1. TIENDA DE MASCOTAS MI PEQUEÑO AMIGO
BIBIANA MARÍA VÉLEZ ORTIZ
JUAN CARLOS ARTUNDUAGA JARAMILLO
JUAN DIEGO GUISAO JIMÉNEZ
Proyecto de creación de empresa para el submodulo Proyecto Aplicativo
Docente
Ricardo Andrés Becerra Agudelo
Ingeniero Informático
CESDE
ESCUELA DE INFORMÁTICA
TÉCNICO EN SISTEMAS
MEDELLIN
2013

2. TABLA DE CONTENIDO
Pág.
CONTENIDO
TABLA DE FIGURAS
4
1
8
PLAN ESTRATÉGICO
1.1 NOMBRE COMERCIAL
1.2 RAZÓN SOCIAL
1.3 TIPO DE EMPRESA
1.4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
Procesos que agregan valor
Ubicación
Personal que labora en nuestra empresa.
1.5 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.
Proceso estratégico.
Procesos que agregan valor.
Descripción del proceso de atención de mascotas
Procesos de apoyo.
1.6 DESCRIPCIÓN DE LA MATERIA PRIMA Y MAQUINARIA
Planta Física
Planta Móvil
1.7 SLOGAN
1.8 LOGOSIMBOLO
1.9 MISIÓN
1.10 VISIÓN
1.11 OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos Específicos
1.12 VALORES
1.13 POLÍTICAS EMPRESARIALES
2
PLAN DE MERCADEO
2.1 UBICACIÓN DE LA EMPRESA
2.2 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
2.2.1. Cuántos son nuestros competidores:
2.2.2. Donde están ubicados
2.2.3 Cuáles son los líderes o principales
2.2.4. Cuáles son sus mercados
2.2.5. Cuáles son sus principales estrategias
8
8
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8
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20
22
22
22
22
22
23

3. 2.2.6. Cuáles son sus medios publicitarios
2.3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO
2.4. CANAL DE DISTRIBUCIÓN
2.5. MATRIZ DOFA
3
ANEXOS
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
3.14
FACTURA
REMISIÓN
RECIBO DE CAJA
CARTA MEMBRETE
SOBRES COMBINACION DE CORRESPONDENCIA
BOLETIN MES DE OCTUBRE
BOLETIN EMPLEADOS
FLUJO
ORGANIGRAMA
FICHA TÉCNICA
FICHA TECNICA
REGISTRO DE SANIDAD
FACTURA DE EXCEL Y MACRO
FACTURA DE EXCEL Y MACRO
24
27
27
30
32
32
33
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35
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37
38
39
40
41
42
43
47
48

4. TABLA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 - Quirófanos............................................................................................. 11
Figura 2 - Consultorio Médico-Veterinario ............................................................. 12
Figura 3 - Recepción ............................................................................................. 13
Figura 4 - Almacén ................................................................................................ 14
Figura 5 - Oficina ................................................................................................... 15
Figura 6 - Red ....................................................................................................... 15
Figura 7 - Ambulancia ........................................................................................... 17
Figura 8 - Insumos y Equipamiento ....................................................................... 17
Figura 9 - SLOGAN .................................................. ¡Error! Marcador no definido.
4

5. INTRODUCCION
Desde hace un tiempo, vivimos inmersos en un marco económico mundial que se
caracteriza por la competencia de las nuevas economías, la competitividad y la
globalización.
Los principales objetivos se encuentran la constitución de un entorno favorable
para las empresas y su creación, con especial atención a las pymes por su gran
capacidad innovadora y de generación de empleo y riqueza.
Colombia ha adquirido un especial compromiso para promover, fomentar, facilitar
y favorecer el emprendimiento y el autoempleo.
Para ello, ha puesto en marcha numerosos servicios, programas y acciones con
los que quiere, en primer lugar, reforzar la cultura emprendedora de los
ciudadanos, sustituyendo la ya anacrónica creencia de que la creación de
empresas es una actividad de riesgo sembrada de obstáculos, por una nueva
realidad en la que el emprendimiento es sinónimo de oportunidad y crecimiento.
Como consecuencia de ello, cada vez son más los colombianos que contemplan la
posibilidad de crear su propia empresa como una opción real y factible de
desarrollo profesional.
Las aptitudes y actitudes del futuro empresario, un análisis de la idea y un
conocimiento aproximado de las exigencias del proceso de constitución que
permita adoptar una postura adecuada sobre la creación de una empresa.
5

