Formación en RRSS
#SMCEG
@RaulGarciaM_
Índice de Contenidos
1 | Twitter
a. Datos, usos y tendencias
b. Gestión SM en Twitter:
i. Embudo de conversión
ii. Hashtag...
TWITTER
1- Twitter
a. Datos, usos y tendencias
- 320 millones de usuarios activos cada mes.
- 1.000 millones de visitas únicas men...
b. Gestión SM en Twitter
1- Twitter
a. Definición KeyWords - Plan de
Comunicación y Marketing Digital
b. Aplicación en por...
1- Twitter
b. Gestión SM en Twitter
ii. Hashtags
- Encontrar información
relacionada.
- Aumentar alcance
publicaciones pro...
1- Twitter
b. Gestión SM en Twitter
ii. Hashtags
ERRORES MÁS COMUNES
1- #Usar #demasiados #hashtags.
2- Hashtags complicad...
1- Twitter
b. Gestión SM en Twitter
ii. Hashtags
EJEMPLOS #TOP
APLICACIÓN EN CEG:
- #ForoCEG
- #EmbajadoresCEG
- #Excelenc...
1- Twitter
b. Gestión SM en Twitter
iii. Respuesta, Me Gusta y Más
Respuesta
Retuit
Me Gusta
Más
Misma funcionalidad que e...
1- Twitter
b. Gestión SM en Twitter
iv. Retuit
Respuesta
Retuit
Me Gusta
Más
- RT: Muestra el tuit del usuario
directament...
1- Twitter
b. Gestión SM en Twitter
v. Recomendaciones
RECOMENDACIONES:
1- NO usar los 140 caracteres. Los tuits con más i...
1- Twitter
b. Gestión SM en Twitter
vi. bit.ly
Acortador de URL’s. Usado generalmente en Twitter, para
presentar un tuit m...
b. Gestión SM en Twitter
vi. bit.ly
1- Twitter
Dominio
personalizado:
esmuy.cool
Posibilidad de
edición del
SLUG
1- Twitter
b. Gestión SM en Twitter
vii. Dimensiones
1- Subir imágenes en tamaño
recomendado para evitar que aparezcan
pix...
1- Twitter
b. Gestión SM en Twitter
viii. Listas
Herramienta super útil para el seguimiento de cuentas
referentes y conten...
1- Twitter
c. Optimización de un perfil
1- Foto (400x400 px) + Cover (1.500x500 px) en Alta Calidad
2- Establecer un nombr...
1- Twitter
c. Optimización de un perfil
3- Utilizar KeyWords
+
#Hashtags en la bio
4- Incluir web
+
ubicación
5- Cuidar la...
1- Twitter
d. Herramientas
TWEETDECK
- Aplicación de Twitter.
- Versión de escritorio y App para escritorio.
- Programació...
1- Twitter
d. Herramientas
TWEETDECK
1 2 3 4 5
1- Tuits programados
2- TL
3- Notificaciones
4- MD
5- Listas de Interés (Mu...
1- Twitter
d. Herramientas
TWEETDECK
Tipos de columnas que
podemos añadir
1- Twitter
d. Herramientas
HOOTSUITE
- Aplicación de gestión global de RRSS
- App para escritorio y móvil.
- Programación ...
1- Twitter
d. Herramientas
HOOTSUITE
Funcionamiento similar
a TweetDeck por
columnas. Se pueden
añadir diferentes
columnas...
1- Twitter
e. Analítica Web
https://analytics.twitter.com
Análisis vs
periodo anterior
- Tuits
- Impresiones
- Menciones
-...
1- Twitter
f. Publicidad en Twitter
https://ads.twitter.com
TIPOS DE CAMPAÑA
- Campañas más puntuales que el resto de RRSS...
LINKEDIN
2- LinkedIn
a. Datos, usos y tendencias
- 400 millones de usuarios pero solo se
mantienen activos el 25%.
- Media de 100 m...
2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
i. Gestión personal vs marca
- Compartir actualizaciones:
publicaciones + posts.
- F...
2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
ii. Contactos
Posibilidad de exportar el
correo de todos tus contactos.
2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
iii. Posts en LinkedIn
Para poder publicar un post en LinkedIn
se debe configurar el...
2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
iii. Posts en LinkedIn
¿CÓMO ESCRIBO MI POST?
IMAGEN
TÍTULO
TEXTO
EDITOR
2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
iii. Posts en LinkedIn
ANTES DE PUBLICAR...
¡¡¡A todos tus contactos les aparecerá u...
2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
iii. Posts en LinkedIn
¿CÓMO DESACTIVAR LAS
NOTIFICACIONES DE OTROS POSTS?
Podemos d...
2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
iii. Posts en LinkedIn
- Única red social que permite editar
y publicar un post.
- A...
2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
iv. Contenido de marca
LinkedIn es una excelente plataforma para la
dinamización de ...
2- LinkedIn
b. Gestión SM en LinkedIn
v. Dimensiones
1- Subir imágenes en tamaño
recomendado para evitar que aparezcan
pix...
2- LinkedIn
c. Optimización de un perfil
1- Foto (400x400 px) - ¡Una imagen vale más que mil palabras!
- En la foto de per...
2- LinkedIn
c. Optimización de un perfil
4- Incluye palabras clave en tu perfil
- Incluirlas en el extracto así como en el...
2- LinkedIn
c. Optimización de un perfil
5- Apartado ‘Experiencia’
- Lista más específica de habilidades en particular con...
2- LinkedIn
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7- Apartado ‘Educación’
Resumen de lo más importante de tu educación
y quieres de...
2- LinkedIn
c. Optimización de un perfil
10- Apartado ‘Información de contacto’
Podemos incluir todos aquellos datos que n...
2- LinkedIn
c. Optimización de un perfil
12- Apartado ‘Intereses’
11- Apartado ‘Publicaciones’
Si escribimos para una revi...
2- LinkedIn
c. Optimización de un perfil
¿CÓMO SELECCIONAR QUÉ APARECE
EN EL PERFIL PÚBLICO?
1
2
Para establecer qué quere...
A la hora de crear tu red de contactos en LinkedIn:
1. Personalizada cada email que envíes: Intentar evitar el mensaje por...
A la hora de crear tu red de contactos en LinkedIn:
4. Comparte tu perfil: Importante compartir la url pública del perfil ...
2- LinkedIn
c. Optimización de un perfil
Recomendación SEO para títulos de páginas de empresa:
Poner las palabras clave co...
