2. Perilaku konsumen berhubungan dengan alasan dan
tekanan yang mempengaruhi pemilihan, pembelian,
penggunaan, dan pembuangan barang dan jasa yang
bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
pribadi (Hanna & Wozniak, 2001).

3. Dalam perilaku konsumen terdapat beberapa faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam pemilihan/pembelian suatu
produk, diantaranya yaitu kebudayaan, faktor sosial, pribadi,
psikologis. Sebagian faktor-faktor tersebut tidak diperhatikan
oleh pemasar tetapisebenarnya harus diperhitungkan untuk
mengetahui seberapa jauh faktor-faktor perilaku konsumen
tersebut mempengaruhi pembelian konsumen. (Kotler 2001:144)

4. Faktor Budaya
Faktor budaya adalah salah satu pengaruh yang paling
berdampak luas dalam perilaku konsumen. Pustakawan
harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya
tersebut,dan juga sub-budaya,dan juga kelas sosial
pembeli.
Social Class
Subculture Pengelompokkan individu
Meskipun konsumen pada negara berdasarkan kesamaan nilai, minat,
yang berbeda mempunyai suatu dan perilaku. Kelompok sosial tidak
kesamaan, nilai, sikap, dan hanya ditentukan oleh satu faktor
perilakunya seringkali berbeda secara saja misalnya pendapatan, tetapi
dramatis. (Kotler, Bowen, Makens, ditentukan juga oleh pekerjaan,
pendidikan, kekayaan, dan lainnya
2003, p.202).
(Kotler, Amstrong, 2006, p.132).

5. FAKTOR
PSIKOLOGI
Faktor psikologis sebagai bagian dari
pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan
hidup pada waktu sekarang tanpa
mengabaikan pengaruh dimasa lampau
atau antisipasinya padawaktu yang akan
datang. Pilihan barang yang dibeli
seseorang lebih lanjut dipengaruhi faktor
psikologi yang penting seperti motivasi,
kebutuhan yang cukup untuk mengarahkan
seseorang mencari cara untuk memuaskan
kebutuhan.

6. FAKTOR SOSIAL
Kelas sosial ditentukan oleh satu faktor tunggal,
seperti pendapatan, tetapi diukur sebagai kombinasi
dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan
dan variabel lain. Dalam beberapa sistem sosial,
anggota dari kelas yang berbeda memelihara peran
tertentu dan tidak dapat mengubah posisi sosial
mereka.
Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi faktor-faktor
social seperti kelompok, keluarga, maupun
peran/status. Dengan pendapat yang diperoleh dari
suatu kelompok maka konsumen dapatmembuat
keputusan konsumsi

7. Economic Situation
Keadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, contohnya
rolex diposisikan konsumen kelas atas sedangkan timex dimaksudkan untuk
konsumen menengah. Situasi ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi
pemilihan produk dan keputusan pembelian pada suatu produk tertentu (Kotler,
Amstrong, 2006, p.137).
Lifestyle
Pola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, ketertarikan, dan
opini orang tersebut. Orang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial,
dan pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda
(Kotler, Amstrong, 2006, p.138)
Personality and Self Concept
FAKTOR Personality adalah karakteristik unik dari psikologi yang memimpin kepada
kestabilan dan respon terus menerus terhadap lingkungan orang itu sendiri,
PERSONAL contohnya orang yang percaya diri, dominan, suka bersosialisasi, otonomi,
defensif, mudah beradaptasi, agresif (Kotler, Amstrong, 2006, p.140)
Age and Life Cycle Stage
Orang-orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan siklus
kehidupannya. Rasa makanan, baju-baju, perabot, dan rekreasi seringkali
berhubungan dengan umur, membeli juga dibentuk oleh family life cycle.
. Occupation
Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli. Contohnya,
pekerja konstruksi sering membeli makan siang dari catering yang datang ke
tempat kerja.

8. Kesimpulan