1. Maison du tourisme
Baie de Morlaix - Monts d’Arrée
Baie de Morlaix - Monts d’Arrée
PAYS TOURISTIQUE DE FOUGÈRES 16 AVRIL 2013

2. QUI SOMMES NOUS ? - Notre organisation
QUELLE DESTINATION SOMMES-NOUS ?
COMMUNICATION / VISITEURS
COMMUNICATION / PARTENAIRES
COMMUNICATION INTERNE

3. Qui nous sommes
Un OT Communautaire
ÉPIC
Communauté d’agglomération
66 000 habitants
Capacité d’hébergement marchand
11 000 lits touristiques
18 personnes
500 partenaires locaux
CA: 1,2 M€
4 bureaux d’accueil à l’année
2 bureaux saisonniers
4 points «i»

4. Quelle destination ?

5. Quelle destination ?

6. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS

7. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
1. La promotion de notre destination
2. La communication en séjour
3. Les réseaux sociaux

8. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
Rendre visible le territoire en ligne
Le site internet Mobilisation des partenaires
1. La promotion de notre destination

9. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
Le blog de la Maison du tourisme
1. La promotion de notre destination

10. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
Rendre visible le territoire en ligne
Campagne Google Adwords
1. La promotion de notre destination

11. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
Rendre visible le territoire en ligne
Les sites de partage en ligne
2 chaînes sur YouTube
900 photos sur FlickR Environ 70 films
Vu 124 000 fois en cumulé
1. La promotion de notre destination

12. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
Promotion classique
Les salons et événementiels
1. La promotion de notre destination

13. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
2. La communication en séjour

14. Nos visiteurs
Double motivation
Séjourner sur un territoire Découvrir la destination

15. Nos visiteurs
Double motivation
Séjourner sur un territoire Découvrir la destination

16. Nos visiteurs
Double motivation
Séjourner sur un territoire Découvrir la destination
Logique de négociation / alternance entre les deux motivations

17. Les enjeux
Montrer la profondeur de notre offre
(Ambiances paysages différents, la Bretagne mérite plusieurs séjours)
Valoriser la proximité et les partenaires locaux
(enjeu économique partagé sur le territoire)
Susciter une décision immédiate et opportune
(maintenant, ici, en fonction de moi, de là où je suis)
Parler à tous, touristes et population
(Faire partager des outils aux visiteurs et aux prescripteurs)

18. Les sites de séjour
Dissocier site «amiral» et site de séjour
Site de destination Site de séjour
Faire rêver Informer en mobilité
(donner des repères
Donner envie - dans le temps
- dans l’espace)
Concrétiser une réservation
Provoquer des envies
(s’insinuer dans la négociation)
Susciter des impulsions

19. Les sites de séjour

20. Les sites de séjour

21. Les sites de séjour
Les sites de séjour / MT: Internet de séjour V1
Le numérique de proximité requiert
une communication à l’ancienne
(PLV: flyers, vitrophanie, autocollants / RIS. VRP ! - démonstration chez les partenaires)
Ergonomie spécifique
(adaptée à tous les types de terminaux - y compris tactiles)
Des contenus éditorialisés ou segmentés
(+ story telling et marketing, non plus catalogue «tourinsoft»)
Excellente base pour aborder l’évolution numérique
(accueil numérique dans les OT et l’accueil numérique externalisé chez les partenaires)

22. Les sites de séjour
Déclinaisons locales
sortiramorlaix.com

23. Les sites de séjour
Déclinaisons locales
sortiramorlaix.com
sortiracarantec.com sortiralocquirec.com
sortiraplougasnou.com

24. Wi-fi gratuit
Implantation juillet 2011
4 bureaux d’accueil principaux
+ 1 en 2013
Objectifs
- répondre à la demande des visiteurs
(prestation essentielle pour les visiteurs étrangers)
- l’office de tourisme, service public en pointe / numérique
- orienter vers nos outils en ligne

25. Wi-fi gratuit
Depuis juillet 2012: wi-fi gratuit territorial
Chaque bureau d’infos = porte d’entrée sur le réseau wi-fi
Connexion automatique dans un autre lieu
2012
Autour de 4 000 connexions / 4 mois
Meilleur impact sur le littoral
Communication à repenser dans les locaux plus grands (Morlaix)
Intégrer l’accueil des internautes dans les futurs locaux
Réflexion à initier avec les communes / aménagement des extérieurs

26. Wi-fi gratuit
Ouverture de la prestation «exclusive» wi-fi territorial
aux partenaires de la Maison du tourisme
À terme, un élément de fidélisation des partenaires,
dans le modèle économique de l’office
(déploiement prévu en 2013)
Points forts Difficultés
Le tarif Les contrats en cours
L’adaptabilité OT / non associé à d’emblée à
Logique de territoire une prestation wi-fi
Facilité pour le visiteur

27. Wi-fi gratuit
Perspectives
Proposer un maillage public - privé basé sur le même outil
Contourner les points noirs / 3G
Associer la mairie là où l’OT est absente
Favoriser l’utilisation des outils d’interprétation numérique
Mettre en cohérence wi-fi et points d’intérêt touristique
(sites patrimoniaux, équipements de loisirs...)