6. JUSTIFICACION
Cada vez más propietarios de mascotas invierten mucho dinero en servicios de
limpieza, belleza, salud, alimentación y bienestar general para sus animales.
Las nuevas razas creadas para hogares pequeños, para niños o para
acompañamiento reclaman cariño y atención de sus dueños y tienen mayores
necesidades de aseo y atención preventiva que antes.
Por la convivencia y el contacto tan cercano que tienen los perros y gatos con las
personas, en especial con los niños, es fundamental mantenerlos limpios y bien
cuidados para poder disfrutar de su compañía y así evitar enfermedades y
alergias, tanto en las mascotas, como en las personas que los rodean, pues
cuando una macota está sucia le pica todo, le sale caspa, se hace heridas al
rascarse, se les hacen nudos en el pelaje, son más propensos a tener pulgas, etc.,
lo que ocasiona propagación de bacterias y malos olores.
Además el aseo tiene una importancia psicológica ya que al asear a una mascota
se le demuestra preocupación, cariño y afecto.
Otro problema que cada vez se hace más usual el estrés que surge cuando las
mascotas no tienen un lugar donde jugar, un buen trato, atención o porque están
mucho tiempo solos, esto ocasiona muchos efectos negativos, como por ejemplo:
se enferman y adoptan comportamientos agresivos en especial los canes.
Frecuentemente se escucha casos en los que perros de razas supuestamente
peligrosas han ocasionado daño a personas y se toman acciones muy
equivocadas como sacrificarlo o tratarlos como una bestia salvaje sin pensar que
en nuestras manos está el mantener un comportamiento adecuado en ellos.
Es importante tener en cuenta que no existen perros “peligrosos” sino canes
maltratados, mal manejados y descuidados.
Es muy difícil que las personas por sus diversas ocupaciones, por falta de espacio
en el lugar en que viven o por desconocimiento no le den el tiempo y los cuidados
que realmente necesitan las mascotas para su limpieza, relajación y belleza. Por
ejemplo, las mascotas en especial los perros, necesitan una rutina de limpieza que
6

7. no consiste simplemente en el baño, sino también en corte de uñas, limpieza de
oídos, dientes y encías, corte de pelo y cepillado y esto no es una tarea fácil de
realizar ya que se requiere tener los requerimientos según la raza, el pelaje o la
edad, saber que productos y que técnicas utilizar.
Por la gran importancia que las personas le han dado al cuidado de sus mascotas
en los últimos años, se ve una gran oportunidad de negocio en este sector,
además en el mercado que se pretende cubrir no existen lugares que brinden un
servicio integral de limpieza, belleza y relajación para perros y gatos en un mismo
sitio.
Por todo lo antes mencionado surge la necesidad de crear un lugar que brinde un
servicio para eliminar y manejar el bienestar de las mascotas, para darles un aseo
adecuado y un buen aspecto físico, ante esto nace la propuesta de una Veterinaria
que prestará los siguientes servicios: limpieza y peluquería integral, que incluye:
baño, corte de pelo según la raza de la mascota, cepillado, peinado, limpieza de
ojos, orejas, dientes, encías, glándulas perianales y corte de uñas.
Por consiguiente el cliente podrá disfrutar de la compañía de su mascota sin el
temor a enfermedades o alergias garantizando la salud de su animalito y de las
personas que lo rodean.
7

8. 1
PLAN ESTRATÉGICO
1.1 NOMBRE COMERCIAL
La empresa se conoce en el medio como Veterinaria “MI PEQUEÑO AMIGO”
1.2 RAZÓN SOCIAL
Se registra ante la Cámara de Comercio con el nombre de Veterinaria “MI
PEQUEÑO AMIGO” & Compañía.
1.3 TIPO DE EMPRESA
MI PEQUEÑO AMIGO es una empresa privada y de servicios
1.4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
Somos una institución especializada en la prestación de servicios veterinarios y
hospitalarios con un calificado equipo médico-veterinario, que busca la prevención
y mejoramiento de la salud y bienestar de las mascotas, además de brindarle un
servicio integral y diferenciado que satisfaga las necesidades de cada tipo de
mascotas.
Su infraestructura se diferencia no solo al presentar Servicios Veterinarios de
consulta externa, sino también consulta especializada, cirugía, hospitalización,
farmacia, peluquería profesional, guardería y pet shop, buscando siempre el
confort de nuestros pacientes y propietarios.
Con el objeto de lograr una mayor cobertura médico-veterinaria contamos con un
equipo altamente calificado dispuesto para la atención integral de sus animales.
Por todo esto esperamos en el 2013 ser la empresa de mayor cobertura y
servicios veterinarios en Antioquia.
Atendemos todo tipo de Urgencias Veterinarias las 24 Horas del día, Llama Ahora:
Teléfono 4483837 Cel. 3182899788.
Toda mascota llega a un hogar por alguna razón y esa razón nos inspira...
8

9. Procesos que agregan valor
En este proceso tenemos todos aquellos que le agregan valor a nuestro servicio
tales como: mercadeo y ventas, afiliaciones, servicio, promoción y prevención.
Estos procesos son los que tienen que ver directamente con el servicio ofrecido en
nuestra clínica móvil.
Cuenta con gran calidad y conocimiento acerca de los animales para llevar
facilidad a los hogares a través de las mascotas y un gran apoyo a nuestro talento
humano, además el respeto por las personas y los perros
Ubicación


Zona Poblado en la Calle 10 # 43 E 135
El tesoro en la Carrera 25 A # 5 A Sur – Segundo nivel – Portería Norte
Personal que labora en nuestra empresa.







