1. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Wrap up digital 2

2. UN CHANGEMENT DE PARADIGME :
le consommateur est mort 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Des commentaires qui font état d’une nouvelle vision de qui est en face de
nous : le marché est constitué d’individus qui sont plus que la somme de
leurs consommations
Le passage :
D’un consommateur à un consom- acteur
• L’obligation à moyen terme de repenser les modalités relationnelles de
manière large : le rapport entre
– Mon consom-acteur et ma marque
– Mon consom-acteur et les canaux de distribution
– Mon consom-acteur et tout ce qui se dit sur ma marque et son environnement.
Penser l’écosystème de ma marque pour appréhender toutes les dimensions
actuelles et potentielles de la nouvelle relation

3. UN CHANGEMENT DE PARADIGME:
on replace l’humain au centre 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• L’attitude de la marque doit évoluer :
– Une meilleure vision de ce que l’on veut faire avec les différents outils
– Une vision précise de comment on introduit le digital dans la stratégie globale
dans un mélange naturel de ON etOFF
• COMMENT RENDRE NOTRE EMPATHIE VISIBLE ET EXPLICITE? :
Comment dire merci à ceux qui restent ? Qui continuent à nous choisir ?
• Une approche basée sur la valorisation de notre expertise
• Comment installer UNE GUIDANCE pertinente dans la relation avec ma
marque ?

4. UN CHANGEMENT DE PARADIGME :
le monde devient plus horizontal 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Un monde de « je » connectés en réseau de pairs, un univers dont chacun
est un peu le héros
• Dans un monde où chacun se choisit sa famille d’appartenance, où la
recommandation des pairs est clef :
Comment faire partie des conversations ?,
Comment donner envie que l’on parle de ma marque ?
• Face à des individus pour qui les réseaux sociaux sont une source naturelle
, facile et rapide d’information :
Comment passer du monologue au dialogue ?
Quid de l'obligation de passer par l'usage relevant pour obtenir de
l'engagement ?
• Une attitude de smart buying généralisée où la valeur ajoutée est un must
• Smart buying ne veut pas dire relation rationnelle : L’EMOTION RESTE UNE
DES CLEFS

5. UN CHANGEMENT DE PARADIGME:
les réseaux sociaux : un biotope avec une 10 lundis
pour
personnalité propre rattraper
le train du
digital
• 2.O : l'individu devient acteur d'une intelligence collective,
• Ce même individu a un rapport tendu au facteur temps : il a besoin
d’efficacité, de reconnaissance de son engagement
• L’IMPORTANCE DANS CE CONTEXTE DU COÛT COGNITIF AU CHANGEMENT
• Dans l’écosystème/le biotope digital, il faut repenser notre manière
d’être, de se présenter, et d’interagir :
– Une des valeurs ajoutées est le fait que la marque démontre qu’elle a compris où elle
était, l’esprit du lieu , qui elle est , et ce qu’elle propose
• Quid de l'obligation d’explorer d’autres facettes de la personnalité de la
marque = d’autres clefs d’entrée dans notre offre ?

6. LE MEDIA MESHING COMME UNE
TENDANCE LOURDE 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
• Si LE MEDIA MESHING : le multi-tasking de maman devient naturel avec
une vraie notion d'interaction, cela demande : une vision de ce que l’on va
faire OFF et ON LINE
• De savoir qui on va impliquer comme équipe pour le réaliser ?
• Une approche marketing qui travaille à faciliter les échanges entre
l’interne ( les collaborateurs) et l’externe (les consom-acteurs)
• Un marketing dont un des KPI est l’engagement qu’il suscite?: penser à
engager ET à faire revenir .