Evolucionmg (2)

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  1. 1. GERENCIA DEL SERVICIO MODELOS GERENCIALES - EVOLUCIÓN - GUILLERMO VILLACRÉSCÁRDENAS
  2. 2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA  ¿En qué negocio estamos?  Visión, Misión y Valores.  Análisis del entorno: • Interno • Externo  Análisis y Formulación de Estrategias.15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO 2
  3. 3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA  Evaluación del Factor Interno.  Evaluación del Factor Externo.  Perfil Competitivo.  D. O. F. A.  Posición Estratégica y Evaluación de la Acción Estratégica.15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO 3
  4. 4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA  Grupo Consultor de Boston.  Análisis Interno y Externo integrado.  Gran Estrategia.  Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica.15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO 4
  5. 5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA  Estudio de la Competitividad.  Informe Monitor.  “La Bogotá que Todos Soñamos” - Triada Regional -.  Pensamiento Estratégico con Enfoque Sistémico.  “Ser Competitivo”15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO 5
  6. 6. JAPÓN  CALIDAD TOTAL - Satisfacción, estandarización.  KAIZEN - Mejoramiento Continuo.  JUSTO A TIEMPO -Control del Desperdicio.15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO 6
  7. 7. INGENIERÍA ADMINISTRATIVA  REINGENIERÍA - Replanteamiento base “cero”.  TEORÍA DE RESTRICCIONES - Management de la “excepción”.  GESTIÓN LOGÍSTICA - Cadena de Abastecimientos.15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO 7
  8. 8. GERENCIA DEL SERVICIO  SERVUCCIÓN Producción de Servicios.  “OUTSOURCING” Subcontratación.  “BENCHMARKING” Inteligencia Empresarial .15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO 8
  9. 9. TALENTO HUMANO  “EMPOWERMENT” Autoabastecimiento, autonomía.  HOSHIN – KANRI Despliegue de Políticas.  DESARROLLO A ESCALA HUMANA. El ser humano como fin.15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO 9
  10. 10. ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE  PROSPECTIVA Futuro deseable – Futuro probable.  MODELO DEL SISTEMA VIABLE Cibernética Organizacional.  GERENCIA DEL CONOCIMIENTO Datos - Información - Conocimiento.15 de octubre de 2012 GERENCIA DEL SERVICIO 10

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