1.5
Gerente
Administrador
Asesores venta
Auxiliar administrativa
Médicos veterinarios
Auxiliares de los médicos veterinarios
Conductor
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.
Proceso estratégico.
En el proceso estratégico tendremos en cuenta los factores tanto externos como
internos que pueden presentarse para llevar a cabo el cumplimiento de los
objetivos planteados. Dentro de estos se encuentra: Calidad, Gestión de Alianzas,
Plan de sostenimiento y el Plan estratégico general.
9

10. Procesos que agregan valor.
En este proceso tenemos todos aquellos que le agregan valor a nuestro servicio,
tales como las descritas en el mapa de procesos: mercadeo y ventas, afiliaciones,
servicio, promoción y prevención. Estos procesos son los que tienen que ver
directamente con el servicio ofrecido en nuestra clínica:
Descripción del proceso de atención de mascotas







Inicialmente se tendrá contacto con el cliente potencial (propietario de
mascota); éste se podrá realizar en las instalaciones, a domicilio, on-line o
en donde sea abordado por los impulsadores (parques, centros
comerciales.
Se le brindara a cada propietario una asesoría que le permitirá hacer la
elección del plan que más se acomode a sus necesidades.
Se deber programar una cita inicial de evaluación y prevención de la
mascota.
En esta cita se le abre el historial clínico a cada mascota, donde se tendrán
en cuenta las enfermedades existentes y las preexistentes, se brindara una
asesoría nutricional, etológica y de cuidados básicos.
Se realizara la vacunación y desparasitación (si son requeridos), con este
último paso se da por terminada la cita de evaluación y prevención y se
para a archivar la historia clínica.
Luego de la primera cita de E y P el propietario programará su segunda cita
según las necesidades de su mascota.
Si requiere una urgencia esta no deberá ser programada, solo deberá
desplazarse hasta la clínica o podrá solicitar servicio a domicilio en caso de
ser una urgencia mayor.
Procesos de apoyo.
Contaremos con unos procesos que nos servirán de apoyo para el cumplimiento
de nuestros objetivos tales como: Gestión administrativa y financiera, Gestión de
Comunicación e información, Gestión de Talento Humano, Gestión de
Infraestructura y servicios internos.
10

11. Es así como finalmente tendremos un servicio integral donde nuestros usuarios
estarán satisfechos, y nuestro personal estará siempre motivado a realizar su
labor con motivación.
1.6
DESCRIPCIÓN DE LA MATERIA PRIMA Y MAQUINARIA
Planta Física
1.6.1.1 Quirófanos
El quirófano permite la atención global e individualizada de las mascotas por un
equipo interdisciplinario de cirujanos y también radiólogos y personal profesional.
Figura 1 - Quirófanos
1.6.1.2 Consultorio Médico-Veterinario
Se ocupa del diagnóstico, pronóstico, tratamiento, y prevención de las
enfermedades que afectan a las mascotas domésticas.
11

12. Figura 2 - Consultorio Médico-Veterinario
1.6.1.3 Recepción
La recepción de la veterinaria “Mi Pequeño Amigo” es la antesala que les da la
bienvenida y en ella se siente la magnitud y seguridad que ofrecemos a nuestros
clientes y a sus mascotas.
Le brindamos una amplia información y consejos a su necesidad.
12

13. Figura 3 - Recepción
1.6.1.4 Almacén
Acondicionado para la conservación de los medicamentos y diferentes productos
que allí se exhiben.
Todos los medicamentos estarán debidamente clasificados y separados,
depositándose en vitrinas, armarios o estanterías para evitar su contacto con el
suelo.
13

14. Figura 4 - Almacén
1.6.1.5 Oficina
Una oficina es un local que se destina a la realización de algún trabajo.
Se trata de un espacio físico que puede estar organizado de distintas formas y
presentar diversas características de acuerdo a su función y a la cantidad de
personas que deba alojar.
Puede decirse que se trata del conjunto de máquinas y dispositivo que se
necesitan para llevar a cabo tareas propias de una oficina.
14

15. Figura 5 - Oficina
Figura 6 - Red
15

16. Material para la Red de la empresa
Dirección IP 192.168.72.254 y 192.168.73.254
Tipo de Red: privada
Clase “C”







2 servidores
2 Routers
2 Swichess
12 Desktop
3 Impresoras
1 Acces point
2 Pórtatil.
Planta Móvil
1.6.1.6 Ambulancia
La veterinaria móvil consiste en una ambulancia que está equipada de tal forma
que Consultas, tratamientos, cirugías, que son posibles en el interior del vehículo,
además de la distribución de accesorios para mascotas y alimentos balanceados.
16

17. Figura 7 - Ambulancia
Insumos y Equipamiento que hacen parte del Hospital Móvil, para brindar a su
mascota la mejor atención.
Figura 8 - Insumos y Equipamiento
17

18. 1.7
SLOGAN
“Ellos también cuidan de ti “.
1.8
LOGOSIMBOLO
Figura 9 – SLOGAN
El logosímbolo de la Veterinaria Mi pequeño Amigo fue creada por el equipo de
nuestra empresa Bibiana Vélez, Juan Carlos Atunduaga y Juan Diego Guisao.
Utilizamos la herramienta del office (Word), en ella la cinta de opciones, formato
estilos de WordArt realizamos el tipo y tamaño de letra, y para la mascota se bajó
de imágenes de la página de google.
Para su creación se tuvo en cuenta un nombre que interviene con el ser humano,
por ser un gran y fiel amigo del hombre, tierno y que inspira mucho cariño.
Su presencia constante hace que las personas se sientan más confiadas, seguras
y protegidas, Disminuyen el sentimiento de soledad, incrementan la autoestima,
los niños aprenden, mejoran el humor, estimulan el contacto social, favorecen la
recuperación de las enfermedades y nos hacen más humanos.
1.9
MISIÓN
VETERINARIA “MI PEQUEÑO AMIGO” tiene como misión Ser una solución
integral sobre la atención de la mascota, a partir de una mejorable oferta de
producto, precio, servicio y calidad.
18