28. L’interprétation numérique
Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site
Audioguidage Sur les pas des habitants du
des enclos paroissiaux Trégor Finistérien
+ 20 commentaires sonores + 30 films thématiques (3 mn)
1 commentaire d’introduction Les habitants parlent aux touristes
Mise en service en 2006 Diffusion en ligne 2010
/ un prestataire privé Co-production MT

29. L’interprétation numérique
Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site
Audioguidage Sur les pas des habitants du
des enclos paroissiaux Trégor Finistérien
Pour valoriser ces contenus en séjour:
Application iPhone + iPad
Notre territoire: la bonne échelle ? Destination 29 ou Bretagne ?
Coût des appli + communication 2012-13: Appli Finistère
trop élevé Ergonomie adaptée au contenu ?
Quid de l’audioguidage de 2006 ?
MT n’a pas la maîtrise des échéances
Offre locale visible sur tout le Dép.

30. Synthèse internet de séjour
La communication en séjour n’est pas une communication numérique classique
- elle demande de la visibilité (physique)
- une ergonomie particulière
- des relais locaux (habitants, hébergeurs...)
Le wi-fi gratuit est désormais un standard
La logique territoriale peut constituer un réseau de partenaires autour de l’OT
Il est un excellent support pour proposer une complémentarité «public - privé»
À quelle échelle doit-on proposer une appli mobile ?...
... qui demande le concours du visiteur (téléchargement)
... qui requiert une cohérence de contenu (qui en dispose ?)
... qui peut rendre visible l’offre touristique (/local / département / région)

31. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
Les fonctions des réseaux sociaux
- Diffuser les contenus en ligne (puissants et gratuits)
- S’affranchir du paquebot Tourinsoft
- Créer un esprit de communauté
- Communiquer vers tous les publics
3. Les réseaux sociaux

32. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
3. Les réseaux sociaux

33. LA COMMUNICATION ET LES PARTENAIRES

34. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES
Les enjeux
Consolider le modèle économique de l’office de tourisme
Apporter du + produit au partenariat
Développer une communication collective de territoire

35. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES
Le guide «habitant» compatible «partenaire»

36. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES
Les rencontres partenaires
Partenariat / Club hôtelier
Partenariat / UC
Rencontre / Chambres d’hôtes et gîtes

37. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES
Les rendez-vous numériques
2 conférences plénières dans l’année
Des ateliers / outils en ligne (6 personnes maxi)
FORMATION E-tourisme / 4 jours
50 personnes formées en 3 ans
Intervenante extérieure
12 personnes maximum par formation
Le «Klub» numérique: accompagnement des prestataires formés
6 Animateurs numériques de territoire / MT

38. LA COMMUNICATION INTERNE

39. Une structure éclatée
4 OT ouverts à l’année
2 OT ouverts en saison
4 points «i» en saison
10 points d’accueil + siège de la MT
18 personnes / année

40. LA COMMUNICATION INTERNE
Une responsabilité partagée
Accueil: Pascale OT Morlaix
Partenariat: Anne, OT Locquirec
Événementiel: Sandrine, OT Carantec
OT centrés sur l’accueil et la communication en réseau
2 personnes minimum
1 responsable d’accueil
1 personne chargée de la communication et de l’animation numérique
1. Esprit d’équipe

41. LA COMMUNICATION INTERNE
Une réunion hebdomadaire / responsable d’accueil
Des outils partagés en ligne
Un groupe Facebook interne + partenaires formés
1. Esprit d’équipe

42. LA COMMUNICATION INTERNE
Problématique
Développement structurel rapide en 2009
Nécessité d’améliorer l’encadrement intermédiaire
Mise en place d’une GPEC
(Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences)
1. Audit interne (questionnaires + entretiens)
2. Préconisations
3. Formations (management, communication)
2. Efficacité

43. LA COMMUNICATION INTERNE
Évolution structurelle
1. Convention d’objectifs / Morlaix Communauté
2. Révision des outils administratifs internes
(organigrammes, fiches de poste)
3. Plan d’actions
4. Plan de formation
5. Réunions thématiques / ateliers
2. Efficacité

44. LA COMMUNICATION INTERNE
3. Objectifs de qualification

45. MERCI
http://pennlan.wordpress.com