2- LinkedIn
g. Grupos
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
¿PARA QUÉ?
1. Medio para compartir actualidad: A través de los grupo...
2- LinkedIn
g. Grupos
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
¿CÓMO?
1. Utilizando el buscador: Realizando búsquedas por palabra c...
2- LinkedIn
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ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
¿CÓMO?
2. Grupos de nuestros contactos: Una buena estrategia de desc...
2- LinkedIn
g. Grupos
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
¿CÓMO?
A la hora de unirse a un grupo, se recomienda revisar:
1. Nom...
2- LinkedIn
g. Grupos
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
¿ALGO MÁS?
En los grupos a los que pertenecemos podemos ver el
lista...
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
2- LinkedIn
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Crear un
grupo¿CÓMO?
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
2- LinkedIn
g. Grupos
Crear un
grupoVENTAJAS
Ventajas a la hora de crear vs pertenecer a u...
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
2- LinkedIn
g. Grupos
TIPS
RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS:
1. Participa en los debates ab...
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
2- LinkedIn
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TIPS
RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS:
2. Inicia debates: De manera p...
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
2- LinkedIn
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TIPS
RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS:
3. Gestiona la reputación de m...
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
2- LinkedIn
g. Grupos
TIPS
RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS:
4. Crea un grupo para el secto...
ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN
2- LinkedIn
g. Grupos
TIPS
RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS:
5. Dedícale el tiempo necesari...
2- LinkedIn
e. Publicidad en LinkedIn
Servicios Comerciales
TIPOS DE CAMPAÑAS
1. Anunciar un empleo
2. Talent Solutions
3....
2- LinkedIn
e. Publicidad en LinkedIn
ANUNCIAR UN EMPLEO
- Muy buenos resultados de
captación de ofertas segmentadas.
- Fi...
2- LinkedIn
e. Publicidad en LinkedIn
TALENT SOLUTIONS
Soluciones a medida para captación de talento.
2- LinkedIn
e. Publicidad en LinkedIn
PUBLICITAR
- Actualizaciones
promocionadas
- Anuncios de texto
- Segmentación B2B: p...
2- LinkedIn
e. Publicidad en LinkedIn
SALES SOLUTIONS
MEJORAS DE CUENTA PERSONAL:
- Búsqueda de perfiles ilimitada
- Mensa...
OTRAS
REDES SOCIALES
3- Otras Redes Sociales
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- Presentaciones de series de diapositivas.
- Formatos: PDF, PPT, ODP, ODT, ...
- Re...
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SEO
Para potenciar el alcance de las
presentaciones, recomendable
subir los document...
3- Otras Redes Sociales
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SEO
A la hora de subir un
documento, completar toda la
información con Keywords
dist...
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INTEGRAR SLIDESHARE EN LOS
POSTS DEL BLOG
Para mejor la presentación de
los artículo...
3- Otras Redes Sociales
a. SlideShare
FOLLOWS
Seguir a perfiles personales y de
marcas referentes en el sector
para estar ...
3- Otras Redes Sociales
b. YouTube
- Plataforma de vídeo por excelencia.
- Visitas: +800 mill visitas únicas al año.
- En ...
3- Otras Redes Sociales
b. YouTube
TIPS
OPTIMIZACIÓN DE CANAL
1- Enlazar todas las redes
sociales y acceso a la web
corpor...
3- Otras Redes Sociales
b. YouTube
TIPS
SEO POR VÍDEO
1- Establecer el título del vídeo
con las keywords a posicionar.
2- ...
3- Otras Redes Sociales
b. YouTube
TIPS
COMPLEMENTA TU ESTRATEGIA
DE CONTENIDOS
1- Elabora un vídeo explicativo
por cada p...
3- Otras Redes Sociales
c. Facebook
- 1.550 millones de usuarios activos al mes (datos
noviembre 2015).
- Red Social con m...
3- Otras Redes Sociales
c. Facebook
TIPS
OPTIMIZACIÓN DE PERFIL
1- Optimizar imágenes de
portada y fotografía.
2- Incluir ...
3- Otras Redes Sociales
c. Facebook
TIPS
DIMENSIONES
1- Portada: 851x315 px.
2- Foto: 180x180 px.
3- Aplicaciones: 111x74 ...
3- Otras Redes Sociales
c. Facebook
PUBLICIDAD
https://www.facebook.com/ads/manager
NOTAS:
1- Para las publicaciones promo...
3- Otras Redes Sociales
c. Facebook
PUBLICIDAD
1 2 3 4 5 6 7
1- Campaña.
2- Estado:
Activa/Inactiva
3- Resultados totales
...
CASOS
DE ÉXITO
4- Casos de éxito
Facebook
CLAVES
1. Apoyo de influencers en RRSS.
2. Buena relación precio-calidad (entre 20 y
40€ la uni...
4- Casos de éxito
Facebook
Descuentos exclusivos
fans en Facebook
Diseño y copy directo
Sorteos
4- Casos de éxito
Facebook
Influencers - Hawkers, las gafas de sol
de los famosos
4- Casos de éxito
Facebook
RESULTADOS
1. +3,7 mill fans en Facebook.
2. +1,6 mill gafas de sol vendidas.
3. Presencia en L...
4- Casos de éxito
Twitter
CLAVES
1. Cuenta gestionada por expertos en
comunicación.
2. Lenguaje cercano con los seguidores...
4- Casos de éxito
Twitter
Tono desenfadado que conecta muy bien con el target
4- Casos de éxito
Twitter
‘La letra con sonrisa entra!’
¡Trendy!
Implicando a la gente
4- Casos de éxito
Twitter
RESULTADOS
1. +2 mill seguidores. Primera policía
del mundo muy por delante del FBI (1,4
mill se...
4- Casos de éxito
LinkedIn
CLAVES
1. Philips obtiene más del 30% de sus ventas de las divisiones del cuidado de la salud.
...
4- Casos de éxito
LinkedIn
QUÉ HICIERON
Lanzaron un grupo privado bajo el nombre
de Innovations in Health gestionado por e...