19. Ofreciendo el mejor servicio profesional para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes tratando a sus mascotas como si fueran nuestras y así lograr lo
mejor de ellas para compañía, seguridad y obediencia.
1.10 VISIÓN
Ser la empresa número uno en la comercialización de productos para mascotas en
las principales ciudades y la tienda más reconocida a nivel nacional y futuramente
mundial, Cuidar a nuestros clientes, consumidores y el mundo en que vivimos,
vender solo los productos de los que podamos estar orgullosos, hablar con
honestidad y franqueza para poder ganar con la diversidad y la inclusión.
1.11 OBJETIVOS
Objetivo General
Prestar servicios médicos veterinario a la comunidad canina y felina, a través de la
generación de una EPS que se especialice en su manutención para así contribuir
al desarrollo empresarial y económica en el Valle de Aburra, como a la realización
de proyectos creativos e innovadores.
Objetivos Específicos



Cubrir las necesidades médico-veterinarias de salud de mascotas (caninas y
felinas) a un menor costo y con una excelente calidad.
Satisfacer al cliente dándoles mejores precios, ofertas y mejor calidad de
nuestros servicios.
Realizar visitas de control a través de los profesionales que conforman el grupo
de trabajo con la prestación de los servicios de medicina preventiva y curativa.
19

20. 1.12 VALORES



Eficiencia y honestidad en el cuidado de los animales
Enfocarnos en el bienestar animal y su salud
Seriedad y compromiso
1.13 POLÍTICAS EMPRESARIALES




Contar con un excelente equipo de trabajo y personal altamente calificado en
sus funciones.
Brindar Calidad y buen servicio a nuestros clientes.
Contar con transporte adecuado.
Cumplir con las normas y políticas del comercio local.
2
PLAN DE MERCADEO
2.1
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Tienda veterinaria de Mascotas “mi pequeño Amigo” está ubicada en el sector El
Tesoro en la Carrera 25 A # 5 A Sur – Segundo nivel – Portería Norte de la ciudad
de Medellín, Antioquia contamos con un establecimiento altamente calificado.
Dentro del centro de operaciones fijo, se cuenta con las siguientes divisiones para
el Funcionamiento de:
1) Unidad Administrativa Financiera y secretaria
2) Oficina del Gerente General Oficina de la Unidad Móvil
3) Consultorios
4) Oficina de la Unidad Móvil
4) Quirófanos y urgencias.
Una bodega de 16 m2 donde se organizará de una mejor manera todos los
implementos necesarios para el funcionamiento de la veterinaria móvil.
20

21. Un baño de no más de 15 m2 de superficie, Para todas estas instalaciones se
necesitó aproximadamente de una superficie total de 120 m2. Dentro de la cual
funciona una oficina de unos 30 m2 de superficie.
A más de la oficina existe un garaje amplio para la unidad móvil la cual se
desplazará hacia los distintos puntos requeridos para prestar el servicio.
21

22. 2.2
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
2.2.1. Cuántos son nuestros competidores:
Centros Veterinarios competidores como:
Clínicas Veterinarias
Tiendas de Animales
Farmacias Veterinarias
Veterinarios a Domicilio
Empresas dedicadas al comercio de productos para animales
Empresas prestadoras de servicios veterinarios
2.2.2. Donde están ubicados
Estamos ubicados en el Centro comercial El tesoro en la Carrera 25 A # 5 A Sur
Segundo nivel – Portería Norte, mientras cuidamos de tu mascota puedes disfrutar
del lugar exclusivo que es el centro comercial.
2.2.3 Cuáles son los líderes o principales
Grande y medianas empresas
Clínicas especializadas en el mercado veterinario
2.2.4. Cuáles son sus mercados
1. Sector ganadero
2. Servicios veterinarios
3. Asociaciones veterinarios
4. Servicios clínicos
5. Servicio preventivo de enfermedades
6. Protección de la salud animal
22

23. 2.2.5. Cuáles son sus principales estrategias
Como estrategia contamos con los factores tanto externos como internos que
pueden presentarse para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos
planteados. Dentro de estos se encuentra: Calidad, Gestión de Alianzas, Plan de
sostenimiento y el Plan estratégico general.
2.2.5.1. Qué materiales o insumos utilizan para sus productos
MUEBLES Y ENSERES
Mesas metálicas fijas para los consultorios
Mesas metálicas móviles
Jaulas
Piezas para cirugías
Maquina rasuradora eléctrica
Mesa cirugía
Lámpara quirófano
INSUMOS BASICOS ATENCION
Agujas e hilos para suturas
Jeringas
Tubos de muestras
Gasas
Algodones
INSUMOS
Básicos atención
Laboratorio (Vacunas, antipiréticos, antiácidos, anestesias)
Collares isabelinos protectores para las mascotas
Uniformes y delantales para la atención
2.2.5.2. Cuáles son sus precios
Los precios varían de acuerdo al servicio y a las características de la mascota, la
empresa decide sus precios al mayoreo y al detalle, descuentos, complementos y
condiciones de crédito. Su precio debe ser congruente con el valor percibido de la
oferta; de lo contrario los compradores preferirán los productos de la competencia.
23

