundo y se conectan con su clienteporque saben que ello les beneficiará a ambos al final.2. Reconocer y apreciar su realidad emocional.Cuando una persona viene por ayuda y consejo y está molesta e incómoda, los novatossaltan y exclaman “no hay razón para ponerse así ni para sentirse así…Cálmese!!!”.Los expertos exitosos escuchan primero, reconocen la forma de sentir de la persona ydicen “Esta situación realmente te molesta…lamento que te sientas de esa manera.” Estoles permite reconocer cuál emoción están sintiendo sus clientes en ese momento paradeterminar su estado emocional preciso antes de intentar cambiarlo y tratar de que sesientan mejor.3. Hacer preguntas INTELIGENTES.Formular preguntas inteligentes es una de las acciones más importantes a realizarcuando se da consejo y asesoría. Siempre digo a los expertos en formación. “La calidaddel consejo que ofrezcas es directamente proporcional a la calidad de las preguntasque hagas.”Los expertos bien pagados, los que viven de dar consejo y asesoría, los profesionalesde verdad siempre formulan preguntas para lograr que sus clientes entiendan bien lasituación en la que están; a diferencia de los novatos que lo que hacen es formularpreguntas para entender mejor ellos la situación en la cual se encuentran sus clientes.
  3. 3. Asesore y Aconseje Como los Expertos Jan Reiss M.Por medio de preguntas de clarificación, los expertos profesionales logran que susclientes hablen más en detalle sobre su situación y desarrollen ellos mismos su propiaperspectiva: requisito fundamental para encontrar el curso de acción más apropiado.4. Ofrecer la ÚNICA cosa que las personas realmente quieren.Por experiencia puedo decir, después de haber asesorado y aconsejado a miles depersonas durante16 años, que lo más valioso que la gente busca cuando pide consejoo asesoría no es la solución (aunque suene ilógico), sino perspectiva; la gente lo querealmente desea cuando acude a un experto es conocer el rango de opciones sobrecómo actuar y el resultado que se podría obtener en cada curso de acción.La perspectiva también puede ofrecerse desde el punto de vista de lo que el experto havivido personalmente al compartir una historia relevante y similar a la situación que elcliente ha presentado. Esto los hace sentir bien porque no están solos; porque descubrenque otros han pasado por la misma experiencia y la han superado.Ofrecer perspectiva sobre las opciones que existen permite que las personas se sientanseguras de que hay más de una forma para resolver un problema y pueden decidir,entonces, seguir un curso de acción. Ofrezca perspectiva y será un mejor consejero.5. Dígale lo que tiene que hacer.Si después de ofrecer perspectiva, la persona no se siente segura y pregunta ¿qué haríausted? Entonces dígaselo.Estructure su respuesta como una secuencia de pasos y diga, por ejemplo: “Si fuera yo,esto es lo que haría sin duda.” Exprésese sin arrogancia y sin imposición; pero conseguridad y confianza de que esa es la mejor opción dadas las circunstancias. Transmitaconfianza y seguridad a la otra persona dejándole saber que tiene lo que se necesitapara resolver la situación.Las personas llegan a pedir consejo inseguras y confundidas y requieren cambiar eseestado apoyándose en la información, confianza y la certeza que usted puedaproveerles.Confío que estas acciones clave les sirvan para dar más y mejores consejos de aquí enadelante cuando las pongan en práctica.Éxitos!!!Jan Reiss M. es el Director General y Facilitador Senior de Best Training, una empresaque ofrece servicios de consultoría y capacitación a individuos y corporaciones. Si usteddesea información sobre los programas de desarrollo profesional de Best Training, porfavor escriba a bestraining@cwpanama.net.

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