4- Casos de éxito
Caso de éxito B2B
Estrategia centrada en Marketing de Contenidos
CLAVES
1. Lanzamiento de Open Forum: pl...
4- Casos de éxito
Caso de éxito B2B
Estrategia centrada en Marketing de Contenidos
- Simplemente desarrollan contenido úti...
RESULTADOS
1. Fuente #1 de American Express de
clientes potenciales.
2. Referente como caso de éxito B2B.
3. Gran comunida...
PROTOCOLOS.
PAUTAS A
SEGUIR
5- Protocolos. Pautas a seguir
1. Mostrar cercanía y empatía. Siempre hay que tratar de ponerse en el lugar del usuario....
5- Protocolos. Pautas a seguir
5. No hacer SPAM. Lo único que se consigue con el envío de mensajes SPAM es saturar a los f...
5- Protocolos. Pautas a seguir
9. Engagement. Los contenidos a compartir en redes sociales son muy variables, desde conten...
OTRAS
HERRAMIENTAS
1. Iconos para incluir en las publicaciones de Facebook: https://es.piliapp.com/facebook-symbols/
2. Iconos para incluir e...
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Formación Redes Sociales - Club Excelencia en Gestión

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Presentación de la formación de redes sociales para el Club Excelencia en Gestión, donde nos centramos en la estrategia a seguir en Twitter y LinkedIn en marketing digital B2B.

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Formación Redes Sociales - Club Excelencia en Gestión

  1. 1. Formación en RRSS #SMCEG @RaulGarciaM_
  2. 2. Índice de Contenidos 1 | Twitter a. Datos, usos y tendencias b. Gestión SM en Twitter: i. Embudo de conversión ii. Hashtags iii. Respuesta, Me Gusta y Más iv. Retuit v. Recomendaciones vi. bit.ly vii. Dimensiones viii. Listas c. Cómo optimizar un perfil de Twitter d. Herramientas: Hootsuite y TweetDeck e. Analítica Web f. Publicidad en Twitter 2 | LinkedIn a. Datos, usos y tendencias b. Gestión SM en LinkedIn: i. Gestión personal vs marca ii. Contactos iii. Posts en LinkedIn iv. Contenidos de marca - Blog corporativo v. Dimensiones c. Cómo optimizar un perfil de LinkedIn d. Grupos e. Publicidad en LinkedIn 3 | Otras RRSS a. SlideShare b. YouTube c. Facebook 4 | Casos de éxito 5 | Protocolos. Pautas a seguir 6 | Preguntas y dudas
  3. 3. TWITTER
  4. 4. 1- Twitter a. Datos, usos y tendencias - 320 millones de usuarios activos cada mes. - 1.000 millones de visitas únicas mensuales a sitios web con tweets insertados. - 80% de usuarios activos en entornos móviles. Cifras aproximadas extraídas el 30 de Septiembre de 2015. Fte: Twitter, Inc. Ventajas: 1- Profundidad: Alcance orgánico 2- Cercanía: @nombredecuenta 3- Inmediatez: TT 4- Debate: #Hashtags 5- Complementariedad: Estrategia de comunicación digital. Desventajas: 1- Sist. Monetización: Fase de desarrollo y mayor coste. En expansión. 2- SPAM: Trolls, perfiles falsos e intrusismo. BUENOS RESULTADOS EN B2B
  5. 5. b. Gestión SM en Twitter 1- Twitter a. Definición KeyWords - Plan de Comunicación y Marketing Digital b. Aplicación en portales Web: Web corporativa, blogs, landings, etc. c. Tráfico: i. Artículos por temáticas ii. Redes Sociales iii. Email Marketing iv. SEO v. SEM vi. … CONTENIDOS i. Embudo de conversión
  6. 6. 1- Twitter b. Gestión SM en Twitter ii. Hashtags - Encontrar información relacionada. - Aumentar alcance publicaciones propias. ¿POR QUÉ? ¿CUÁNDO? - Eventos - Concursos - Promociones - Por temática - Aprovechar TT (#FelizViernes) ¿CÓMO? - Correcto. Ortografía - Corto - Original - Fácil de memorizar *Si ya existe, no hay que crearlo
  7. 7. 1- Twitter b. Gestión SM en Twitter ii. Hashtags ERRORES MÁS COMUNES 1- #Usar #demasiados #hashtags. 2- Hashtags complicados: #Megustanlasredessociales 3- Hashtag que no tengan relación con el contenido para aumentar alcance - SPAM 4- Pedir que te sigan: #MeSiguesTeSigo 5- Hashtag cortados: #Este Hashtag
  8. 8. 1- Twitter b. Gestión SM en Twitter ii. Hashtags EJEMPLOS #TOP APLICACIÓN EN CEG: - #ForoCEG - #EmbajadoresCEG - #Excelencia - #Gestión - #Formación - #Innovación *Twitter recomienda la escritura correcta de la palabra.
  9. 9. 1- Twitter b. Gestión SM en Twitter iii. Respuesta, Me Gusta y Más Respuesta Retuit Me Gusta Más Misma funcionalidad que en Facebook (antes FAV): - Interacción con el usuario. - Archivar contenidos de nuestro interés ME GUSTA En la respuesta a un usuario, para que llegue a todos nuestros followers, hay que poner .@nombredeusuario (punto delante de ‘@’). RESPUESTA OtrousuarioPropio
  10. 10. 1- Twitter b. Gestión SM en Twitter iv. Retuit Respuesta Retuit Me Gusta Más - RT: Muestra el tuit del usuario directamente en el TL. - RT + Comentario: Muestra nuestro comentario sobre el RT en el TL. RT VS RT + COMENTARIO 1 12 2
  11. 11. 1- Twitter b. Gestión SM en Twitter v. Recomendaciones RECOMENDACIONES: 1- NO usar los 140 caracteres. Los tuits con más interacción tienen menos de 80 caracteres. 2- Incluir una foto o gif en los tuits. Incrementan el engagement. 3- Usar emoticonos que acompañen al contenido. 4- Utilizar un acortador de URL para los enlaces. 5- Incluir CTA (llamada a la acción) en el copy: ‘Clic aquí’, ‘Conoce…’, ‘Descubre…’. 6- TL variado: Tuits + RT + RT con comentario. ¡No autobombo! 7- Combinación contenido personal y profesional.
