1. Utilizadores, consumidores e reclamações – assistência técnica Agências de viagens

2. Introdução O meu trabalho é baseado nos maus serviços prestados pelas Agências de Viagens e seus contratantes. Desta forma pretendo salientar algumas das reclamações possíveis e mais comuns que nos dão direito a uma reclamação junto das Agências de Viagem ou do Provedor do cliente.

3. Relativamente a este tema podemos abordar vários tipos de reclamações: Alteração: Do programa; Do horário; Do itinerário; De excursões não realizadas; Alteração na mudança de Hotel; De preços; ….

4. Más condições de alojamento e transporte; Cancelamento da viagem; Atraso no voo; Extravio de bagagens; Cessação da posição contratual; Ausência de comprovativos de pagamento (das despesas de cancelamento ou de descrição clara das mesmas).

5. As reclamações junto do Provedor do cliente e das Agências de Viagens devem ser apresentadas: 20 dias úteis após o regresso da viagem, na Agência; 20 dias seguidos para reclamar junto do Provedor; Desde que informe a Agência por escrito até 7 dias antes da data da partida em viagens de longo curso; Em cruzeiros o prazo é de 15 dias.

6. Conclusão Com este trabalho, que penso que seja esclarecedor para quem se depare com algum destes casos. Pode-se concluir que existem muitas situações que podem acontecer a qualquer um de nós. Por isso, aconselho a quem tiver uma destas situações que façam sempre que possível a reclamação por escrito, com aviso de recepção ou por fax, para ficar com o comprovativo daquilo que enviou e juntar também a cópia dos documentos que possui como prova.

7. Diogo Fernandes