24. Haremos uso de una fijación de precios dinámica para poder adecuarla a los
diferentes tipos de clientes, teniendo en cuenta sus percepciones y necesidades;
pero sin dejar de lado los costos y precios de la competencia. Pero con algunos
2.2.5.3. Cuál es su experiencia en el mercado
Se lleva trabajando aproximadamente con el centro veterinario diez años
Actualmente somos una empresa líder, sólida que día a día trabaja con tesón por
el bienestar de las familias y de sus mascotas. Nuestro compromiso para el
futuro es mantener el liderazgo en el sector ofreciendo una mejor calidad de vida a
las mascotas de las familias a través de especialidades médicas veterinarias.
2.2.5.4. Cuál es su capacidad
Ofrecerle a mis clientes Buenos precios, un servicio personalizado, disponibilidad
constante de productos y contar con la infraestructura adecuada para prestar el
servicio que satisfaga las necesidades para una mayor tranquilidad de los clientes
y sus macotas.
2.2.6. Cuáles son sus medios publicitarios
2.2.6.1 Sistema de publicidad y promoción
El sistema de publicidad y promoción busca que los propietarios se concienticen
acerca del servicio que ofrece La tienda de mascotas “Mi pequeño amigo” y que
de esta forma se sientan incitados a probarlo. El mensaje es el siguiente: Mi
Pequeño Amigo: busca prestar los mejores servicios a través de la medicina
veterinaria Prepagada, con el fin de entregarle mayor tranquilidad a todas la
familias mientras sus mascotas están en nuestras manos, en las manos de un
grupo de profesionales especializados en el cuidado médico y afectivo de sus
mascotas. Cada vez que su mascota se enferme o requiera un servicio veterinario,
el propietario no se tendrá que volver a preocupar ni por los altos costos que
incurre una urgencia, ni por la atención que se le preste a aquel ser que tanto
quieren.
24

25. 2.2.6.2 Medios publicitarios
Volantes: Distribuirlos en lugares cercanos a tiendas de animales o mascotas, en
barrios y/o unidades residenciales de interés (Centro Comercial El Tesoro, El
Poblado, Belén- estratos 4,5 y 6), en parques y centros comerciales los fines de
semana Impulsadores: se tendrá una persona que entregue información en las
tiendas para animales y centros comerciales los días viernes, sábados y domingos
Redes sociales: Por medio de estos mecanismos como Facebook y twitter, se
puede realizar una publicidad masiva a muy bajos costos o si se desea segmentar
fácilmente el mercado por zonas geográficas y por ende dirigirse fácilmente el
mensaje a las zonas de interés.
Participación y/o realizaciones de ferias y/o concursos relacionadas con población
animal.
Prensa libre: Realizar anuncios en periódicos locales como Vivir en El Tesoro,
Vivir en Poblado, entre otros; estos avisos tendrán cupones con descuentos,
cortesías y/o entregas de productos, todo sujeto a la afiliación.
Página Web: consulta y asesoría acerca de los servicios, interacción con el
propietario, comunicación de novedades (eventos, concursos, premios otorgados,
descuentos, cumpleaños, casos exitosos del programa de prevención). Hacer uso
de secciones de interés como: fotos de las mascotas atendidas y nuevas afiliadas,
foros y grupos de propietarios, pareja para mi mascota, compra y adopción de
mascotas, artículos y alimentación para mascotas, adopción y compra, entre otros.
2.2.6.3. Cuáles son sus canales de venta
TOR PET DISTRIBUCIONES VETERINARIAS S.A.S.
Calle 44 No. 70 - 83 (San Juan X La 70). Medellín. Ver teléfono
http://www.doctorpetsas.com
Alimentos para animales en Medellín, Laboratorios clínicos veterinarios en
Medellín, Alimentos para mascotas en Medellín, Farmacia veterinaria en Medellín
25

26. Centro Médico Veterinario Sanimascotas
Circular 76 73 B-49. Medellín. Ver teléfono
http://www.sanimascotas.com
Peluquerías caninas en Medellín, Farmacia veterinaria en Medellín, Médicos
MASCOTAS AMIGAS
Cl 73 S 45 A-35 Sabaneta. Medellín. Ver teléfono
Médicos veterinarios en Medellín
CENTRO VETERINARIO MOTAS ITAGÜÍ
Cl 66 44 B-04 Itagüí. Medellín. Ver teléfono
Peluquerías caninas en Medellín, Farmacia veterinaria en Medellín, Médicos


Grandes y medianas empresas
Clínicas especializadas en el mercado veterinario
2.2.1.1 Cuáles son sus fortalezas y debilidades tiene mal la numeración la
correcta es 2.2.6.4

La confiabilidad que ha generado
en el mercado.


El número de plazas que tiene
distribuidas
en
puntos
estratégicos.
Gran cobertura de planes de
aportes en centros, clínicas y
consultorios veterinarios.
Manipulación



No
ofrecen
diferentes
alternativas en precios, en
precios ni en servicitos.
No
presentan
Planes
de
Cobertura.

Inversión alta del proyecto.

