Ontwikkelingen en trends
•Descargar como PPT, PDF•
0 recomendaciones•867 vistas
Ontwikkelingen en trends op het gebied van digitale dienstverlening en ICT.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Similar a Ontwikkelingen en trends
Similar a Ontwikkelingen en trends (20)
Ontwikkelingen en trends
- 1. e – B u s i n e s s S o l u t i o n s Specialisten in digitale dienstverlening bij lokale overheden
- 2. Ontwikkelingen en Trends Op het gebied van digitale dienstverlening en ICT 24 juni 2010 Voor bestuurders en raadsleden
- 4. In het gemeentehuis: loketten en producten Het belang van informatievoorziening(2) Wat zijn ICT kosten eigenlijk ?
- 5. Gepakt langs de snelweg !! Het belang van informatievoorziening(1) Nummerbord eigenaar voertuig (RDW) Verzekering op orde (RDW) Rijbewijs geldig (CBR) BSN (GBA) Boetes (CJIB) BSN (GBA) Adresgegevens (BAG) huis als eigendom (BAG) kadastrale gegevens (BRK) Waarde woning (WOZ) BSN (GBA) Kinderen (GBA) Gezondheid en ontwikkeling (EKD) Risicojongeren (VIR) Spijbelen (VSV) BSN (GBA) Inkomen (belastingdienst) toeslagen (belastingdienst) ww,wwb,ioaz,ioaw-uitkering (DKD) Bijzondere bijstand (gemeente) kwijtschelding (gemeente)
- 9. Organisatie overheden: Antwoord© (en Nup) Basisregistraties FO MO Overheid # BO Gemeente A UWV Gemeente B Belasting Ministerie Burgers, bedrijven en instellingen
- 11. Het rijk helpt: Nationaal Uitvoeringsprogramma
- 12. Het rijk helpt: Nora, Gemma, Petra, Marij, Cora Architectuur ! Standaarden ! Koppelen naar de midoffice ! Leveranciers ! KING, EGEM-i
- 19. Welke Aanpak ? Klanten: Burgers, bedrijven, andere overheden, ketenpartners Business portfolio Producten, processen, organisatie-eenheden (KCC) Business-Alignment Business-trends Antwoord©, bezuinigingen, decentralisatie, transparantie Bedrijfsvoering Visie, Missie, Strategie, dienstverlening (servicenormen) Producten en organisatie Processen Architectuur trends Nora, Gemma, Marij, Petra, Cora gegevensbeheer en applicaties Techniek IT-trends: Midoffice, SOA, Basisreg, DMS, CMS, zaken-systeem, ICT Visie, Missie, Strategie, dienstverlening IT-Alignment IT portfolio Systemen, applicaties, informatiebronnen, hardware Leveranciers: Govunited, Decos, Circle, Dimpact, Centric, Pink-roccade IT Delivery
Notas del editor
- Openingsdia
- Titelpagina.
- Doelstellingen zoals oorspronkelijk gedefinieerd in Perspectief en uitvoering nog eens samengevat. 80 % direct afhandelen in het frontoffice: randvoorwaarde is dan natuurlijk een goede en inzichtelijke kennisbank voor alle frontofficemedewerkers ongeacht het kanaal. Het contactcenter herbergt in ieder geval het kanaal telefonie. In het kader van het landelijke concept Antwoord@: Gemeente als toegangspoort tot de overheid wordt bovendien aangesloten op de landelijke reeks telefoonnummers (14000 reeks). Voor het hele 010 gebied (Vlaardingen, Schiedam, Capelle a/d IJssel, Lansingerland, Maassluis, Rotterdam) één telefoonnummer, voor alle vragen aan de overheid. E-loket als primair kanaal: Hoewel alle kanalen voor burgers en ondernemers toegankelijk blijven, wordt zoveel mogelijk gestuurd naar het kanaal dat voor een bepaald product het meest geëigend is. Gebruik van het E-loket wordt daarbij zoveel als mogelijk gestimuleerd. Ooit is berekend wat de kostprijs is van een transactie via internet, email, balie en post; -Balie € 50, -Email € 10, -Telefoon € 7, -Internet € 1,- Servicenormen zijn concernbreed geïntroduceerd, de structurele monitoring van de naleving ervan (alle diensten!) wordt sinds 2009 opgepakt. PZR is hiervoor verantwoordelijk, want verantwoordelijk voor de dienstverlening via de generieke dienstverleningskanalen. De waardering voor de Rotterdamse Dienstverlening (kanalen balie, telefoon en internet) wordt al enkele jaren gemeten via de landelijke benchmark publiekszaken. Zoals bekend scoort de baliedienstverlening in Rotterdam boven het landelijke gemiddelde (7,9). De waardering voor het kanaal Telefonie is gestegen van 7,1 in 2007 naar 7,3 in 2008 De stadswinkel XL is een extra grote stadswinkel met daarin ook extra dienstverlening via specialistenloketten. Deze zou oorspronkelijk in 2010 in het nieuw te bouwen stadskantoor moeten worden gevestigd. De bouw hiervan door OBR is echter ernstig vertraagd. 2012/2013 ligt meer voor de hand. De gedachte is in deze stadswinkel XL dienstverlening in te richten voor verschillende domeinen/doelgroepen op verschillende etages, elke met een eigen specifieke inrichting, passend bij de aard van de dienstverlening. Dienstverlening voor alle burgers van Rotterdam (burgerlijk domein), dienstverlening voor burgers met een specifieke zorg of hulpvraag (maatschappelijk domein) en dienstverlening voor ondernemers (zakelijk domein) kan hier worden ondergebracht.