Dans un monde connecté, la question est moins celle de l’accès à l’information que celle des parcours et des choix menant à telle ou telle information. A ce titre, les infomédiations n’ont jamais été aussi nombreuses. Mot-valise pour certains, la médiation est souvent affirmée comme une composante des métiers de la documentation. Mais que signifie vraiment ce terme ? Comment le traduire en dispositifs ?
Nous définirons la médiation numérique dans les bibliothèques, les enjeux qu'elle soulève et les projets qu'elle implique. A travers des exemples concrets et des études de cas nous envisagerons comment le centre de gravité de l’activité d’une bibliothèque peut se déplacer de la constitution de collections vers des activités de production et de médiation des contenus.
3. 1. Renouveler l’utilité sociale de la bibliothèque
dans un monde connecté
2. Médiation numérique en bibliothèque : de quoi
parle-t-on ?
1. Définition
2. Dispositifs de médiation
3. Identités numériques
4. Un projet de médiation numérique
Médiation numérique dans les bibliothèques : des enjeux
aux dispositifs
14. “Alors que les condamnations s'accumulent contre les places fortes du
téléchargement et du streaming, ou contre leurs administrateurs, les Français
continuent de trouver les moyens de s'alimenter gratuitement en films, en
séries, en musiques et en livres. Il ont été plus de 10 millions à se rendre sur
l'un des quinze principaux sites de piratage en mai dernier, selon les
informations duFigaro(*).”
(*) Visiteurs uniques dédupliqués en mai 2015 des quinze principaux sites de
téléchargement direct et de streaming en France.
source : http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2015/07/07/32001-20150707ARTFIG00170-10-millions-de-francais-frequentent-les-
sites-de-streaming-et-de-telechargement-illegal.php
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21. Le taux d’inscription ne progresse plus
Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2011
22. Une fréquentation en progression
Source : Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2010 et focus sur les évolutions 2005-2011
24. « Si 82 % des populations ne se reconnaissent pas dans notre offre, je fais moins
l’hypothèse d’un échec que celle de la limite d’une logique et de ses effets bloquants.»
Source : Ouvrir un espace d’intervention aux usagers - Patricia Remy . T.48 du BBF
http://www.flickr.com/photos/minidriver/4093619113
25. Des données qui ne rendent pas compte des publics et
usages réels et potentiels
http://www.flickr.com/photos/42dreams/87040
26. Des données qui ne rendent pas compte des
obstacles systémiques
«Nous avons découvert que les services de bibliothèque, que nous pensions être inclusifs, n’étaient pas en
mesure de répondre à de nombreux besoins de la communauté et, dans certains cas, pouvaient même
aliéner certains de ses membres.
Nous avons appris la situation de diverses personnes, comme celle d’un adolescent qui craignait venir à la
bibliothèque car il était certain que les dispositifs de sécurité alerteraient le personnel qu’il avait des amendes.
Cet adolescent pensait que le personnel de la bibliothèque confisquerait sa planche à roulette puisqu’il n’avait
pas l’argent pour payer ses amendes.
Nous avons appris qu’un groupe de mères qui étaient venues assister à une heure du conte n’y sont jamais
revenues. Elles étaient gênées car elles avaient parlé pendant que la bibliothécaire chantait et on leur avait
demandé de se taire.
Dans une communauté, les personnes handicapées, les parents avec des poussettes et les personnes âgées
ne pouvaient pas grimper le sentier irrégulier à forte pente qui était le seul chemin entre l’arrêt d’autobus et la
bibliothèque.»
Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté - Working Together
Et les horaires et le classement Dewey ...
28. Surfer librement !
"Ni la loi anti-terroriste, ni la loi Hadopi
n’obligent ces établissements à identifier les
utilisateurs des ordinateurs mis à leur
disposition, ni à conserver des informations
nominatives pour les remettre lors d’une
enquête diligentée par un juge au titre de la loi
Hadopi, ou d’une personnalité qualifiée placée
auprès du ministre de l’Intérieur au titre de la loi
anti-terroriste, ni même à filtrer à titre préventif
les accès à l’internet."
Analyse juridique complète sur le site de l'IABD
70. Réseau social
"Un site de réseau social est une catégorie de
site web avec des profils d'utilisateurs, des
commentaires publics semi-persistants sur
chaque profil, et un réseau social public
naviguable ("traversable") affiché en lien
direct avec chaque profil individuel."