No se puede tener certeza del
trato que han recibido las
mascotas antes de llegar a la
26

27. 
Seguros


Publicidad

tienda.
El gobierno exige tener a cada
propietario un seguro por cada
perro.
La publicidad negativa que
sobretodo algunas razas de
perros, como Pit Bull o similares,
han creado pánico entre la
población.
2.3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO



Formar parte de la asociación canina.
Participar como auspiciante de nuevos eventos.
Ofrecer capacitación para las personas
Prensa escrita: los periódicos y revistas constituyen el medio publicitario por
excelencia para la pequeña y mediana empresa y en general, el de mayor flujo
sobre el público consumidor.
Al seleccionar los medios para insertar la publicidad de deberá tomar en cuenta el
ámbito geográfico como el sector público a que va dirigido, para de esta manera
lograr mayor incidencia en el mercado potencial y lograr un índice elevado de
respuestas positivas por parte de los consumidores.
La Radio: Ofrece mayores posibilidades particularmente las emisoras locales e
incluso las de ámbito regional o nacional, siempre que la publicidad se inserte en
aquellos programas y horas que registran una mayor, audiencia entre el grupo de
consumidores al que va dirigida la publicidad.
2.4. CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Canal de distribución de bienes de consumo:
Es hacer llegar los productos por diversos canales a las manos de los
consumidores de manera ágil y rápida.
TRANSPORTAR: Los productos del lugar de fabricación al lugar de consumo.
27

28. FRACCIONAR: Poner los productos fabricados en porciones y condiciones que
corresponden a las necesidades de los clientes y usuarios.
SURTIR: Conjuntos de productos adaptados a situaciones de consumo o uso.
ALMACENAR: Toda actividad que asegure el enlace entre el momento de la
fabricación y el momento de compra o uso.
CONTACTAR: Facilitar la accesibilidad de grupo de compradores numerosos y
dispersos.
INFORMAR: Mejorar el conocimiento de las necesidades del mercado y de los
términos de intercambio competitivo.
INTERMEDIARIOS:
En algunas ocasiones, los críticos de marketing han afirmado que los precios de
los productos son altos debido a que existen demasiados intermediarios que
realizan funciones innecesarias y duplicadas. Aunque éstos se pueden eliminar
cuando se intenta reducir los costos de distribución, no siempre se logran costos
inferiores. La razón para esta incertidumbre se encuentra en un axioma del
marketing. Se pueden eliminar intermediarios, pero no sus funciones. Estas se
pueden desplazar de una parte a otra en un esfuerzo por mejorar la eficiencia. Sin
embargo, alguien tiene que llevarlas a cabo, si no es un intermediario, entonces el
productor o el consumidor final.
SERVICIOS QUE PRESTAN LOS INTERMEDIARIOS:








Compras.
Ventas.
Transportes.
Envió en volumen.
Almacenamiento.
Financiamiento.
Asumir riesgos.
Servicio administrativo.
PROBLEMAS QUE RESUELVEN LOS INTERMEDIARIOS:
28

29. 



Distancia geográfica. Que el producto pueda estar al alcance de los clientes y sea
accesible para la mayoría de las personas.
Estimulación de las compras. Fomentar el consumo de los productos bien se
puede hacer por la publicidad que se le dé a un determinado producto.
Surtido. Es proveer de todo lo necesario o todo lo que se requiera en el lugar
fecha y condiciones de entrega.
NIVELES DE DISTRIBUCIÓN:
Cada producto requiere de un manejo especial por parte del canal de distribución
para que llegue en buenas condiciones al consumidor.
El canal elegido afecta los demás elementos de la mezcla de MKT.
La veterinaria identificara alternativas para llegar a sus mercados meta, que van
desde la venta directa hasta el uso de canales con uno, dos, tres o más niveles de
intermediarios.
Como niveles de intermediarios se entiende el número de intermediarios que
intervendrán en la transportación de productos al consumidor.
Productor – Consumidor. Es el nivel más corto, los artículos se venden
directamente del fabricante al consumidor.
Productor – Detallista – Consumidor. En este nivel un intermediario (detallista)
compra los productos al fabricante para posteriormente venderlos al consumidor
final.
Productor – Mayorista – Detallista – Consumidor. Este canal es el más factible y
tradicional, el mayorista compra los productos al fabricante, posteriormente el
mayorista puede venderlos ya sea al mayoreo o menudeo, en caso de que sea al
mayoreo, los detallistas compran los productos en esas tiendas para finalmente
venderlos al consumidor.
Productor – Agente – Mayorista – Detallista – Consumidor. Los fabricantes
recurren a los agentes, quienes a su vez utilizan a los mayoristas que venden a las
grandes cadenas de tiendas o tiendas pequeñas.
29

30. Productores de servicios:
Productor – Consumidor: Por su naturaleza de que los servicios no son tangibles,
con frecuencia requieren de un contacto personal con el cliente que requiere
asesoramiento del servicio que ofrecemos.
Productor – Agente – Consumidor: Aunque en la mayoría de los casos de los
servicios el contacto es directo, puede tener sus excepciones, un agente de ventas
en un ejemplo sobre este nivel ya que ellos se encargan de realizar la transacción
entre el fabricante de servicios y los consumidores
2.5. MATRIZ DOFA
DEBILIDADES
 Falta de recursos económicos

Empresa nueva que no cuenta
con la credibilidad de los clientes

Inexperiencia en los servicios
médicos veterinarios


FORTALEZAS
Ofrecer
diferentes planes de
aportes con cubrimientos en
diferentes centros veterinarios
El equipo interdisciplinario que
conforma la empresas
OPORTUNIDADES
 No existe en el mercado una
empresa que ofrezcan los mismos
servicios.
 Ofrecer los planes de aportes que
ayudaran a prever los gastos de
las mascotas.
 Programas
de
cuidado,
de
promoción y prevención en la
Médica Veterinaria.
 Altos costos en los servicios
prestados por otras empresas.
 Crecimiento de la población de
perros los hogares.
 Red
de
establecimientos
veterinarios.
 Aumento en la capacidad instalada
de los centros y clínicas de la red.
AMENAZAS
 Personas independientes que
ofrecen
servicios
médicos
veterinarios a muy bajos costos.
 No hay estadísticas confiables del
crecimiento de la actividad del
sector veterinario.
30

31. 
Planta física ubicada en lugar de
fácil acceso.
Reputación
La confiabilidad que ha generado
en el mercado.



El número de plazas que tiene
distribuidas
en
puntos
estratégicos.
Gran cobertura de planes de
aportes en centros, clínicas y
consultorios veterinarios.
Manipulación

Seguros


Publicidad







No existen regulaciones por medio
del gobierno.
No ofrecen diferentes alternativas
en precios, en precios ni en
servicitos.
No
presentan
Planes
de
Cobertura.