  12. 12. 1- Twitter b. Gestión SM en Twitter vi. bit.ly Acortador de URL’s. Usado generalmente en Twitter, para presentar un tuit mucho más estético. https://bitly.com/ Estadísticas: Posibilidad de hacer seguimiento de métricas, clics por fecha.
  13. 13. b. Gestión SM en Twitter vi. bit.ly 1- Twitter Dominio personalizado: esmuy.cool Posibilidad de edición del SLUG
  14. 14. 1- Twitter b. Gestión SM en Twitter vii. Dimensiones 1- Subir imágenes en tamaño recomendado para evitar que aparezcan pixeladas. 2- Utilizar imágenes en formato .png. 3- Imagen header evitar textos para que no aparezcan cortados en la versión móvil. Preferiblemente foto en alta calidad o patrón.
  15. 15. 1- Twitter b. Gestión SM en Twitter viii. Listas Herramienta super útil para el seguimiento de cuentas referentes y contenidos de interés. Filtrado por usuarios. Dos tipos de listas: 1- Públicas: Cualquier usuario puede verla. 2- Privadas: Solo puede verlas el propietario.
  16. 16. 1- Twitter c. Optimización de un perfil 1- Foto (400x400 px) + Cover (1.500x500 px) en Alta Calidad 2- Establecer un nombre de usuario, a poder ser, sin guiones ni números. Cuanto más sencillo y fácil de memorizar, mucho mejor
  17. 17. 1- Twitter c. Optimización de un perfil 3- Utilizar KeyWords + #Hashtags en la bio 4- Incluir web + ubicación 5- Cuidar las listas, dejando como públicas solo aquellas que interese mostrar al público 7- Establecer el color de los enlaces del perfil con el color corporativo 6- Eliminar estrategia follow/unfollow masivo para hacer crecer la comunidad
  18. 18. 1- Twitter d. Herramientas TWEETDECK - Aplicación de Twitter. - Versión de escritorio y App para escritorio. - Programación de tuits: Permite la programación de tuits con imagen y gif, así como publicar tuits con 4 imágenes al mismo tiempo (pero no programarlas). - Monitorización de varias cuentas. - Gestión de columnas: Tuits programados, TL, MD, listas de interés, etc. - Versión gratuita y de pago (informes personalizados, seguimiento directo, añadir más cuentas, etc). https://tweetdeck.twitter.com/
  19. 19. 1- Twitter d. Herramientas TWEETDECK 1 2 3 4 5 1- Tuits programados 2- TL 3- Notificaciones 4- MD 5- Listas de Interés (Murcia)
  20. 20. 1- Twitter d. Herramientas TWEETDECK Tipos de columnas que podemos añadir
  21. 21. 1- Twitter d. Herramientas HOOTSUITE - Aplicación de gestión global de RRSS - App para escritorio y móvil. - Programación de RRSS: Facebook, Twitter, Instagram (a medio gas), LinkedIn (incluidas páginas de empresa), Google+, entre otras. - Monitorización de varias cuentas. - Gestión de columnas por red social. - Versión gratuita y de pago (informes personalizados, seguimiento directo, añadir más cuentas, etc). https://hootsuite.com/es/
  22. 22. 1- Twitter d. Herramientas HOOTSUITE Funcionamiento similar a TweetDeck por columnas. Se pueden añadir diferentes columnas en función de la red social. OJO con la programación de publicaciones de Facebook. Disminuye el alcance.
  23. 23. 1- Twitter e. Analítica Web https://analytics.twitter.com Análisis vs periodo anterior - Tuits - Impresiones - Menciones - Etc Medición por tuit
  24. 24. 1- Twitter f. Publicidad en Twitter https://ads.twitter.com TIPOS DE CAMPAÑA - Campañas más puntuales que el resto de RRSS. Foco en 1 o 2 semanas - Generalmente, mayor CPF / CPC - Menores posibilidades de segmentación vs Facebook
  25. 25. LINKEDIN
  26. 26. 2- LinkedIn a. Datos, usos y tendencias - 400 millones de usuarios pero solo se mantienen activos el 25%. - Media de 100 millones de usuarios activos al mes. Cifras aproximadas del 30 de Octubre de 2015. Ventajas: 1- Profesional: Foco en mercado profesional. 2- Contactos: Perfiles profesionales. 3- Conocimiento: Similar a Twitter en dinamización de contenidos. 4- Blogs corporativos: Artículos por temáticas. Desventajas: 1- Red social con menos interés por el número de usuarios. 2- Menor foco en estrategia. digital y complementariedad vs resto RRSS. 3- Limitación en acciones a desarrollar. BUENOS RESULTADOS EN B2B
  27. 27. 2- LinkedIn b. Gestión SM en LinkedIn i. Gestión personal vs marca - Compartir actualizaciones: publicaciones + posts. - Fotografías. - Participación en grupos. Generación de debates. - Recomendaciones. - Validación de aptitudes. GESTIÓN PERSONAL - Dinamización de contenidos. - Seguidores y comunidad. - Administración por parte de perfiles, similar a Facebook. GESTIÓN MARCA ESCAPARATE PROFESIONAL COMPLEMENTARIEDAD SOCIAL MEDIA
  28. 28. 2- LinkedIn b. Gestión SM en LinkedIn ii. Contactos Posibilidad de exportar el correo de todos tus contactos.
  29. 29. 2- LinkedIn b. Gestión SM en LinkedIn iii. Posts en LinkedIn Para poder publicar un post en LinkedIn se debe configurar el perfil en idioma inglés. ¿POSTS EN LINKEDIN? ¡YO QUIERO!
  30. 30. 2- LinkedIn b. Gestión SM en LinkedIn iii. Posts en LinkedIn ¿CÓMO ESCRIBO MI POST? IMAGEN TÍTULO TEXTO EDITOR
  31. 31. 2- LinkedIn b. Gestión SM en LinkedIn iii. Posts en LinkedIn ANTES DE PUBLICAR... ¡¡¡A todos tus contactos les aparecerá una notificación con un enlace al post!!! Por ello: - Elige un buen titular. - Utiliza una imagen de calidad. - Comparte contenido de interés para tu red de contactos. - Enlaza el artículo con la plataforma web, el blog corporativo o fuentes complementarias al mismo.