86. Le collaboratif à grande échelle : rachat par AOL pour 315 Millions d'Euros
en 2011... au profit de qui ?
Nous avons tous les droits sur notre site et sur
son contenu et lorsque vous nous soumettez un
contenu vous nous accordez certains droits . Tout
article, blog, vidéo, contenu et autre élément
composant notre site est également une œuvre
protégée par le droit d’auteur, et nous (sous réserve
des droits de nos concédants et titulaires de licence en
vertu des contrats, accords et arrangements
applicables) jouissons de tous les droits s’y rapportant.
93. Pour éviter les clôtures et les
appropriations indues : la garantie
s'appelle
"partage à l'identique" Sortir de l'opposition
marchand vs non marchand !
L'important est de reverser
dans le pot des biens
communs informationnels !
100. Un système de valeurs, d’attitudes et de
comportements, de connaissances et d’aptitudes qui
conduisent non seulement à un usage intelligent et
approprié de l’information externe, mais surtout à
contribuer à la diffusion et à la bonne utilisation de
l’information tant externe qu’interne (ou
produite/reconfigurée par soi même). Donc une
culture de partage et d’enrichissement collectif.
Culture de l'information?
Michel Menou
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
108.
109.
110. 1. Renouveler l’utilité sociale de la bibliothèque
dans un monde connecté
2. Médiation numérique en bibliothèque : de quoi
parle-t-on ?
1. Définition
2. Dispositifs de médiation
3. Identités numériques
4. Un projet de médiation numérique
Médiation numérique dans les bibliothèques : des enjeux
aux dispositifs
113. D’après : Manuel théorique et pratique d 'évaluation des bibliothèques et centres documentaires Thierry Giappiconi. Electre-Ed du
Qu’est-ce qu’une bibliothèque ?
141. http://www.flickr.com/photos/hokutosuisse/3633737608
Comment traduire, dans les actes, l’injonction, largement partagée dans le discours, de faire des gens des
« acteurs » de culture et non des « consommateurs » ? De faire « avec » l’usager et non « pour » l’usager ?
Savons-nous susciter la parole de l’usager autrement qu’en terme de satisfaction ou d’insatisfaction par rapport à
l’offre qui lui est faite ? Quelle place est faite à la parole de l’usager, à ses perceptions et à ses qualités propres dans
l’élaboration du service de la bibliothèque ?»
Sommes-nous prêts à faire évoluer les services des bibliothèques dans une
logique autre et complémentaire d’une offre d’accès ?
144. L'étagère des habitants :
L'étagère accueille les livres que les habitants souhaitent prêter à la médiathèque. Ces livres sont
enregistrés dans la base de données et sont prêtés sur le même mode que ceux appartenant à la
médiathèque. Cela permet notamment d'être plus réactif sur les nouveautés et d'épauler les
acquisitions de la médiathèque en proposant plusieurs exemplaires très demandés ; c'est
également valable sur la littérature classique lorsque des collégiens doivent tous se procurer « Le
Cid » pour leur cours de français.
145. L'étagère en libre service 24/24 :
Elle favorise la libre circulation de livres (sur le modèle de Circul'livre ou du Crossbooking). Pas de
système de contrôle, pas de dispositif de prêt lourd et contraignant. Les livres sont accessibles aux
horaires d'ouverture de la médiathèque depuis l'intérieur et 24/24h depuis l'extérieur : cela permet de
créer des porosités entre le bâtiment et son environnement.
146. Les malles itinérantes :
Avec les malles, ce ne sont plus les gens qui vont à la bibliothèque mais la
bibliothèque qui vient chez les gens. Elles instaurent un rapport plus intime à
la lecture, elles matérialisent le lien entre les lecteurs, entre les points lecture
et la médiathèque, entre les communes et l'intercommunalité. Elles font vivre
la médiathèque sur l'ensemble du territoire.
147. L'étagère thématique mobile des savoir-faire :
La médiathèque, ce n'est pas seulement l'accès au savoir, c'est aussi l'accès au savoir-faire et à des
documents qui y sont relatifs . Ces thèmes sont définis en résonance avec le territoire.
