Kurzinput zum Thema Social Media Monitoring Input für die Netzwerkkooperationsprojekte "Social Media und Arbeitgebermarke" und "Social Media und Unternehmenskommunikation". Wir freuen uns auf Ihren Besuch auf http://brandsandfriends.at

1. Social Media Monitoring
Daniel Friesenecker

2. Monitoring
Wie messen Sie den Erfolg
Ihrer Website?

3. Monitoring
typische Kennzahlen

4. Monitoring
typische Kennzahlen
• Größe der Community
• Wachstum der Community
• Interaktion mit der Community
• Zugriffe auf die eigene Website von Social Media Plattformen
• Interaktion mit zB Like Button
• generierte Klicks über zB Like Button
• neue Kontakte
• Steigerung Zugriffe auf der eigenen Website
• Abbildungen auf Google
• Anzahl der Kommentare
• ...

5. Monitoring
Messgrößen
• Mentions & Reach: Anzahl Einträge (Mentions) der Marke in den
unterschiedlichen Quellentypen im Zeitverlauf und Anzahl potenzieller
Sichtkontakte (Reach). Eingrenzbar nach diversen Topics.
• Share of Voice: Anteil der Mentions im Vergleich zum Gesamtmarkt/
Mitbewerber
• Sentiment: Anzahl positiver, neutraler und negativer Mentions
• Demografische Informationen: Verteilung nach Geschlecht, Standort, Alter
und Sprache auf Basis von Social-Network-Profilen
• Influencer: Identifikation von wichtigen Personen und deren Beziehungen
untereinander (Influencer-Networks)
• Topics und Keywords: Automatische Identifikation von wichtigen Themen und
Schlüsselwörtern per Text-Analytics
Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an

6. Monitoring
Herangehensweise an das Monitoring
• Anforderungen definieren: Ziele und Prioritäten des Social-Media-
Monitorings, Reporting-Zyklen und -Arten, Sprachen, Zielgebiete,
Markenhierarchie, Mitbewerber und Topics
• Recherche & Überprüfung: Recherchieren Sie auch nach angrenzenden
relevanten Keywords. Trimmen Sie die Marken-Keywords auf
Eindeutigkeit („omega watches“ vs. „omega-3-fettsäuren“). Eher
grundsätzlich starten und im Betrieb schrittweise eingrenzen
• Tool-Auswahl und Setup: Explorative Tools für Tiefenanalysen vs. auf das
operative Monitoring getrimmte Tools. Definition oder Erweiterung der
Alert- und Kundendienstprozesse
Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an

7. Monitoring
Herangehensweise an das Monitoring
• Testphase: Optimieren der Keywords, Überprüfung der Quellen auf
Vollständigkeit (insbesondere einschlägige Branchenforen und -Blogs),
Generierung und Auswertung von Reports (was fehlt, was ist operativ
nutzbar?)
• Einführung, Betrieb und Optimierung: Setup der Organisation und Prozesse,
schrittweises Involvement weiterer Beteiligter in Abhängigkeit von der
Reporting- und Datenqualität, kontinuierliches Monitoring, Pflege der Daten
und Weiterentwicklung der Keyword-Welten.
Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an

8. Monitoring
Tools

9. Rankings
Klout
• Index zum Messen von
Reichweite

10. Rankings
Klout

11. Rankings
Klout

12. Tools
Google Analytics
• Umfassendes
Analysetool von
Webtraffic

13. Tools
Twitter Counter
• Entwicklung des
eigenen Twitter-
Accounts messen

14. Tools
TheArchivist
• Analysen von Hashtags,
Twitteraccounts,
Suchbergriffen

15. Tools
SocialBro
• Umfangreiche Analysen
des eigenen Twitter-
Networks

16. Tools
Share Buttons

17. Tools
Share Buttons

18. Tools
Social Monitoring
• addictomatic.com
• Socialmention.com
• Boardtracker.com
• Socialwebsiteanalyzer.com

19. Monitoring
Facebook

20. Tools
Facebook Insights
Integration auf der
eigenen Website

22. Tools
Facebook Insights
für Facebook-Seiten

31. Monitoring
YouTube

32. Monitoring
YouTube
• Leitfaden unter:
http://support.google.com/youtube/bin/static.py?
hl=de&topic=1728599&guide=1714169&page=guide.cs

33. Monitoring
Google Analytics

34. Monitoring
Google Analytics
• Umfangreiches, kostenloses Analysetool
• Google setzt verstärkt auf sein eigenes Social Network Google+
• Interaktionen via Google+ werden in den Analytics-Zahlen angezeigt
• andere Netzwerke müssen manuell hinzugefügt werden
• Facebook Landingtabs lassen sich mit Tracking-Code ausstatten und werden
somit messbar

36. Monitoring
Sysomos Heartbeat

37. http://www.youtube.com/watch?v=6JgGmGQf9M4

38. Monitoring
Google Alerts

39. Tools
Google alerts

40. Tools
Google alerts

41. Monitoring
Feedburner

42. Monitoring
Feedburner

43. Monitoring
Return of Invest

44. Monitoring
Return on Invest
• schwieriges Thema - das Messbarkeit oft schwierig
• Zielsetzung entscheidet über die zu messenden Werte
• viele Ansätze zur Berechnung

45. Monitoring
Return on Invest - Ein Ansatz
ethority ROI-Calculator
http://roi.ethority.de/

46. Monitoring
Return on Invest
Social Media Return = Traffic * Konversionsrate * Durchschnittswert pro Konversion
Social Media Return - Social Media Investment
Social Media ROI = Social Media Investment

47. Monitoring
Case: Westbahn

48. Monitoring
Case: Westbahn
• Beitrag von Ulf Weihbold am Webmarketingblog
http://www.webmarketingblog.at/2011/12/21/social-media-monitoring-
westbahn/

49. Danke.
Folgen Sie uns unter:
www.facebook.com/bfmmAT
www.twitter.com/bfmmAT