O documento discute a hospitalidade em destinos turísticos, definindo hospitalidade como a agregação do outro à comunidade. Apresenta três tipos de hospitalidade - privada, social e comercial - e destaca que a gestão da experiência em hospitalidade busca resultados financeiros ao mesmo tempo em que oferece serviços visando o lucro.

1. HOSPITALIDADE EM
DESTINAÇÕES TURÍSTICAS:
REALIDADE OU FALÁCIA?​

4. Por que se preocupar com
Hospitalidade???

5. Hospitalidade
• Gotman (2001, p. 493), “a hospitalidade é um
processo de agregação do outro à comunidade
e a inospitalidade é o processo inverso”.[1]
[1] Tradução do autor.

6. Privado
Social
Comercial
Anfitrião
Necessidades fisiológicas
Necessidades psicológicas
Lidando com estranhos
Reciprocidade
Status e prestígio
Gestão de experiências em
Hospitalidade
Busca de resultados
financeiros
Serviços visando lucro
Limitações de produção
Atividades de Hospitalidade
Atividades de Hospitalidade (LASHLEY, 2000, p. 4)

7. 2020

8. http://www.slideshare.net/bethwada

9. Muito obrigada!
ekwada@anhembi.br