Inversión alta del proyecto.

No se puede tener certeza del
trato que han recibido las
mascotas antes de llegar a la
tienda.
El gobierno exige tener a cada
propietario un seguro por cada
perro.
La
publicidad
negativa
que
sobretodo algunas razas de
perros, como Pit Bull o similares,
han creado pánico entre la
población.
31

32. 3
3.1
ANEXOS
FACTURA
32

33. 3.2
REMISIÓN
33

34. 3.3
RECIBO DE CAJA
34

35. 3.4
CARTA MEMBRETE
35

36. 3.5
SOBRES COMBINACION DE CORRESPONDENCIA
36

37. 3.6
BOLETIN MES DE OCTUBRE
37

38. 3.7
BOLETIN EMPLEADOS
38

39. 3.8
FLUJO
INICIO
Contacto con
el cliente
NO
Programar
cita
SI
Historial
Paciente
Registra y
tramitar la
solicitud del
cliente
Cliente
satisfecho
NO
Llamar al cliente
SI
NO
SI
Necesita
seguimient
o
FIN
Realizar
Seguimiento
39

40. 3.9
ORGANIGRAMA
Gerencia
Area
Administrativa
Area
Operativacos
Area
Comercial
Recursos
Humanos
Informática
Contabilidad
Medico
Veterinario
Mercadeo
Ingeniero
Sistemas
Compras
Auxilires
Veterinarios
Ventas
Auxiliar
Sistemas
Conductor
Vendedores
Cajeros
Asesores
Personal de
Aseo
40

41. 3.10 FICHA TÉCNICA
41

42. 3.11 FICHA TECNICA
42

43. 3.12 REGISTRO DE SANIDAD
REPÚBLICA DE COLOMBIA
Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria
SENASAG
CERTIFICADO DE REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS VETERINARIOS
CR - EST N°. ……………/………
La Jefatura Distrital del Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad
Alimentaria – SENASAG, en el marco de la R.A. 014/08 del 07 de Febrero del
2008 y en uso legal de sus atribuciones:
CERTIFICA QUE:
EL ESTABLECIMIENTO…Tienda Veterinaria “Mi pequeño Amigo” (Razón social)
CON DOMICILIO LEGAL El tesoro en la Carrera N° 25 A # 5 A Sur – Segundo
nivel – Portería Norte
DEPARTAMENTO Antioquia Localidad o Municipio Medellín
Se encuentra inscrito en el Libro de Registro de Establecimientos Veterinarios de
la Jefatura Distrital del SENASAG, habiendo cumplido con los requisitos legales
establecidos.
FECHA DE REGISTRO……/……/…… FECHA DE VENCIMIENTO……/……/……
Por tanto, El Establecimiento Veterinario “Mi Pequeño Amigo” está Autorizado
para realizar las siguientes actividades cirugía, hospitalización, farmacia,
peluquería profesional, guardería y pet shop, bajo la Responsabilidad Técnica de
un Médico Veterinario permanente.
Es dado en la ciudad de Medellín, a los
años
……. de…………………… de…………
N°. 000471
43

44. RESOLUCIÓN ADMINISTRATIVA DISTRITAL N°. ........./00
Trinidad.........de........de..............
VISTOS Y CONSIDERANDO:
Que, mediante Ley N° 2061 promulgada el 16 de marzo del 2000, se crea el
Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e Inocuidad Alimentaria – SENASAG,
siendo el ente encargado de administrar el Régimen de Sanidad Agropecuaria e
Inocuidad Alimentaria en todo el territorio de la República.
Que, mediante Decreto Supremo N°. 25729 del 7 de abril del 2000, se establece la
organización y funcionamiento del Servicio Nacional de Sanidad Agropecuaria e
Inocuidad Alimentaria SENASAG, y su misión institucional.
Que, al establecerse los requisitos para registro de establecimientos veterinarios
en el territorio nacional a cargo de la Jefaturas Distritales del SENASAG.
Que, al ser la norma para Registro y Control de Establecimientos Veterinarios
consensuada con los interesadas del sector, a fin de llegar a un acuerdo respecto
de los requisitos y obligaciones que deben cumplir, contando con el apoyo del
Colegio de Médicos Veterinarios de Bolivia – COMVETBOL, a través de sus filiales
en el territorio nacional.
POR TANTO:
El Jefe Distrital del SENASAG del departamento de Antioquia, en uso de sus
atribuciones conferidas por la R.A. 014/08 de fecha 07 de febrero del 2008.
RESUELVE:
Que la tienda veterinaria Mi pequeño Amigo, ubicado en El tesoro en la Carrera 25
A # 5 A Sur – Segundo nivel – Portería Norte de la ciudad, Medellín, del
departamento de Antioquia, deberá contar permanentemente con un Responsable
Técnico, de acuerdo a lo establecido por la presente norma.
Artículo 2°. Se anexa a la presente, el Certificado de Registro de
Establecimientos Veterinarios, emitido bajo N°. .............../......., para su entrega al
interesado, en cumplimiento de la normativa en actual vigencia.
Regístrese, comuníquese, cúmplase y archívese
__________________________
JEFE DISTRITAL SENASAG
_____________________________
ENCARGADO DE REGISTRO
44

