Compte-rendu de la 6ème conférence de la formation DIGITAL de la BMMA.

1. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
Wrap up digital 6

2. LES MEDIAS SOCIAUX ET LES MARQUES : UNE APPROCHE
CONVERGEANTE BASÉE SUR NOS CENTRES D’INTÉRÊT
10 lundis
pour
rattraper le
• L’INSTALLATION D’UNE CONNECTION NATURELLLE ENTRE LES CENTRES train du
digital
D’INTÉRÊT – MES AMIS / MES CENTRES D’INTÉRÊT – CEUX DE MES AMIS
ET LES MARQUES QUI HABITENT « NATURELLEMENT » CET ESPACE
• Pour ce faire = arriver à se présenter comme une réponse logique et
naturelle à mes demandes d’internaute face aux médias sociaux, les
marques doivent faire un vrai travail de réflexion pour déterminer :
• QUELS SONT LES OBJECTIFS QUE JE VISE PAR MA PRÉSENCE DANS LES
MEDIAS SOCIAUX ?
• QUELLE EST LA MISSION QUE JE COMPTE REMPLIR ?
• Un eco-système avec de multiples réseaux qui ont des missions distinctes et
qui sont, soit dédiées à des profils d’utilisateurs différents , soit à différents
usages du même utilisateur

3. DES USAGES IDENTIFIÉS QUI ABOUTISSENT à
LA CRÉATION DU « PINTERESTAGE » 10 lundis
pour
rattraper le
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digital
Intention Purchase sharing sites
Source: Corporate Social Networking, Business Breakfast, March 2010, Jason Ross, CEO, View Ben Procter, Director, View, UK

4. Une approche complexe qui nécessite un
vrai know how ET une réflexion ‘’tactico- 10 lundis
stratégique’’ sur le matériel créatif
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• Le Pinterest : une proposition qui oscille
entre ‘’support for smart choice’’ et le
fait d’assumer socialement que
consommer nous fait exister.
• Une vraie vitrine de notre
consommation actuelle et future sans
(encore aucun frein au niveau de la
privacy)

5. Une multitude d’exemples sur les bénéfices
du dialogue dans le couple 10 lundis
marque - consommateur
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• L’obligation de trouver un terrain de dialogue où on parle de la réalité de
l’expérience de la marque et pas de son image idéale (territoire naturel
du marketing )
• Une dynamique nouvelle où il nous faut explorer en amont :
- ce que l’on peut dire de vrai
- ce que l’on peut répondre face à une vérité ou une attaque
• Des modalités de dialogue qui sont variables et amènent des registres de
contenus différents : Facebook dans un registre d’exploration de la
relation avec la marque :pour les dialogues sur la marque, sa
personnalité, la dynamique avec son ADN ( ce qu’on aime, ce qui nous fait
rêver, ce qui nous déçoit, …….)
Twitter dans un registre pragmatique : pour des informations pratiques.

6. Un scénario où les vertus du dialogue provoquent
un vrai shift en terme de dynamique relationnelle
avec les marques 10 lundis
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Lors de sa présentation, Amélie a fort insisté sur train du
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« le pouvoir thérapeutique » de la reconnaissance du point de vue de
l’autre : quand une marque reconnaît le point de vue d’un usager
mécontent, et ce au-delà de la manière dont celui-ci est exprimé, elle
amorce un véritable dialogue qui convertit l’autre en ambassadeur
potentiel.
Quid de la valeur exemplative pour d’autres usagers de cet exemple ?
Une approche qui constitue un vrai shift en terme d ‘attentes face aux
marque : ‘’j’arrête d’être un numéro ’’ ET ‘’si lui n’est plus un numéro, alors
moi non plus !’’
Un profil de consommateur défini comme ‘’un social conversationnaliste’’:
– qui partage des opinion au travers des médias sociaux,
– qui suit les marques et tendances qui l’intéresse; il fait des commentaires sur les forums et
participe à des plateformes collaboratives

7. Une tendance à la convergence des contenus
dont le moto serait d’être là où cela se passe 10 lundis
pour
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Une vraie réflexion sur l’activation et l’animation des
sites propres
Activer les conversations dans les salons
plutôt que les inviter dans nos show-rooms
Une approche qui nécessite un suivi régulier
de où cela se passe
Quid des outils à mettre en place pour
savoir ce qui est dit et où cela se passe ?

8. En synthèse : même si l’approche est complexe il
existe des filtres clairs pourvu qu’on ait compris que 10 lundis
l’on se situe dans une approche dynamique pour
rattraper le
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En terme de business, il est possible : • Ce que les médias sociaux ne sont pas
• D’acquérir de nouveaux •
consommateurs Une source d’engagement de la part
• D’augmenter la fidélité de nos des consommateurs
consommateurs • Uniquement la création d’une page
• De valoriser l’intelligence des Facebook
consommateurs • La création spontanée d’une
• De réduire les coûts de
communication communauté
• D’augmenter les ventes en ligne • Un outil de propagation de coupons
• De réduire les coûts de support aux • La création d’offres online
consommateurs
• De faire évoluer la communication
interne
• De faire évoluer la politique de
recrutement