L'étagère sert de support d'animation à l'extérieur de la médiathèque : toute l'étagère peut être
empruntée. Et inversement, ce fonds est soutenu par des ateliers pratiques dans la médiathèque. Ces
étagères peuvent être alimentées à la fois par la médiathèque et les habitants ou les associations.
L'ambition est de rendre la médiathèque populaire, toucher les non-usagers de la médiathèque .
156. 156
Des missions obsolètes ? Non !
- Contribution au développement du livre et de la lecture.
- Contribution à la formation initiale.
- Contribution à la formation continue et à l’autoformation.
- Contribution à l’information et à la documentation.
- Contribution au développement de la recherche.
- Contribution à la conservation et à la mise en valeur du
patrimoine
- Contribution au développement culturel.
157. Des attentes sur place ET à distance
Une bibliothèque dans un monde connecté
http://www.flickr.com/photos/yourdon/2715583000/
159. L'attention comme rencontre
"L’attention est une ouverture vers l’extérieur. Il
s’agit d’une rencontre qui s’effectue dans la
relation : l’attention est construite
conjointement par le sujet, en corrélation avec
le cerveau, le corps et la myriade de connexions
dans lesquelles nous sommes pris"
Tiziana Terranova (enseigne
les media studies à l’Université de East London)
161. source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques (pdf) entre 2005 et 2010
162. segmentation
Prendre en compte la diversité des publics
Source : http://www.flickr.com/photos/jdn/2201362379/Leurs parcours, leurs pratiques, leurs attentes …
163. « L’enjeu est de parvenir à s’inscrire durablement, aux
yeux des utilisateurs, comme les intermédiaires
potentiels auxquels ils peuvent s’adresser, le cas
échéant, tout au long de leur voyage au pays des
contenus… »
Source : Fabrizio Tinti -http://pintiniblog.wordpress.com/2011/06/22/mediation-role-essentiel/
http://www.flickr.com/photos/francoisetfier/290363634
165. « La collection de la bibliothèque n’est plus le trésor unique et indispensable
à toute étude et recherche : elle est devenue une ressource parmi d’autres et
le fonds imprimé comme une toile de fond plus ou moins lointaine et
obscurcie sur le devant de laquelle l’information en ligne occupe le premier
plan. »
François Cavalier
http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/614001725
166. « Ce tropisme de la collection chez les bibliothécaires fait oublier que l’existence
d’une collection imprimée n’est que la conséquence de la rareté de l’espace
disponible dans les bâtiments que sont les bibliothèques. Sur le web, ces
restrictions n’existent pas, ce qui déplace l’enjeu de la collection vers la
médiation. »
Silvère Mercier
http://www.flickr.com/photos/geraldpereira/614001725
167. Penser local
La bibliothèque est un espace physique ancré dans un territoire et
destiné à une population locale qui est aussi une population internaute
appartenant à des communautés numériques d’intérêt
http://www.flickr.com/photos/smallbox/4166588891
Agir global
168. Un lieu
La bibliothèque a trois dimensions indissociables
http://www.flickr.com/photos/smallbox/4166588891
En ligne
Hors les murs
176. Communication institutionnelle (corporate)
La communication institutionnelle est axée
sur l'organisation dont l'objectif est la
promotion de l'image et par voie de
conséquence la promotion de ses produits
et services.
Audigier G. et Decaudin J.M., (1990), Communication
et publicité.
177. Médiation numérique : une définition
La médiation numérique est une démarche
visant à mettre en œuvre des dispositifs de
flux, des dispositifs passerelles et des
dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès
organisé ou fortuit, l’appropriation et la
dissémination de contenus à des fins de
diffusion des savoirs et des savoir-faire.
Silvère Mercier
179. 1. Renouveler l’utilité sociale de la bibliothèque
dans un monde connecté
2. Médiation numérique en bibliothèque : de quoi
parle-t-on ?
