Bibliosalut: Biblioteca Virtual de Ciències de la Salut de les Illes Balears.

Bibliosalut
Biblioteca Virtual de Ciències de la Salut de les Illes Balears

Virgili Páez Cervi
Documentalista responsable de Bibliosalut

Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, 27-29 junio 2011 2

Algunas ideas para empezar…

• El papel ha muerto en las bibliotecas sanitarias.
El debate está prácticamente cerrado.

“Usted es de los que hubiera prohibido Internet para
que no cerraran las bibliotecas” (2058)
Yo Robot



• Lo digital se ha impuesto claramente al papel y estamos caminando
hacia lo virtual. En general, en nuestras bibliotecas virtuales el
presente es digital y el futuro virtual.



• El papel ha muerto en las bibliotecas sanitarias. El debate está
prácticamente cerrado.
• ¿Necesidad de menos personal en entornos virtuales?
No, pero si esto empieza ahora…
Los servicios ofrecidos virtualmente requieren de muchos
profesionales preparados y con ganas de trabajar innovando
(mejora continua). Hay una mayor e imprescindible necesidad de
trabajar con equipos multidisciplinares: documentalistas,
informáticos, profesionales de comunicación audiovisual, de
calidad, asesores lingüísticos, sanitarios…


Tipología de servicios bibliotecarios en entornos virtuales

Servicios que se presentan como tales
• Servicio de Obtención de Documentos (SOD).
• Servicio de Atención al Usuario (SAU).
• Servicio Virtual de Referencia (SVR).
• Formación de usuarios (e-learning y b-learning).
• Análisis de la actividad científica.
• …
Servicios no incluidos como tales en la cartera de servicios
• Acceso remoto.
• Presentación de contenidos y usabilidad de la web de la biblioteca.
• Materiales de autoayuda (tutoriales, FAQ, etc.).
• Presentación de recursos por áreas temáticas.
• Difusión. Newsletters, blogs, comunicación 2.0, etc.
• …


¿Qué conlleva la biblioteca virtual?

La cultura del
La cultura del
autoservicio y la autoayuda...
autoservicio y la autoayuda...
con posibilidad de ayuda puntual y
con posibilidad de ayuda puntual y
asesoramiento de los documentalistas
asesoramiento de los documentalistas


Autoservicio y autoayuda…

• El autoservicio y la autoayuda (FAQ, manuales, tutoriales,
usabilidad web…) han de marcar el funcionamiento de los entornos
web de nuestras bibliotecas virtuales.
• Ello no quita que haya que facilitar las consultas puntuales para
los temas no resueltos: Servicio de Atención al Usuario (vía web,
chat, telefónicamente…) y Servicio Virtual de Referencia
(básicamente vía web). Este feedback nos debe ayudar a la mejora
de nuestros materiales de autoayuda.


Habilidades para nuestro papel de facilitadores

En nuestros servicios virtuales, como facilitadores, debemos:
• Ser buenos comunicadores:
– Comunicación escrita: web, redes sociales y email.
– Comunicación audiovisual: tutoriales, vídeos…
– Comunicación oral. Don de gentes.
• Tener empatía con nuestros usuarios.
• Ser usuarios avanzados en informática. Mejor incluso un poco
frikis.
• Trabajar bien en equipo…, también en equipos multidisciplinares.
• Trabajar mucho más junto a nuestros usuarios.
• Ser buenos formadores.
• Tener capacidad de liderazgo.
• Conocer la materia sobre la que estamos trabajando.


Veamos algunos servicios a
modo de ejemplo…


Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado

Objetivo principal
• Democratizar el acceso al documento

Objetivos específicos
• Facilitar a los usuarios los documentos no accesibles
electrónicamente a través de la Biblioteca Virtual.
• Automatizar el servicio de préstamo interbibliotecario.
• Sistematizar el procedimiento.
• Eliminar las barreras físicas de la biblioteca tradicional.



El SOD centralizado precisa de:

Un sistema ágil para la realización y seguimiento de peticiones
• Formulario de envío de peticiones (OpenURL), incluido en las
bases de datos bibliográficas a través de los resolvedores de
enlaces (Link resolvers).
• Consulta del estado de las peticiones.

Una aplicación informática para gestionarlo
• Directorios de usuarios, departamentos y centros.
• Tramitación de peticiones asistida para la localización de los
centros suministradores (conexión con catálogos colectivos).
• Módulo de consulta.
• Módulo de facturación, pagos, depósitos, etc.
• Módulo de estadísticas.


Necesidad de
contar con un
catálogo colectivo
nacional de
revistas científicas


Acceso remoto

• Muchos profesionales trabajan en casa (noches, fines de semana,
vacaciones…). Es necesario facilitarles ahí el acceso a los
contenidos de su biblioteca.
• Necesidad de rentabilizar la inversión económica que supone la
Biblioteca Virtual, con el aumento de su uso… y de sus estadísticas
de uso.


Principio Martini aplicado a la Biblioteca Virtual

Donde estés y a la hora que estés


¿Qué sistema de autenticación remota interesa?

