Compte-rendu de la 8ème conférence de la formation DIGITAL de la BMMA.

1. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
Wrap up digital 8

2. L’e-mailing et la DM en général des outils
historiques qui doivent se légitimer chaque 10 lundis
jour
pour
rattraper le
train du
digital
• Une vraie réflexion sur la saturation des boîtes mails, le
spaming et les modalités relationnelles que l’on propose
d’engager
– La boîte e-mail est un des lieux où l’on vit l’agression du « TROP »
– Un outil accessible et abordable qu’il faut utiliser avec sagesse pour ne pas provoquer un
rejet
– Penser KISS (keep it simple)
• Une approche où il est possible de combiner votre mail avec
les autres approches de génération de contenu
– Pour surfer sur un sentiment de communauté avec vos abonnés ajouter des réactions
provenant de commentaires issus des réseaux sociaux
Ce type de contenu doit être organisé pour éviter l’impact négatif de certains
commentaires (trop positifs par exemple)

3. Le direct marketing et les campagnes d’e-
mailing: des approches qui travaillent
historiquement sur la notion d’engagement
10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
• Le DM et les campagnes d’e-mailing : des approches
banalisées qui font toutefois appel à des notions de rigueur et
de réflexions en amont pour éviter le spaming
– QUID DE LA LA QUALIFICATION DE LA BASE DE DONNÉES ?
– QUID DE LA MISE EN PAGE POUR ÊTRE CAPTÉ EN UN COUP D’ŒIL ?
– QUID DU TYPE DE « CALL TO ACTION DEMAND » ?
• Un calcul à partir de clics d’ouverture : ce qui correspond à un taux qui
exprime le nombre de lecteurs qui ont cliqué sur le lien dans le mail qu’il
ont reçu
• Avec une série d’indicateurs qui permettent de mesurer les performances
des différentes options choisies (IAB)

4. Une série de conseils de bons sens qu’il faut
considérer avec attention dans un univers où 10 lundis
« trop de mails tuent le mail »
pour
rattraper le
train du
digital
• Il est malin de copier: vous inspirer d'autres mails dans votre
secteur d'activité et se créer une bibliothèque des DO et des
DON’T
• Faire un brouillon avec du papier et des crayons : placer le
texte, les blocs d'images et voir ainsi ce que l’ensemble
raconte
• Ne pas oublier de placer, une accroche qui permet
d’appréhender le message : call to action bien visible
• Faire un pré-test : diffuser vos lay-out parmi vos collègues et
recueillir les commentaires des utilisateurs

5. Des scénarios d’ OP-IN qui nécessitent un
vrai filtre en amont sur la relevance de
l’information dans la vie de la personne 10 lundis
pour
rattraper le
Lors de sa présentation, Albert a fort insisté sur : train du
digital
• La notion d’engagement qui correspond à un match entre le
contenu et le momentum dans la vie de la personne , avec
comme très bon exemple la proposition de Bpost Move In.
• Penser à la finalité de la démarche : si on veut délivrer de l’info dans
le scénario de saturation que nous connaissons tous, il faut légitimer et re-
légitimer régulièrement la pertinence de cette information et pourquoi elle
RESTE pertinente
• L’obligation de segmentation pour éviter les problèmes sub-
mentionnés
– Avoir une gestion dynamique de la base de données = se poser À CHAQUE FOIS la question
de la relevance de cet envoi pour les personnes qui le reçoivent
– Faire un follow-up des envois et de leur succès : opérer un suivi pour éviter d’IRRITER avec
les mêmes erreurs

6. Une occasion de faire une gestion plus active
de la base de données 10 lundis
pour
rattraper le
train du
• Partir des préférences explicites et intérêts des personnes adressées: la digital
façon la plus évidente et sous-utilisée pour segmenter.
• Tenir compte des préférences implicites basées sur le taux d'ouverture et
de clics par le taux: donner un score au menu dans votre database et opérer
la segmentation en conséquence.
• Considérer les perspectives des clients vs les prospects : une proposition à
valeur ajoutée distincte pour les 2 !
• Mettre la campagne en place en tenant compte du temps de préférence de
la segmentation: les gens ont tendance à ouvrir leurs e-mails à un moment
donné.
Par exemple: les utilisateurs de téléphones ont tendance à lire leurs e-mails
dans la matinée, les utilisateurs Ipad lire leurs e-mails en face de la
télévision en soirée.

7. Une occasion de faire une gestion plus active
de la base de données (suite) 10 lundis
pour
• Penser canaux d’acquisition: les personnes provenant d'un centre d'appel rattraper le
train du
ou de co-enregistrement doivent être traitées différemment de ceux qui digital
ont opté sur votre site …
• Géolocalisation : les gens reçoivent des offres spécifiques ciblées sur leur
région (exemple du réseau de bouchers )

8. E-CRM et approche custumer centric 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
• Ce que les médias sociaux ne sont pas