1. Définition
2. Dispositifs de médiation
3. Identités numériques
4. Un projet de médiation numérique
Médiation numérique dans les bibliothèques : des enjeux
aux dispositifs
180. Dispositif de médiation numérique
Un dispositif de médiation numérique
n'existe qu'au travers de trois dimensions
étroitement imbriquées : des besoins
d'informations, des usages et des outils. Il
vise à satisfaire un besoin d'information
au moyen d'un outil s'inscrivant dans des
usages informationnels. Silvère Mercier
182. Les formes de la médiation
1.L’institution diffuse un contenu que l’usager reçoit,
passivement. Ex : bibliographies, notices critiques rédigées
par les bibliothécaires, tables de sélections, bandeaux de
recommandation sur les documents avec extraits de
critiques lues dans la presse…
2.Interaction individuelle entre l’usager et la bibliothèque. Ex
: service « Rent a librarian »
184. Dispositif de flux : capter
l'attention dans le temps
Un dispositif de flux est un dispositif stable permettant de
développement d'une identité numérique constituant une
présence en ligne pérenne et attractive. Il vise à capter
l'attention par le positionnement, la forme et le contenu
proposé. Il permet notamment la diffusion de dispositifs
ponctuels attractifs.
230. Dispositif de ponctuel :
des objets numériques
attractifs
Un dispositif ponctuel est un dispositif permettant
la mise en forme d'informations de manière
attractive de manière à capter l'attention des
utilisateurs. Il peut s'insérer dans un dispositif de
flux.
237. Géolocalisation des séries TV à l’initiative des Médiathèques de la ville de Bagnolet
http://mediatheque.ville-bagnolet.fr/Un-monde-de-series-Les-series-TV-a.html#.VDA8Tfl_uro
242. Aide à la recherche grâce aux cartes
heuristiques
243. Dispositif passerelles :
réalités augmentées
Un dispositif passerelle est un
dispositif dont la caractéristique est
de proposer une interface entre un
milieu tangible et des données
numériques.
259. Bibliothèques de Singapour : emprunter
un livre grâce à son smartphone
http://www.vagabondages.org/post/2014/09/30/Un-automate-de-pr%C3%AAt-dans-son-t%C3%A9l%C3%A9phone
260. Le marché des liseuses est en
déclin, celui des tablettes en
hausse
261. d’après F. Kaplan, La standardisation du livre et H. Guillaud,
Les supports du livre numérique.
Equipement dans le monde :
ordres de grandeur
500
millions
50 millions 2 milliards
25
millions
X
2
X
10
X
4
262. Susciter des usages à
partir de besoins
documentaires
Importance des dossiers
263. Plus de 200 bibliothèques prêtent des
liseuses et/ou des tablettes
source : Carte des
bibliothèques déclarant
proposer un service de prêt
de liseuse-tablettes à leurs
publics
275. 1. Renouveler l’utilité sociale de la bibliothèque
dans un monde connecté
2. Médiation numérique en bibliothèque : de quoi
parle-t-on ?
1. Définition
2. Dispositifs de médiation
3. Identités numériques
4. Un projet de médiation numérique
Médiation numérique dans les bibliothèques : des enjeux
aux dispositifs
276. Qui parle ?
Quelle identité numérique de la
bibliothèque et des bibliothécaires
?
278. Médiation numérique : une définition
La médiation numérique est une démarche visant à
mettre en œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs
passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser
l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la
dissémination de contenus à des fins de diffusion des
savoirs et des savoir-faire.
Silvère Mercier
279. Communication
institutionnelle (corporate)
La communication institutionnelle est axée sur
l'organisation dont l'objectif est la promotion de
l'image et par voie de conséquence la promotion de
ses produits et services.
Audigier G. et Decaudin J.M., (1990),
Communication et publicité.
284. Identité Institutionnelle pour ceux
qui fréquentent la Bpi
Identité profesionnelle pour la
coopération entre bibliothèques
Identité de média, en prise avec
l’actualité
Identité de personnes-ressources pour
répondre à des questions
Une démarche fondées sur des identités numériques
plurielles
285. Sur les 6 derniers mois, une portée
moyenne de 800 personnes par publication
287. Un compte official content sur
Dailymotion avec les vidéos des
événements en ligne
288. Identité thématique pour les
amateurs de cinéma documentaire
Identité thématique pour les amateurs de
Cultures urbaines
(arts urbains, jeux vidéos, Bd, etc.)
En 2015 lancement d’identités
thématiques pour explorer deux
communautés d’intérêt du web
Création graphique en cours Création graphique en cours
D’autres thématiques seront explorées par la suite…
289. Logo : celui de la collectivité / de la bibliothèque
Pseudo : le nom de la bibliothèque / la ville / la
collectivité / l'organisation, etc.