  32. 32. 2- LinkedIn b. Gestión SM en LinkedIn iii. Posts en LinkedIn ¿CÓMO DESACTIVAR LAS NOTIFICACIONES DE OTROS POSTS? Podemos darnos de baja de publicaciones de nuestra red de contactos. De este modo, filtramos para quedarnos con las notificaciones únicamente de aquellos usuarios que realmente nos interese el contenido que comparten.
  33. 33. 2- LinkedIn b. Gestión SM en LinkedIn iii. Posts en LinkedIn - Única red social que permite editar y publicar un post. - Alcance proporcional al número de usuarios conectados. No penalizaciones por EdgeRank de Facebook. - Buenos resultados de engagement. MOTIVOS PARA ESCRIBIR POSTS EN LINKEDIN - STOP Autobombo: No hables solo de ti mismo. - Periodicidad: Contenido de manera contínua. - Aporta valorar: Generar contenido de interés para nuestros contactos. CLAVES PARA PUBLICAR POSTS EN LINKEDIN
  34. 34. 2- LinkedIn b. Gestión SM en LinkedIn iv. Contenido de marca LinkedIn es una excelente plataforma para la dinamización de contenidos corporativos. IMPORTANTE Estrategia combinada de contenidos: - Posts en LinkedIn. - Artículos corporativos. Dinamización. Marca personal + Blog corporativo. - No recomendable compartir páginas de servicios de la web de manera directa.
  35. 35. 2- LinkedIn b. Gestión SM en LinkedIn v. Dimensiones 1- Subir imágenes en tamaño recomendado para evitar que aparezcan pixeladas. 2- Utilizar imágenes en formato .png. 3- Mantener diseños utilizados en el resto de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, etc. DIMENSIONESPARA PÁGINASCORPORATIVAS
  36. 36. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil 1- Foto (400x400 px) - ¡Una imagen vale más que mil palabras! - En la foto de perfil solo puedes salir tú. - No te olvides de sonreir. - Que se vea bien el rostro. - Fundamental: foto con calidad. Lo ideal: foto de estudio. 2- Incluye el nombre de tu empresa en el professional headline 1 2 3- Personaliza la URL de tu perfil público 3 - Entre 5 y 30 números y letras. - No se puede cambiar la URL más de 3 veces en 6 meses. - No debes utilizar ni espacios, ni caracteres especiales ni símbolos. - Con los nombres y apellidos suele haber coincidencias, especialmente con apellidos más comunes… ¡Juega acortándolos!
  37. 37. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil 4- Incluye palabras clave en tu perfil - Incluirlas en el extracto así como en el puesto de trabajo actual. - Utilizar sinónimos: Marketing Digital vs Marketing Online. - Las más importantes ponerlas lo más arriba y a la izquierda posible. 4 44 Añadir un apartado personal
  38. 38. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil 5- Apartado ‘Experiencia’ - Lista más específica de habilidades en particular con tu experiencia laboral. - Incluir responsabilidades. 5 6- Aptitudes y validaciones - Una de las partes más importantes del perfil. - Permite mostrar habilidades profesionales. - Se pueden rellenar hasta 50 aptitudes. 6
  39. 39. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil 7- Apartado ‘Educación’ Resumen de lo más importante de tu educación y quieres destacar. No incluir educación desde el colegio ;) 7 8- Apartado ‘Certificaciones’ Similar al apartado de educación. Destacamos solo lo más importante 8
  40. 40. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil 10- Apartado ‘Información de contacto’ Podemos incluir todos aquellos datos que no hayamos podido incluir en el resto de apartados: correo electrónico, teléfono de contacto, Twitter, sitio web, etc. 9- Apartado ‘Proyectos’ Destacamos todo aquello que estemos gestionando. ¿Qué cosas estás haciendo actualmente? Recomendable utilizar un correo profesional
  41. 41. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil 12- Apartado ‘Intereses’ 11- Apartado ‘Publicaciones’ Si escribimos para una revista, periódico o cualquier otro medio digital podemos ponerlo en este apartado. Apartado en el que podemos aprovechar para decir alguno de nuestros hobbies. 10- Apartado ‘Idiomas’ A destacar idiomas que dominados y el grado de los mismos. OBJETIVO
  42. 42. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil ¿CÓMO SELECCIONAR QUÉ APARECE EN EL PERFIL PÚBLICO? 1 2 Para establecer qué queremos que aparezca en nuestro perfil público (accesible por cualquier usuario sin necesidad de estar logueado en LinkedIn): IMPORTANTE: Asegurar que el perfil es público
  43. 43. A la hora de crear tu red de contactos en LinkedIn: 1. Personalizada cada email que envíes: Intentar evitar el mensaje por defecto que manda LinkedIn. Denota falta de tiempo e interés en el contacto… ¡Te convertirás en un auténtico SPAM! 2. Crea tu propia red de contactos: No agregues por agregar. Añade gente a tu perfil de manera paulatina. La clave está en conseguir una red sólida tanto cuantitativa como cualitativamente. 3. Equilibrio entre ‘yo’ personal y ‘yo’ profesional: No dejar de ser tú mismo sin confundir tu perfil con uno más personal con fines distintos. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil
  44. 44. A la hora de crear tu red de contactos en LinkedIn: 4. Comparte tu perfil: Importante compartir la url pública del perfil de LinkedIn en otros medios digitales y redes sociales. Si dispones de web personal, blog es un buen lugar para darlo a conocer. Incluir en el enlace web de la bio de Twitter. 5. Validad aptitudes de tu red de contactos: Cuando se validan aptitudes, el usuario recibe una notificación en su perfil, lo que normalmente se deriva en un ‘follow back’ de validaciones y crea confianza en el contacto. 6. ‘Recomienda’ publicaciones de tus contactos: Similar al ‘Me Gusta’ de Facebook y Twitter. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil
  45. 45. 2- LinkedIn c. Optimización de un perfil Recomendación SEO para títulos de páginas de empresa: Poner las palabras clave con la descripción de la empresa en el nombre de la compañía
  46. 46. 2- LinkedIn g. Grupos ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN ¿PARA QUÉ? 1. Medio para compartir actualidad: A través de los grupos podemos compartir actualidad, noticias del sector, noticias corporativas, contenidos virales, etc. 2. Notoriedad: Un grupo nos ayudará a que nuestro nombre empiece a sonar entre los profesionales de dicho sector. 3. Red de contactos: A través de una participación activa en grupos y la notoriedad lograda, ganaremos más contactos y visibilidad y, lo más importante, crearemos sinergias con otras personas que tienen los mismos intereses.
