1. Gestão da Qualidade
Aplicação das Ferramentas
da Qualidade para Melhoria
dos Processos Serviços
Alessandro Dilele
Aline Pinheiro
Elaine Faúla
Fábio Corrêa
Gracimeire Antunes
Prof.ª Ms. Márcia Lino

2. Gestão da Qualidade
Resultado da pesquisa do nível de
Qualidade das Salas de Aula da
AJES (Faculdades do Vale do
Juruena).

3. Gestão da Qualidade
Você chega atrasado para as aulas?
Não
48%
Sim
52%

4. Gestão da Qualidade
Com que frequência você chega atrasado
para as aulas?
Todos os dias
16%
Ás vezes
Frequentement 50%
e
34%

5. Gestão da Qualidade
Qual o motivo de chegar atrasado para as
aulas?
Nenhum
28%
Horário do
trabalho
47%
Distância
25%

6. Gestão da Qualidade
Você permanece nos corredores durante o
período de aula?
Sim
18%
Não
82%

7. Gestão da Qualidade
Qual o motivo de permanecer nos
corredores durante o período de aula?
Domínio do
Conteúdo/Cont
eúdo já visto
0%
Professores
liberais
0%
Falta de
motivação
100%

8. Gestão da Qualidade
Os professores são pontuais com horários?
Às vezes
27%
Não
9% Sim
64%

9. Gestão da Qualidade
As salas de aula são suficientes para atender
o número de alunos?
Não
7%
Sim
93%

10. Gestão da Qualidade
Quanto às aulas geminadas as salas são
adequadas para a quantidade de alunos?
Não
43%
Sim
57%

11. Gestão da Qualidade
Os móveis (cadeiras e mesas) são adequados
e suficientes para atender a todos os alunos?
Parcialmente Sim
30% 48%
Não
22%

12. Gestão da Qualidade
As tomadas disponíveis nas salas de aula
atendem à demanda?
Parcialmente
11%
Sim
32%
Não
57%

13. Gestão da Qualidade
Você, normalmente, trabalha e/ou frequenta
ambiente climatizado?
Não
38%
Sim
62%

14. Gestão da Qualidade
Sua sala possui condicionador de ar?
Não
46%
Sim
54%

15. Gestão da Qualidade
Qual a temperatura do condicionador de ar
você considera adequada para ser utilizada
26 a 27 Graus
em sala de aula?
7% 17 a 19 Graus
6%
23 a 25 Graus
27%
20 a 22 Graus
60%

16. Gestão da Qualidade
A climatização das salas proporciona um
ambiente agradável?
Sim
34%
Parcialmente
30%
Não
36%

17. Gestão da Qualidade
A iluminação das salas de aula torna o
ambiente claro o suficiente para o
desenvolvimento de sua prática acadêmica?
Não Parcialmente
2% 18%
Sim
80%

18. Gestão da Qualidade
A lousa, quanto à qualidade e tamanho,
atende às necessidades dos professores e
alunos?
Parcialmente
7%
Não
38% Sim
55%

19. Gestão da Qualidade
Os equipamentos audiovisuais, quanto à
qualidade e quantidade, são suficientes?
Sim
16%
Parcialmente
25%
Não
59%

20. Gestão da Qualidade
Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Equipamentos audiovisuais Turmas geminadas
Climatização
Acústicas (ruídos externos)
Goteiras (infiltrações)
Problemas
estruturais
Lousa
Móveis
Falta de tomadas
Medidas Métodos Material

21. Gestão da Qualidade
Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente
Professores Transportes Horário de trabalho
Distância da faculdade
Permanência
nos Corredores
Falta de motivação
Impontu
alidade
Falta de cobrança de Não realização da chamada
presença no horário no prazo tolerável
Metodologia de ensino
Medidas Métodos Material

22. Gestão da Qualidade
DIAGRAMA 5W 2H
O que? Melhorar a qualidade das salas de aula;
Quem? Gestão administrativa da Ajes;
Onde? Todas as salas de aula necessitam de ajustes;
Quando? O mais breve possível;
Por que? Para oferecer maior conforto aos acadêmicos e professores;
Como? Adequar a sala às necessidades dos acadêmicos e professores
Quanto custa? Sob a responsabilidade da Ajes

23. Gestão da Qualidade
Ações
Problema 1 : Problemas estruturais
 Aumentar a quantidade e melhorar a qualidade dos
equipamentos audiovisuais;
 Utilizar as salas maiores quando houver aulas geminadas
e fazer um levantamento do número dos alunos antes de
estabelecer disciplinas conjuntas;
 Disponibilizar condicionador de ar nas salas que ainda não
possuem;
 Conscientizar alunos e professores quanto ao ruídos
produzidos por vozes e sons que atrapalham as outras salas;
 Verificar e consertar os problemas causadores das
goteiras;

24. Gestão da Qualidade
 Fazer recuperação das lousas que apresentam defeitos;
 Trocar os móveis (mesas e cadeiras) que apresentam
defeitos;
 Disponibilizar rede elétrica nas tomadas já instaladas nas
salas.

25. Gestão da Qualidade
Problema 2 : Impontualidade
 Conscientizar os professores para cobrar a presença dos
alunos dentro do prazo tolerável;
 Exigir dos professores o cumprimento do horário, exceto
quando há justificativa plausível;
 Adotar metodologias alternativas a fim de dinamizar as
aulas e prender a atenção dos alunos;
 Ter bom senso e uma margem de tolerância com os alunos
que chegam atrasados pelo motivo do horário do trabalho;
 Criar medidas alternativas externas às salas de aula para
evitar permanência nos corredores durante o período de
aula;

26. Gestão da Qualidade
Ciclo PDCA
Problema: Estrutura
Causa: Pouco e ineficientes equipamentos
Atuação corretiva: realizar audiovisuais
manutenção periódica e zelar Ação: Aumentar a quantidade de
pelo bom funcionamento dos equipamentos audiovisuais de qualidade
equipamentos
A P
C D
Controle: verificar através de nova Executar a ação: Adquirir novos
pesquisa se os novos equipamentos equipamentos audiovisuais de qualidade
estão atendendo a necessidade dos
professores e alunos

27. A Gestão da Qualidade
G
Aplicação das Ferramentas
R da Qualidade para Melhoria
dos Processos Serviços
A
D
E Alessando Dilele
Aline Pinheiro
C Elaine Faúla
Fábio Corrêa
E Gracimeire Antunes
M
Prof.ª Ms. Márcia Lino
O
S