Positionnement : faire connaître des contenus ou
des services / rendre ou co-construire des services
/ recueillir des feedbacks
Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.
Cible principale : le public local fréquentant le lieu
/ amateurs du thème si bibliothèque spécialisée
La présence en ligne officielle
290.
291.
292.
293. Dans le top des liens, un
article qui concerne
directement la Bibliothèque
Présence officielle de la Bpi
294.
295.
296.
297. Jouer avec l'avatar officiel
au risque de jeter le doute
sur le caractère officiel de la
page ?
305. Communication
Médiation
Améliore l'image de l'organisation
par les contenus et les services
proposés
Propose un cadre cohérent intégré
à une stratégie plus globale pour
un territoire ou un établissement
Définition de
logos, avatars,
pseudonymes,
chartes
graphiques
Définition des
contenus, des
thèmes, des
types de
dispositifs, des
recommandatio
ns
Co-construction
d'identités
numériques / charte
d'expression dans
les médias sociaux
306. Logo : avatar à figure humaine
réel ? fictif ?
Pseudo : nom de la personne +
nom de la bibliothèque ?
Positionnement : renseigner,
informer, orienter
Canaux : site institutionnel,
facebook, twitter, etc.
Le bibliothécaire comme personne
ressource / propulseur
307. Se mettre en scène…
Les Geemiks sont « animatrices de communautés » à la
médiathèque de l’ESC de Lille
312. Logo : un avatar à figure humaine ? un logo
spécifique ? le logo de l'institution modifié ?
Pseudo : le nom du média
Positionnement : recommander / répondre à des
besoins documentaires identifiés
Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc.
Cible principale : Public local + amateurs du
thème
Média(s) thématique(s)
338. Logo : celui du service
Pseudo : celui du service
Positionnement : communiquer
sur l'existence du service / rendre
le service là où sont les gens
Canaux : site institutionnel,
facebook, twitter, etc.
Cible principale : public distant /
public local et distant
Le service rendu à distance
342. Sites de la Bpi Site du réseau
Sites des bibliothèques
Un formulaire présent sur
plusieurs sites
Facebook
343. Depuis février 2015 un réseau international de
47 bibliothèques en partenariat avec la
Fédération Wallonie-Bruxelles
(réseau créé et piloté par la Bpi sous le nom BiblioSésame de 2006 à 2015)
352. personne ET
partager sur le
web les
connaissances
mobilisées
Une large sélection de questions et des réponses sont publiées dans Balises,
le webmagazine de la Bpi et disponibles sous licence creative commons
353. 1. Renouveler l’utilité sociale de la bibliothèque
dans un monde connecté
2. Médiation numérique en bibliothèque : de quoi
parle-t-on ?
1. Définition
2. Dispositifs de médiation
3. Identités numériques
4. Un projet de médiation numérique
Médiation numérique dans les bibliothèques : des enjeux
aux dispositifs
354. Médiation = PROJET
●Quels objectifs ?
●Qui parle ?
●Quelle organisation?
●Quelles formes ?
●Quels contenus ?
364. Les contenus
Thèmes mis en valeur
Programme
animation
Programmation
culturelle
Thèmes
Brainstorming annuel
animation / médiation
Mise en oeuvre
Les outils de médiation
Pôles thématiques
Les ressources
Les bibliothécaires
Les partenaires
Un planning
Quelle organisation?
Source : Lionel Dujol
387. Des missions de service public liées à l'information la formation et la culture
auxquelles s'ajoutent les enjeux de la littératie numérique
Des besoins documentaires identifiés. Ex : apprendre les
langues, découvrir la musique
des identités numériques pour la bibliothèque : identité
institutionnelle et identités thématiques
Des dispositifs de médiation
numérique. ex : un blog, une
cartographie, une vidéo, etc.
Des contenus web
Dispositifs interactifs
d'échanges avec les
usagers : interactivité,
recommandations,
partenariats
POURQUOI ?
QUOI ?
QUI PARLE ?
COMMENT ?
QUEL
SUJET ?
par Silvère Mercier pour
Bibliobsession
http://www.bibliobsession.n
et