  47. 47. 2- LinkedIn g. Grupos ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN ¿CÓMO? 1. Utilizando el buscador: Realizando búsquedas por palabra clave en el buscador y filtrando por ‘Grupos’. Filtro por idioma Pertenecer a un grupo
  48. 48. 2- LinkedIn g. Grupos ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN ¿CÓMO? 2. Grupos de nuestros contactos: Una buena estrategia de descubrir buenos grupos es visitar el perfil de aquellos contactos que nos interese y comprobar a qué grupos pertenece. Puedes pertenecer a un máximo de 50 grupos Hay grupos de libre acceso y otros que requieren de aprobación por parte del administrador Pertenecer a un grupo
  49. 49. 2- LinkedIn g. Grupos ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN ¿CÓMO? A la hora de unirse a un grupo, se recomienda revisar: 1. Nombre del grupo y su descripción: ¿Qué imagen transmite? ¿Cuál es el objetivo del grupo? 2. ‘Reglas del grupo’: ¿Cómo están redactadas? ¿Qué normativa y conducta se solicitan? 3. Actividad del grupo: ¿Última publicación? ¿Media de publicaciones semanales? 4. Número de miembros: ¿Cuántos miembros hay? ¿Cuáles están en tu red de contacto? ¿Qué perfil tienen? Pertenecer a un grupo
  50. 50. 2- LinkedIn g. Grupos ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN ¿ALGO MÁS? En los grupos a los que pertenecemos podemos ver el listado completo de integrantes para contactar directamente con ellos. También podemos invitar a otros miembros de nuestra red de contactos a unirse al grupo Pertenecer a un grupo
  51. 51. ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN 2- LinkedIn g. Grupos Crear un grupo¿CÓMO?
  52. 52. ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN 2- LinkedIn g. Grupos Crear un grupoVENTAJAS Ventajas a la hora de crear vs pertenecer a un grupo: 1. Capacidad de administración: Establecimiento de normativa de actuación y moderación de comentarios. 2. Referente: Generalmente los administradores de grupos son perfiles profesionales muy puestos en la materia que trata el grupo. 3. Posicionamiento corporativo: Predispone al profesional/empresa a la oferta de los productos/servicios objetivo del grupo.
  53. 53. ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN 2- LinkedIn g. Grupos TIPS RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS: 1. Participa en los debates abiertos: De manera periódica, participa en los debates que se abran en el grupo. ¡OJO con SPAM! Solo ‘Recomendar’ y ‘comentar’ cuando interese realmente. La constancia te posicionará como un referente en el grupo.
  54. 54. ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN 2- LinkedIn g. Grupos TIPS RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS: 2. Inicia debates: De manera puntual, abre debates para incrementar visitas a tu blog y mostrar los artículos de mayor calidad. ¡OJO con SPAM! Solo publicar contenido cuando sea realmente de interés para el grupo. La constancia te posicionará como un referente en el grupo.
  55. 55. ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN 2- LinkedIn g. Grupos TIPS RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS: 3. Gestiona la reputación de manera conjunta: Plantea la participación en grupos junto con otros miembros de la organización. De este modo, la imagen global de la marca sale beneficiada por la aportación individual de cada uno de los miembros.
  56. 56. ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN 2- LinkedIn g. Grupos TIPS RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS: 4. Crea un grupo para el sector, no para tu empresa: No cometas el error de crear un grupo enfocado en los servicios de tu empresa y las soluciones que ofrece. ¡No tendrá ningún resultado! Mejor crear un grupo de temática específica sobre el sector e introducir contenidos propios que den solución a determinadas temáticas.
  57. 57. ACTUACIÓN EN GRUPOS DE LINKEDIN 2- LinkedIn g. Grupos TIPS RECOMENDACIONES PARA LOS GRUPOS: 5. Dedícale el tiempo necesario: Para una óptima participación en tus grupos, es necesario establecer una mecánica de actuación semanal, revisando los debates abiertos periódicamente y aportando contenidos y comentarios. Sin constancia no hay resultados.
  58. 58. 2- LinkedIn e. Publicidad en LinkedIn Servicios Comerciales TIPOS DE CAMPAÑAS 1. Anunciar un empleo 2. Talent Solutions 3. Publicitar 4. Sales solutions
  59. 59. 2- LinkedIn e. Publicidad en LinkedIn ANUNCIAR UN EMPLEO - Muy buenos resultados de captación de ofertas segmentadas. - Fijación de CPM por campaña.
  60. 60. 2- LinkedIn e. Publicidad en LinkedIn TALENT SOLUTIONS Soluciones a medida para captación de talento.
  61. 61. 2- LinkedIn e. Publicidad en LinkedIn PUBLICITAR - Actualizaciones promocionadas - Anuncios de texto - Segmentación B2B: por cargo, función laboral, sector, tamaño de empresa, antigüedad, etc.