45. Recomendaciones Sanitarias
Las áreas del establecimiento deben
estar limpias, ventiladas, iluminadas,
señalizadas, ubicadas lejos de focos de
contaminación e independientes de la
vivienda.
El establecimiento debe contar con
conexión a la red de acueducto y
alcantarillado.
Las paredes, pisos y techos del
establecimiento deben encontrarse en
buen estado.
El almacenamiento y manipulación de
los productos en los establecimientos
debe ser en condiciones adecuadas de
acuerdo a sus características.
Los tanques de almacenamiento de
agua deben ser lavados mínimo cada
seis
meses
y
permanecer
en
adecuadas
condiciones
de
mantenimiento
para
evitar
la
contaminación del agua potable.
Los recipientes para residuos sólidos
deben ser de uso exclusivo para este
fin,
debidamente
ubicados,
identificados y con tapa.
Todo el personal debe conocer y
adoptar las normas básicas higiénicas
sanitarias, de seguridad industrial y de
salud ocupacional.
Los establecimientos deben contar con
servicios sanitarios suficientes, limpios,
con adecuada ubicación, señalización y
dotación.
En Materia Ambiental
Tenga en cuenta que debe obtener un
permiso o autorización de la Secretaría
Distrital de Ambiente para el uso de
animales
silvestres
o
productos
derivados de estos, antes de empezar
con las actividades que los incluyan en
procesos de manejo, aprovechamiento,
producción y comercialización de la
empresa".
Normas de Prevención y Seguridad
Industrial
Recuerde que los establecimientos
deben contar con áreas, accesos,
salidas señalizadas, escaleras y
corredores
amplios,
seguros
y
despejados, que garanticen una
evacuación humana rápida, en caso de
presentarse un plan de emergencia.
Verifique que las conexiones eléctricas,
cableados, ductos y tubos, reciban
mantenimiento y supervisión. Evite su
exposición en las áreas de tráfico.
Corrobore el funcionamiento correcto y
disponga mantenimiento a tacos,
reguladores,
corta-picos,
estabilizadores y demás sistemas de
regulación eléctrica.
Compruebe la señalización de su
establecimiento, la aplicación de las
normas de seguridad humana, laboral e
industrial. Supervise la disponibilidad y
contenido del botiquín.
Observe las normas de bioseguridad
correspondiente y cerciórese de que
todo el personal de la empresa cuente
con los elementos de protección
personal (E.P.P.).
45

46. Concepto Sanitario
Licencia Ambiental
Solicite ante la Empresa Social del
Estado, (hospital de primer o segundo
nivel) de su localidad, una visita a su
establecimiento para la verificación de
condiciones higiénicas sanitarias.
Tenga en cuenta que al finalizar la
visita, el inspector debe entregarle
copia del acta de visita debidamente
diligenciada, con el concepto sanitario
correspondiente, (favorable, pendiente
la emisión del concepto o desfavorable)
El concepto sanitario reemplaza la
licencia sanitaria de funcionamiento, es
gratuito para el usuario y no tiene
vigencia en el tiempo.
No todas las actividades requieren
Licencia
Ambiental
para
su
funcionamiento,
pero
sí
otras
herramientas de control y seguimiento
como
permisos,
autorizaciones,
concesiones o registros, por lo que es
importante contactar a la Secretaria
Distrital de Ambiente para recibir
orientación precisa sobre cada uno de
los trámites de acuerdo con las
necesidades y requerimientos del
establecimiento.
En caso que la ley lo exija de acuerdo
con el Decreto 1220 de 2005 "por el
cual se reglamentan las licencias
ambientales",
el ciudadano debe
acercarse a la Secretaría Distrital de
Ambiente, a las ventanillas estipuladas
para reclamar el formulario de solicitud
de licencia.
De acuerdo al tipo de actividad, el
funcionario de la Secretaría le
entregará el formulario correspondiente
y le indicará los documentos que se
exigen como anexos.
La licencia es gratuita y tiene vigencia
anual.
46

47. 3.13 FACTURA DE EXCEL Y MACRO
47

48. 3.14 FACTURA DE EXCEL Y MACRO
48

49. CONCLUSIONES
El proyecto de la cracion de una veterinaria dedicada al bienestar y cuidado de las
mascotas esviable en terminos financieros, tecnicos y de mercadeo.
Cos este trabajo se puede demostrar que los propietarios de mascotas invierten
grandes sumas de dinero en el bienestar de sus mascotas, lo que lleva a que su
economia se vea afectada, con este proyecto se pretende dar una oportunidad
para tener un cuidado especial de sus mascotas a un valor razonable.
49

50. RECOMENDACIONES
La formación previa es muy importante, como veterinario y como
gestor/empresario.
Invertir tu tiempo en manejar nuevas tecnologías.
Especializarse.
Todo esto repercutirá en la calidad del servicio prestado y en el nivel de
satisfacción de tus futuros clientes.
50