Una presentazione dedicata alle possibilità offerte dal social media marketing per chi si occupa di lead generation. La presentazione è stata preparata in occasione della Zanox Academy del Novembre 2012.

1. SOCIAL MEDIA MARKETING E LEAD GENERATION:
Cosa, Come e Perchè

2. Cosa vedremo
• Chi sono
• Introduzione al Social Media Marketing
• Scenari
• Obiettivi
• Strumenti
• Facebook per il Social Media Marketing
• Strumenti (Ads, Pagine Fan, Sponsored Stories, Coupons, Applicazioni)
• Facebook e lead generation, esempi reali
• Contenuti premium
• Coupon custom
• Applicazioni
• Conclusione
for .2

3. Matteo Monari
● Co-fondatore e COO di BizUp srl
 Search, Social e Mobile Marketing in settori competitivi
● Ex Head of SEO per Populis (Excite, Blogosfere, Blogo...)
● SEO manager per portali internazionali di Poker e Casinò
● Affiliato Zanox (traffico SEO e Social)
m.monari@bizupmedia.com matteomonari
twitter.com/matteo_monari ujigeng
for .3

4. Introduzione al SMM
• Nuovi scenari “social”:
• consumatore
• brand
• business
• Obiettivi
• Strumenti
for .4

5. Scenario: il Social Customer
Il valore delle opinioni e dei contenuti
C’è un nuovo tipo di
consumatore informato,
attivo e connesso (social
customer) che le aziende
non possono ignorare, a
meno di non voler subire
questo processo anziché
gestirlo.
for .5

6. Scenario: il Social Brand
Il nuovo processo d’acquisto
Oggi non è più sufficiente
proporre un messaggio
pubblicitario o un comunicato
stampa per colpire
l’attenzione degli utenti e
convincerli a comprare:
occorre inserirsi stabilmente
(e non solo in ottica
commerciale) nei canali
digitali, avviando una
strategia di relazione e
conversazione.
for .6

7. Scenario: il Social Business
Creare valore allestendo
un’ecosistema che includa
utenti, clienti, dipendenti, pro
cessi di business, prodotti
for .7

8. Scenario: il Social Business
PRIMA DEI SOCIAL MEDIA
Grazie ai Social Media, il
Brand può coinvolgere con
opportune strategie i propri
clienti più fedeli stimolando DOPO I SOCIAL MEDIA
il passaparola.
Guadagnando così visibilità Engagement Influence
Reach
naturale (reach) e reali
output di business
(influence).
for 8 .8

9. Processi: il Social Brand
 Ascolta e analizza attentamente opinioni e feedback degli
utenti su tutti i canali digitali (blog, social…)
 Risponde prontamente a reclami, richieste di assistenza e
informazioni
 Costruisce una community intorno al Brand, dando spazio e
visibilità agli “ambasciatori” della Marca
 Costruisce relazioni durature con gli opinion leader del
settore innescando un passaparola positivo
 Produce contenuti di valore e format ingaggianti per clienti e
prospect
for .9

10. Obiettivi possibili
Utilizziamo Facebook e i Social Media per molteplici obiettivi di business
Branding Interest Leads Loyalty
(awareness) (traffico qualificato) (contatti) (fidelizzazione)
Registrazioni
Offerte dedicate
Nuove visite
Online2Offline
Visibilità Caring
Email profilate
Visitatori di
ritorno
Advocacy
Fan
for .10

11. Qualità
I contatti acquisiti per il proprio brand devono essere contatti di qualità, ovvero
potenzialmente interessati ai prodotti/servizi offerti dal Cliente, si tratti di indirizzi
email, registrazioni, clienti o fan. Altrimenti sono inutili e inquinano le KPI.
for .11

12. Strumenti
Acquisizione/Branding
Social
App
Content Online
Marketing PR
Tattico Social Media Reputation Strategico
(range limitato Management Management (bacino più ampio
e breve durata) e lungo periodo)
Brand
Community
Fidelizzazione/CRM
for .12