  62. 62. 2- LinkedIn e. Publicidad en LinkedIn SALES SOLUTIONS MEJORAS DE CUENTA PERSONAL: - Búsqueda de perfiles ilimitada - Mensajes InMail (mensajes con otros perfiles aunque no estéis conectados) - Recomendaciones por red de contactos - Entre otros
  63. 63. OTRAS REDES SOCIALES
  64. 64. 3- Otras Redes Sociales a. SlideShare - Presentaciones de series de diapositivas. - Formatos: PDF, PPT, ODP, ODT, ... - Rebranding: LinkedIn SlideShare. - 70 mill. usuarios activos mensualmente. - 400 mil presentaciones añadidas cada mes. Ventajas: 1- Profesional: Foco en mercado profesional, similar a LinkedIn. 2- SEO: Red social de apoyo al posicionamiento orgánico de la marca. 3- Complementariedad: En temática profesional con LinkedIn. Desventajas: 1- Interacción: Menor interacción directa con usuarios vs resto de RRSS. BUENOS RESULTADOS EN B2B
  65. 65. 3- Otras Redes Sociales a. SlideShare SEO Para potenciar el alcance de las presentaciones, recomendable subir los documentos con las palabras clave separadas por guiones. Ej: ‘Tarrina-smooy-yogurt-helado.pdf’ TIPS
  66. 66. 3- Otras Redes Sociales a. SlideShare SEO A la hora de subir un documento, completar toda la información con Keywords distribuidas en los diferentes campos, hasta optimizar la subida del documento. TIPS
  67. 67. 3- Otras Redes Sociales a. SlideShare INTEGRAR SLIDESHARE EN LOS POSTS DEL BLOG Para mejor la presentación de los artículos corporativos, se pueden insertar las presentaciones integrando ambos canales. TIPS
  68. 68. 3- Otras Redes Sociales a. SlideShare FOLLOWS Seguir a perfiles personales y de marcas referentes en el sector para estar conectados. Estrategia similar a Twitter. TIPS
  69. 69. 3- Otras Redes Sociales b. YouTube - Plataforma de vídeo por excelencia. - Visitas: +800 mill visitas únicas al año. - En un mes se sube más material en video del que los 3 principales canales de televisión de Estados Unidos han hecho en los últimos 60 años. Ventajas: 1- Visual: Prima el contenido visual. 2- SEO: Red social de apoyo al posicionamiento orgánico de la marca. 3- Liderazgo: Aporta referencia en el sector en aquellas cuentas que potencian su uso. Desventajas: 1- Interacción: Menor interacción directa con usuarios vs resto de RRSS. BUENOS RESULTADOS EN B2B EL VÍDEO ES EL FORMATO DE 2016
  70. 70. 3- Otras Redes Sociales b. YouTube TIPS OPTIMIZACIÓN DE CANAL 1- Enlazar todas las redes sociales y acceso a la web corporativa. 2- Establecer un vídeo a destacar con autoreproducción en la página principal del canal. 1 2
  71. 71. 3- Otras Redes Sociales b. YouTube TIPS SEO POR VÍDEO 1- Establecer el título del vídeo con las keywords a posicionar. 2- Redactar en la descripción del vídeo un resumen del vídeo, realizando un pequeño resumen del mismo combinado con keywords y long tail. 3- Incluir los enlaces al resto de portales corporativos. 2 3 1
  72. 72. 3- Otras Redes Sociales b. YouTube TIPS COMPLEMENTA TU ESTRATEGIA DE CONTENIDOS 1- Elabora un vídeo explicativo por cada producto/servicio. Ilustración y/o grabación. 2- Utiliza el vídeo para dinamizar contenidos genéricos y compartir en resto de RRSS y web corporativa.
  73. 73. 3- Otras Redes Sociales c. Facebook - 1.550 millones de usuarios activos al mes (datos noviembre 2015). - Red Social con más tráfico, con mayor número de usuarios activos y mayor tiempo semanal de uso. Ventajas: 1- Magnitud: Red social que mayor presencia mundial presenta. 2- Interacción: Junto con Instagram, son dos redes sociales que mejores tasas de engagement presentan. 3- Publicidad: Sistema de publicidad muy optimizado. Desventajas: 1- B2B: No tiene tan buenos resultados en la estrategia de marketing digital enfocada en B2B vs resto de RRSS. BUENOS RESULTADOS EN B2C
  74. 74. 3- Otras Redes Sociales c. Facebook TIPS OPTIMIZACIÓN DE PERFIL 1- Optimizar imágenes de portada y fotografía. 2- Incluir aplicaciones con redirección a la web corporativa o redes sociales. 3- Subir todas las imágenes en . png. 4- Dar a Me Gusta a páginas referentes del sector. ¡Ojo competencia!
  75. 75. 3- Otras Redes Sociales c. Facebook TIPS DIMENSIONES 1- Portada: 851x315 px. 2- Foto: 180x180 px. 3- Aplicaciones: 111x74 px 4- Imágenes en TL: 800x800 px.
  76. 76. 3- Otras Redes Sociales c. Facebook PUBLICIDAD https://www.facebook.com/ads/manager NOTAS: 1- Para las publicaciones promocionadas es necesario que el texto tenga menos de un 20% de texto. 2- Posibilidad de combinar publicidad en Facebook + Instagram. ¡Excelentes resultados! 3- Píxel de conversión para tráfico web y ROI.
  77. 77. 3- Otras Redes Sociales c. Facebook PUBLICIDAD 1 2 3 4 5 6 7 1- Campaña. 2- Estado: Activa/Inactiva 3- Resultados totales 4- Personas alcanzadas 5- Coste (CPC/CPM/CPF) 6- Importe gastado en campaña 7- Fecha finalización de campaña
  78. 78. CASOS DE ÉXITO
  79. 79. 4- Casos de éxito Facebook CLAVES 1. Apoyo de influencers en RRSS. 2. Buena relación precio-calidad (entre 20 y 40€ la unidad). 3. Campaña Facebook Ads mensual. Alta inversión social. 4. Sorteos, concursos y promociones. 5. Presentación de producto elaborada. Diseño cuidado. 6. Comunicación cercana con sus fans.
  80. 80. 4- Casos de éxito Facebook Descuentos exclusivos fans en Facebook Diseño y copy directo Sorteos
  81. 81. 4- Casos de éxito Facebook Influencers - Hawkers, las gafas de sol de los famosos
  82. 82. 4- Casos de éxito Facebook RESULTADOS 1. +3,7 mill fans en Facebook. 2. +1,6 mill gafas de sol vendidas. 3. Presencia en Los Ángeles. 4. Primera empresa española en ser esponsor oficial de un equipo de baloncesto de la NBA, Los Angeles Lakers. 5. + 15 mill de facturación anual.
  83. 83. 4- Casos de éxito Twitter CLAVES 1. Cuenta gestionada por expertos en comunicación. 2. Lenguaje cercano con los seguidores. Buscan el lado cómico de determinadas situaciones. 3. Participación en eventos relacionados con social media. 4. Publican de manera frecuente, pero sin llegar a saturar. 5. Retuitean contenidos de otros perfiles.
  84. 84. 4- Casos de éxito Twitter Tono desenfadado que conecta muy bien con el target
  85. 85. 4- Casos de éxito Twitter ‘La letra con sonrisa entra!’ ¡Trendy! Implicando a la gente
  86. 86. 4- Casos de éxito Twitter RESULTADOS 1. +2 mill seguidores. Primera policía del mundo muy por delante del FBI (1,4 mill seguidores). 2. Referente en comunicación. 3. Numerosos premios en social media y estrategia en redes sociales. 4. Punto de inflexión en la manera de transmitir y llegar al público objetivo.