Un sistema:
• Lo más estándar posible en el mundo bibliotecario.
• Lo más fácil y rápido de implementar.
• Que permita la gestión del acceso a recursos contratados a nivel
autonómico , a nivel de centro y por grupos de profesionales.
• Que el usuario sólo tenga que autenticarse una vez por sesión
(Single Sign-On – SSO).
• Que la gestión de usuarios sea mínima o inexistente.
• Lo más económico posible.

Algunos productos
• PAPI (RedIRIS - http://papi.rediris.es). Software libre.
• OpenAthens MD y OpenAthens LA (Eduserv -
http://www.openathens.net). Software de pago.


Ejemplo. Formulario de acceso a los recursos de Bibliosalut


Ejemplo. Administración de OpenAthens DA


Ejemplo. Consorcio de Bibliosalut en OpenAthens DA

Es posible la estructura de
Es posible la estructura de
consorcio, con recursos
consorcio, con recursos
generales para todo el
generales para todo el
consorcio y recursos
consorcio y recursos
contratados para uno o varios
contratados para uno o varios
centros.
centros.


Ejemplo. Gestión de permisos OpenAthens DA
Los permisos de ATHENS
Los permisos de ATHENS
permiten configurar conjuntos
permiten configurar conjuntos
de recursos para ser
de recursos para ser
asignados a centros, grupos
asignados a centros, grupos
de profesionales o incluso
de profesionales o incluso
usuarios concretos.
usuarios concretos.


Ejemplo. Estadísticas de uso OpenAthens DA

Las estadísticas de ATHENS
Las estadísticas de ATHENS
permiten conocer el número
permiten conocer el número
de accesos a los distintos
de accesos a los distintos
recursos, en un periodo de
recursos, en un periodo de
tiempo dado y para los
tiempo dado y para los
centros y/o grupos que
centros y/o grupos que
deseemos.
deseemos.


Acceso LDAP a la base de datos de personal


Asignación de permisos a los grupos de empleados


Atributos OpenAthens LA

Ninguna información de
Ninguna información de
la base de datos de
la base de datos de
personal viaja fuera del
personal viaja fuera del
servidor local. Sólo salen
servidor local. Sólo salen
dos datos generados por
dos datos generados por
el sistema: el
el sistema: el
PermissionSet y el
PermissionSet y el
PersonTargetedID.
PersonTargetedID.


Conclusiones de la solución de acceso remoto Bibliosalut

1

2

3

4

5

Servicio de Atención al Usuario (SAU)


Servicio de Atención al Usuario (SAU). Sugiriendo FAQ


Servicio de Atención al Usuario (SAU). Administración


Servicio de Atención al Usuario (SAU). Estadísticas


Servicio de Atención al Usuario (SAU). Base conocimiento


Servicio de Atención al Usuario (SAU). Ejemplo FAQ


Presentación de contenidos y usabilidad de la web

Gestor de contenidos (Joomla, Drupal, etc.)



Gestión de enlaces (listas de recursos y resolvedores de enlaces)


Algunos resolvedores de enlaces disponibles en el mercado

Article Linker


OpenURL: concepto y elementos

Es un estándar que ayuda a construir direcciones web (URL) con
información descriptiva sobre un registro (ISSN, volumen, número, DOI
y otra información bibliográfica), a fin de que pueda ser localizado el
texto completo del mismo, o información relacionada.

URL BASE (Protocolo + Servidor + Directorio)
+ QUERY (Metadatos)

Ejemplo de OpenURL

• URL Base: http://ovidsp.ovid.com/ovidweb.cgi
• Query: ?
T=JS&ID={OVID.UserId}&PASSWORD={OVID.Password}&PAGE=fullt
ext&D=yrovft&MODE=ovid&NEWS=N&SEARCH={ISSN1}.is+and+
{volume}.vo+and+{issue}.ip{fn.IfNotEmpty({strtpage},+and+
{Strtpage}.pg,)}

Repositorio institucional. Ejemplo personalización


Formación de usuarios (presencial, e-learning y b-learning)


Oportunidades…


Apoyo a la investigación y docencia

Ciclo de publicación de resultados de Investigación

Basado en Torres-Salinas, D. Servicios y competencias para el apoyo a la investigación. Sevilla: Universidad, 2010


Algunas ideas para acabar…

• El papel ha muerto en las bibliotecas sanitarias. El debate está
prácticamente cerrado.
• ¿Necesidad de menos personal en entornos virtuales?
No, pero si esto empieza ahora…
Los servicios ofrecidos virtualmente requieren de muchos
profesionales preparados y con ganas de trabajar innovando
(mejora continua). Hay una mayor e imprescindible necesidad de
trabajar con equipos multidisciplinares: documentalistas,
informáticos, profesionales de comunicación audiovisual, de
calidad, asesores lingüísticos, sanitarios…


Gracias por tu atención

Biblioteca Virtual de Ciencias de la Salud de las Illes Balears
http://www.bibliosalut.com
bibliosalut@bibliosalut.com - Tel. 871 205 986


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