13. Facebook per il SMM
• Processo
• Strumenti nativi
• Ads
• Fan pages
• Sponsored stories
• Offers
for .13

14. Facebook per il SMM: Processo
1. Audience profilata (Strumenti: Ads / Sponsored stories)
2. Generazione della domanda (Strumenti: Ads / Sponsored stories)
3. Engagement (Strumenti: Fan page / App)
4. Fidelizzazione (Strumenti: Fan page)
5. Viralità (Strumenti: Fan page / App / Offers / Sponsored stories)
for .14

15. Facebook Tools: Ads
•Location, età, sesso
•Interessi vs. Categorie
•Lingua
•Livello di istruzione
•Posto di lavoro
•Orientamento sessuale
•Status matrimoniale

16. Facebook Tools: Fan Pages
for .16

17. Facebook Tools: Sponsored Stories
for .17

18. Facebook Tools: Offers
for .18

19. Facebook Tools: Apps
for .19

20. Facebook e Lead Generation
• Vantaggi
• Strategia
• Strumenti
• Contenuti premium
• Coupon custom
• Applicazione interattiva
for .20

21. Vantaggi
Pur non essendo il canale ottimale per la vendita, Facebook può diventare un
canale importante per acquisire contatti grazie ad alcune caratteristiche:
1. Audience
Possibilità di contattare un numero enorme di utenti
2. Profilazione
Possibilità di individuare e coinvolgere il giusto target
(su base demografica e per interesse)
3. Connessioni
Possibilità di sfruttare le dinamiche del network
per generare passaparola
for .21

22. Strategia
La strategia di acquisizione dei contatti fa leva su un processo in 3 step.
Utente Contatto
in target qualificato
1 2 3
Campagna Oggetto Acquisizione
Facebook ingaggiante contatto
for .22

23. Strumenti: l’ “oggetto ingaggiante”
Al centro di una campagna di engagement c’è un “oggetto ingaggiante” di
valore per l’utente/cliente, caratterizzato da uno o più questi elementi:
1. Aspetto interattivo/ludico (es: test, contest, gioco…)
2. Aspetto informativo (es: contenuto rilevante/interessante)
3. Aspetto persuasivo (es: premio, coupon, virtual good…)
4. Aspetto sociale (es: invita amici, pubblica in bacheca…)
Inform
Connect /Entertain Share
/Persuade
SOCIAL OBJECT
for .23

24. Contenuto premium
Rendere disponibile un contenuto esclusivo “premium” scaricabile (es: report,
white paper, guida, ebook…) usando un’efficace landing page che faccia leva
sull’interesse specifico per un determinato argomento, sollecita l’utente a diventare
fan e a lasciare i propri contatti.
for .24

25. Coupon custom
Proporre all’utente un coupon stampabile, uno sconto/promozione prelevabile
istantaneamente o un piccolo premio ritirabile, lo incentiva a diventare fan, a
lasciare i propri contatti o a presentarsi off-line (presso un punto vendita, un
locale, un evento promozionale…).
for .25

26. Applicazione interattiva
Un’applicazione interattiva e coinvolgente (es:
gioco, lotteria, contest, test, utilizzando a volte un concorso a premi) in grado di
generare awareness/hype per il brand e in grado di sfruttare le API di Facebook
per scatenare un effetto virale, porta fan naturali (in aggiunta a quelli acquisiti
direttamente dalla campagna di advertising) e contatti.
+
for .26

27. Cosa abbiamo visto
• I social media hanno impattato su consumatori, brand e business.
• Sui Social Media è importante definire a priori i propri obiettivi e
scegliere di conseguenza strategie e strumenti.
• Facebook offre diversi strumenti, idonei al raggiungimento di
obiettivi differenti.
• Facebook è una piattaforma ideale per condurre campagne di lead
generation basate sulla condivisione di “contenuti ingaggianti” come
• Contenuti premium
• Coupon custom
• Applicazioni
for .27

28. grazie!
bizup srl
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