  87. 87. 4- Casos de éxito LinkedIn CLAVES 1. Philips obtiene más del 30% de sus ventas de las divisiones del cuidado de la salud. 2. Muchos de sus esfuerzos de marketing B2B se dirigen tanto a los doctores como a personales de hospitales. 3. Philips llevó a cabo investigación de mercado sobre los doctores llegando a la conclusión de que los doctores pasan mucho tiempo en internet porque aprecian la oportunidad de estar tiempo compartiendo ideas con profesionales y comunidades. +5 mill de doctores estaban ya en LinkedIn. No se pueden hacer grupos con la marca de la empresa porque el cliente se siente perseguido. Se trata de hacer grupos que permiten al cliente considerarlo parte de ellos mismos.
  88. 88. 4- Casos de éxito LinkedIn QUÉ HICIERON Lanzaron un grupo privado bajo el nombre de Innovations in Health gestionado por el Director de Marketing de la empresa, Korstiaan van Wyngaarden. RESULTADOS - Grupo de referencia en el sector. - Más de 115.000 miembros.
  89. 89. 4- Casos de éxito Caso de éxito B2B Estrategia centrada en Marketing de Contenidos CLAVES 1. Lanzamiento de Open Forum: plataforma online que ofrece asesoramiento para las pymes, además de vídeos informativos y noticias de actualidad en su blog. 2. “The Idea Hub”: red interna que permite a los usuarios compartir experiencias e intercambiar ideas de negocio. 3. Dinamización de contenidos en todas las RRSS de la compañía. https://www.americanexpress.com/us/small- business/openforum/explore/
  90. 90. 4- Casos de éxito Caso de éxito B2B Estrategia centrada en Marketing de Contenidos - Simplemente desarrollan contenido útil enfocado en pequeños y medianos negocios. - No buscan vender de manera directa. - No promocionan nada. Ponen a disposición el contenido.
  91. 91. RESULTADOS 1. Fuente #1 de American Express de clientes potenciales. 2. Referente como caso de éxito B2B. 3. Gran comunidad fiel gracias al contenido de la plataforma y la dinamización en redes sociales, especialmente en Twitter y LinkedIn. 4- Casos de éxito Caso de éxito B2B Estrategia centrada en Marketing de Contenidos
  92. 92. PROTOCOLOS. PAUTAS A SEGUIR
  93. 93. 5- Protocolos. Pautas a seguir 1. Mostrar cercanía y empatía. Siempre hay que tratar de ponerse en el lugar del usuario. 2. Tiempos de respuesta ante cualquier tipo de comentario: Menos de 24 horas. En el caso de que la respuesta dependa de otro departamento, se le responderá al usuario diciéndole que “se va a pasar al departamento correspondiente su comentario/duda/sugerencia y le responderemos lo antes posible”. Una vez hecho esto, se le enviará el comentario al responsable para que sea procesado. Siempre hay una respuesta para todo. 3. Lenguaje. Adaptación a cada red social en particular. El tono de comunicación no debe ser siempre igual en Facebook y en Twitter, por ejemplo. No siempre se debe mantener un tono de comunicación formal y corporativo, como por ejemplo ocurre en las notas de prensa. Siempre se deberá adaptar a cada situación individual. 4. Comentarios negativos. Como norma general, no se borrarán u ocultarán los comentarios negativos, excepto en aquellos casos en los que se corresponda con un mensaje “troll” que simplemente va a hacer daño a la marca. Se debe valorar el lado constructivo de los comentarios negativos (como un mal servicio, tiempos de envío, recepción de paquetes, estado de productos, entre otros), para aprender de ellos y evitar que vuelvan a ocurrir.
  94. 94. 5- Protocolos. Pautas a seguir 5. No hacer SPAM. Lo único que se consigue con el envío de mensajes SPAM es saturar a los fans y que, tarde o temprano, dejen de seguir a la marca. No sirve de nada lanzar mensajes comerciales o de venta y llenar el Timeline con este tipo de comentarios. Recordemos que las redes sociales no son un canal de venta directa. 6. Estrategia. Siempre debe haber un aspecto estratégico tras las gestión de contenidos en redes sociales. ¿Qué quiero conseguir? ¿Cómo lo voy a conseguir? ¿Timing? 7. Copy. El “copy” es el texto que aparece en las publicaciones de las redes sociales. Es de vital importancia que el copy sea creativo, llame la atención, invite al usuario a leer y si se consigue sacar una sonrisa, mucho mejor. Son muchas las grandes marcas que carecen de copys creativos y denotan una falta de planificación importante. 8. Usuarios conflictivos. Aquellos seguidores que escriban públicamente en el Timeline muchos comentarios negativos o se inicie una cadena de comentarios negativos por parte de varios fans, lo mejor es invitar al usuario en cuestión a que escriba por privado, para que se pueda atender de primera mano su duda o consulta.
  95. 95. 5- Protocolos. Pautas a seguir 9. Engagement. Los contenidos a compartir en redes sociales son muy variables, desde contenidos 100% de marca hasta otro tipo de contenidos de interés y actualidad. Es recomendable desarrollar un plan mensual de concursos/sorteos/juegos/pasatiempos para fomentar la interacción. Siempre viene bien premiar la fidelidad de los seguidores más activos. 10. En redes sociales no pueden haber dos tipos de faltas: a. Las de ortografía. b. Las de creatividad.
  96. 96. OTRAS HERRAMIENTAS
  97. 97. 1. Iconos para incluir en las publicaciones de Facebook: https://es.piliapp.com/facebook-symbols/ 2. Iconos para incluir en las publicaciones de Twitter: https://es.piliapp.com/twitter-symbols/ 3. Aplicación externa para sorteos y concursos en Facebook: http://www.easypromosapp.com/es/ 4. Web para conocer hashtags más populares en Instagram: http://tagsforlikes.com/ 5. Web que te permite conocer los perfiles que sigues en Twitter pero ellos a ti no: https://friendorfollow. com/ 6. Web con gran cantidad de gifs (muy utilizada para las publicaciones de Twitter): http://giphy.com/ 7. Banco de imágenes (de pago) con gran número de recursos de todo tipo: http://www.shutterstock.com/ Otras herramientas
  98. 98. Solo queda decir… ¡GRACIAS!

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